SOGI Sistema Online Gestin de Incidencias Proyecto de

=SOGI= Sistema Online Gestión de Incidencias Proyecto de Título para optar al Título de Ingeniero en Computación e Informática Alumno: José Ignacio Muñoz Rebolledo Profesores Guía: Gustavo Gatica Oscar Pinto Universidad Nacional Andrés Bello Escuela de Informática Facultad de Ingeniería

Inicio Contenido: 1. Introducción 2. Inicio ¿Quién llamó? ¿Cuándo llamó? 3. ¿Cuál era la incidencia? ¿Se dio solución? ¿Cuánto tiempo lleva sin solución? ¿Qué tipo de cliente es? 4. ¿Cuántas veces ha llamado ese mismo cliente? Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= • 1 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Contexto José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 2 Escuela de Informática

Objetivos Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 3 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Alcance Contenido: Estadísticas • Gráficos (estados de incidencias y problemas 1. Introducción 2. Inicio más comunes) 3. Usuarios Incidencias • Mantenedores (creación, modificación, eliminación y consulta ) • Mantenedores (Creación, modificación, eliminación, calificación y consulta) 4. Reportes José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= • Tablas dinámicas 4 • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Requerimientos más representativos # Descripción Req. Funcional Contenido: 1. Introducción RF-1 Realizar ingreso de incidencias por parte de los clientes. 2. Inicio RF-2 Jefe de soporte y administrador puedan administrar una incidencia (abrir, cerrar, eliminar y modificar). RF-3 Generar reportes de manera personalizada (Jefe de Soporte, Agente de Soporte y Cliente). RF-4 Asignar incidencia a un agente de soporte. RF-5 Consultar estado de una incidencia. • Solución Propuesta RF-6 Mantenedor de usuarios (cliente, jefe de soporte y agente de soporte). • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías RF-7 3. Cerrar una incidencia por parte de un agente de soporte. # Descripción Req. No Funcionales RNF-1 El motor de la base de datos tiene que ser SQL Server RNF-2 Basado en la web RNF-3 Interfaz web intuitiva RNF-4 Lenguaje de programación C# RNF-5 Usar colores corporativos RNF-6 Facilidad para personalización de imágenes y logos en el sistema web José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 4. • Contexto • • • Objetivos Planificación Ejecución • 5. 5 Procesos de Negocio Fiero. POS Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Procesos de Negocio Fiero. POS S. A. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 6 Escuela de Informática

Modelo de Desarrollo Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. Fuente : http: //isactividades. wikispaces. com/Proceso+Unificado José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 7 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

WBS Gestión de proyecto y Modelo de Desarrollo de SW Proceso Unificado José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 8 Escuela de Informática

Carta Gantt Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 9 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Solución Propuesta Contenido: • Registro de clientes, agente de soporte. 1. Introducción 2. Inicio • Registro de incidencias (cliente, fecha y nivel crítico 3. asociado). • Acceso de clientes a SOGI vía web. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 10 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Equipo de Trabajo Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 11 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Tiempo estimado v/s real Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 12 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Costos Contenido: Costos Estimados 1. Introducción 2. Inicio 3. Costos Reales 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 13 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Requerimientos, casos de uso y clases Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 14 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Riesgos Contenido: ID R-1 Clasificación RRHH R-2 RRHH R-3 Proyecto R-4 • Proyecto Riesgo Probabilidad Variación excesiva del costo de proyecto Bajo Impacto Medio Nivel de riesgo Bajo Alto Medio Pérdida de tiempo en tareas innecesarias Alta Alto Plan de Pruebas incorrectos, genera un retraso Medio Alto Introducción 2. Inicio Bajo Abandono del proyecto por parte del cliente. ¿Resuelve la problemática? 1. 3. Alto en el proyecto R-5 RRHH Dificultad para gestionar la comunicación entre Alta Alto los miembros del grupo de desarrollo del proyecto o/y con el cliente. 4. R-6 Técnico Bajo nivel de conocimiento por parte del equipo de desarrollo en la utilización de Medio Alto 15 Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. las herramientas de gestión y desarrollo. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= Alto • Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Arquitectura Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 16 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Descripción de arquitectura: Modelo 4+1 Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. Krutchen 4 +1 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 17 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Usuarios Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 18 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Vista Escenarios (Casos de Uso) Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 19 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Vista Lógica (Diagrama de Clases) José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 20 Escuela de Informática

Vista de Despliegue (Componentes) Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 21 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Buenas Practicas de Codificación Contenido: 1. Introducción 2. Inicio Nivel Base de Datos Motor de Base de datos: SQL Server 2008 R 2 Prefijo tabla: “NP_NOMBRE_TABLA” Nombre Columnas/campo INC_CORRELATIVO Nombre tablas: ND_INCIDENCIA 3. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura IDE: Visual Studio 2008 (C#) • Usuarios • Diseño Clases: publicclass. Hola. Mundo {…} Atributos: stringstr. Direccion Métodos: ws_innovation_Incidencia • Tecnologías Nivel Codificación José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 4. Ejecución • 5. 22 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Tecnologías Documentación Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. Repositorio Desarrollo Producto 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 23 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Video Software: Crear una incidencia Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 28 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Video Software: Asignar una incidencia Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 28 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Video Software: Cerrar una incidencia Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 12514243 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 28 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Video Software: Calificar una incidencia Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 12514243 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 28 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Matriz Pruebas versus Requerimientos Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 28 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Pruebas Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 29 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Conclusiones Contenido: 1. Introducción 2. Inicio 3. Resultados Planificación Resultados Objetivos Lecciones aprendidas Satisfacción cliente Futuras Mejoras 4. • Contexto • Objetivos • Procesos de Negocio Fiero. POS Planificación • Solución Propuesta • Tiempo estimado v/s real • Costos • Requerimientos • Riesgos • Arquitectura • Usuarios • Diseño • Tecnologías Ejecución • 5. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 30 Video SOGI Cierre • Pruebas • Demo • Conclusiones Escuela de Informática

Gracias. José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 31 Escuela de Informática

¿Preguntas? José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 31 Escuela de Informática

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Etapa del proyecto Evidencia Análisis Documento: Visión, Requerimientos IEEE 830, Especificación Complementaria, Glosario SI Diseño Documento: Caso de uso, Arquitectura de Software SI Codificación Pruebas Implementación Plan de Proyecto Software y Base de datos Matriz de Pruebas Aceptación de implementación con cliente Carta de Aceptación Cierre de Proyecto SI SI José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= ¿Cierre Realizado? 42 Escuela de Informática

Gestión de la configuración José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 43 Escuela de Informática

Gestión de la configuración José Ignacio Muñoz Rebolledo =SOGI= 44 Escuela de Informática

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