SPECIFINOSTI LJUDSKIH RESURSA U TURIZMU dr Jelisaveta Vukovi

SPECIFIČNOSTI LJUDSKIH RESURSA U TURIZMU dr Jelisaveta Vučković, profesor Odsek Visoka turistička škola strukovnih studija, Beograd, Srbija

Pojam » ljudski resursi « odnosi se na ukupnost ljudskih potencijala u organizaciji, koje čine znanja, sposobnosti, veštine, kreativnost, motivacija i radna energija potrebna za ostvarivanje ciljeva organizacije. Kompleksnost ljudskih resursa proizilazi iz specifičnosti ljudskog bića (misaono i svesno biće, sa sopstvenim ciljevima i životom). Konačan rezultat (odnos inputa i outputa) zavisi od brojnih faktora – individualnih i organizacionih.

ZNAČAJ LJUDSKIH RESURSA ZA ORGANIZACIJU TURISTIČKE PRIVREDE ljudski resursi, za razliku od ostalih resursa, mogu da svojim znanjem i stvaralaštvom u funkciju stave sve biološke, fizičke i druge potencijale; sinergijski efekat, koji poseduju jedino ljudski resursi, omogućava da ukupan radni rezultat bude veći od pojedinačnih rezultata; faktori ponašanja i motivacije omogućavaju povećanje ili smanjenje pojedinačnih radnih, a time i organizacionih rezultata; kreativnost - Jedino čovek poseduje kreativnost i može stvoriti nove i nestandardne proizvode i usluge, čime omogućava organizacioni, ali i sopstveni razvoj; jedinstvenost - Pojedinačna znanja i sposobnosti koriste se na osoben način u svakoj organizaciji, što čini jedinstvenost organizacione sposobnosti, koja se ne može kopirati i predstavlja konkurentsku prednost;

ZNAČAJ LJUDSKIH RESURSA ZA ORGANIZACIJU TURISTIČKE PRIVREDE dugoročno dejstvo - Ljudski resursi imaju dugoročan uticaj na uspešnost organizacije i implikacije određenih odluka i promena obično se ne pokazuju odmah u organizacionoj stvarnosti, nego sa „zadrškom“. Zato i ulaganje u ljudske resurse ima dugoročne efekte; višesturuke implikacije - Odnos organizacije prema ljudskim resursima istovremeno ekonomske, socijalne i zdravstvene implikacije; sposobnost samoobnavljanja i razvoja - Ljudski resursi imaju skoro neograničenu unutrašnju sposobnost razvoja i to je jedini resurs koji se upotrebom ne smanjuje nego povećava; povezanost sa svim poslovnim funkcijama - Sve poslovne funkcije zavise od ljudskih resursa, pa upravljanje ljudskim resursima neposrednog uticaja na kvalitet ostvarivanja svih poslovnih funkcija, a time i organizacije u celini; ekonomski značaj - Ekonomski efekti znatno premašuju ulaganje u ljudske resurse. Jedino čovek svojim radom u organizaciji može da stvori višak vrednosti, tj. novu vrednost.

Svetski savet za putovanja i turizam (WTTC – The World Travel and Tourism Council): - u 2015. godini broj zaposlenih u turizmu bio je oko 270 miliona, što je činilo 8, 9% ukupnog broja zaposlenih (ili jedan zaposleni u turističkoj privredi na svakih 11, 2 zaposlenih); - u 2018. godini bilo je 296. 252. 000 zaposlenih u turizmu, što je činilo 9, 2% ukupnog broja zaposlenih, odnosno na 10, 8 zaposlenih u svetu jedna zaposlena osoba se bavila turizmom; - do 2022. godine predviđa se da će taj broj iznositi oko 328 miliona, odnosno na 10 zaposlenih u svetu jedna osoba će se baviti turizmom.

Tržište rada – karakteristike: veličina, elastičnost, tehnološka kompleksnost, geografska distribucija, status (npr. osnovno ili sekundarno; domaće ili internacionalno). Osnovno tržište rada čine oni ljudi koji su kroz edukaciju, obuku i iskustvo posvećeni jednoj privrednoj delatnosti ili čak jednoj grani u okviru te delatnosti. Sekundarno tržište rada čine ljudi čije veštine mogu biti od koristi poslodavcu, ali koji nisu karijerom vezani samo za jednu privrednu delatnost. Međunarodno tržište rada - liberalizacija mogućnosti zapošljavanja, naročito u Evropskoj uniji, i sve veći broj globalnih kompanija.

SPECIFIČNOSTI LJUDSKIH RESURSA U TURIZMU - heterogena struktura zanimanja i heterogena kvalifikaciona struktura; - turizam je radno intenzivna delatnost – nemogućnost izvršenja značajnijeg obima automatizacije; - potreba za zapošljavanjem dodatne, tzv. “sezonske” radne snage; - česte fluktuacije zaposlenih (uslovi rada, nagrađivanje, psihofizičke predispozicije za obavljanje radno intenzivne delatnosti i dr); - struktura zaposlenih po polu – učešće žena više od 70%

HVALA NA PAŽNJI.