Standardy kvality veejn dopravy a monosti jejich ovovn

Standardy kvality veřejné dopravy a možnosti jejich ověřování Ing. Milan Sliacky Ing. Patrik Horažďovský Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Osnova • Definice IDS s ohledem na téma přednášky • Technické a provozní podmínky (standardy) • Co je stanoveno v předpisech • Standardy kvality a jejich ověřování • Certifikace zařízení OIS • Laboratoř OIS na FD ČVUT v Praze Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Integrovaný dopravní systém (IDS) Soustava dopravních subsystémů ve veřejné osobní dopravě charakterizována: • jednotným tarifem vč. přepravních podmínek, • definovaným územím, • programovou a koordinovanou poptávkou, • společnou a koordinovanou nabídkou dopravního výkonu a souvisejících služeb, • financováním na základě jednotných kritérií, • společnými technickými a provozními podmínkami (standardy) Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Společné technické a provozní podmínky Dopravní obsluha území Frekvence spojů Dostupnost veřejné dopravy na území - docházková vzdálenost Technické a provozní standardy (vůči dopravcům) Požadavky na vybavení vozidel Požadavky na vybavení zastávek a označníků Odbavení cestujících, prodej a vzhled jízdních dokladů Vzhled jízdních řádů (vyhláška 122/2014 Sb. ) Garance návazností, čekacích dob a dispečerského řízení Provozní zálohu, výluky a omezení dopravy Dopravní výkony Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Přehled relevantních předpisů Zákon č. 194/2010 Sb. Zákon o veřejných službách v přepravě cestujících a o změně dalších zákonů Nařízení vlády č. 63/2011 Sb. stanovení min. hodnot a ukazatelů standardů kvality a bezpečnosti a o způsobu jejich prokazování v souvislosti s poskytováním veřejných služeb v přepravě cestujících Norma ČSN EN 13816 Norma o definování jakosti služby, cíle a měření Regionální plány dopravní obslužnosti mj. upřesňuje požadavky výše uvedených předpisů Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Zákon č. 194/2010 Sb. – obsluha území 1. Definuje pojem dopravní obslužnost: zabezpečení dopravy po všechny dny v týdnu především: do škol a školských zařízení, k orgánům veřejné moci, do zaměstnání, do zdravotnických zařízení poskytujících základní zdravotní péči a k uspokojení kulturních, rekreačních a společenských potřeb, včetně dopravy zpět, přispívající k trvale udržitelnému rozvoji územního obvodu 2. Požadavky na dopravní obslužnost pro veřejnou linkovou a veřejnou drážní osobní dopravu a) zajišťovanou kraji (viz bod 1) b) zajišťovanou obcemi (obslužnost nad rámec bodu a) c) zajišťovanou státem (celostátní/nadregionální vlaky) Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Zákon č. 194/2010 Sb. – standardy 3. Požadavky na dopravce – musí splňovat standardy kvality a bezpečnosti včetně standardů pro přepravu osob s omezenou schopností pohybu a) Informační zařízení pro cestující (označení vozidla + akustické informace) b) Požadavky na vozidla s ohledem na přepravu osob s omezenou schopností pohybu a orientace (vč. kočárku, vodícího psa, invalidního vozíku) c) Technické parametry vozidel (odkaz na n. v. 63/2011 Sb. ) Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Nařízení vlády č. 63/2011 Stanovuje minimální hodnoty a ukazatele standardů kvality a bezpečnosti a způsob jejich prokazování, konkrétně: 1. Stanovuje minimální počty vozidel, která musí umožňovat přepravu osob s omezenou schopností pohybu a orientace, 2. Stanovuje maximální průměrné stáří vozidel ve veřejné linkové dopravě (< 9 let), 3. Upravuje způsob prokazování standardů kvality a bezpečnosti (dopravce poskytne objednateli seznam vozidel: výrobní číslo, datum registrace, počet vozidel pro OOSPO, +průměrné stáří voz. ) Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Regionální plán dopravní obslužnosti - je povinný dle zák. 194/2010 Sb. - musí být aktualizovaný každých min. 5 let 1. Standardy projektování dopravy a) Frekvence spojů (od – do v pracovní den, večer, o víkendu, pro osoby se sníženou pohyblivostí) b) Zásady koncepce infrastruktury (přestupní vazby – např. min. doba přestupu, preference dopravy, P+R) c) d) Standardy obsaditelnosti (počet osob pro typ vozidla) Maximální docházková vzdálenost 2. Standardy a kvalita služby a) b) Dokumentace Způsoby vyhodnocování Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Norma ČSN EN 13816 Zařazení normy: Doprava - logistika a služby - Veřejná přeprava osob - Definice jakosti služby, cíle a měření Účel normy: Specifikace požadavků na definování cíle z hlediska kvality služeb (ve veřejné přepravě osob) a měření této kvality Zavedení vodítka pro výběr metod měření Prosazování očekávání zákazníka, vnímání jakosti jako životaschopné, měřitelné a řiditelné parametry Vhodné pro zapracování do požadavků na dodávku služeb ve výběrových řízeních Příloha A - Podrobný seznam kritérií jakosti z pohledu zákazníka Příloha B - Slovník relevantních termínů použitých v normě Příloha C - Aspekty měření jakosti (spokojenosti zákazníků a provedení služby na straně jejího poskytovatele) Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

4 pohledy na kvalitu služby Smyčka kvality dle ČSN 13816 očekávaná - cílová = měřítko schopnosti poskytovatele směřovat úsilí správným směrem cílová – dosažená = měřítko schopnosti poskytovatele dosahovat cílů kvality vnímaná – dosažená = souvisí se znalostí zákazníka o úrovni dosažené služby, subjektivní očekávaná – vnímaná = vyjadřuje stupeň spokojenosti zákazníka

Standard kvality Specifický pro každý dopravní systém Konkrétní parametry standardu volí odpovědný subjekt Stanovení obecných podmínek Stanovení technického stavu, vzhledu a vybavení dopravních prostředků Stanovení konkrétních kvalitativních standardů Stanovení požadavků na provoz !!! Vynucování nastavených standardů Provádění kontrol • Pravidelná oficiální kontrola • Tajná kontrola !!! Nastavení sankcí při jejich nedodržení Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Vybraný standard kvality - autobusy Obecný standard kvality Kvalitativní standard Poměr počtu sedících a stojících cestujících Plnění grafikonu Speciální vyhrazení místo Dodržení kapacity vozidla Sledování polohy vozidla pomocí GPS Bezbariérovost vozidel Informační a odbavovací systém Garance bezbariérových spojů Evidenční čísla a logo PID Obsloužení zastávek Osvětlení, topení, odvětrávání Doplňkový prodej jízdenek na městských linkách Min. procento bezbariérově přístup. vozidel Prodej jízdenek na příměstských linkách Vybavení pro zrakově postižené cestující Funkčnost odbavovacího zařízení Pravidla pro umístění reklamy Informování ve vozidlech Maximální stáří vozidla Informování na zastávkách Přesnost provozu Přestupní vazby Chování jízdního personálu Ústrojová kázeň Čistota vozidel Čistota zastávkových zařízení Rizikové situace

Vynucování nastavených standardů Provádění pravidelných kontrol objednavatelem • Pravidelná oficiální kontrola • Tajně provedené zákaznické testy Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Certifikace odbavovacích a informačních zařízení - cílem je zajistit splnění vybraných technických požadavků na vozidla a součinnost s dalšími systémy pro dodržení stanovených standardů kvality - je to zájem objednatele/koordinátora Definice konkrétních testovaných periferií Definice parametrů/vlastností/funkcí/procesů Stanovení limitních hodnot měřených parametrů Stanovení požadovaných konfigurací/sestav periferií resp. parametry prostředí Popis certifikačních testů Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Příklady definovaných periferií - PID Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Příklady definovaných vlastností/funkcí - PID

Certifikace zařízení – druhy testů Pro optimální ověření funkčnosti je provedeno rozdělení testů do 3 částí: 1. Testování v laboratorních podmínkách 2. Testování v daném vozidle při odstavení (typicky v depu) 3. Testování v daném vozidle zařazeném do běžného provozu Udělení certifikátu Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Popis procesu testování periferie PID Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Laboratoř OIS na FD ČVUT v Praze Ověřování technické způsobilosti HW kontrola požadovaných technických specifikací (požadavky na napájení, fyzické, elektrické a datové vlastnosti rozhraní, krytí, …) Funkční testy ověřování předepsaných funkcí testovaných komponent OIS ověřování správnosti definovaných procesů systému Ověřování komunikace na rozhraních komunikace palubní jednotky s informačními panely, s hlásičem pro nevidomé, s řadičem křižovatek Ověřování datového formátu (XML) pro vybrané vazby datová struktura BČK vůči definovaným standardům datový formát XML z VT do Clearingu (zaslání transakcí) a do DIS (tzv. on-line data z VT do dispečinku), datový formát XML mezi DIS - DIS (komunikace mezi dispečinky), datový formát XML z přípravy dat do VT (tzv. data do strojků) Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Laboratoř OIS na FD ČVUT v Praze Věrohodnost (nezávislost) pod hlavičkou univerzity jednoznačnost (ověřitelnost a transparentnost testů) podrobná dokumentace (postupy, návody, scénáře) ověřování vůči technickým specifikacím a standardům opakovatelnost (garance výsledků) provozní testy komponent ověřovací testy postupů (validace postupů) podrobný protokol o testování úspora času vše na jednom místě pod jednou střechou testování na laboratorním systému eliminováno riziko vzniku škod na reálném (živém) systému možnosti specifických úprav systému (simulace kritických/kolizních stavů) Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Zdroje Zákon č. 194/2010 Sb. Nařízení vlády č. 63/2011 Sb. Norma ČSN EN 13816 Regionální plány dopravní obslužnosti: - Pražská integrovaná doprava na r. 2015 s výhledem - Zlínský kraj na léta 2012 -2016 - Jihomoravský kraj na léta 2012 -2016 aktualizace č. 2 Standardy kvality PID pro autobus PID Požadované vlastnosti periferie pro PID - palubní počítač Web laboratoře OIS na www. ois. fd. cvut. cz Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015

Děkuji za pozornost Ing. Milan Sliacky vedoucí Laboratoře OIS, FD ČVUT sliacky@fd. cvut. cz www. fd. cvut. cz, www. ois. fd. cvut. cz Mobil: +420 603 842 727 Tel. : +420 224 359 975 Konviktská 20, 110 00 Praha 1 Konference Jméno Příjmení IDS 2016, Žďár n. Sázavou 9. 17. 5. 2016 2. 2015