Solues de CTI CRM Contact Center Call Center

Soluções de CTI • CRM • Contact Center • Call Center Integração com software PHC

Características principais • Funções Telefónicas Efectuar, atender e desligar chamadas. Suspender chamadas. Transferir chamadas para outras extensões, com ou sem consulta. Teclas configuráveis para marcação rápida. Redireccionamento de chamadas. Encaminhamento de chamadas Monitorização de extensões Conferência de chamadas Gestão de multiplas chamadas • Gestão de Contactos • Gestão de Registos de contactos A capacidade do Smartel armazenar registos é apenas limitada pelo espaço disponível em disco. Facilidades de procura de contactos e marcação dos números de telefone associados. Registo de todos os registos de contactos efectuados, contendo a data, hora, duração, extensão, contacto, nº telefónico, tempo de atendimento, assunto, mensagem escrita, registo de voz, . . . • Marcação Automática Marcação automática para um conjunto de números telefónicos previamente seleccionados.

• Calendário Características principais Agenda para marcação de compromissos, chamadas telefónicas, tarefas a realizar, enviar e-mail’s, . . . Esta agenda pode ser partilhada pelos diversos utilizadores da rede, sendo possível determinado utilizador efectuar marcações para outros utilizadores da rede. • Análise Estatística Informações estatísticas sobre todos os registos de chamadas ou sobre um sub-conjunto dos mesmos. • Supervisão • Personalização da base de dados Informação em tempo real da situação do “Call Center” sobre os utilizadores do Smartel, nº de chamadas recebidas, perdidas, realizadas ou não e internas. Inclui duração, tempo de atendimento médio das chamadas. Representação gráfica para fácil interpretação pelo Supervisor. É possivel criar novos campos na tabela de dados de registos de contactos, por forma a gravar informações que se julguem importantes de tal modo que é indispensável o seu registo.

• Programação de Scripts Esta característica permite implementar no Smartel as mais variadas funcionalidades, tais como reacções a eventos, ler e gravar informações em outras bases de dados, . . . Características principais • Criação de um voice-mail Possibilidade de gravar as chamadas telefónicas, emitir uma mensagem de voz para atendimento, . . . • Integração com o Microsoft Outlook Permite identificar contactos no Microsoft Outlook aquando duma chamada telefónica, assim como efectuar a gestão desses mesmos contactos (criar, modificar e apagar) a partir do Smartel. • Smartinf Módulo de ligação entre o Smartel e bases de dados externas.

O Smartel. . .

Interface Smartinf F Estabelece uma “interface” de ligação entre o existentes no cliente. Smartel e bases de dados F Através de opções predefinidas, permite: Apresentar uma Lista de Contactos quando existe mais do que um contacto para o nº telefónico identificado, para que o utilizador seleccione o correcto. Gravar informação no Smartel sobre o contacto telefónico. Modificar parte da informação do endereço existente no Smartel ou mesmo criar um novo endereço, caso o mesmo não exista. F Definir perfis de utilizador. F Personalização de opções para chamar aplicações externas. F Programação de scripts.

F Integração com software PHC F módulo Registo Telefónico F Registo do contacto telefónico automaticamente no PHC. Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Sincronização Dados F Sincronização de dados entre o PHC e o SMARTEL. Quando executado pelo utilizador, este “script” actualiza automaticamente no Smartel todos os clientes, fornecedores, entidades e contactos existentes no PHC. Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Clientes F Dados Gerais Conta corrente Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Clientes F Movimentos não regularizados Smartinf

F Integração com software PHC F Módulo Clientes F Artigos vendidos ao cliente Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Clientes F Resumo de facturação Smartinf

F Integração com software PHC F Módulo Clientes F Dossiers Internos Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Fornecedores F Dados Gerais Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Fornecedores F Extracto Conta Corrente Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Fornecedores F Artigos comprados ao fornecedor Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Fornecedores F Listagem de compras Smartinf

F Integração com software PHC F módulo CRM Comercial F Dados Gerais Visitas Smartinf

F Integração com software PHC F módulo CRM Comercial F Integração com Control. Doc Smartinf

F Integração com software PHC F módulo CRM Comercial F Gravar informação do contacto ou registar visitas no PHC Informação sincronizada com o PHC Criar novo ou modificar contacto no PHC Smartinf Registar visita do contacto no PHC

F Integração com software PHC F módulo Suporte F Registar PAT automaticamente no PHC para o equipamento seleccionado Listagem de equipamentos do cliente identificado Gravar PAT no PHC para o equipamento seleccionado Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Suporte F Listagem de PAT´s do cliente identificado. Listagem de PAT’s do cliente identificado Dados gerais da PAT seleccionada Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Suporte F Intervenções da PAT seleccionada Smartinf

F Integração com software PHC F módulo Suporte F Dossiers da PAT seleccionada Smartinf

F Integração com software PHC F módulo TELEVENDAS F Lista de marcação segundo critérios a definir. Possibilidade de efectuar marcação automática. Smartinf Critérios a aplicar. Permite outras definições Lista de marcação

F Integração com software PHC F módulo TELEVENDAS F Lançar encomenda no PHC para o cliente seleccionado na lista de marcação. Lançar encomenda no PHC Smartinf

F Integração com software PHC F módulo TELEMARKETING F Lista de marcação segundo critérios a definir. Possibilidade de efectuar marcação automática. Smartinf Critérios a aplicar. Permite outras definições Lista de marcação

F Integração com software PHC F módulo TELEMARKETING F Gravar ficha de prospecção no PHC para o cliente seleccionado na lista de marcação. Actualizar dados do contacto no PHC. F Gravar visita no PHC Gravar dados no PHC Smartinf Gravar visita no PHC

F Integração com software PHC F módulo TELECOBRANÇAS F Lista de marcação segundo critérios a definir. Possibilidade de efectuar marcação automática. Critérios a aplicar. Permite outras definições Lista de marcação Smartinf

F Integração com software PHC F módulo TELECOBRANÇAS F Registo no cadastro de cobranças do PHC. Registo no cadastro de cobranças Smartinf

F Integração com software PHC F módulo TELECOBRANÇAS F Listagem de movimentos não regularizados do cliente seleccionado na lista de marcação. Smartinf

F Integração com software PHC F módulo TELECOBRANÇAS F Listagem de registos no cadastro de cobranças do cliente seleccionado na lista de marcação. Smartinf

F Integração com software PHC F módulo TELECOBRANÇAS F Permitir agendar um novo contacto telefónico para o cliente na agenda do PHC. Smartinf

F Integração com software PHC F Programação de novas opções F É possível criar novas opções que interliguem com o software PHC nas mais diversas áreas. Smartinf Nova opção criada e que poderá ser configurada para ligar ao módulo PHC Contabilidade

F Integração com software PHC F Programação de novas opções F Programação de novos “scripts” Pode-se em qualquer momento programar novas opções (ou reprogramar as existentes) para aceder a outras informações disponíveis no PHC. Smartinf AMBIENTE DE PROGRAMAÇ O