Speaker Richter Company Alexander Forschungsgruppe Kooperationssysteme Mnchen Enterprise

Speaker. Richter| | Company Alexander Forschungsgruppe Kooperationssysteme München Enterprise 2. 0 Der Einsatz von Social Software in Unternehmen

Web 2. 0 / Social Software + Enterprise = Enterprise 2. 0 „Enterprise 2. 0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers” (Mc. Afee 2006)

Web 2. 0 = „Schlagwort für alles, was cool ist und sich von den früheren, eintönigen Webapplikationen unterscheidet“ (Zeev Suraski, Computer Zeitung 4. 9. 2006, S. 4) (neue) Anwendungstypen soziale Bewegung (neue)Techniken (neue) Geschäftsmodelle

Alexander Forschungsgruppe Kooperationssysteme München Tutorium. Richter| Enterprise 2. 0

Social Software - Zwecke/Klassen Wozu soll die Social Software eingesetzt werden? Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München

… und Enterprise 2. 0? ? ? http: //www. slideshare. net/slgavin/meet-charlie-what-is-enterprise 20

mr. Enterprise 2. 0

Charlie works here………. .

and here………. .

Charlie’s Project team are here ……….

this is Charlie’s boss……. .

Charlie subscribes to his an RSS feed blog via He feels like he knows him real well, and always knows what he’s thinking and where the company is heading. he’s never met his boss in person

Enterprise 2. 0 Distributed work

Charlie likes tools like Blogs because they are lightweight, easy to use and quick…oh and it has RSS…. training needed for new team members – sign up and go No

Enterprise 2. 0 Sign up and go Distributed work

Charlie uses the company the wiki is accessible and at the company wiki…. . a lot editable by everyone

he encourages the users to use the company wiki…. . to create their own user documentation

that’s less work for Charlie…. . collaborative documentation… …. and empowerment for the users

Enterprise 2. 0 Sign up and go Distributed work Empowerment for the users

Charlie stores & tags all his bookmarks on the intranet …. everyone can see them…. and he can see everyone else’s

his tags highlight his keeping an eye on interests & stuff he’s he can see who else is interested in the same things by exploring tags

Enterprise 2. 0 Sign up and go Don’t search – Explore!! Tagging - new structures Distributed work Empowerment for the users

boss & project team use the same Social Bookmarking app…… Charlie’s …. . they subscribe to each others tag feeds via RSS

this is Carole Charlie’s colleague & mentor Carole normally has lots to say……… so she creates audio podcasts which are aggregated throughout the company

when a new podcast is available from Carole’s blog. . . Charlie is notified via RSS ………. he then downloads, listens & syndicates the podcast on his own blog

Enterprise 2. 0 Sign up and go Aggregation Tagging - new structures Don’t search – Explore!! Distributed work Empowerment for the users

Charlie has a Linked. In profile……

…. so does his boss

…. and most of his team …. in fact, that’s how he got the job. Using a Social Network to find contacts and opportunities.

Enterprise 2. 0 Sign up and go Aggregation Tagging - new structures Social Networking Don’t search – Explore!! Distributed work Empowerment for the users

Charlie say’s……. . …. if people don’t know what you can do…. . why would they ask you to do it? advertise yourself!

from his tags, his blog, his Linked. In profile……… wiki entries and people often contact Charlie from different departments and even countries……. .

…just to say Hi…. or to say, hey, I work on a similar project, how can we collaborate…? it’s about collaboration

Enterprise 2. 0 Sign up and go Aggregation Tagging - new structures Collaboration Social Networking Don’t search – Explore!! Distributed work Empowerment for the users

18 months ago Charlie was using these tools …. . all on his desktop….

today Charlie uses these tools …. . all through his browser….

if you were to ask Charlie what his favourite piece of software is……… . . he’d give it some thought………

. . and answer with……… Fire. Fox

Charlie uses his favourite browser for almost any app. . as

Enterprise 2. 0 Sign up and go Aggregation Webtop Tagging - new structures Collaboration Social Networking Don’t search – Explore!! Distributed work Empowerment for the users

. . ask Charlie what Enterprise 2. 0 is………. . he’d say he hates buzz words………

. . but it’s most definately Social Software within the firewall…….

Enterprise 2. 0 Sign up and go Aggregation Webtop Tagging - new structures Collaboration Social Networking Don’t search – Explore!! Distributed work Within the firewall Empowerment for the users

Fa Wikis bei einem Automobilbauer lls t ud Über 40 geschlossene (nur für einen bestimmten Benutzerkreis zugängliche) Wikis. – abteilungsintern und abteilungsübergreifend; über 3000 Unterseiten Nutzung als: • Wissensbasis: Glossar, FAQ, Lexika • Kommunikationsplattform, z. B. Wissen zu Innovationen ablegen • Projektmanagementtool: In Verknüpfung mit Blogs Lessons learned: • Vom Vorstand abgesegnet / Commitment • „Wenige Regeln“ • Zweitbeliebteste Intranetanwendung (bzgl. Nutzungshäufigkeit; zudem 90 % Zufriedenheit) Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München ie

Fa Wikis bei der Inhouse-Beratung eines Konzerns lls t ud Wikis als Tool zur Produktentwicklung in Open Source Communities Kein Einsatz zum Projekt- oder Wissensmanagement • Geringe Nutzung • Nur begrenzte Zufriedenheit Gründe: • Einführung nicht offiziell kommuniziert Weitestgehend unbekannt • Kein „Wildwuchs“ zugelassen Lessons learned: • „Wenige Regeln“: Entwicklung zulassen • Commitment von oben (durch den Vorstand) wichtig Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München ie

Fa Blogs als Intranet bei der Cablecom lls t • Cablecom Schweiz: Intra. Web 2. 0 - „e-touch“ • Integration von interner Unternehmenskommunikation und Mitarbeiterkommunikation/Wissensmanagement • Blog/Wiki-basiertes Intranetportal (Blikis) – Austausch von Information – Dokumentieren von Information • Integriert mit HR-System (Identitätsmanagement, Personalisierung) Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München ud ie

Fa Blogs als Intranet bei der Cablecom lls t • Nutzungserfahrungen – Einfachheit - aber doch integriert (Simplexity) – Offene Informationspolitik, Feedback-Kultur gestartet – Intra. Web 2. 0 als Frühwarnsystem (Den Puls des Unternehmes spüren und messen) • Lessons Learned – Durchdringungsstrategie muss geplant sein – Beraten und Freiwilligkeit – Nicht Funktionen, sondern Lösungen aufzeigen Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München ud ie

Social Networking Services (SNS) offene SNS Social Networking Services (SNS) sind Anwendungssysteme, die ihren Nutzern Funktionalitäten zum Identitätsmanagement (d. h. zur Darstellung der eigenen Person i. d. R. in Form eines Profils) zur Verfügung stellen und darüber hinaus die Vernetzung mit anderen Nutzern (und so die Verwaltung eigener Kontakte) ermöglichen. (Koch, Richter, Schlosser: Produkte zum IT-gestützten Social Networking in Unternehmen. In: Wirtschaftsinformatik, 7/2007) corporate SNS Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München

Erste Erfahrungen aus corporate SNS • Awareness vs. Privatsphäre – Funktionalitäten zur Unterstützung von Awareness der Erfolgsfaktor zur Nutzung eines privaten SNS – im Unternehmenskontext abwägen; sensibel handeln, um allen Mitarbeitern die Nutzung des SNS schmackhaft zu machen. Zugänglich-Machen der persönlichen Daten eng mit dem Betriebsrat abgestimmt werden. • SNS und Öffnung der Unternehmenskultur gehen Hand in Hand – Wie kann das Management eine Bottom-Up-Einführung zielführend unterstützen? – SNS auch zur privaten Kommunikation – Erfolgsgeheimnis von SNS: „mit Facebook lässt sich ein Projekt organisieren, aber mit Sharepoint kein Spaß haben“ Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München

Lessons Learned (Auswahl) • Einbindung/Beteiligung der Benutzer bei Gestaltung Mittelweg zwischen Top-down (Infrastruktur, Sicherheit) und Bottom-up (Motivation) notwendig • Nutzen für den Einzelnen herausstellen / Einbindung in Geschäftsprozesse notwendig • Iterative/Evolutionäre Entwicklung • Systeme weiterhin keine Selbstläufer – Information/Werbung (weniger „Verkaufen“, mehr Werben, mit gutem Vorbild vorangehen) – In Vorleistung gehen (Wiki) Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München

Lessons Learned (Auswahl) • • • Schulung des Mittleren Managements Überblick bewahren Medienwahlproblem Informationsüberfluss Nicht nur Technik beachten: neben Auswahl der Technik vor allem auch klären, wie das Werkzeug genutzt werden soll, was von einzelnen Gruppenmitgliedern erwartet wird, wie das ganze zu Prozessen etc. passt • Iterativ einführen: regelmäßig überprüfen / überarbeiten Alexander Richter| Forschungsgruppe Kooperationssysteme München

Danke für die Aufmerksamkeit!! Alexander Richter Forschungsgruppe Kooperationssysteme http: //www. kooperationssysteme. de/personen/richter Universität der Bundeswehr München Telefon: +49 89 6004 -4406 alexander. richter@kooperationssysteme. de