STOMATOLOGIJA IZMEU PROFESIJE I BIZNISA STOMATOLOGIJA IZMEU PROFESIJE

STOMATOLOGIJA IZMEĐU PROFESIJE I BIZNISA

STOMATOLOGIJA IZMEĐU PROFESIJE I BIZNISA n n n (MORALNI) TEMELJI STOMATOLOŠKE PROFESIJE STOMATOLOGIJA PROFESIJA ILI BIZNIS? STOMATOLOŠKA ETIKA OGLAŠAVANJE U STOMATOLOGIJI KAO PROFESIONALNA ETIČKA KONTROVERZA NEKI PRIMJERI HRVATSKE PRAKSE

PROFESIJA (ETIMOLOGIJA) PROFESIJA JE JAVNO OBEĆANJE n PRO-FATERI: p. p. – FASSUS = JAVNO OBEĆATI n ŠTO? DA ĆE SE DJELOVATI ZA DOBRO DRUGIH, A NE ZA VLASTITO DOBRO. n ZAŠTO? ZATO ŠTO PROFESIJA IMA MORALNE TEMELJE. n

PROFESIJA (MORALNI TEMELJI) POVREDLJIVOST PACIJENTA KOJI NE SAMO ŠTO ŽELI TRETMAN VEĆ MU JE I POTREBAN. n OVISNOST PACIJENTA KOJI NE MOŽE SAM RIJEŠITI VLASTITE STOMATOLOŠKE PROBLEME. n MOĆ PROFESIONALCA/STOMATOLOGA ZBOG KOJE STOMATOLOG MOŽE DJELOVATI U VLASTITOM INTERESU – NA UŠTRB INTERESA PACIJENTA. n

PROFESIJA DRUŠTVENI UGOVOR ALTRUIZAM PROFESIJE EKSPERTNO ZNANJE MONOPOL MOĆ PROFESIJA POTREBE OVISNOST POVREDLJIVOST POVJERENJE JAVNOST

STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? n STOMATOLOGIJA KAO PROFESIJA: 1. PREPOZNATLJIVA EKSPERTIZA (TEORIJSKO ZNANJE I APLIKATIVNE VJEŠTINE) 2. EKSPERTIZA USMJERENA KORISNICIMA (TRAŽITELJIMA POMOĆI) 3. ZBOG EKSPERTIZE STOMATOLOZI – POJEDINAČNO I KOLEKTIVNO – IMAJU ŠIROKU AUTONOMIJU 4. STOMATOLOZI IMAJU POSEBNE PROFESIONALNE OBVEZE – KOJE SU SREDIŠNJA KARAKTERISTIKA NJIHOVE PROFESIJE I PO KOJIMA ONI JESU PROFESIONALCI.

STRUKTURA ČLANOVA HKDM-a PREMA TIPU PRAKSE (8. travnja 2010. )

STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? n STOMATOLOGIJA KAO BIZNIS/PODUZETNIŠTVO 1. STOMATOLOZI PROIZVODE I PRODAJU SVOJE USLUGE NA TRŽIŠTU, A PACIJENTI IH KUPUJU. 2. PRITOM OBJE STRANE IMAJU SVOJE POSEBNE INTERESE I ODNOSI SU IM KONKURENTSKI (DATI NAJMANJE A OSTVARITI NAJVIŠE MOGUĆE!!!). 3. OBVEZE STOMATOLOGA SU ISTE KAO I ZA SVAKOG NA TRŽIŠTU: NE SMIJU PRISILJAVATI, VARATI ILI UGROŽAVATI IČIJU SLOBODU (NEMA SPECIFIČNIH ETIČKIH IMPERATIVA). 4. NEMA OBVEZE DA SE DJELUJE/PONAŠA NA ODREĐENI NAČIN, VEĆ SAMO DA SE SUZDRŽAVA OD ODREĐENIH VRSTA PONAŠANJA.

STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? n n n STOMATOLOG-PROFESIONALAC PREDLAŽE USLUGU KOJA NAJBOLJE ZADOVOLJAVA BLAGOSTANJE PACIJENTA (“U NAJBOLJEM INTERESU PACIJENTA”) STOMATOLOG-PODUZETNIK MOTIVIRA PACIJENTA DA KUPUJE ŠTO VIŠE USLUGA KOJE ĆE STOMATOLOGU DATI NAJVEĆU KORIST UZ NAJMANJI UTROŠAK (VREMENA, RADA, NOVCA). CAVEAT EMPTOR – “NEKA SE KUPAC SAM ČUVA”. STOMATOLOZI-PODUZETNICI MEĐUSOBNO KONKURIRAJU NE PREDSTAVLJAJU PROFESIONALNU ZAJEDNICU VEĆ TRGOVAČKU ASOCIJACIJU.

RASPRAVE U STOMATOLOŠKIM ZNANSTVENIM ČASOPISIMA n n n “URAVNOTEŽNJE BIZNISA I PROFESIONALIZMA” (JADA, 2003. ) “SVRHA BIZNISA” (JADA, 2003. ) “JE LI STOMATOLOG PODUZETNIK? ” (JADA, 2004. ) n “NOVA POSLOVNA ETIKA” (JCDA, 2006. )

STOMATOLOŠKO OBRAZOVANJE n n n IZUZETNO DOBRO PRIPREMA ZA KLINIČKE ASPEKTE PRAKSE NEODGOVARAJUĆE U PODRUČJU UPRAVLJANJA I RAZVOJA PRAKSE NEODGOVARAJUĆA PRIPREMA ZA ETIČKE ASPEKTE TE TEMELJNE NERAVNOTEŽE

STOMATOLOŠKA PRAKSA DEFINICIJA, SVRHA, CILJ BIZNIS USMJEREN PRUŽANJU VISOKO KVALITETNE ORALNE ZAŠTITE. SVRHA: 1. OSIGURATI DOHODAK ZA 2. 3. STOMATOLOGA. UČINITI ZAPOSLENIKE ZADOVOLJNIMA. PRUŽATI USLUGE KLIJENTIMA ILI PACIJENTIMA. CILJ: USPOSTAVITI OPTIMALNU RAVNOTEŽU (Roger Levin, DDS, MBA, FACD)

STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? n n n STOMATOLOGIJA JE PRIJE SVEGA PROFESIJA, ALI UKLJUČUJE FINANCIJSKU KOMPENZACIJU. FINANCIJSKA KOMPENZACIJA, PO SVOJOJ PRIRODI, ZAHTIJEVA NEKI OBLIK POSLOVNE STRUKTURE. FINANCIJSKA KORIST MOŽE DOVESTI DO SUKOBA INTERESA (STVARNOG ili ZAMIŠLJENOG). PRAVO PITANJE NE GLASI: “POSTOJI LI SUKOB INTERESA IZMEĐU PROFESIJE I BIZNISA? ” VEĆ: “KAKO SPRIJEČITI DA SUKOB INTERESA NE NANESE ŠTETU PACIJENTU? ” RAZINA FINANCIJSKE KORISTI NE SMIJE VODITI PROFESIONALNE ODLUKE STOMATOLOGA, ALI PLATEŽNE SPOSOBNOSTI PACIJENTA MOGU.

STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? KOMERCIJALNI ASPEKTI MOGU PREVLADATI NAD PROFESIONALNIM ŠTO UGROŽAVA STATUS STOMATOLOGIJE U NEKIM ZEMLJAMA. n PACIJENTI VIŠE NE PRIHVAĆAJU SAVJETE STOMATOLOGA BESPOGOVORNO I TRAŽE OBJAŠNJENJE. n SVE VEĆI BROJ NEZADOVOLJNIH PACIJENATA TRAŽI SUDSKU SATISFAKCIJU (PRAVO NA NADOKNADU ŠTETE). n KONTROLA ORALNE ZAŠTITE “SELI” SE K MENADŽERIMA I DRŽAVNOJ ADMINISTRACIJI. n NEKE STOMATOLOŠKE POSTUPKE MOGU IZVODITI PRIPADNICI POMAŽUĆIH PROFESIJA. n

STOMATOLOŠKA ETIKA U VREMENU I PROSTORU n n n MIJENJA SE S RAZVOJEM STOMATOLOŠKE ZNANOSTI I TEHNOLOGIJE TE SOCIJETALNIH VREDNOTA. NACIONALNE RAZLIKE (OGLAŠAVANJE, DOSTUPNOST ZAŠTITE, ZAKONSKE OBVEZE O POVJERLJIVOSTI PACIJENTOVIH PODATAKA ITD. ) ULOGA MEĐUNARODNIH UDRUGA (FDI , CED) U USAGLAŠAVANJU KONTROVERZNIH PITANJA.

FDI PRIRUČNIK STOMATOLOŠKE ETIKE n n PRIVILEGIJA SAMO-REGULACIJE NALAŽE VISOKE STANDARDE PRAKSE I PONAŠANJA. SPREMNOST DA SE PREPOZNA I RASPRAVI SVAKO NEETIČNO I OPASNO PONAŠANJE. KONSTRUKTIVNE I UZAJAMNO PODRŽAVAJUĆE KOLEGIJALNE SKUPINE (PEER REVIEW) KOJE RASPRAVLJAJU O POGREŠKAMA KOLEGA OSOBITO VAŽNE ZA PRAKSE IZVAN JAVNIH ZDRAVSTVENIH USTANOVA. SUKOBE RJEŠAVATI ŠTO NEFORMALNIJE!!

OGLAŠAVANJE STOMATOLOGA VELIKE RAZLIKE U NORMIRANOSTI OGLAŠAVANJA n SAD – PUNA SLOBODA OGLAŠAVANJA 1979. n EUROPA - POTPUNA ZABRANA (Belgija, Grčka, n Francuska, Island, Luksemburg, Malta, Portugal, Rumunjska, Slovačka) - RESTRIKTIVNO (Hrvatska, Rumunjska, Mađarska, Cipar, Slovenija) - LIBERALIZIRANE PRAKSE (ostale države)

SAD – AKTIVNO TRŽIŠNO REKLAMIRANJE n n TREND JAKOG KOMPETITIVNOG REKLAMIRANJA OD 1979. G. (ADA – REKLAMA NE SMIJE BITI LAŽNA NITI DOVODITI U ZABLUDU U BILO KOJEM MATERIJALNOM SMISLU) TOME PRETHODI: n n NAGLI PORAST DIPLOMIRANIH STOMATOLOGA SMANJENJE POTREBE ZA LIJEČENJEM TE OKOLNOSTI IZAZIVAJU NAGLU KOMPETITIVNOST STOMATOLOŠKOG TRŽIŠTA LIBERALIZACIJA OGLAŠAVANJA JE POSLJEDICA A NE UZROK TE KOMPETITIVNOSTI!

STAVOVI PREMA OGLAŠAVANJU n n n DRAMATIČNA PODVOJENOST AMERIČKIH STOMATOLOGA 54% - REKLAMIRANJE KRNJI UGLED PROFESIJE (SPECIJALISTI ZNAČAJNO -) 46% - U KOMERCIJALIZIRANOM SVIJETU KLIJENTI POZITIVNO REAGIRAJU NA REKLAME (ŽENE, STOMATOLOZI IZ RURALNIH PODRUČJA ZNAČAJNO +) (Wealthy Dentist, 2007. )

KRITIKA OGLAŠAVANJA n n TRŽIŠNA PORUKA PO SVOJOJ PRIRODI POKAZUJE DA JE EKONOMSKI INTERES VAŽNIJI OD DOBROBITI PACIJENTA (PROFESIJA VS. BIZNIS) REKLAMIRANJE I MARKETINŠKE AKTIVNOSTI ŠALJU ŠTETNU PORUKU O STOMATOLOZIMA TAKVO JE OGLAŠAVANJE INHERENTNO PROTIV DRUGIH STOMATOLOGA PACIJENT PRISILJEN ODLUČIVATI PREMA VJEŠTINI OGLAŠAVANJA

HRVATSKA (REGULACIJA) n n n PRAVILNIK IZ 2009. LIBERALIZIRA DOSTA RESTRIKTIVNE ODREDBE IZ 2004. OGLAŠIVAČKE AKTIVNOSTI ZA PRVU GODINU PRAKSE KROZ TISKANE MEDIJE I INTERNET TV I RADIO ZABRANJENI SIVA ZONA POSREDNOG REKLAMIRANJA (STRUČNI ČLANCI UZ NAZIV I ADRESU PRAKSE, FORMAT “TOTAL MAKE-OVER”) NEJASNA POZICIJA MREŽNIH STRANICA U HRVATSKOJ CED 2002. DONIO KODEKS ZA ELEKTRONIČKO POSLOVANJE.

HRVATSKA n n NEDOVOLJNO ENERGIČAN NADZOR NEKIH INTERESNIH SKUPINA UNUTAR PROFESIJE (WEB, SIVE ZONE) UKOLIKO JE STANDARD ETIČKOG STOMATOLOŠKOG OGLAŠAVANJA – KORISNA, ISTINITA I RAZUMLJIVA INFORMACIJA ZA PACIJENTA – OSOBNO SAM ZA OGLAŠAVANJE.

VIP PACIJENTI n n n TV redatelj, novinar i glasnogovornica predsjednika Stjepana Mesića; doajen i direktor K. D. Lisinski (u mirovini); direktori tvrtke Permacon Zg. : poznata pjevačica; poznati zagrebački odvjetnik; sudkinja žup. suda u Zagrebu; pok. osnivač i prvi dir. Centra za strane jezike Vodnikova; tvorničar Europa-USA, Biella – Torino; busimessmam London. U. K. ; TV i filmski redatelj, dož. međ. član Olimpijskog komiteta, prvi pod. pred. R. H. ; uspješni trgovac na veliko i malo u Austriji; predsj. uprave Volksbank d. d; veleposlanik R. H. u Madridu za Esp. Kubu i Andoru;

POZNATI PACIJENTI n n n n Pok. Mons. – kninsko šibenski biskup; Akademik bliski prijatelj nobelovaca Preloga i Ružičke; Dipl. ing. doajen i dir. I. G. H. u mirovini; operetna primadona (Kazalište Komedija); pok. Mr. sc. dr. – alergolog – toksikolog; prof. likovne akademije i gost prof. na nekoliko sveučilišta u svijetu; uspješni biznismen Kuvajt, Kuvajt state; Pok. Prof. – prvi fagot svijeta Salzburg – Zagreb; Pok. – sin g. Rudolfa, fagotista Salzburg; operna pjevačica (aktuelni angažman u Metropolitan operi New York); pjevačica poznata u Kuvajtu; dipl. ing. prvi legendarni zapovjednik 300 -te Središnje Logističke Baze; prvi Hrvatski redarstvenik, umirovljeni djelatnika aerodromske kontrole putnika; glumac ZG. – USA- Škotska;

JEDAN OD NAJBOLJIH STOMATOLOGA n Dr. XY je poznat kao jedan od najboljih stomatologa u RH i zaslužan je za stvaranje prekrasnih osmjeha, od djece rođene s malformacijama do nekih najpoznatijih slavnih javnih ličnosti. Inovativan i uspješan dr. XY je poznat u svom području kao menadžer u zdravstvu i kao pomoćnik ministra zdravstva, suzaslužan za donošenje Zakona o stomatologiji 2003 godine. Bio je sudionik, a i savjetnik u mnogim dnevnim i tjednim publikacijama, magazinima, televizijskim intervjuima, uključujući u vrlo popularnoj televizijskoj emisiji Helge Vlahović "Govorimo o zdravlju". Također je bio uključen na listi 100 elitnih Hrvatskih medicinskih profesionalaca u tjedniku X, kao jedan od 4 stomatologa na toj listi.

GARANCIJA PROIZVOĐAČ– Izvadak iz garantnog lista: n n n n n Kompozitni ispun Keramički ispun Potpuna keramička krunica Keramičke ljuskice Metal keramička krunica ili most Cirkon keramička krunica ili most Implantat Totalna proteza Wironit proteza 2 godine 4 godine 5 godina 8 -10 godina 1 godina 2 godine

VRLO AFIRMIRANI STOMATOLOG n Stomatološka ordinacija (. . . ) smještena u prizemnom prostoru ugledne kuće (. . . ) Ispred čekaonice, na čijim zidovima su ulja poznatih hrvatskih slikara, je odmorište sa cvijećem, klupom i umjetnički isklesani vijenac zdenca iz davnih vremena. Od godine X ordinaciju zajedno s dr. XY vodi dr. AA, vrlo afirmirani stomatolog, nastavljač obiteljske stomatološke tradicije.

IZBORNE FUNKCIJE n Dr. XY, specijalist (. . . ) i stručnjak za CAD/CAM tehnologiju i moderne stomatološke materijale, također je predsjednik XY STOMATOLOŠKE ASOCIJACIJE, a njegov istaknuti položaj omogućava dobru informiranost o najnovijim dostignućima u stomatološkoj industriji širom svijeta. Uživa dobar ugled u mnogim međunarodnim stomatološkim organizacijama (. . . )

ZAHVALJUJEM NA PAŽNJI! n n NEETIČNO OGLAŠAVANJE SAMO JE POSLJEDICA DEPROFESIONALIZACIJE STOMATOLOGIJE A NE NJEZIN UZROK TREBALO BI BDJETI NAD UPOZORAVAJUĆIM FENOMENIMA!