Strategick vzdlvn zamstnanc a jak se ujistit e

Strategické vzdělávání zaměstnanců a jak se ujistit, že ho opravdu děláte ? Petra Slabá HVB Bank Czech Republic a. s. Člen skupiny HVB Group

HVB Group v CEE regionu Člen skupiny HVB Group 2

HVB Bank v České Republice Výsledky § Aktiva: 5, 231 mio EUR § Zisk před zdaněním (PBT): 72, 5 mio EUR § Náklady/výnosy: 53% § Počet zaměstnanců: 1274 HR Odbor Front Office Back Office 4 FTE 5 FTE T&D Centre of Excellence 3 FTE HR Director 1 FTE § PBT/zam. : 56, 900 EUR TOTAL FTE=13 2004 HVB Bank CR audited results 3 Člen skupiny HVB Group

T&D investice a zisk = zajímavé srovnání Člen skupiny HVB Group 4

Trénink = dnes, Rozvoj = zítřek Trénink = trénujeme naše zaměstnance, aby získali kompetence potřebné k výkonu jejich současné pracovní pozice. Rozvoj = rozvíjíme zaměstnance s vysokým potenciálem proto, abychom podpořili rozvoj jejich kariéry v souladu s potřebami rozvoje společnosti. Člen skupiny HVB Group

HR Strategie: Podpora obchodních cílů + Autonomie + Příležitost Chceme pomáhat HVB Bank vybudovat takovou individuální a organizační kapacitu, aby splnila své obchodní cíle a zvýšila svoji konkurenceschopnost na českém trhu PŘÍLEŽITOST PRODUKTIVITA PODMÍNKY Příležitost pro rozvoj autonomních zaměstnanců Vytvořit výkonné a motivující pracoviště Být firmou, kde chci pracovat PERSONÁLNÍ SAMOOBSLUHA Personální informace na dosah ruky Komunikace a hodnoty HVB Bank Člen skupiny HVB Group 6

T&D Strategie musí být obchodně orientovaná § T&D projekty - sponzoři projektů sdílí odpovědnost za investice a výsledky § Linoví manažeři a zaměstnanci se podílí na přípravě projektů s HR Focus Groups Steering Committees projektů Výstupy z PMS = vstupy do analýzy rozvojových potřeb Interní trenéři a tvůrci e-kurzů Interní hodnotitelé Člen skupiny HVB Group

Jak vnímáme AUTONOMII zaměstnanců? Autonomie = právo zaměstnance samostatně a aktivně pracovat na rozvoji své kariéry v souladu s možnostmi a zájmy organizace a využít ke svému rozvoji všechny zdroje, které jsou k dispozici. Společnost mi nabízí Já potřebuji LET‘S DO IT! Autonomní zaměstnanec Člen skupiny HVB Group 8

T&D strategie rozvíjí AUTONOMII zaměstnanců § Performance Management System manažeři dávají rámcové zadání, zaměstnanci formulují své cíle, oboustranně akceptovatelné § Individální rozvojové plány v rámci hodnotícího rozhovoru společně diskutují individuální rozvojové potřeby zaměstnance § Learning Management Portal interní řešení přístupu k externímu, internímu i elektronickému vzdělávání E- administrativní proces = self-service Člen skupiny HVB Group

T&D strategie je nabízet zaměstnancům příležitosti Moje příležitosti Hodnocení výkonosti Development Centra Assessment Centra 360 Individualní diagnostika Proaktivní zpětná vazba Team Feedback Process HVB Bank nabízí Průvodce kariérou Manažerský rozvojový program Prodejní Akademie HOT-TIPs Program pro klíčové zaměstnance Individuální rozvojové plány Program pro Talenty Trainees program Interní katalog kurzů E-learning Rotační kolečka Koučink Člen skupiny HVB Group

HVB Bank Průvodce kariérou Člen skupiny HVB Group

Zvyšování efektivity v oblasti T&D § Interní trenéři § Měření přínosů vzdělávání § E-learning = významná úspora nákladů: T&D COSTS SAVINGS (EURO) 400 000 353 013 300 000 24 Courses 163 220 93291 100 0 4 Courses 2004 16 Courses 2005 2006 Člen skupiny HVB Group 12

T&D Strategie = investice do segmentů Manažerský rozvojový program, Hot-Tips, Manažeři Indiv. Rozvojové plány, koučink, E-kurzy – Průvodce kariérou, Change mng. Bankovní Front Office Vybrané skupiny zam. Prodejní Akademie, E-kurzy produktové + prodejní Speciální rozvojové programy, individuální rozvojové plány, projektová zadání, mentoring, koučink Key Employees, Talenti, Trainees, Management Pool Člen skupiny HVB Group 13

T&D investice jsou cílené 2004 2005 2006 (T&D investice do 3 prioritních segmentů / celkový T&D budget) Manažeři 8, 7 % 10, 2 % 11 % Bankovní Front Office 26, 6 % 16, 4 % 20 % Vybrané skupiny zam. 2, 4 % 17, 5 % 23, 2 % TOTAL 37% 44, 1% 54, 2 % Člen skupiny HVB Group

Rozvojové projekty a měření investic § Manažeři Manažerský rozvojový program § Bankovní Front Office Prodejní Akademie Člen skupiny HVB Group 15

Manažerský rozvojový program je (4 letý) proces nekončící § 2003 Development Centra (110 účastníků) definovali jsme požadovaný profil změřili jsme manažerský rozvojový potenciál § 2004 Mandatorní část MRP (1. fáze) Role manažera v organizaci + Leadership Manažerská hra – Gold of the Dessert Kings § 2005 Individuální část MRP(2. fáze) + Hot Tips 8 volitelných kurzů – specifické manažerské dovednosti výběr na základě dohody účastník + manažer 2006 Re-evaluation – Development Centra § Člen skupiny HVB Group

Můžeme měřit jen tehdy máme-li s čím porovnat … Já jsem Jsem součást managementu Já jako manažer Člen skupiny HVB Group 17

Změřili jsme a co dál ? "Talents" Total 8 40 RV E 6 4 CU 30 US 2 GA 20 2 nd 3 rd direct 3 rd 4 th 0 10 0 TARGET ³ = £ < << ACTUAL Člen skupiny HVB Group 18

MBTI profil další podklad pro rozvoj Extroversion/Introversion g Intuitive/Sensitive Feeling Thinking/Feelin Judgement/Perception Člen skupiny HVB Group

Prodejní Akademie – změna přístupu a myšlení § od poradce k obchodníkovi § od manažera adminstrátora ke kouči prodejního týmu § rozvoj obchodních a odborných dovedností § implementace metody řízení prodejních týmů § vytvoření nové firemní kultury Měřitelný nárůst ochodních výsledků Člen skupiny HVB Group

Prodejní Akademie je pro všechny obchodníky § 2003 Design + zahájení Roll-outu tréninky obchodních manažerů – koučů koučink on the job § 2004 Pokračování Roll-outu + design tzv. Impact trainings § 2005 Prodejní Akademie je standardem Key Account Management, SME, koučování E- kurzy produktové a prodejní § 2006 Probíhá diskuze o rozvojových potřebách na 2006 Člen skupiny HVB Group

Základní koncept projektu HARD SOFT SKILLS PERSONAL DEVELOPMENT Člen skupiny HVB Group 22

Propojení s kariérovou dráhou Soft skills oblast Trénink koučů Koncentrovaný program PA Prodejní dovednosti – Advanced, Manažeři Seniorní obchodník Obchodník Juniorní obchodník Pokladník Nový obchodník Vyjdenávání, Prezentační dovednosti - advanced Prodejní dovednosti, Vyjednávání, Prezentační dovednosti, Time Mng. , Komunikační dovednosti, Zákaznická orientace Adaptační proces pro obchodníky Člen skupiny HVB Group 23

Co můžeme měřit v Prodejní Akademii 1. Rozvoj dovedností a znalostí – assessment trenérů 2. Obchodní výsledky dosažené během koučování 3. Znalosti – testy (e-learning) 4. Spokojenost účastníků vzdělávání 5. Mystery shopping – spokojenost zákazníků 6. Team Process Feedback – interní zákazník je také pán 7. PMS – dosažený rozvoj v oblasti cílů a kompetencí Člen skupiny HVB Group 24

Rozvoj dovedností Obchodníci (měřeno na škále 1 -7) Corporate Division Retail Division 4, 2 2003 5, 5 2005 0 1 2 3 4 3, 4 2003 5 4, 9 2005 6 7 0 1 2 3 4 5 6 7 Obchodní manažeři (měřeno na škále 1 -7) 3, 0 2003 4, 7 2005 0 1 2 3 4 5 6 7 Člen skupiny HVB Group 25

Obchodní výsledky § Koučink v korporátní divizi 2004 Parametr získání nových zákazníků : + 60% § Koučink v retailové divizi 2004 Parametr získání nových zákazníků : + 40% § KOučink v retailové divizi 2005 Výnosy + 155 th. EUR Člen skupiny HVB Group 26

Děkuji vám za pozornost ! Pro případný kontakt: petra. slaba@cz. hvb-cee. com Člen skupiny HVB Group