Stadtwerke Bamberg Publishing Print versus digitale Kommunikation Gibt
Stadtwerke Bamberg Publishing - Print versus digitale Kommunikation: Gibt es einen Königsweg? Digital: Kanal – oder Kulturwandel? Jan Giersberg VKU PR-Forum 13. Mai 2019 – Bielefeld |
Gibt es ihn, den Königsweg? Ja. (Selbstverständlich!) |
Wir bewegen Bamberg. 500 Mbit/s über Glasfaser. 1 Hallenbad, 3 Freibäder. 100 % Ökostrom. 590 Mitarbeiter. 230 km Busliniennetz. 4, 9 Mrd. Liter frisches Trinkwasser. |
Leiter Marktentwicklung und Pressesprecher interne, externe Kommunikation Energievertrieb Privatkunden Neuorganisation Abteilung M Kampagnen für TK, Bäder, Verkehr 4 | 01. 11. 2020
Zurück zum Königsweg: Wie verläuft der denn nun? Entlang den Wünschen unserer Kunden! #customer first 6 | 01. 11. 2020
| https: //www. gesundheit-nds. de/index. php/veranstaltungen/983 -massnahmenplanung
1. Beispiel: Corporate Publishing – Kundenmagazin vs. Blog § nur noch ein Kundenmagazin pro Jahr § + Familienkalender rund um die Preisanpassung § Budget: minus 60 % blog. stadtwerke-bamberg. de |
Gründe für unseren Blog 1. PR: Bedingte Kontrolle, welche Meldungen über STWB gefunden werden Medienkanal für Zielgruppe, die über andere Kanäle nicht mehr erreichbar sind. Weiterentwicklung der Kommunikation zum Storytelling: STWB gewinnen Gesicht als Experten und sozial engagiertes Unternehmen 2. SEO: Hervorragend SEO-Wirkung durch aktuelle Beiträge und Unique Content. STWB werden in einem positiven Themenkontext gefunden 3. Kosten: keine Layout- und Druckkosten. reduzierte Mediakosten für PR-Anzeigen Teilsubstitution und Ergänzung von anderen kostenintensiven Medien |
Wie wir im Blog kommunizieren (wollen). Kommunikationsprinzip Handlungsempfehlung Menschen identifizieren sich mit Menschen. Die Blogger sind real bei den Stadtwerken arbeitende oder in Bamberg lebende Menschen mit Gesichtern „zum anfassen“. Das erzeugt Nähe, Verbindlichkeit und Authentizität. Menschen identifizieren sich mit dem „Warum“ mehr als mit dem „Wie? “ oder „Was? “ Mehrwerte mit Tipps aus Expertenhand oder transparente Hintergrunderklärungen sowie „Feel-Good“-Stories erzeugen die gewünschte STWB-Reputation. Jeder Mensch hat ein unbewusstes ästhetisches Empfinden (Qualität). Hochwertige Darstellung qualitativer Inhalte unter Verwendung multimedialer Inhalte: Fotostrecken, einfache Videos mit Interviews etc. Der optimale ästhetische Rahmen ist durch das Web-CD bereits gegeben. Keine Werbung, sondern Geschichten erzählen mit mehrwertigen Informationen und „echten“ Inhalten. Mitarbeiter, Kunden und Gastschreiber können neben der Redaktion (offiziell) als Blogger aktiv und berichten aus ihrem Alltag bei bzw. mit den Stadtwerken. Dabei steht das Storytelling im Fokus. |
2. Beispiel: Neuausrichtung der Digitalen Kommunikation 70 73 Nutzung an einem mobilen Endgerät. ! % „Mobile First“ Zugriffe über Suchmaschinen und Seiten. ! % | SEO und Nutzer
Das alte Design-Manual wurde über Board geworfen § Digitale Designmuster haben dem bisherigen printlastigen CD-Manual den Rang abgelaufen § Neues CD orientiert sich an milliardenfach optimierten Mustern – aber mit Stadtwerke-Charakter § Print passt sich an |
Textwüsten? Ab in die Wüste! § In der alten Welt wurde für Broschüren getextet – und dieses dann ins Netz übertragen. § Heute klare SEO- und Nutzer-Fokussierung radikales Entschlacken von Textwüsten Überarbeitung der Tonality § Zahl der Printpublikationen massiv reduziert |
Start neuer Webseite – (nicht nur) ein CMS für alles |
Zentrale Steuerung sämtlichen digitalen Contents TYPO 3 + Pattern Library Newsletter. Tool Infoscreens in den Schwimmbädern Fahrgastinformationen in den Bussen der STWB | Intranet Micro. Sites
3. Beispiel: Mit unseren Kunden auf Reisen – die Customer Journey Was uns umtreibt: Wie führen wir die (Ziel-)Kunden an unsere Produkte heran? INSPIRIEREN AKTIVIEREN KUNDEN ANZIEHEN INFORMIEREN 73% |
Content Mapping während der Customer Journey kein konkretes Interesse erstes Interesse am Themen Pre-Awareness Unterhaltung/Spass Awareness Hilfe/Wissen, News, Beziehung/Sinn Consideration Hilfe/Wissen, Beziehung/Sinn Preference Produktinfo, Beziehung/Sinn Kauf/Auftrag Purchace Produktinfo erste Erfahrungen After-Sales Produktinfo, Hilfe/Wissen, Beziehung/Sinn Loyality Produktinfo, Hilfe/Wissen, Beziehung/Sinn Interesse an Lösungen Kaufinteresse an Lösungen, die auch wir anbieten Längere Zufriedenheit |
STWB Customer Experience TOUCHPOINTS UNSER JOB ACTION Informationsphase Kaufphase Nutzungsphase Interessent sucht nach Informationen und bildet sich Meinung für Kaufentscheidung. Interessent schließt Vertrag ab. Richtig Infos und Impulse liefern Einfache, barrierefreien Transaktion ermöglichen PR Werbung Website So. Me Chat Sa. Z WOM KWK Suchmaschinen Portale Ku. Ma Website MWK Onlineshop | D 2 D Brief Vertriebspartner Kunde nutzt unsere Produkte und Dienstleistungen. Produktversprechen einlösen, Kunden binden und weiter entwickeln Produkterlebnis Self. Services Website Imagedialog So. Me Sa. Z Newsletter Servicedialog
SYSTEME UNSER JOB ACTION Informationsphase Kaufphase Nutzungsphase Interessent sucht nach Informationen und bildet sich Meinung für Kaufentscheidung. Interessent schließt Vertrag ab. Richtig Infos und Impulse liefern Einfache, barrierefreien Transaktion ermöglichen Typo 3 Pattern Library Bynder Onlineshop Bäder Bestellstrecke TK | Bestellstrecke Energie Kunde nutzt unsere Produkte und Dienstleistungen. Produktversprechen einlösen, Kunden binden und weiter entwickeln Kundenportal Energie CRM-System Energie Kundenportal TK
Handlungsfelder „Road to succes“ Alle Mandanten im CRM System einrichten Einheitliches Kundendaten. Modell in allen Sparten Einheitliche Basis für Onlineportale, Bestellstrecken, Shopsystem Individualisierte Kundenansprache KI Unterstütze IT Zeit Systemintegrität: • Schnittstellen ▼ • Performance ▲ • Prozesse ▲ Zentrale Kundenansprache auf digitalen Kanälen: • Silos ▼ • Kundenorientierung ▲ | Datenbasierter automatisierter Dialog • Umsatz ▲ • Cross-/Upselling ▲
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Jan Giersberg jan. giersberg@ stadtwerke-bamberg. de Telefon: 0951 77 -2200 Telefax: 0951 77 -2090 ; -))) Neuorganisation Abteilung M 21 | 01. 11. 2020
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