Strategie a procesy Zkuenosti s implementac vybranch poadavk

Strategie a procesy Zkušenosti s implementací vybraných požadavků ISO 9001: 2015 Ing. Ondřej Hykš hyks@csq. cz

Strategie a procesy Kontext

Strategie a procesy Interní a externí aspekty › Co interně a externě ovlivňuje organizaci › Identifikovat › Monitorovat a přezkoumávat

Strategie a procesy SWOT analýza › Sama o sobě je SWOT analýza bezcenná, musí být součástí strategického řízení › Součásti › Interní – S (silné stránky), W (slabé stránky) › Externí – O (příležitosti), T (hrozby) › Poskytuje informace o významných faktorech ovlivňujících organizaci a základ pro plán opatření

Strategie a procesy Postup realizace SWOT analýzy › Krok 1 › Sběr informací – vše, v čem jsme nyní silní a kde máme slabiny › Brainstorming › Krok 2 › Co by mohlo být? Příležitosti jsou potenciální silné stránky, hrozby potenciální slabé stránky › Krok 3 › Strategie / plán opatření

Strategie a procesy Interní analýza › Současná výkonnost - Fi. MO › Finance › Marketing › Provoz › Potenciál do budoucna - RECo. IL › › › Zdroje Zkušenosti Nástroje a systémy Inovace Leadership

Strategie a procesy Externí analýza Politické aspekty Ekonomické aspekty Technologické aspekty Sociální aspekty

Strategie a procesy Zainteresované strany

Strategie a procesy Identifikace procesů a procesní model

Strategie a procesy SIPOC › Jednoduchý nástroj umožňující stanovit hranice procesu a získat „high-level“ pohled na proces

Strategie a procesy Součásti identifikace procesu › Navíc k SIPOC › Vlastník › Kritéria › Zdroje

Strategie a procesy Mapa procesů Řízení Externí dodavatel Nákup Realizace Podpora Obchod Externí zákazník

Strategie a procesy RACI matice › RACI › A – Accountability – Řídí a rozhoduje › R – Responsibility – Pracuje › C – Consult – Poskytuje informace (obousměrná komunikace) › I – Inform – Musí vědět, co se děje (jednosměrná komunikace) › K „A“ smí být přidělena jediná funkce, ostatní lze sdílet

Strategie a procesy RACI matice Role Proces / činnost 1 A R B A R R C C A R I D E C F 2 3 4 5 6 A C I C C I A R R G I I A H C I A R R C

Strategie a procesy Strategie, procesy a rizika

Strategie a procesy Strategie / plán opatření › Na silných stránkách je třeba stavět a udržovat je › Slabé stránky je třeba odstranit, nebo zmírnit jejich vliv › Příležitosti je třeba prioritizovat a využívat › Hrozbám se musí zabránit, zmírnit je a řídit

Strategie a procesy Rizika na úrovni strategie › Rizika na strategické úrovni vycházejí z kontextu › Interní záležitosti › Externí záležitosti › Zainteresované strany a jejich potřeby a očekávání

Strategie a procesy Rizika na úrovni procesů › Implementace opatření pro řešení strategických rizik › Vyhledávání rizik v procesech › Analýza procesů › Náměty od pracovníků

Strategie a procesy Hodnocení rizik

Strategie a procesy Opatření pro rizika a příležitosti › Návrh a volba opatření pro řešení rizik a příležitostí › Integrace opatření do procesů › Hodnocení efektivnosti opatření

Strategie a procesy Další novinky

Strategie a procesy Další novinky › Plány dosažení cílů › Znalosti organizace

Strategie a procesy Děkuji za pozornost