Sua assessoria em servios Equipe Cliente Anlise Assessoria
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Sua assessoria em serviços
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão Anexos MKN 08 S 2 AURE KARLA CUNHA GONÇALVES BARBIANA ROCHA FERREIRA ELIANA SANTOS DA SILVA GESSI LENE CARDOSO ACIOLE Sua assessoria em serviços MICHELE CAROLINE M. P. BUIATI CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE - UNINORTE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO EM MARKETING Profª. Marcela da Silva Paulo
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão INTRODUÇÃO Anexos Sua assessoria em serviços Este estudo visa apresentar uma análise de cultura organizacional, apresentando a empresa, identificando o perfil da empresa e seus aspectos organizacional da Arvox Consultoria em Internet. A empresa está entrando no mercado de e-comerce e está buscando ferramentas de marketing que podem ajudar a alavancar suas vendas através da sua pagina de e-comerce. O estudo tem como objetivo identificar a cultura, valores, formas de trabalho, e lideranças, através de pesquisa, detectando possíveis fatores da sua eficácia, planejamento e treinamento os recursos humanos, segundo as estratégias organizacionais, onde houve a análise do mix de serviços da empresa e identificação da problemática.
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Anexos Sua assessoria em serviços Razão Social Arvox Consultoria em Internet. Endereço: Rua Rio Amapá n. º 01 Q/02 Conj. Jardim Amazonas, Bairro - Vieiralves - CEP: 69053 -150, Manaus – Amazonas. Natureza do Negócio: É uma empresa de consultoria especializada em desenvolvimento de Web Site (Home. Pages) Sistemas Web, Hospedagens e Manutenção, que disponibiliza aos seus clientes a melhor relação custo-benefício do mercado. O negócio de uma empresa pode ser definido como a orientação específica de sua atividade empresarial, aquilo que ela explora, para atender ás necessidades do cliente. (SEBRAE, 2004, p. 1)
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão MISSÃO E VISÃO Anexos Sua assessoria em serviços Sua missão é "fazer do Marketing Interativo um diferencial para nossos clientes" e, para tanto desenvolve campanhas publicitárias e ações promocionais online, consultoria em marketing interativo e prospeção de alianças e parcerias dentro da rede. Não somente criar um excelente web site para as empresas e sim torná-lo parte integrante do seu mix de marketing e mais um canal de negócios e de relacionamento com seus clientes, fornecedores e parceiros. Ao fazer a análise comparativa pode-se dizer que a Arvox possui uma missão que define exatamente quem ela é e onde está concentrando seus esforços Visão da empresa: “A Arvox quer continuar sendo uma empresa que traz o desenvolvimento tecnológico para os clientes, para ocupar a posição de liderança enfrentando desafios difíceis que levaram a liderança no ramo. ”
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão PRINCÍPIOS E OBJETIVOS Anexos Sua assessoria em serviços Os Princípios da empresa: -Satisfação e relacionamento com os clientes; -Respeito pelo ser humano; -Qualidade de vida; -Confiança; -Liberdade de expressão -Atualização direta com o mercado; -A Arvox Consultoria em Internet, com um planejamento estratégico, direciona seus clientes no sentido das melhores oportunidades de mercado. A Arvox Consultoria em Internet, é uma empresa de consultoria especializada em desenvolvimento de sistemas de INTRANET, EXTRANET e INTERNET que disponibiliza aos seus clientes a melhor relação custo-benefício do mercado. Seu principal Objetivo é prestar consultoria e auxiliar as empresas, buscando com a utilização da Internet um diferencial em relação aos seus concorrentes. A Arvox Consultoria em Internet, com um planejamento estratégico, direciona seus clientes no sentido das melhores oportunidades de mercado.
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão HISTÓRICO Anexos Sua assessoria em serviços J. J. M. V. CONSULTORIA EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 05. 580. 807/0001 -64, com seu ato constitutivo arquivado na Junta Comercial do Estado do Amazonas - JUCEA sob NIRE nº 13200420268, em sessão de 07 de abril de 2003. A Arvox foi criada em 07 de Abril de 2003, tendo na sua fundação uma sociedade limitada com quatro sócios, mais no decorrer do ano de 2004, a houve primeira alteração contratual fazendo com que apenas o Sr. Jorge Hiperion da Silva Monteiro ficasse como dono da empresa. Mesmo a empresa tendo apenas um proprietário ela continuou no ramo de consultoria em internet, buscando cada vez mais aumentar seus serviços. A ARVOX CONSULTORIA EM INTERNET é uma Empresa sólida, genuinamente amazonense, com uma larga experiência de seus funcionários no mercado de WEB SITE. A empresa é baseada na integração das diversas atividades que desenvolvemos, com uma visão ampla da Administração de Consultoria em Internet.
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão SERVIÇOS DA EMPRESA Anexos Sua assessoria em serviços A ARVOX CONSULTORIA EM INTERNET é especializada na: • DESENVOLVIMENTO DE SITES • DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA WEB • MANUTENÇÃO E ATUALIZAÇÃO • E-MAIL MARKETING (Mala. Direta) • HOSPEDAGEM • PROJETO GRÁFICO O Site será desenvolvido nas seguintes tecnologias: • MACROMEDIA DREAMWEAVER MX • MACROMEDIA FLASH MX • MACROMEDIA FIREWOWRKS MX • COREL DRAW 11 • ADOBE PHOTOSHOP 7. 0 • PROGRAMAÇÃO PHP
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão SERVICESCAPE Anexos Sua assessoria em serviços Principais tecnologias utilizadas: Servidor de banco de dados; Fibra óptica; Comunicação sem fio (Rede wirileess); Vídeo conferência; Sistema de códigos de barra; Intranet; Internet; Extranet; Servidor interno de e-mails; Comunicação via rádio; Software para monitoração do processo de criação dos sites. Quadro funcional: A ARVOX possui 02 (dois) sócios, 01 (um) programador, 01(uma) secretaria, ela possui também estagiários que fazem parte do departamento de tecnologia da empresa. O expediente deverá começar à 09: 00 h, tendo tolerância máxima de 00: 15 h, tendo que ser cumprido 6 h diárias a serviço da empresa respeitando o horário comercial que é de 09: 00 h às 18: 00 h. O traje dos associados será sapato social, camisa social (de botão), calça social e a gravata será opcional, sendo expressamente proibido o uso de bermuda, calção, camiseta, sandalha e boné, estando sujeito a punição de falta no dia corrente
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão SERVICESCAPE Anexos Sua assessoria em serviços
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão SERVICESCAPE Anexos Sua assessoria em serviços Uniforme da empresa
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão PRINCIPAIS CLIENTES Anexos Sua assessoria em serviços Sites e Mala diretas
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão PRINCIPAIS CLIENTES Anexos Sua assessoria em serviços Serviços de Logomarca
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão PRINCIPAIS CLIENTES Anexos Sua assessoria em serviços Sites – ABL e CDR Amazonas
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão PRINCIPAIS CLIENTES Anexos Sua assessoria em serviços Sites www. casadomodulado. com. br www. viamarconi. com. br www. croda. com. br www. mscasa. com. br www. sercontservicos. com. br www. mgltransportes. com www. croda. com. br www. alpini. com. br
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão PROMOÇÃO E PROPAGANDA Anexos Sua assessoria em serviços A Arvox Consultoria em Internet e Chroma Produções e Propaganda, no compromisso de uma permuta, entre as mesmas, Arvox no compromisso de desenvolver um Web site da produtora, a Arvox tendo o interesse em publicidade e propaganda no Programa Chroma Shopping, que é de muita credibilidade e audiência, nossa diretoria acompanha para o crescimento das empresas. formalizando uma proposta de parceria. www. 2 getmarketing. com. br uma empresa parceira da Arvox Consultoria em Internet, atua em São Paulo prestando consultoria em marketing. Publica mensalmente artigos de autoria do diretor da empresa e colabora com a Arvox Consultoria em Internet A empresa utiliza recursos como Anúncios em Jornais, Folder’s, Outdoor, o próprio site para fazer suas divulgações. Conforme os modelos a seguir:
Anúncios em Jornais
Mala direta
Site da empresa
Tabela 1 – Preços dos Serviços da empresa Prestação de Serviço Forma de pagamento Valor Total Desenvolvimento de 01 (uma) logomarca e logotipo com originais Na entrega do projeto e originais R$ 150, 00 E-mail marketing (enviar 25 mil mala-diretas para E-mail direcionado para Manaus / criação visual da mala-direta) Entra de 60% R$ 1. 500, 00 R$ 2. 500, 00 40% no termino do envio. R$ 1. 000, 00 Hospedagem, Manutenção, atualização e Suporte Web Mensalidade ( Interativo ) R$ 192, 00 Mensalidade ( banco de dados MYSQL ) R$ 288, 00 Mensalidade ( Dinâmico ) R$ 96, 00 Desenvolvimento de Web Site Interativo. (Pré-venda / orçamento online / cadastro de cliente / Área Administrativa / Banco de dados / programação em PHP) Entra de 40% R$ 1. 156, 00 60% no termino do projeto. R$ 1. 734, 00 Desenvolvimento de Web Site dinâmico em html e flash. Entrada de 40% R$ 515, 60 60% pra 30 dias R$ 773, 40
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão PROMOÇÃO E PROPAGANDA Diante disso identificam-se como: Pontos Fortes: -Qualidade dos produtos; -Segurança no trabalho; -Ergonomia; -Tecnologia; -Sistema de informação; -Treinamento; -Computadores de ultima geração; Anexos Sua assessoria em serviços Oportunidades: - Continuidade de crescimento do mercado de comercio eletrônico; - Aumento de oportunidade de divulgação pela internet; - Aumento do poder aquisitivo para compra de computadores; - Oportunidade de negócios voltados para produtos na internet; - Email Marketing
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão Anexos ANÁLISE DAS CONCORRÊNCIAS Para a empresa a concorrente está relaciona em empresa que também trabalham com Sua assessoria em serviços site, como: 1. Hotsite Agência Ar - Planejamento e criação de hotsite e e-mail para implementação da ação de e-mail marketing integrante da campanha de publicidade online. 2. Hotsite Plano de Marketing - Planejamento e criação de hotsite e e-mail para campanha de e-mail marketing para empresa de São Paulo. 3. www. sadig. com - Criação de site e intranet para consultas de informações gerenciais e de clientes. 4. www. argo. com. br - Planejamento e criação de hotsite e e-mail para implementação da ação de e-mail marketing integrante da campanha de publicidade online. 5. www. ebasites. com. br - Planejamento e criação de hotsite, atualização, sistemas web. Numa era de globalização e concorrência acrescida as organizações necessitam de concentrar todos os seus esforços na gestão das suas atividades, para tal precisam de elementos que lhes permita tomar as decisões certas para atingirem os seus objetivos e
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão DESCRIÇÃO DA PROBLEMÁTICA Anexos Sua assessoria em serviços Pontos Fracos da empresa: - Quadro funcional da empresa; - Retrabalho; -Relacionamento interno; -Não possui política definida Ameaças da empresa: - Concorrência; - Segurança de informação na internet; - Instabilidade sócio, político e econômica; A Arvox Consultoria em Internet por ser uma empresa pequena, nova no mercado, tem iniciado esse contato com seus clientes, porém não se tem registro de como está o relacionamento que a empresa tem com seus clientes, o relacionamento empresa/ clientes, nem de que forma utilização do marketing de relacionamento nos serviços, não há registros de qual o nível de satisfação que os clientes têm da empresa, onde os clientes solicitam os serviços é feito todo o processo para a entrega e não se busca saber qual a satisfação obtida pelo cliente, não existe nenhum parâmetro de estratégias de marketing de relacionamento utilizadas para a conquista e manutenção de clientes, a empresa não tem nenhuma atividade de pós-vendas, contudo gera na empresa falha no processo de atendimento aos clientes.
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão DESCRIÇÃO DA PROBLEMÁTICA Anexos Sua assessoria em serviços Diante disso, identificam-se como problemática para a empresa as seguintes questões: 1. As estratégias de marketing utilizadas da empresa estão permitindo conquistar, manter e satisfazer as necessidades dos clientes? 2. Qual nível de satisfação e insatisfação dos clientes? 3. Qual o nível de conhecimento dos funcionários sobre o marketing de relacionamento? 4. Quais as ferramentas utilizadas pela empresa para promover o sucesso da empresa? 5. Quais as vantagens ou benefícios de se utilizar o e-marketing na promoção de produtos ou serviços na internet? 6. Quais vantagens têm para a empresa em ingressar no e-
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão PRINCIPAIS DESAFIOS Anexos Sua assessoria em serviços Percebe-se que existe uma tendência que está crescendo, as empresas mais rápidas em absorvê-las terão maiores vantagens competitivas principalmente se proporcionarem ao capital humano boas condições de trabalho, fato este que certamente possuí grande influência na melhoria da eficiência dos seus serviços, principalmente em relação a serviços de atendimento, a tendência é a satisfação dos clientes, que estão cada vez mais exigentes. Outro desafio está relacionado a sua estrutura física, onde se é necessário um investimento melhor nos equipamentos e na infra-estrutura.
Equipe Cliente Análise Assessoria Conclusão CONCLUSÃO Anexos Sua assessoria em serviços Constatou-se que a empresa oferece consultoria em Internet sendo desenvolvido com objetivos voltados para fixação da marca, conquista de mercado, realização de negócios, relacionamento e fidelização de clientes. Como sugestão recomenda-se que a empresa proporcione treinamento para os funcionários, principalmente em assuntos de técnicas de atendimento, marketing de relacionamento, identificando a através de pesquisa o nível de satisfação dos funcionários com a empresa e o nível de satisfação dos clientes aos serviços da empresa, recomenda-se uma pesquisa de inicial uma pesquisa quantitativa servindo -se de base para a descoberta da avaliação e do nível de satisfação dos clientes e posteriormente uma pesquisa qualitativa por não se traduzir em resultados numéricos e sim em um resultado descritivo, não precisando usar meios estatísticos para avaliá-los, onde pela pesquisa qualitativa quando o discurso é logicamente constituído, há consistência nos argumentos, contribui para o conhecimento e se aproxima da realidade.
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