Strategick prstupy a metdy ISO TQM EFQM BSC

Strategické prístupy a metódy ISO TQM – EFQM BSC SIX SIGMA METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY Zvyšovanie konkurenčnej kvality metódami, nástrojmi a postupmi. WWW. KVALITA. SK

STN EN ISO 9000+ STN EN ISO 9000 Systémy manažérstva kvality. Základy a slovník. STN EN ISO 9001 Systémy manažérstva kvality. Požiadavky. STN EN ISO 9004 Systémy manažérstva kvality. Návod na zlepšovanie výkonnosti. STN EN ISO 19011 Audit systémov manažérstva

POUŽITIE NORIEM ISO 9000 Kvalita produkcie je cieľom firmy ISO 9000 ISO 9004 ISO 9001 ISO Systém manažmentu kvality je vnútorný prostriedok manažérov na dosiahnutie cieľa a zvýšenie výkonnosti firmy. Certifikát systému manažmentu kvality je vonkajší prostriedok na získanie a udržanie zákazníka

T Q M íka n z a ák ťz s o n koj Spo Sú sta vn VE é zl spo lup rac ovn íko v e áci rm epš DE Akt ivit a V súčasnosti neexistuje žiaden normatívny dokument popisujúci postup pri realizácii komplexného manažmentu kvality. Existuje však grafické znázornenie, ktoré má všeobecne uznávanú platnosť. ova NI E nie Ob o inf e tívn IE N E D E jek V

Komplexný manažment kvality Total Quality Management TQM je politika manažmentu orientovaná na spokojnosť zákazníka prostredníctvom konkurenčnej kvality. TQM je zodpovednosť manažmentu za kvalitu. TQM je kvalita procesov, čiže kvalita práce. TQM je zmena správania a postoja. TQM chybám predchádza a nie ich odstraňuje. TQM je merateľné zlepšovanie na všetkých úrovniach firmy. TQM je vzdelávanie ako základ úspechu a zmeny. TQM je motivácia všetkých zamestnancov. TQM je partnerstvo so subdodávateľmi. TQM je znižovanie nákladov na nekvalitu. TQM je hodnotenie na základe faktov a analýz.

EXCELLENCE MODEL Spokojnosť K 7 pracovníkov 90 K 1 100 Stratégi a a plán K 2 80 K 4 Zdroje 90 Predpoklady Procesy Vedenie K 3 ľudí 90 K 5 140 Spokojnosť K 6 zákazníkov 200 Účinok na K 8 verejnos ť 60 Výsledky podnikania EFQM K 9 150

B S C ÚVOD Každý pohyb firmy spôsobuje „nerovnováhu“. Pokiaľ sa má rozvíjať úspešne, musí vyrovnávať žiadaným smerom.

B S C BALANCED SCORECARD n n n Je vhodnou súčasťou manažérskeho informačného systému, nie je to nič naviac! Integrovať BSC do existujúceho systému je obtiažne bez dobrého poznania metódy, nie je to balíček softvéru, niekedy stačí sedliacky rozum a pár tabuliek. Nemeňte „ pravidlá hry“ v priebehu plánovacieho obdobia, pretože urobíte manažérom veľkú radosť.

BSC a TQM Financie Zákazník BSC Interné procesy Osobný rozvoj TQM

SYSTEMATICKÝ PRÍSTUP KU KVALITE Horná regulačná „medza“ Integračný prístup Dolná regulačná „medza“ EFQM SIX SIGMA ISO 9000+ Jediná istota je neistota !

Ako na to ? ? ? METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY Zvyšovanie konkurenčnej kvality metódami, nástrojmi a postupmi.

PRÍSTUPY A METÓDY MANAŽMENTU Rozdelenie metód podľa niektorých autorov a bez nároku na komplexnosť, môže byť do týchto skupín: - pomocné - rozhodovacie - plánovacie - tvorivé - porovnávacie -analyticko-syntetické - komplexné a optimalizačné -štatistické formuláre, grafy, stromové a Ganttove diagramy, analýza ABC, P- Q diagram, bodová metóda, metóda postupných porovnaní, metóda rozborovo- prepočtová, klasifikačná metóda, Lorencova krivka, etóda postupného významu, metódy CPM, PERT, CPM - COST, PERT - COST brainstorming a brainwriting, Gordonova a delfská metóda, expertné metódy, synektická metóda, metóda porovnávania podobnosti, agregácie a dimenzovania, TRIZ - ARIZ, strom významnosti, metóda najlepších hodnôt, metóda usporiadania diferencií, metóda kvadrátov podielov, metóda virtuálneho výroku, KORTER, PATTERN, metóda párových vzťahov návrhov, benchmarking, preskúmanie návrhu, QFD, FMEA, FMECA, Poka Yoke, analýza spoľahlivosti a predikcia spoľahlivosti, Markovova analýza, blokový diagram bezporuchovosti, stochastické modelovanie, FTA, PHA, CCC, strom udalosti, hodnotová analýza, DFA, DFMA, EVOP, Gradient - Method, sedem základných metód, SPC, Do. E, ANOVA, korelačná analýza, testovanie hypotéz atď.

FAKTORY OVPLYVŇUJÚCE KVALITU Presnosť, skúsenosť, motivácia ČLOVEK Stav stroja, údržba, nástroje STROJ Zloženie, tvrdosť, odolnosť MATERIÁL VÝSLEDOK PROCESOV METÓDA MERANIE Spôsob práce, sled operácií Technika merania, kalibrácia PROSTREDIE Zmeny teploty. vlhkosť, svetlo

MANAŽÉRSKE FUNKCIE TYPYCKÉ ÚLOHY, KTORÉ MANAŽÉR RIEŠI V PROCESE DOSAHOVANIA CIEĽOV FIRMY P l á n o v a n i e - stanovenie cieľov a postupov na ich dosiahnutie. O r g a n i z o v a n i e - proces tvorby a usporiadania prvkov a vzťahov medzi nimi v priestore a čase. K o n t r o l o v a n i e - kritické hodnotenie reality so zámermi a vyvodzovanie záverov. Dôležité: Informácie v manažmente. Rozhodovanie v manažmente. Algoritmizácia v manažmente. Organizácia vlastnej práce manažéra. Personálny manažment - vedenie ľudí a zabezpečenie potrieb.

MANAŽMENT NÁSTROJE, METÓDY A FUNKCIE Od poznania zákonitostí a formulovania zásad po ich uplatnenie v praxi sa dosahuje pomocou rôznych nástrojov a metód pôsobenia riadiacich subjektov na riadené objekty. N Á S T R O J E - sú predpisy či normy, ktorými sa vymedzujú určité činnosti pre riadené objekty alebo spôsoby ich vykonávania. Činnosť manažérov - tvorba, výber, uplatňovanie a zdokonaľovanie nástrojov. M E T Ó D Y - metóda je zámerný, ustálený a uvedomelý postup pri činnosti alebo konaní, ktorý vedie k efektívnemu splneniu vymedzeného cieľa (úlohy). Metódy - podľa cieľov, podľa odchýlok, participáciou, delegovaním. . .

METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY Pomocné - formuláre, grafy, diagramy; Rozhodovacie - analýzy, porovnania, klasifikácie; Plánovacie - metóda kritickej cesty; Tvorivé - brainstorming, expertné metódy; Analytické - benchmarking, FMEA; Syntetické - predikcia spoľahlivosti; Optimalizačné- hodnotová analýza; Štatistické - sedem základných metód. Cieľ: lepšie spoznanie problémov a súvislostí medzi nimi, získanie času použitím jednoduchších postupov, získanie lepších výsledkov ako metódou pokusov a omylov.

NÁSTROJE A METÓDY KVALITY Plánovanie kvality - metóda prevencie chýb; Marketing - zistenie potrieb užívateľa; Ekonomika kvality - náklady na kvalitu a nekvalitu; Informácie - dokumentácia a záznamy; Normalizácia - nosný pilier jednotného trhu; Metrológia - náuka o miere; Kontrola - určenie miery splnenia požiadaviek; Skúšobníctvo - overovanie prevádzkyschopnosti; Audity - služba na preskúmanie plnenia požiadaviek; Systém manažmentu - nástroj na plnenie cieľov; Certifikácia - overenie zhody s normami / predpismi; Zlepšovanie kvality- zvyšovanie účinnosti a efektívnosti.

P R O C E S PLÁNOVANIA KVALITY VEDENIE FIRMY POLITIKA KVALITY ZDROJE Podnety • top manažérov • zamestnancov • zákazníkov • subdodávateľov • vlastníkov • štátnych orgánov • záznamov, analýz • previerok SMK Porada vedenia Ciele kvality PLÁNOVANIE KVALITY Plánovanie kvality je zamerané na vypracovanie politiky kvality, cieľov a požiadaviek na kvalitu, ako aj prístup k realizácii týchto cieľov. Plán kvality obsahuje špecifikáciu prvkov kvality, ktoré sa používajú v špecifickom prípade ( u výrobku, služby, softvéru, materiálu)

FORMY IMPLEMENTÁCIE METÓD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Zmena podnikovej kultúry. Komunikácia so zákazníkom o požiadavkách. Zavádzanie konkurenčných metód a nástrojov. VW Bratislava a iné úspešné firmy. Model v Českej republike. Pracovné tímy a vzdelávanie manažérov. Vizuálny manažment a interná komunikácia. Kvalita začína v hlave (prof. Borgward) Do praxe sa všade presadí len priorita presadzovaná vrcholovým manažmentom.

FILOZOFIA MANAŽMENTU ZMENY AKTIVITA ZMENA EFEKT Samovoľný vývoj Spontánna iniciatíva Programové zámery Vecná : inovácia produktov a technológií Prístupy v riadení: organizácia motivácia komunikácia Kvalita Náklady Čas Ekológia Sociálny dopad

PROJEKT REALIZÁCIE ZMENY 1. KONŠTATOVANIE 2. PRESVIEDČANIE Kde sa nachádzame a ako chceme pokračovať ? Prečo potrebujeme zmenu? 3. VZDELÁVANIE A TRÉNING Aké nástroje a metódy použijeme ? 4. PODROBNÁ ANALÝZA STAVU Prečo neplníme požiadavky ? 5. DEFINOVANÁ REALIZÁCIA ZMENY Aké budú nové pravidlá ? 6. OBOZNÁMENIE Koho informovať s pravidlami ? 7. OVEROVANIE PRAVIDIEL Sú pravidlá dodržované ? 8. KONŠTATOVANIE NOVÉHO STAVU Dosiahli sme plánovaný stav?

PREŽITIE FIRMY NA TRHU Postup používania metód kvality Identifikácia procesu firmy, dôvod, cieľ a zodpovednosť Identifikácia formy zlepšovania Určenie kroku procesu pre zlepšovanie Určenie vhodnej metódy na zlepšovanie Preštudovanie cieľa metódy, odporúčaní a príkladov Potvrdenie použiteľnosti metódy Aplikácia vybranej metódy, jej kontrola a zhodnotenie