Studija o utjecaju digitalizacije na promjenu radnih mjesta

Studija o utjecaju digitalizacije na promjenu radnih mjesta u trgovini u Hrvatskoj Teorijski uvod Dr. sc. Hrvoje Butković Institut za razvoj i međunarodne odnose (IRMO) Zagreb

O studiji Osnovni cilj studije - razmotriti situaciju po pitanju utjecaja digitalizacije na radna mjesta u poduzećima koja oblajavaju trgovinsku djelatnost u RH Prvi dio – teorijski uvod u digitalnu transformaciju u trgovini Drugi dio – elektronička trgovina u RH Treći dio – dubinski intervjui, menadžeri 13 velikih trgovinskih poduzeća u RH Četvrti dio – rezultati ankete na uzorku radnika u trgovini Zaključci i preporuke

Općenito o digitalizaciji Digitalizacija je posljedica četvrte industrijske revolucije Posljedica je ubrzanje inovacijskog ciklusa i brže zastarijevanje tehnologija Digitalizacija u poduzeću utječe na promjenu: organizacijskih struktura menadžerskih strategija odnosa sa drugim kupcima i poduzećima Digitalizacija poslovanja u pravilu je posljedica digitalne disrupcije Uspješna poduzeća na digitalnu disrupciju pripremaju se sustavno

Trgovina putem interneta stubokom je promijenila sektor: otklanjanje barijera pri ulasku na tržište za mnoštvo malih poduzeća povećana potražnja za specifičnom robom smanjena potreba za skladištenjem robe odnos s kupcima podignut na višu razinu došlo je do ispreplitanja klasičnih uloga trgovaca i kupaca Porast moći kupaca uslijed smanjivanja informacijskih asimetrija Najviše zastupljeno kod mlađih potrošača, prijelomna dob je 50 godina

Statistički pokazatelji e-trgovine Na razini EU-a između 2015. i 2018. e-trgovina porasla je 55%, HR 48% Istovremeno rast na razini sektora kao cjeline iznosio je 10, 8%, HR 12, 6% Brojke znatno variraju 2018. tako je kupovalo: 83% Britanaca 35% Hrvata 21% Bugara U skupini (25 -34) 81% građana EU-a koristilo je e-trgovinu barem jednom godišnje, HR 60% Velike razlike s obzirom na vrstu kupovine: Odjeću je kupovalo: EU 64%, HR 53% Knjige: EU 35%, HR 8% Hranu: EU 25%, HR 5%

Prijelaz sa više-kanalne na omni-kanalnu maloprodaju Više-kanalna maloprodaja - stroga podjela između fizičke i elektroničke trgovine Omni-kanalna maloprodaja nastaje kao posljedica široke upotrebe pametnih telefona Omni-kanalna maloprodaja osigurava sinergiju između online i offline kanala prodaje Posljedica omni-kanalne maloprodaje je nastajanje novih lokacija i oblika dostave Komunikacija s kupcem u realnom vremenu i u oba smjera Uspješna maloprodajna poduzeća – niži zadani troškovi i široka ponuda

Sustavi samoposluživanja Oblik digitalizacije naročito prisutan u trgovinama s hranom Uz pomoć tehnologije samostalnog skeniranja kupac obavlja uslužni zadatak Zaokret prema većoj uključenosti kupaca izražen u nekim djelatnostima: prodaja putnih karata rezervacija hotelskih soba Zaokret prema sustavima samoposluživanja nije jednostavan i brz

Višestrane online platforme Prisutnost online platformi stvara dodatni pritisak na poslovne modele u maloprodaji Mijenjaju prirodu poslovanja u sektoru time što izravno povezuju kupce i dobavljača Potrošači su najveća vrijednost jer platforme nemaju fizički kapital Dobavljači se u novom okruženju pretvaraju u učinkovite službe za korisnike Ovaj novi model poslovanja: veći izbor niže cijene rizik zaliha prebacuje na dobavljače

Budućnost maloprodaje Maloprodajne trgovine kao žarišne točke koje integriraju sve kanale prodaje Trgovci kao agenti potrošača koji nude personalizirane usluge Identifikacija nove poslovne jezgre poduzeća tzv. obećavajućih rubova Digitalizacija stvara nova radna mjesta no istovremeno brojni poslovi nestaju Pitanje je da li će maloprodaja i u budućnosti zadržati sadašnji broj radnika Moderni i kvalitetni obrazovni planovi poduzeća i suradnja s obrazovnim institucijama

Hvala! butkovic@irmo. hr