Strategi Bussines Development dalam Manajemen Apotek di Era

Strategi Bussines Development dalam Manajemen Apotek di Era Revolusi Industri 4. 0 Dr. Satibi, M. Si. , Apt Fakultas Farmasi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta

Cakupan Materi • • • Introduction of strategic management Jenjang stratetegic Strategic pengembangan apotek pada umumnya Revolusi industry 4. 0 Strategi pengembangan bisnis Apotek di era Revolusi Industri 4. 0

Introduction management strategic Strategi manajemen adalah proses pemenajemenan untuk mewujudkan visi dan misi organisasi, menjaga hubungan lingkungan terutama “stakehokder”, pemilihan strategi, pelaksanaan stategi dan pengendalian strategi untuk memastikan bahwa misi dan tujuan dapat tercapai. Tugas manajemen strategi: 1. Mengembangkan misi stategic dan misi bisnis 2. Menentukan tujuan 3. Merumuskan strategi untuk mencapai tujuan 4. Mengimplementasikan dan melaksanakan strategi 5. Mengevaluasi kinerja, mengkaji perkembangan baru dan mengupayakan pembetulan

Tiga jenjang strategi STRATEGI Kita Berada KORPORATE Pada bisnis apa Bagaimana Kita bersaing? BISNIS Bagiamana kita mendukung Strategi jenjang bisnis? Peamasaran SDM R&D dll FUNGSIONAL

MODEL MANAJEMEN STRATEGIS PENGAMAT AN LINGKUNG AN EKSTERNAL PERUMUSAN STRATEGI IMPLEMENTASI STRATEGI MISI EVALUASI & PENGENDALI AN TUJUAN LINGKUNG AN SOSIAL STRATEGI PROGRAM LINGKUNG AN TUGAS LINGKUNG AN INTERNAL STRUKTUR BUDAYA SUMBER DAYA ANGGARAN PROSEDUR KINERJA

Apa yg dimaksud strategi korporate Adalah cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk menciptakan nilai melalui konfigurasi dan koordinasi aktivitas-aktivitas pasar gandanya <Cavens and Pierce, 2003> Komponen: 1. Visi korporat 2. Tujuan 3. Aset, ketrampilan dan kapabilitas lain 4. Komposisi bisnis, bisnis dimana perusahaan bersaing 5. Struktur, sistem dan proses 6. Keunggulan kompetitif: penciptaan melalui pasar ganda Lingkup strategi korporat: Berbagai industri dan pasar <tidak tunggal>

Fokus pada isu: 1. Bisnis-bisnis apa saja yang menjadi tempat bersaing berdasar daya tarik industri? 2. Bagaimana bisnis-bisnis <portofolio bisnis> dapat dikelola untuk mencapai sinergi yaitu menciptakan nilai lebih dengan bekerja bersama dibanding jika beroperasi sebagai bisnis-bisnis yang berdiri sendiri. Pertanyaan: Bagaimana perusahaan meghasilkan uang? Contoh Strategi korporat: 1. Investasi dalam diversifikasi 2. Integral vertikal ke belakang, kedepan

3. Akuisi dan merger 4. Aliansi strategik: Bekerja sama dengan perusahaan lain 5. Pendirian perusahaan baru 6. Alokasi sumber atas bisnis yang berbeda dalam korporasi 7. Diversifikasi 8. Lisensi ke dalam, ke luar Apa yang dimaksud strategi bisnis? Strategi bisnis adalah cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk bersaing dalam satu industri atau satu pasar tertentu atau cara untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dalam jangka panjang <Grant, 1995>

Strategi bisnis disebut juga strategi kompetitif. Fokus pada isu: Bagaimana bersaing dalam lingkungan bisnis untuk mendapatkan keunggulan bersaing <COMPETITIVE ADVANTAGE> Pertanyaan: Bisnis-bisnis apa yang seharusnya ditangani?

Contoh strategi bisnis: 1. Kepemimpinan biaya menyeluruh: Menciptakan posisi-biaya-rendah diantara pesaing, mengelola keterhubungan seluruh rantai nilai yang ada dan mencurahkan upaya pada pengurangan biaya. (overall low cost/cost leadership) 2. Diferensiasi: Perusahaan <SBU> menciptakan produk yang unik dan bernilai menurut pelanggan, memfokuskan pada atribut non harga dimana pelanggan bersedia melanggar pada harga premium. 3. Fokus Perusahaan memfokuskan lini produk yang sempit, kelompok kecil pembeli atau pasar geografis yang dituju kecil.

STRATEGI GENERIK PORTER TERFOKUS OVERALL LOW COST DIFERENSIASI Produk Pelayanan

FORMULASI STRATEGI UNIT BISNIS (KBM, Differensiasi, Fokus) KEUNGGULAN STRATEGIS TINGKAT STRATEGI KEKHASAN YANG DIRASAKAN PELANGGAN SELURUH INDUSTRI SEGMEN TERTENTU DIFFERENSIASI POSISI BIAYA RENDAH KEUNGGULAN BIAYA MENYELURUH (KBM) FOKUS KOMBINASI

Revolusi Industri 4. 0 Apa itu Revolusi Industri 4. 0? • Unsur utama dalam revolusi 4. 0 yaitu Internet of Things (Io. T). • Io. T : suatu sistem dimana segala sesuatu/objek bisa terhubung satu dengan lainnya melalui suatu koneksi internet. • Alat komunikasi seperti smartphones dan tablets mempunyai peranan penting dalam menghubungkan manusia dengan internet. 13

• Revolusi industri dimulai sejak zaman Hindia-Belanda. Saat itu, revolusi industri pertama hadir dalam konteks steam engine atau mesin uap. • Revolusi industri kedua pada saat otomotif general fort membuat line production saat Indonesia masih Hindia. Belanda. • Revolusi industri ketiga diawali di tahun 90 -an dengan mulai otomatisasi dan terjadi globalisasi pada saat itu. • Revolusi industri keempat dimulai dengan revolusi internet yaitu pemanfaatan internet of things. 14

Tanda Revolusi Industri 4. 0 Super komputer Robot Pintar Editing genetik Perkemban gan Kendaraan tanpa pengemudi neurotekno logi

Challenge Technology disruption era is the combination of physical, digital and biological domain INDUSTRIAL REVOLUTION & Digital Economy 4. 0 (Schwab, 2017) Internet of Things Artificial Intelligence New Materials Big Data Robotics Augmented Reality Cloud Additive Manufacturing 3 D Printing 75– 375 Million GLOBAL EMPLOYEES SHIFT PROFESSIONS Computing Genetic Editing Nanotech & Biotech (Schwab, 2016)

Revolusi Industri Ke-4 Wajah Kegiatan Ekonomi Dunia saat Ini Saat ini berbagai macam kebutuhan manusia telah banyak menerapkan dukungan internet dan dunia digital sebagai wahana interaksi dan transaksi Sharing economy e-Education e-Government Cloud Collaborative Marketplace Online Health Services Smart Manufacturing Smart City Smart Appliances 5

Bagaimana strategi Apotek di era revolusi 4. 0 Human Capital Development Organizational Capital Financial Management Improvement Customer Service base big data EPharmacy Strategi Digital Marketing Inventory Control Management

Bagaimana strategi Apotek di era revolusi 4. 0 • Pengembangan Pelayanan Farmasi: E-Pharmacy (sesuai peraturan yang berlaku (rancangan) • Pengembangan Improvement Customer service berbasis Big data dan IOT: Aplikasi home care pharmacy, data PMR (Patient Medication Records), big data customer (Px safety) • Digital marketing apotek dan branding • Inventory control management, system JIT dalam order obat yang terintegrasi dengan supplier (PBF)

• • Untuk menghadapi era Revolusi Industri 4. 0, maka dibuatlah inovasi ke arah apotek online. Contoh aplikasi yang sudah memanfaatkan jaringan internet : k 24 klik, Go. Apotik. com, Apotikantar, Medicastore 20

Diperlukan Rancangan Aturan E-Apotek q Peningkatan aksesibilitas, keterjangkauan, dan kualitas pelayanan kefarmasian kepada masyarakat q Penataan penyelenggaraan pelayanan kefarmasian apotek memanfaatkan sistem elektronik

TUJUAN PENGATURAN 1 2 3 Meningkatkan aksesibilitas, keterjangkauan dan kualitas pelayanan kefarmasian di apotek secara eletronik Memberikan perlindungan pasien dan masyarakat dalam pelayanan kefarmasian apotek secara elektronik Menjamin kepastian hukum bagi tenaga kefarmasian dalam pelayanan kefarmasian apotek secara elektronik

Improvement Customer Service • Pengembangan Aplikasi untuk Customer: Aplikasi Home care Pharmacy • Aplikasi Reminder minum obat, monitoring px, konselling dan informasi obat • Data base pasien: PMR, big data px • Meningkatkan Relationship Management antara px dan farmasis

Aplikasi Home Pharmacy Care Desain Aplikasi • Aplikasi yang menerapkan salah satu sistem dalam Home Pharmacy Care • Sistem saling terintegrasi antar apotek satu dengan yang lainnya • Aplikasi berisi : – Data pasien : Berisi informasi terkait data pribadi pasien dan rekam medis pasien. Penggunaan aplikasi ini, pasien harus memiliki akun pribadi masing-masing – – Reminder Penggunaan Obat Informasi konseling dan customer service Monitoring pasien E-money/uang elektronik

Reminder Penggunaan Obat • • • *diisi oleh Apoteker Aplikasi ini juga bertugas untuk mengingatkan pasien dalam waktu penggunaan obat Jadwal penggunaan obat akan dikonsultasikan terlebih dahulu dengan apoteker Apoteker akan melakukan pemetaan jadwal dan menginput jadwal ke dalam aplikasi pasien, sehingga memperkecil kesalahan input jadwal dan obat Pasien akan menerima alarm berupa nama obat, berapa banyak yang digunakan, dan cara penggunaan Juga berisi reminder kepada pasien untuk mengambil obat rutin selanjutnya Jika saat reminder mengirimkan pesan ke handphone dan tidak ada respon dari pasien (mungkin akibat offline/internet habis), maka akan dilakukan pengiriman pesan berupa sms ke nomer handphone pasien secara otomatis

MONITORING PASIEN • Aplikasi ini memberikan informasi/data terkait kepatuhan pasien, efikasi obat, dan efek samping obat yang terjadi pada pasien • Apoteker dapat memonitor kondisi dan pengobatan pasien INFORMASI KONSELING DAN CUSTOMER SERVICE • Berisi informasi terkait hasil konseling yang telah dilakukan bersama pasien. Sehingga memudahkan pasien untuk membaca kembali informasi terkait pengobatannya yang telah dicantumkan dalam aplikasi ini apabila pasien lupa. • Untuk customer service, aplikasi ini juga memberikan layanan komunikasi berupa pesan teks atau telpon kepada Apoteker jika ingin menanyakan terkait terapi yang digunakan disaat mendesak

Web apotek Data base no HP Digital marketing Medsos: FB, IG, Twitt Whatsapp DIGITAL MARKETING

DIGITAL MARKETING TUJUAN • Meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan • Meningkatkan brand-awareness masyarakat sekitar tentang Apotek kita • Meningkatkan kualitas pelayanan apotek dengan adanya konsultasi secara online • Meningkatkan omset dan laba Apotek

Skema Digital Marketing di Apotek Counter HP Orang tidak datang ke apotek Orang datang ke apotek Database No. Handphone Dalam format excel kemudian disimpan dalam *csv Resep dokter Swamedikasi Cek kesehatan (Tensi, Gula, Kolesterol, Asam Urat) Follow orang yg muncul dalam daftar teman Import database (*csv) ke google contact pada gmail Buat email (Gmail) Punya smartphone Syncronize google contact ke smartphone Buat akun media sosial (instagram & facebook) Buat hubungan baik melalui Whatsapp dengan menyediakan konsultasi online selama jam buka apotek Buat dan upload konten yg bertema kesehatan Rutin dalam 1 -2 mimggu sekali, berbagi materi singkat bertema kesehatan

COMPETITIVE HUMAN RESOURCES COMPETENCES Human Capital Development Intangible asset yg sult ditiru oleh kompetitornya • • HUMANITIES MINDSET AND TALENT • • • CRITICAL THINKING CREATIVITY COMMUNICATION COLLABORATION DOMAIN KNOWLEDGE AREA OF SPESIALISATION EXPERTISE CURIOSITY INITIATIVE PERSISTENCE EMPATHY ADAPTABILITY