Startegija brenda i konkurentnosti Srbije Vlada Srbije odredila
Startegija brenda i konkurentnosti Srbije
• Vlada Srbije odredila je turizam kao jedan od četiri sektora prioritetnih za obnovu i razvoj. • Turizam je ključni sektor zato što dopire do svih grana privrede i do svih zajednica. To je ključni faktor u povećanju zaposlenosti i unapređenju životnog standarda svih građana
• Povećava mogućnosti za trgovinu i privredni napredak, za strana ulaganja i doprinosi da turističke destinacije u Srbiji postanu još atraktivnije. • Međutim, razgranat uticaj turizma znači da bilo kakva debata o njegovom brendiranju treba da prevaziđe okvire turističkog sektora.
STRATEGIJA BRENDA • Za poboljšanje uspeha turističkog sektora neophodno je obezbediti dve stvari. 1. potrebno je Srbiji obezbediti pozitivniji imidž u svetu, i da za promociju istog postoji jedinstveni pristup od strane svih aktera.
STRATEGIJA BRENDA 2. potrebno je pružiti dokaze o novom, pozitivnom imidžu Srbije, kao glavnom centru kulture, umetnosti, trgovine i kulturno-istorijske baštine. • Pod time se podrazumeva da kompanije, ljudi i ponuda gostima treba da obezbede kvalitetan doživljaj.
STRATEGIJA BRENDA • Cilj strategije brenda jeste izmena percepcije. Uspešno rukovođenje brendom destinacije je kompleksno zbog uticaja mnoštva faktora, počevši od lokalnih ljudi, njihovih stavova, proizvoda, politike, organizacije i svih onih elemenata koji utiču na percepciju.
STRATEGIJA BRENDA • Da bismo Srbiju promovisali u svetu, potrebno je da njeni građani budu ponosni na svoju zemlju. • Način na koji se građani Srbije ponašaju i ono što govore odražava ono što jesu i način na koji će ih svet videti.
STRATEGIJA BRENDA • Strategija Brenda će rezultirati u logo-u, i u pozitivnom i koherentnom skupu poruka i slika. • One će opet pomoći da se objedine i organizuju svi oni koji su uključeni u brend Srbije, bilo kada je reč o njenom najpoznatijem gradu, Beogradu, ili mogućnostima ulaganja ili skijanju na Kopaoniku.
SWOT ANALIZA • Ključ uspešne promocije i marketinga jeste maksimalno iskoristiti preimućstva i istovremeno iskoreniti nedostatke. • U ovom slučaju, Srbija mora da prepozna svoje nedostatke i da ih iskoreni što pre da bi mogla gostima da pruži zadovoljavajući turističkih doživljaj. Istovremeno, ona mora da nadograđuje svoja preimućstva. • Mnogo toga je već urađeno ili planirano po pitanju iskorenjivanja mana turističke ponude u Srbiji.
SWOT ANALIZA • Međutim, sa stanovišta marketinga, Srbija mora da identifikuje kvalitativne i kvantitativne nedostatke svog proizvoda i da prihvati to da je za sprovođenje mera radi uklanjanja tih nedostataka potrebno vreme. • U ovoj ranoj fazi razvoja, industrija turizma u Srbiji ne sme da budi prevelika ili lažna očekivanja kod stranih gostiju zato što su posledice toga štetne.
Potencijali Srbije PREDNOSTI NEDOSTACI ü Povoljna lokacija na raskršću između Zapadne i Istočne Evrope/tranzitni koridor ü Ponuda grada Beograda, posebno u pogledu noćnog turizma ü Raznolikost prirode sa puno nacionalnih parkova i prirodnih oaza § Nedostatak pozitivnog imidža Srbije kao turističke destinacije § Nedostatak nacionalnog ponosa kod domaćih ljudi § Nedostatak znanja građana Srbije o celokupnoj ponudi § Zagađenost sredine i slabi sanitarni i drugi uređaji
Potencijali Srbije PREDNOSTI NEDOSTACI ü Dunav ü Kulturno-istorijska baština (manastiri, muzeji, arheološke iskopine), ü Kulturni događaji (Guča, EXIT, festivali itd. ) ü Dobri sportsko-rekreativni kapaciteti posebno za šetnju, biciklizam, jahanje, sportove na vodi, ribarenje i posmatranje ptica § Podeljenost i nedostatak koordinacije između turističkih organizacija § Generalno loš standard smeštaja iz međunarodne perspektive § Nedostatak adekvatnog smeštaja za goste
Potencijali Srbije PREDNOSTI ü Tradicionalna seoska gostoljubivost ü Razvijeno regionalno zanatstvo ü Potencijal za razvoj specijalističke turističke ponude, kao što su banje i zdravstveni turizam, i vinske i gastronomske ture NEDOSTACI § Potrebno je modernizovati aerodrom da bi postao atraktivna ‘kapija’ Srbije, § Skup avio-prevoz i nedostatak čarter letova § Slabo poznavanje stranih jezika – pisanog i govornog § Slaba raspoloživost informacija za turiste
Potencijali Srbije ŠANSE NEDOSTACI v Rastuća popularnost vikend odmora u gradovima u Evropi v Uređenje aerodroma, sniženje tarifa za vazdušni prevoz, rukovođenje taksistima v Razvoj edukativnih odmora – učite dok putujete § Nedostatak kapaciteta i sistema za centralne rezervacije smeštaja i konzorcijuma koji nezavisnim putnicima nude mogućnost rezervacije smeštaja § Stanje drumova se poboljšava, ali je ukupno stanje za automobiliste još uvek nerazvijeno
Potencijali Srbije ŠANSE NEDOSTACI v Trend seoskog i aktivnog turizma za grupe sa specijalnim interesovanjima (npr. vino, banje, verski turizam) v Uvođenje centralnog sistema za rezervaciju smeštaja, posebno za tržište individualnih putnika § Nepotpuna mreža turističkih informacionih centara sa raznolikim brendovima i standardima usluga § Nedostatak promocije autentičnog srpskog doživljaja – kuhinja, smeštaj koji odražavaju lokalni ambijent itd.
Potencijali Srbije ŠANSE NEDOSTACI v Kategorizacija smeštaja v Kompjuterizovan sistem za turističke informacije v Obezbeđivanje drumske pomoći vozačima v Seoski smeštaj i aktivnosti v Edukacija građana o njihovoj zemlji i njenom bogatstvu § Nedostatak centara za konferencije, simpozijume i sajmove koji ispunjavaju međunarodne standarde kvaliteta § Mešoviti standardi usluga § Nedostatak finansijskog podstreka za razvoj i poboljšanje ponude
Potencijali Srbije ŠANSE v Obuka iz proizvoda i marketinga za nacionalne, regionalne i lokalne turističke radnike, za osoblje turističkog, ugostiteljskog i hotelskog sektora v Razvijanje turističkih klastera i paket aranžmane kojima će se povećati atraktivnost ponude PREPREKE o Trenutno loš imidž i negativne percepcije o Nedostatak političke želje za ulaganje i organizaciju turističkog sektora o Nepostojanje svesti kod građana o značaju turizma o Slaba kontrola kvaliteta subjekata u turističkom sektoru
Potencijali Srbije PREPREKE o Neuspeh u rešavanju problema zagađenja o Nedostatak marketinškog istraživanja za potrebe razvoja proizvoda, kao i ulaganje u obuku turističkih vodiča o Nedovoljna zastupljenost na tržištu i nedostatak sredstava za kampanje na prioritetnim tržištima
PRAVCI (TRENDOVI) SVETSKOG TURIZMA
• Generacija koja ima višak novca i nedovoljno vremena ide na češće odmore koji kraće traju. Kratki odmori (1 -3 noći) vrede više, i rastu brže nego bilo koji drugi sektor. Većinom se odnose na gradske destinacije. • Posete prijateljima i porodici, pogotovo od strane mladih ljudi, cvetaju. • Nezavisno planirana putovanja mladih ljudi raste na svetskom nivou (hoteli za mlade i „backpacking“). • Dnevni izleti rastu u broju i predstavljaju većinu turističkih putovanja, ali manji deo potrošnje. (U proseku, turisti koji ostaju preko noći troše 5 puta više nego oni koji idu na dnevne izlete).
• Poslovni turizam brzo raste, a pogotovo se kreće ka kraćim konferencijama sa manje učesnika. • Turisti su manje voljni da prihvate standardne „pakete“, i masovni turizam opada u odnosu na putovanja prilagođena individualnim potrebama • Stanovništvo stari – ljudi preko 55 god. starosti koji imaju veći platežnu moć predstavljaju oko 20% svih turističkih putovanja i 40% od ukupnog prihoda od turizma. • Potrošači postaju zahtevniji. Kako prihodi rastu, njihovi zahtevi prelaze sa usluga/robe koju mogu da priušte na usluge/robu koju žele da imaju.
• Uslediće povećana tražnja za kvalitetom koji pružaju „brendirani“ proizvodi, ali takođe za nezavisnim proizvodima koji nude visok kvalitet. U isto vreme, potrošači će sve manje tolerisati nezavisne proizvode koji ne nude isti kvalitet „brendiranih“ proizvoda. Jedinstvenost neće biti prihvatljiv izgovor za loš kvalitet. • Povećan broj avio karata sa niskim cenama u Evropi povećavaju broj kratkih putovanja. • Kako se populacija povećava, tako će povećavati potreba za izmeštanjem iz gradskih centara.
POPULARNI PRAVCI TURIZMA WTO
• • • Avanturistička putovanja Krstarenja Eko-turizam Kulturni turizam Kretanje od rekreativnog ka turizmu u svrhe fizičke i psihičke obnove Tematski – očekuje se porast oblika turizma u kome su posebna interesovanja osnovni motiv putovanja Religiozni turizam Turizam van glavnih gradova Putovanja za duhovni odmor
ZNAČAJ ZA SRBIJU
U datom kontekstu svetskog turizma, Srbija će morati da teži ka sledećem: • Jasno i jedinstveno pozicioniranje na sve konkurentnijem tržištu biće od ključnog značaja. • Izlaženje u susret izazovima promenjenih očekivanja turista, i preslikavanje istog u promotivnim aktivnostima. • Kvalitet kao ključ – kvalitet životne sredine, kvalitet usluga, kvalitet marketinga i servisiranja gostiju, kvalitet smeštaja, kvalitet hrane – drugim rečima, kvalitet celokupnog iskustva gosta. • Kvalitetni smeštajni kapaciteti za različite segmente tržišta.
U datom kontekstu svetskog turizma, Srbija će morati da teži ka sledećem: • Sistem organizacije destinacije koji funkcioniše i omogućava kompletno planiranje putovanja putem Interneta, biće sve važniji. • Pružanje mogućnosti da se kratki odmori pretoče u četvorodnevna putovanja. • Plasiranje Srbije kao destinacije za vidove turizma koji su u porastu – poslovni turizam, kulturni turizam i kratki odmori verovatno predstavljaju najveće razvojne mogućnosti.
U datom kontekstu svetskog turizma, Srbija će morati da teži ka sledećem: • Definisanje i ispunjavanje potreba turista koji putuju radi posebnih interesovanja (sport, kultura, ruralni doživljaji, odmor, duhovnost). • Uzimajući u obzir strukturu populacije najvećih evropskih zemalja, na pr. Nemačke, turisti koji imaju preko 55 godina predstavljaju moguće ključno tržište za Srbiju.
BRENDIRANJE SRBIJE • Brendiranje Srbije na privlačniji i efikasniji način je mnogo veći zadatak od osmišljavanja novog logo-a. • Brend je veza poverenja između potrošača/kupca i pružaoca usluga/samih usluga. • Brend predstavlja jedinstvene doživljaje koje pružaju posebna mesta, proizvodi i duh ljudi. • Brendovi svetskih destinacija sve više i više odražavaju vrednosti a ne samo turističke proizvode.
Brend i brendiranje • Ljudi često mešaju brendove i brendiranje, i proizvod/ponudu koju brend predstavlja. • Brendiranje je proces kroz koji brendovi postaju jači, štite i ukazuju na razliku između sebe i konkurencije. • Ne postoje dva ista brenda. • Uspešno brendiranje podrazumeva celokupno sagledavanje destinacije i kako predstaviti destinaciju ciljnim tržištima. • Kada se stvara brend, potrošači/kupci će suditi o tome koliko je taj brend uspešan.
Brend i brendiranje • Prisutnost brenda destinacije može biti visoka ili niska. • Vrednost brenda destinacije se ne može precizno izmeriti. Međutim, nema sumnje da je to moćan simbol koji je usko povezan sa mestom koje predstavlja. • Asocijacije koje budi brend, kombinuju se u ljudskim mislima i utiču na milione odluka potrošača/turista svake godine. • Stvaranje vrednosti brenda zemlje je dugoročan zadatak. • Efekat imidža brenda na destinaciju se može izmeriti kroz porast broja poseta i profita u celokupnom turističkom sektoru. To je upravo ono što želimo da ostvarimo kroz brendiranje Srbije i njenih destinacija na bolji način.
Brend i brendiranje • Koraci u okviru strategije brendiranja biće usmereni ka „privlačenju“ turista u Srbiji, pre svega korišćenjem njenih najjačih vrednosti i jedinstvenih destinacija, i kroz usmeravanje napora da se ove destinacije pre svega poboljšaju kako bi postale privlačnije. • Obrazloženje ovakvog pristupa jeste to što Srbija nažalost trenutno još uvek ima relativno negativan imidž u svetu. • Može se reći da u ovom trenutku samo Beograd može da vrati Srbiju na turističku kartu sveta. Kao najpoznatije mesto u Srbiji, Beograd je u najboljoj poziciji da brzo doprinese promeni slike o Srbiji.
Brend i brendiranje • Postoje i druga mesta i teme koje privlače određena ciljna tržišta. Ulaganje u ove „dobitnike“ će podstaći ljude da posete, na primer, Beograd ili Zlatibor, a onda da nastave sa istraživanjem manje poznatih destinacija i da se time postigne ravnomerniji razvoj turizma. • Srbija i Beograd će svako na svoj način ispuniti svoje obećanje prema turistima iz ciljnih grupa. Međutim, i Beograd deli sa Srbijom suštinsku „priču“ o Srbiji. • Neophodno je da se kroz novo pozicioniranje destinacije promoviše celokupan doživljaj Srbije, a ne samo grupa turističkih proizvoda bez zajedničke teme.
Brend i brendiranje • Brendovi destinacija predstavljaju opipljive vrednosti kao što su jedinstvena mesta i lepi pejzaži. • Takođe postoje neopipljive vrednosti kao što su gostoljubivost i druželjubivost koje građani Srbije nude posetiocima. • Sve više i više, komunikacije kroz koje se predstavlja destinacija teže ka predstavljanju vrednosti i emocija koje sadrže interesantne priče o destinaciji.
VODEĆI KONCEPT BRENDA
• Vrednosti Brenda, svi zaključci koji proizilaze iz Brend Analize, zajedno sa kreativnim razmišljanjem, vode ka nečemu što se u postupku utvrđivanja brenda zove „Vodeći Koncept“. Ovo je kreativna „ideja vodilja“ koja će uticati na pozicioniranje brenda. • Vodeći koncept je reč i ideja za koju smatramo da najpreciznije definiše Srbiju prema svetu, i sve doživljaje koji se turisti ovde nude, počevši od najjačeg brenda Srbije, Beogradom.
• Na primer, možemo smatrati da je ideja „iznenađenja“ kvalitet koji je istaknut u svakom aspektu turizma u Srbiji. • Iznenađenje koje strani gosti dožive u Srbiji je izuzetno privlačno i fascinantno za segmente tržišta koje Srbija privlači. • Kada ovi gosti dođu u Srbiju i dožive ovo iznenađenje, taj utisak je veoma ohrabrujući. • Na primer, otkrivanje odličnog noćnog kluba u Beogradu iza jednostavne fasade, ili vožnja kroz blage krivine seoskih predela do otkrivanja malog manastira u sred skrivene doline.
JEDINSTVENI POTENCIJALI SRBIJE
• Beograd je najpoznatiji grad Srbije koji se nalazi na ušću Dunava i Save, u kome odzvanja živ duh i koji je moderan i privlačan - Beograd ima mogućnost da najbrže promeni percepcija o Srbiji. • Novi Sad, udaljen samo sat vremena od Beograda, drugi grad Srbije, dodaje raznolikost turističkom paketu „City Break“ sa svojom opuštenom atmosferom i atrakcijama kao što su tvrđava iz 16. veka, druga po veličini u Evropi. • Širom zemlje postoje jedinstvene destinacije neverovatnih prirodnih blaga i jedinstvenih doživljaja, za posetioce koji žele nešto jako posebno i drugačije. • Prirodne lepote juga Srbije očaravaju svojom lepotom i veličinom.
• Posebno kulturno nasleđe Srbije, koje se može videti u njenim manastirima, skrivenim u tihim predelima kroz celu zemlju, može se meriti sa sličnim vrednostima u celom svetu. • „Etno-sela“ širom Srbije, kao što je Sirogojno ili Drvengrad selo blizu Mokre Gore kombinuju bogatu tradiciju sa novim vrednostima i predstavljaju omiljenu destinaciju turista koji traže autentičnu Srbiju. • Savremena kultura i kreativnost u Srbiji, koja se jasno vidi kroz festivale kao što je EXIT (najveći festival pod otvorenim nebom u Evropi), ojačavaju vodeću poziciju Srbije u oblastima umetnosti i muzike.
- Slides: 40