Sreleri Ynetimi BPM Rahan Kalc erik Sre nedir

İş Süreçleri Yönetimi (BPM) Rahşan Kalcı

İçerik • Süreç nedir? • İş Süreçleri Yönetimi(BPM) Nedir? • BPM neden gerekliliği ve geliştirmesi

İş Süreçleri Nedir? • Kaynakları işleyip, değer katarak müşteri istek ve beklentilerini karşılayacak çıktılar üreten işlemlere denir. Örn: Ders kayıt, para yatırma (Banka işlemleri, Fatura. . . ) • Günlük hayatımızda karşılaştığımız ya da yaptığımız her işlemi süreç olarak tanımlayabiliriz.

İş süreçleri Yönetimi nedir ? Sağlam ve esnek yazılım yetenekleri ve endüstri uzmanlığı sayesinde, BPM, süreçlerin yeniden modellenerek, hızla değişebilir, yönetme olanağı tanır. Kurum ya da firmaların kendi iş süreçleri üzerinde kazanç sağlanmaları ve uçtan uca izlenebilirliğini sağlar Dökümantasyon & Uyum Yazılım Uzmanlık Deployment & Execution Sürekli Süreç İyileştirme Analiz & Optimizasyon 4 İzlenebilirlik & işbirliği Kullanıcı katılımı Verimlilik & Ürekenlik

Anahtar kelimeler İşlemlerin verimliliğini üst düzeye çıkartmak İş ekibinin bir kurumdaki süreçlerini doğrudan kontrol edebilmesi (Bir çok bankada iş ekiplerince süreçler geliştirilmektedir. ) Kullnıcılar için tekrarlanabilir başarıların elde edilebilmesi Müşterileri değişim ve yeniliğe adapte etmek Kurumların karar alma yeteneğinin artırılması 5

Tipik süreç sorunları Müşteri Servis Finans ve Operasyon Müşteri Temsilcisi 1 1. Düzensiz Görevler ve iletişim (kağıt, email v. b) 2 2. Verimsiz çalışan sistemler 3. 3 Tutarsız önceliklendirme 4. 4 Sistemler arası eksik ya da hatalı veri akışı 5. 5 Sistemler ya da iş aktiviteleri üzerinde kontrol eksikliği( hatalar) 6. 6 Süreç performansının ölçeklendirilememesi 6 Üst Düzey Yönetici 1 3 Fatura Kontrol Bolumu 2 4 5 6

BPM yaşanan kaosa çözüm getiriyor Finans ve Operasyon Üst Düzey Yönetici Müşteri Temsilcisi 1. 1 İş akışı ve karar almanın otomatikleştirimesi. 2. 2 Hatalar azaltılarak, tutarlılığın artırılması 3. 3 Bölgelere göre, çözünürlüğün standart hale getirilmesi 4 4. Mevcut sistem ve verilerin iyileştirilmesi 5 5. İş aktivitelerinin izlenebilmesi ve eylemlerin başlatılması 6 6. Anlık izleme ve süreç kontrol Risk Yönetimi Bölümü Müşteri Servisi Müşteri katmadeğeri: 7 • Manuel yapılan işin azalması ile hataların azalması • Daha hızlı, daha tutarlı sorun çözme • Kolay iş yönetimi • Tutarlılık

BPM insan aktivitelerini kolaylaştırır. Human Task Implementations İş süreci Gelen sipariş 1 st Kontrol Taskı İşi ata tamamlandı Süreç başlat 1 st kontrol 2 nd Kontrol Son onay Sonuçlar 2 nd Kontrol Taskı Son. Kontrol Taskı İşi ata tamamlandı Create ad-hoc Task / sonuçlar Onay özeti yarat Info istek. Task Sonuç 8 İşi ata tamamlandı

Süreçlerinizdeki belirsizlik ve karmaşıklığı giderdiniz mi? ? Dönüşümün Bugünkü anlamı: § Basit iş süreci geliştirme § Tüm süreci izleme ve yönetme § Optimize edilmiş süreçler ve kararlar. Agile Süreçler ve kararlar ile Business Process Management 9

Karmaşıklığı yenerek rakiplere üstünlük sağlamak Yenilik § Daha fazla müşteri için yenilik şart Yeni kanallar § Müşterilere hizmet verecek yeni kanalların oluşturulması İşbirliği § Müşteri işbirliği ile daha iyi ürün ve hizmet sunabilmek 10 Source: IBM CEO Study, 2010

BPM Araçlarının yetenekleri Customer Service Finance and Ops Risk Management Teams Account Administration Executive Management • Modeling • Monitoring • Automation • Governance • Optimization • Rules • Information • Cases • Events • Integration • Collaboration • Analytics 11

IT ile iş biriminin birlikte çalışmasını sağlayarak oluşan hataların min düzeye inmesini sağlar. İletişimi artırır: IT ve iş biriminin birlikte çalışmasını sağlayarak hataları min düzeye indirir Identify high priority projects through process discovery Similasyon ve analizle, süreçlerin optimizasyonun kolaylaştırır. İş birimi 12 IT

Durum Yönetimi Bilgi, süreç ve kişiler § Doğru bilgiyi süreç üzerinden kişilere ulaştırır § Kolay geliştirme araçları ile kısa sürede sonuca ulaşmayı sağlar Kişiler Süreç § Kolay geliştirilip tekrar kullanılabilen yapılar Durum yönetimi Bilgi 13