Sosiale medier Om framtidig bruk av sosiale medier

Sosiale medier Om framtidig bruk av sosiale medier Kai A. Olsen Høgskolen i Molde/Universitetet i Bergen 1

Basert på l Blant annet en ”special report” i The Economist, 30. 01. 10. l Ligger i pensumlisten Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 2

Hva er sosiale medier? l l l Facebook Twitter You. Tube My. Space Linked. In Blogger Chat SMS epost … dvs. alt som lar oss samhandle med andre mennesker Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 3

Facebook l l l l Det mest kjente ”sosiale mediet” vi har i dag Startet februar 2004 Den nest mest populære ”siten” på Internett (etter Google) 900. 000 brukere (en milliard ved utgangen av året? ) Dersom Facebook var en nasjon ville den ha blitt rangert som nr 3 i folketall, etter Kina og India Brukerne er aktive, hver dag legges det inn mer enn 55 millioner oppdateringer 70% av brukerne utenfor USA Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 4

De største sitene l l l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 Orkut – stor i India og Brasil (eid av Google) QQ – stor i Kina Baidu, kinesisk søkemotor Linked. In, nettsted for profesjonelle (CV, jobbsøking, m. m. ) Tall fra 2009 5

Sagt om sosiale nett l The social networks greatest achievement has been to bring humanity into a place that was once cold and technological”, Charlene Li l This represents a dramatic and permanent upgrade in people’s ability to communicate with one another, Marc Andreessen l Ja, men vi kommuniserte med epost, chat og SMS også Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 6

Bruken er økende l l l I oktober 2009 var hver amerikansk bruker av sosiale nett logget inn i 6 timer, det er tre ganger så mye som i 2007 De tiltrekker seg brukere i alle aldersgrupper Både Facebook og Twitter har vist at de kan gi deg oppdatert informasjon om viktige hendelser Barrack Obama viste også at nettet hadde politisk betydning. Han brukte disse mediene aktivt i valgkampen. Hadde sosiale nett betydning ved revolusjonen i Tunisia og Egypt? I følge avisene var disse mediene sentrale, ifølge kritikerne var det meget få twitter- og facebook-kontoer i Egypt. Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 7

Eksponentiell vekst Her har vi nettverks-effekt: Nytten øker med antall brukere. l Linked. In brukte 16 måneder for å nå sin første million brukere, den siste millionen fikk de på 11 dager! l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 8

Vekst l l l Kommer nesten uten markedsføring, ”jungeltelegrafen” er nok Tøft å tilby nok datakapasitet, ikke bare skal tjenestene ha muligheter for bilder og video, men de skal tilby øyeblikkelig respons Men her er en reddet av fallende hardwarepriser Google, f. eks. , bygger store datasentre med millioner av helt enkle servere som de bygger selv. Problemene er kostbar elektrisk kraft og kjøling Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 9

Personvern l Grunnideen med alle disse nettverkene er at vi skal være personlige og legge ut personlige data l Da må vi stole på tjenestene. l Det får de til ved å bygge opp sterke kontroller, der vi selv styrer hvem som skal se informasjonen. l Men dette kan komme i konflikt med markedsføring. Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 10

Personvern og markedsføring l l l For å få brukere må tjenestene kunne love at ”ingenting du sier kan bli brukt mot deg”, eventuelt at de opplysningene du gir ikke kan brukes i markedsføring Det viser seg at 60% av voksne brukere setter restriksjoner på hva som kan brukes. Men dette er akkurat den informasjonen siten trenger for målrettet markedsføring Fra markedsførerens synspunkt ville det beste være at annonsen om ”pakketur til Paris” kom opp hver gang en bruker la inn en kommentar med ordet Paris. Men vi ville kanskje føle oss overvåket om dette var tilfelle. Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 11

Frihet til å velge l l l De fleste tjenestene låser brukerne. Få gir mulighet til å eksportere data. Derfor er det som å starter på nytt å gå over til en ny tjeneste. Zuckerberg, som laget Facebook, mener at vi er mer villig til å dele informasjon i dag. Facebook endrer også sine regler mot mer åpenhet. Naturlig nok, siden det er her pengene ligger. Skal ”Apps” virke må de ha tilgang til data. Derfor ligger det en iboende konflikt her. Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 12

Nye tjenester De fleste av tjenestene tilbyr ”Apps”, der uavhengige utviklere kan utvikle applikasjoner som kjører på nettverkene, og som kan benytte de dataene som ligger der l Da kan en få høy funksjonalitet kombinert med beskjedne egne utviklingskostnader l Facebook har nå en million utviklere, som til nå har laget 500. 000 applikasjoner. l Twitter kan tilby 50. 000 applikasjoner. l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 13

Connect services l l l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 Tredjepart kan bruke f. eks. Facebookidentiteten til å verifisere at brukeren er den hun sier hun er Får tilgang til profilen Bruker unngår innlogging (og passord) på flere siter Sammenkopling av data Krever gode sikkerhetssystemer Ko et al, Socal-Network Connect services, Computer, august, 2010. 14

Eksempel: Facebook Connect l Tillater brukerne å ta Facebook til andre siter på nettet og til andre enheter enn en PC l Da kan en kjøre Facebook fra mobil, fra spillkonsoller, m. m. l Med dette kan en f. eks. kople Facebook til musikktjenester, slik at en kan få vite hva vennene laster ned – og motsatt – de kan få vite hva du gjør. Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 15

Er Facebook for sterk til å dø? Med millioner av aktive brukere som på mange måter er ”låst inn” i Facebook er det lett å tro at tjenesten er kommet for å bli. l Men vi kunne sagt det samme om My. Space. l Men deres nedgang kan forklares. De gjorde flere strategiske feil i forsøket på å øke inntektene. l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 16

Twitter Hvordan kan en skape suksess ut av 140 tegns meldinger? l Vel, SMS har jo allerede klart det. l Fordelen er at det er lett å lage meldingene, kan sendes ut kjapt. l Twitters eksempel på hvordan det virker er ”Du sitter på en flyplass og sender ut en tweet om det. Kanskje en av dine venner som følger deg, også er på den samme flyplassen. Da kan du få et personlig møte som ellers ikke ville funnet sted. ” l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 17

To modeller På Facebook kontrollerer du hvem som skal se det du legger ut, bare dine eksplisitte ”venner” får gjøre det. l På Twitter kan hvem som helst bestemme at de vil ”følge” en offentlig tweet. Da kan 3 millioner følge Oprah Winfrey. l På Twitter står 10% av brukerne for 90% av aktiviteten, 1 av 5 som har registrert seg har aldri sendt noe. l Naturlig, fordelene både her og på Facebook er størst om du bruker systemet ofte. l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 18

Forretningsmodeller l Det mest vesentlige spørsmålet er ofte ikke klart: Hvordan skal en tjene penger på dette? l Til nå har en satset på vekst mer enn på å tjene penger. Men dette kan selvfølgelig ikke fortsette. l Hvordan kan Facebook, Twitter og de andre tjene like mye som Google? Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 19

Google’s modell På Google betaler du for ”sponsored ads”. Det gjør du ved å betale en sum pr. klikk. Den bestemmes enten med fastpris eller gjennom en auksjon. Det er også mulig å betale pr visning. l Det er selvfølgelig viktigst å betale der sjansen for at du kommer øverst i den ”organiske” listen (de vanlige referansene) er liten. l Skal du komme i sponsordelen for ”hotel London” må du betale mye, vi betaler langt mindre for å komme opp med ”Skibok Romsdal” når noen skriver Kirketaket (et kjent skifjell i Romsdal). l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 20

En svakhet i Google’s sponsormodell De organiske svarene er relevante, men ikke annonsene. Apollo, f. eks. , har ikke turer til Madeira. Øyen er heller ikke kjent for ”langstrakte, hvite strender” l Google bruker altså ikke sin ”pagerank” algoritme på sponsordelen. De kan straffe seg på lang sikt. l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 21

Med Startour til månen? Merk at de organiske treffene er relevante! Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 22

Annonser på sosiale medier l Argumentene mot denne modellen er at brukernes primære mål er å sosialisere med venner, og at de derfor vil ignorere annonsene. l Beviset er at annonsene har meget dårlige ”click-through” verdier. l Et annet argument er at siden brukerne selv genererer stoffet kan det være farlig for en annonsør å bli assosiert med dette (pornografi, nynazisme, etc. ). Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 23

Likevel Det er mange brukere her. Antall brukere på Facebook er f. eks. langt større enn det noe TV selskap har klart å samle. l Nettverkene har mulighet for å rette annonsene inn mot riktige grupper l Men det virker ikke alltid. På Facebook fikk ikke vi oppgitt Ålesund som lokasjon. I tillegg oppdaget vi at nøkkelordene vi oppga ble sammenlignet med brukernes profiler – ikke hva de skrev nå. l Her får vi en konflikt mellom personvern og markedsføring. l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 24

Noen annonser virker l Sony promoterte nye filmer på Facebook og klarte å måle en klar effekt av dette. l Toyota laget en konkurranse ”Rock the Space” på My. Space der band kunne sende inn en demo-tape. De fikk 18. 000 påmeldinger! l En effekt er at en bruker kan fortelle andre om ting de har kjøpt eller oppdaget (kanskje litt amerikansk? ) Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 25

Andre modeller l Spill l Salg l av virtuelle effekter: Blomster, fødselsdagskaker, spilleprofiler, sverd, møbler, biler… l Utrolig nok er dette en millionbutikk. l Ta betalt for ”de luxe” utgaven (Spotify, Linked. In) l Ta betalt for analyseverktøy, f. eks. for Twitter og Google Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 26

Direkte bruk av nettverket l Firma kan også bruke nettverket for å fortelle hva de gjør (men dette skaper ikke inntekter for nettverksleverandøren) l Mission Pie, et lite bakeri i San Fransisco, twittrer om sine varer og følges av 150 kunder l Kogi BBQ som selger koreansk mat fra vogner i LA følges av 52. 000 på Twitter l Ford er aktiv på Facebook Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 27

Sosiale spill l Kan koples inn mot Facebook og andre sosiale medier l Du kan twittre om hva du har fått til i spillet, kopiere resultatlisten til Facebook, lage spillgruppe der, m. . l Mange spill oppfordrer og krever sterk sosial interaksjon mellom spillerne Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 28

Sosiale nettverk på kontoret l l l Mange kommuner og firma har blokkert for sosiale medier som Facebook (ikke lett når vi har tilgang via mobilen) Men går vi tilbake i tid ser vi at mange blokkerte for både Excel og Internet, som de trodde bare kunne brukes til å holde orden på tipping, til nedlastning av musikk og andre ikke jobbrelaterte aktiviteter. I dag begynner noen firma å oppfordre de ansatte til å delta i Facebook-grupper og til å være aktive her Men da må stilen tilpasses Facebook. Det er ikke her en skal legge ut børsmeldingene! Det kan føre til bedre informasjonsdeling mellom de ansatte, og å bryte strenge barrierer mellom avdelingene i store organisasjoner. Eksempel: Etterretningsorganisasjoner er i ferd med å utvikle Aspace, en ”Facebook” for spioner de kan utveksle informasjon (det prioriteres nok nå, etter fadesen med terroristen som forsøkte å sprenge et amerikansk passasjerfly) Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 29

Fordeler/ulemper Det er imidlertid en viss redsel i mange organisasjoner at ansatte kan spre konfidensiell informasjon. Men det kunne en selvfølgelig gjøre tidligere også. Løsningen kan være mer lukkede nett. l Noen hevder at det kan vokse opp ad hoc grupper i en organisasjon som ledelsen ikke kan kontrollere – men dette er kanskje fordelen? l Nettene kan brukes til å fange opp viktig informasjon, ”best practices”, informasjon om kunnskapen til hver enkelt ansatt, m. m. l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 30

Uheldige sider l Lektor i Bergen skriver på Facebook om ”håpløse eksamensbesvarelser” l Politiker på Nordmøre kommer med klare rasistiske uttalelser l Den ene er mer alvolig enn den andre l Moralen er: Facebook er ikke et privat medium l Et godt råd: Skriv aldri noe som du ikke kan aksepter å ha på førstesiden i lokalavisen! Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 31

Miniøving l Kan sosiale medier brukes i undervisning? l Hva kan vi bruke disse tjenestene til? l Hvilke fordeler vil det ha? l Ulemper? Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 32

Kan en ignorere sosiale nett? l Mange mener at det er penger i sosiale nett (RSS ”pushing” av Web data, l Mashups, sammensetting av informasjon fra flere kilder l Widgets = Apps) l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 33

Mot en sosialisert stat? l Economist diskuterer framtidige applikasjoner: l l l Video opptakeren din tar automatisk opp et program som dine venner har snakket om på nett Du har tastet inn adressen til en venn i bilnavigatoren – hun får da beskjed om at du er på vei Du finner flotte joggesko på tilbud, med noen tastetrykk på en terminal i butikken forteller du dine venner om dette Dette blir enklere når vi er på nett med mobilen Noe av dette gjør vi allerede i dag, er på Facebook, chat, blogger, e-post og twittrer om filmer, musikk, produkter, ferier, restauranter, … Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 34

Andre muligheter Mobil ser ut til å erstatte PC og bredbåndstilknytning i fattige land, kanskje også i vesten der vi kan skille mellom consumers (mobil) og producers (pc) l Geo-networking, lokasjonsbaserte tjenester, som kan fortelle deg hva du har i nærheten, også dine venner om hvor du er (det har store implikasjoner for personvern) l Allerede i dag er det tjenester du kan vite hvor dine venner er (basert på mobil). l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 35

Kan vi gå lei? Noen storbrukere av Facebook og Twitter velger å logge av for godt. l Innvendinger kan være at ”vennekretsen” er blitt for stor, at det er for mye uinteressant stoff og at det hele tar mye tid. l Ungdom kan irritere seg over at mor og far følger med l Det kan tenkes at noe av oppmerksomheten er ”nyhetens interesse”. l Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 36

Til nå l Sosiale tjenester har gjort det mulig for brukere over hele verden å knytte seg sammen i gratis nett som er enkle å bruke. l Tjenestene er tatt i mot med åpne armer av millioner l Dette er en åpenbar demokratisering av teknologien l Følelsen av å bli overvåket kan begrense mulighetene. Kai A. Olsen, Sosiale medier, 08. 03. 2021 37