Stress konflikt Stress og konfliktforstelse Psykolog Robert Jonasen

Stress & konflikt Stress –og konfliktforståelse Psykolog Robert Jonasen Krise kompagniet November 2012 1

Program • Stress forståelse • Konflikthåndtering • Konfliktforståelse 2

Krop versus hjerne Just as the dancer and the dance is indistinguable, so are the brain and the mind” ” ”We will be mindless if we adress only the brain, and brainless if we adress only the mind” (Nancy Andreasen, 2001) 3

Homemind Workmind 4

Er stress en ny opfindelse? 5

FØLELSESMÆSSIGE FORSTYRRELSER OG IDENTITE

Stresstyper Norm Tid Ressourcer Akut stress Akkumuleret stress 7

Kroppens automatiske reaktioner 8

Balance mellem de to systemer Både speederen og bremsen har en funktion � Vigtigt at der er balance imellem de to systemer � Hvis der kommer ubalance kan det betyde stress � det du yder og vedligeholdelsen af din ydeevne 9

STRATEGISK VEJRTRÆKNING Træk vejret ind 1 - 2 – 3 – 4 Hold vejret 1 - 2 – 3 – 4 Pust ud 1 - 2 – 3 – 4 Hold vejret 1 - 2 – 3 – 4 3 -4 gange i træk Tactical Breather (APP) 10

WORKMIND Strategisk opmærksomhed Målrettet beredskab Ansvarlighed Følelsesmæssigt nedtonet 11

OPGAVE Det er vigtigt, at du ved, hvordan du reagerer i en stress situation, så det ikke kommer bag på dig i situationen! Tænk tilbage på tidligere situationer eller perioder, hvor du har været i en presset situation. Hvordan reagerede du? 12

STRESS Psykisk: Vrede, frygt, Social isolation, nedsat initiativ Svingende koncentration og Hukommelse Tvivl, øget selvkritik Øget vagtsomhed Fysisk: Hovedpine, svimmelhed Muskel-ømhed, udmattelse Søvnproblemer, ændret appetit 13

Gruppedynamik Forskning viser, at velfungerende grupper er en af de mest beskyttende faktorer angående reaktioner konflikter. Konsekvenser: Arbejdsmæssige og psykologiske hvis ikke gruppen fungerer. 14

Forskellige grupper Sekundær. Gruppe: 10 + pers. Primærgruppe: 2 -10 pers. 15

Øvelse � Hvad kan du gøre for, at de møder du har fungerer bedst muligt? � Giv 3 bud og snak med sidemanden. 16

Udfordringer ved konflikthåndtering under stress � På arbejdspladsen er der ofte høj grad af sammenfald imellem belastninger og konflikter. � På arbejdspladsen er alle i et work-mindset � Work-mindsetet gør jer til hurtigere og bedre medarbejdere, men ligeledes til dårligere konfliktløsere � Det er ikke nødvendigvis udtryk for dybereliggende konflikter.

Konflikter. � Faglige og personlige uenigheder og uoverensstemmelser er en naturlig del af samarbejdet på enhver arbejdsplads. � Målet er ikke at undgå konflikter for enhver pris, men at undgå at konflikter trappes op og bliver destruktive.

Konflikttrappen

Øvelse Tænk på konflikter du har eller haft? Hvordan reagerer du typisk? 20

Der findes tre grundlæggende typer af konflikmønstre: � Jeg undviger � Jeg angriber � Jeg bevarer roen

3 typer af konfliktmønstre Konflikt mønstre

Konfliktertyper De fleste konflikter i GRP falder inden for én af fire typer: 1. Konflikter om metoder, dvs. måden tingene gøres på 2. Konflikter om ressourcer, dvs. yde og nyde 3. Konflikter om værdier, dvs. personlig rygsæk 4. Konflikter om personlig adfærd/ væremåde � Når I skal analysere en konflikt, er det vigtigt at se, hvilke(n ) type(r) konflikt der er tale om.

Sproget er afgørende � Konflikter kan trappes op eller ned gennem den måde, vi taler til hinanden på. � 85% af vores sprog er kropssprog. � Omgangstonen på en arbejdsplads kan i sig selv føre til konflikter. � I et sarkastisk og ironisk miljø kan det være: � Svært at blive taget alvorligt. � Svært at tale om vanskelige problemstillinger. � Svært at håndtere konflikter; de bliver ofte bagatelliseret.

Øvelse Optrapning af en konflikt � Hvordan man kan trappe en konflikt op? Nedtrapning af en konflikt � Hvordan kan man trappe en konflikt ned? Giv 3 bud på op- og nedtrapning af en konflikt.

Optrappende sprog Hvis man vil trappe en konflikt op, kan man fx: � � � Gå efter at få ret Gå efter personen: ’Det er også bare dig, der. . . ’ Tale i ’du-form’ Fokusere på andres fejl og mangler Fokusere på det, der er sket tidligere Placere skyld Angribe, dømme og vurdere Belære Stille krav eller forsvare sig Generalisere (”altid” og ”aldrig”) Råbe og afbryde Bruge afvisende kropssprog: Se bort eller på uret, lægge armene over kors…

Nedtrappende sprog Hvis man vil trappe en konflikt ned, kan man fx: � � � Gå efter sagen, den konkrete handling Gå efter at løse konflikten Fokusere på fremtidige muligheder Prøve at nå til gensidig forståelse Tage ansvar Tale i ’jeg-form’ Udforske sagen og den andens synspunkt Give plads til forskellighed Anmode eller ønske Konkretisere (give eksempler) Tale roligt og lytte til ende Bruge imødekommende kropssprog: Se på den anden, nikke anerkendende, holde armene åbne…

Øvelse Hvordan er jeres sprog, når der opstår konflikter i arbejdet? Er det op eller nedtrappende? Kom med eksempler.