SUAT Superintendncia de Atendimento Reestruturao 2012 SUAT Superintendncia

SUAT Superintendência de Atendimento Reestruturação 2012

SUAT Superintendência de Atendimento Estrutura Atual

SUAT – Superintendência de Atendimento Superintendência CORP COAT Coordenação de Ações Regionais de Relacionamento e Sustentação a Produtos Coordenação de Atendimento ao Usuário CORA COSA Coordenação de Ações Regionais Administrativas, Financeiras, Comerciais e de Pessoas Coordenação de Ações Regionais de Suporte ao Ambiente Tecnológico URxx Unidades Regionais Tipos: A, B e C

Unidades Regionais Unidade Regional Tipo “A” (com Central) Divisão de Atendimento Divisão Administrativa Serviço Gestão de Contas Serviço Logistica Serviço Sustent a Produtos Serviço Pessoas Serviço Suporte Amb Tecnologico Serviço Financeiro Serviço Suporte Amb Computac Divisão Central de Serviços Serviço Atend Operacional ** Serviço Suprimentos ** - Somente na URSP

Unidades Regionais Unidade Regional Tipo “A” Divisão de Atendimento Serviço Gestão de Contas Serviço Sustent a Produtos Serviço Suporte Amb Tecnologico Serviço Suporte Amb Computac Divisão Administrativa Serviço Logistica Serviço Pessoas Serviço Financeiro

Unidades Regionais Unidade Regional Tipo “B” Serviço Sustent a Produtos Serviço Administrativo Serviço Suporte Amb Tecnologico Serviço Pessoas

Unidades Regionais Unidade Regional Tipo “C” (URTO) Serviço Atendimento Serviço Administrativo -----------------------------------------Unidade Regional Tipo “C”

SUAT Superintendência de Atendimento Reestruturação 2012 PREMISSAS

Premissas Não subordinação entre Unidades, com exceção das atuais Unidades tipo C; Utilizar todas as pessoas disponíveis para os processos de trabalho, onde quer que elas estejam; A possibilidade de atendimento a usuários de outros estados está mantida e será aprofundada, a exemplo do que já ocorre hoje com as equipes da Central de Serviços e com os Núcleos de Especialização; Processos de suporte serão coordenados diretamente pela SUAT e a execução/operação continuará nas pontas;

Premissas Pessoas poderão ser agregadas aos processos de Coordenação e também de execução/operação independentemente de sua lotação atual; Processo de aferição e monitoramento da qualidade do atendimento será instituído pela SUAT, com área estruturada e visão sobre todo o processo e com possibilidade de agregar colaboradores lotados nas Unidades Regionais; UR's que co-habitam com UD's ou com os CP's tratarão dos processos administrativos de seus próprios Estados. Demais Unidades poderão agregar e assumir processos administrativos de outras Unidades.

SUAT Superintendência de Atendimento Reestruturação 2012 PROCESSOS

SUAT Suporte a Produtos e Serviços à Usuários Unidades Regionais Central de Serviços

Central de Serviços Qualidade no Atendimento MTE INSS e demais PE RS BA AL RJ SP PI CE MG MA

Suporte a Produtos e Serviços à Usuários CNIS PR SP GO SE AM RN BENEFÍCIO e Acesso Sist Internos MG CE PI SC RJ AL Sistemas Benefícios (legado) e outros RS MA PA PE MTE PE PB MS ES RFB / PGFN PFE MPS PREVIC SP Sistemas Área Meio (Int/Ext) DF DF ES MG SC MA SAA RJ BA DF SP RS PA Qualif. Dados e Extrações de Informações BA PR MG RJ PI PA CE Infra TIC HW / Redes BR Mensageria e Acesso BR RS SP CE MT PR

Gerência Regional Suporte Infraestrutura TIC Administrativo BR SP CE SC PB DF RS MG ES PR MT GO MS SUPORTE COORDENAÇÃO SUBORDINAÇÃO PE AM MA BA AL PI PA AC AP RN SE RO RR TO

SUAT Superintendência de Atendimento Reestruturação 2012 Es. TRUTURA

Superintendência SUAT Coordenação Geral de Suporte a Produtos e Serviços à Usuários Coordenação de Ações Regionais Administrativas, Financeiras, Comerciais e de Pessoas Unidade Regional Departamento Central de Serviços

Superintendência SUPERINTENDÊNCIA DE ATENDIMENTO OBJETIVO Definir, coordenar e avaliar as ações executadas pelas Unidades Regionais e demais órgãos subordinados, no que se refere ao processo de atendimento operacional e técnico aos clientes e usuários (internos e externos), assim como coordenar e avaliar os processos administrativos decorrentes deste s. COORDENAÇÃO DE AÇÕES REGIONAIS ADMINISTRATIVAS, FINANCEIRAS, COMERCIAIS E DE PESSOAS OBJETIVO Atuar como interface entre as Unidades Regionais e a Administração Central no tocante ao segmento administrativo, financeiro, comercial e de pessoas, bem como orientar as Unidades quanto aos procedimentos a serem adotados.

Superintendência Coordenação Geral de Suporte a Produtos e Serviços à Usuários Coordenação de Atendimento Célula A Coordenação de Atendimento Célula B Coordenação de Atendimento Célula C Coordenação de Atendimento Célula D Coordenação de Atendimento Célula E Coordenação de Atendimento Célula F Coordenação de Atendimento Célula G Coordenação de Atendimento Célula H Coordenação de Atendimento Célula I Coordenação de Atendimento Célula J Divisão de Sustent ao Serviço de Comun. Corporat. Coordenação de Aç Reg Suporte Ambiente TIC

Superintendência COORDENAÇÃO GERAL DE SUPORTE A PRODUTOS E SERVIÇOS À USUÁRIOS OBJETIVO Coordenar, avaliar e orientar as ações e procedimentos a serem adotados/realizados pelas coordenações de atendimento a produtos e serviços, quanto aos segmentos sustentação a produtos e serviços, e suporte à infraestrutura de TIC. COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO – CÉLULA “X” OBJETIVO Coordenar e acompanhar as atividades de sustentação nos produtos e serviços de sua área de atuação, junto aos clientes internos e externos, como forma de viabilizar a plena utilização dos mesmos pelos usuários, em âmbito nacional (execução é realizada pelos Serviços de Sustentação a Produtos das Unidades Regionais) COORDENAÇÃO DE AÇÕES REGIONAIS DE SUPORTE AO AMBIENTE DE TIC OBJETIVO Atuar como interface entre as Unidades Regionais e a Administração Central no tocante ao suporte à softwares básicos, segurança, configuração de hardware e redes locais (LAN e WAN), bem como orientar as Unidades quanto aos procedimentos a serem adotados. (execução é realizada pelos Serviços de Suporte ao ambiente Tecnológico das Unidades Regionais) DIVISÃO DE SUSTENTAÇÃO AO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA OBJETIVO Executar as atividades de sustentação e acompanhar as ações de suporte aos sistemas de Comunicação Corporativa junto as equipes de atendimento e, caso necessário, junto aos clientes internos e/ou externos, como forma de viabilizar a plena utilização pelos usuários, em âmbito nacional.

Superintendência Departamento Central de Serviços Coordenação de Monitoramento e Acompanhamento da Qualidade no Atendimento Divisão Central de Serviços MTE Serviço MTE 1 Serviço MTE 2 Serviço MTE 3 Serviço MTE 4 Divisão Central de Serviços Serviço RS 1 Serviço SP 1 Serviço MG 1 Serviço RJ 1 Serviço BA 1 Serviço CE 1 Serviço RS 2 Serviço SP 2 Serviço MG 2 Serviço RJ 2 Serviço BA 2

Superintendência DEPARTAMENTO CENTRAL DE SERVIÇOS OBJETIVO Planejar, coordenar, promover e avaliar a execução das ações realizadas pela Central de Serviços, visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços fornecidos pela Dataprev, conforme as definições contratuais, do processo de Gerenciamento de Incidentes, assim como as contidas no Planejamento Estratégico. DIVISÃO CENTRAL DE SERVIÇOS OBJETIVO Coordenar e garantir a execução das ações realizadas pela Central de Serviços visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços sustentados pela Dataprev. SERVIÇO CENTRAL DE SERVIÇOS OBJETIVO Orientar, acompanhar e garantir a execução de ações visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços fornecidos pela Dataprev. COORDENAÇÃO DE MONITORAMENTO E ACOMPANHAMENTO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO OBJETIVO Analisar o processo de atendimento prestado aos usuários dos produtos e serviços, em seus diversos níveis, propondo, elaborando e monitorando indicadores que permitam o alcance das metas e desafios propostos pela SUAT, assim como a tomada de decisões para a melhoria da qualidade do atendimento.

Unidades Regionais Unidade Regional Tipo “A” Divisão Administrativa URRS URSC URPR URSP URMG URDF URBA URPE URPB URCE Serviço Sustent a Produtos Serviço Logistica Serviço Suporte Amb Tecnologico Serviço Pessoas Serviço Financeiro Serviço Suprimentos (URSP)

Unidades Regionais Unidade Regional Tipo “A” (URPA) Unidade de Atendimento Acre Roraima Amapá Unidade de Atendimento Rondônia Divisão Administrativa Tocantins Serviço Logistica Serviço Sustent a Produtos Serviço Suporte Amb Tecnologico Serviço Pessoas Serviço Financeiro

Superintendência UNIDADE REGIONAL OBJETIVO Promover a execução e o atendimento operacional, técnico e administrativo no âmbito regional, visando o cumprimento dos compromissos e consecução das atividades para suprir as necessidades de seus clientes e usuários (internos e externos), em conformidade com as diretrizes da Superintendência de Atendimento. UNIDADE DE ATENDIMENTO OBJETIVO Promover a execução e o atendimento operacional e técnico no âmbito estadual, visando o cumprimento dos compromissos e consecução das atividades para suprir as necessidades de seus usuários, em conformidade com as diretrizes da Superintendência de Atendimento.

Unidades Regionais Unidade Regional Tipo “A” (URRJ) Divisão de Atendimento Serviço Sustent a Produtos Serviço Administrativo Serviço Suporte Amb Tecnologico Externo Serviço Pessoas Serviço Suporte Amb Tecnologico Interno Obs: Estrutura aguardando decisão sobre o suporte administrativo ao CPRJ

Unidades Regionais Unidade Regional Tipo “B” URMS URMT URGO URES URSE URAL URRN URPI URMA URAM Serviço Sustent a Produtos Serviço Pessoas Serviço Suporte Amb Tecnologico Serviço Administrativo

SUAT Superintendência de Atendimento Apresentação Reestruturação 2012 FIM