STILOVI RJEAVANJA SUKOBA Mercury Interneational 5 pristupa rjeavanju

STILOVI RJEŠAVANJA SUKOBA Mercury Interneational

5 pristupa rješavanju sukoba Osobni interes veliki velika Izbjegavanje Briga za druge mali Susretljivost Kompromis niska Dominacija Mercury Interneational Integracija

5 pristupa rješavanju sukoba Pristup rješavanju sukoba ovisi o: • osobnom interesu osoba u sukobu, • brige osoba za dobrobit drugih. Svaki od pristupa ima svoje prednosti i mane! Mercury Interneational

IZJEGAVANJE … svaki oblik povlačenja iz sukoba. Sudionici se prave da sukob ne postoji. Obje strane gaje nadu da će se konflikt razriješiti sam od sebe. Mercury Interneational

Izbjegavanje: TKO Ovom pristupu su sklone osobe koje: • ne doživljavaju tuđe emocije, • ne usprotivljuju se stavovima drugih, • teško podnose kritike, • žive u uvjerenju da će sukob nestati sam od sebe, • izbjegavaju obratiti pozornost na bilo koje sukobe. Mercury Interneational

Izbjegavanje: PREDNOSTI • Za trivijalna, nebitna pitanja. • Za prolazne probleme. • Kada trud uložen u suočavanje nadilazi korist od rješavanja sukoba. • Dobitak na vremenu i u nejasnim situacijama. • Omogućuje ljudima da se smire i razmisle. Mercury Interneational

Izbjegavanje: MANE • Za teške probleme koje će nerješavanjem postati još veći. • Izbjegavajući ne rješavamo bit problema. • Nema kreativnosti. • Nema razumijevanja problema i potreba drugih osoba u sukobu. • NE NAPREDUJEMO KAO OSOBE! Mercury Interneational

Susretljivost … je prilagođavanje interesima drugih. Više se brinemo o drugoj osobi u sukobu, najčešće na svoju štetu, • Naglasak je na zajedničkom, uz zanemarivanje osobnog. • Trenutno popuštanje uz nezainteresiranost, • Pasivno-agresivnog ponašanja: pristajanje uz negodovanje, zaboravljivost, tvrdoglavost, prešućivanje svojih želja. Mercury Interneational

Susretljivost: TKO Ovom pristupu su sklone osobe koje: • lako popuštaju i sklone su žrtvovanju, • prilagodljive i tolerantne, • se više žele svidjeti nego biti u pravu, • su pod stresom kada trebaju izraziti suprotno mišljenje od većine, • Nisu asertivne, ne znaju reći NE! Mercury Interneational

Susretljivost: PREDNOST • U situacijama kada je važno smanjiti razlike u mišljenjima, a naglasiti zajedničke interese. • Kada je važna stabilnost grupe. • Kada su pitanja oko kojih se vodi sukob puno važnija drugima nego nama. • Ohrabruje suradnju. • Štedi energiju za važnije stvari. Mercury Interneational

Susretljivost: MANE • Uzrok sukoba ostaje neriješen, pa sukob kasnije može izbiti još veći i jači ostaju. • Uzrok sukoba ostaje neriješen pa dolazi do neželjenih posljedica koji dodatno otežavaju rješavanje sukoba. • Ovo je privremena mjera jer se problemi izglađuju a posljedice problema ostaju. Mercury Interneational

Dominacija … je agresivno nametanje i korištenje moći za ostvarivanje svojih ciljeva pri čemu se potpuno zanemaruje druga osoba. Najčešće se oslanja na ovlasti i poziciju moći kojima se suradnike sili na pokoravanje. Mercury Interneational

Dominacija: TKO Ovom pristupu su sklone osobe koje: • Imaju strah od gubitka kontrole, • Jako brane svoju poziciju ili gledište, • Odnose s drugima stavljaju u drugi plan, • Su usmjerene na zadatke i ciljeve. Mercury Interneational

Dominacija: PREDNOST • Kod primjene nepopularnih mjera i rješenja, • Kad je rok rješavanja vrlo kratak, • Kod manjih problema, • Kod veoma važnih problema koji traže hitno djelovanje. Mercury Interneational

Dominacija: MANE • • • Neprikladan za timski rad. Neprikladan za razvoj kreativne atmosfere Stvara neugodnost i otpor. Udaljavanje od drugih. Obeshrabrujemo sudjelovanje drugih. Onemogućujemo osjećaj zajedništva i zajedničkog postignuća. Mercury Interneational

Integracija … je otvoreno i izravno suočavanje s problemom i traženje obostrano zadovoljavajućeg rješenja. Sudionici izlažu svoje stavove, prihvaćaju stavove drugih, zajednički definiraju problem, predlažu i ocjenjuju moguća obostrano prihvatljiva rješenja Između “mog” rješenja i “tvog” rješenja, bira se “treće”, za obje strane prihvatljivo rješenja. Mercury Interneational

Integracija: TKO Ovom pristupu su sklone osobe koje: • su otvorene za razmjenu ideja, • iskazuju spremnost tražiti nova kreativna rješenja, • vjeruju da pregovori najbolje rješavaju probleme i sukobe, • su radoznale i pokazuju razumijevanje potreba drugih. Mercury Interneational

Integracija: PREDNOSTI • Idealno za složena pitanja koja nailaze na nerazumijevanje. • Kada želimo dobiti uvid u različita mišljenja. • Kada želimo da svi prihvate odluku kao svoju. • Dugoročan pozitivan učinak – problem se trajno i kvalitetnije rješava. • Potiče se kreativnost. Mercury Interneational

Integracija: MANE • Neprikladan za sukobe koji proizlaze iz različitih sustava vrijednosti. • Primjena ovog stila oduzima mnogo vremena. • Gubi se osjećaj nezavisnosti. Mercury Interneational

Kompromis … je traženje rješenja uz odricanje obje strane. Dolazi do uspostavljanja ravnoteže uz između osobnih i zajedničkih interesa. Često je potrebno vanjsko posredovanje, pregovaranje i glasovanje. Mercury Interneational

Kompromis: TKO Ovom pristupu su sklone osobe koje: • Vole brza i jednostavna rješenja • Vjeruju da se za pravedno rješenje obje strane moraju nečega odreći • Traže rješenja koja će djelomično zadovoljiti obje strane. Mercury Interneational

Kompromis: PREDNOSTI Prikladno kod: • Suprotnih ciljeva • U situaciji ravnoteže • Vremenskog pritiska • Situacija kada su integracija i dominacija bili neuspješni Demokratski stil, nitko ne odlazi praznih ruku. Mercury Interneational

Kompromis: MANE Neprikladan ako se strane u sukobu moraju odreći bitnih zahtjeva. Privremena mjera koja sprečava kreativno rješavanje. Nijedna strana nije potpuno zadovoljna i nije dobila sve što želi. Miješa se osjećaj uspjeha i neuspjeha. Mercury Interneational