Soalan 11 Nyatakan faedahfaedah yang diperolehi oleh agensi

Soalan 11: Nyatakan faedah-faedah yang diperolehi oleh agensi kerajaan dengan melaksanakan pemulihan perkhidmatan sebagaimana yang dijelaskan melalui panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan.

Mengukuhkan keyakinan pelanggan Memenuhi kepuasan hati pelanggan Faedah-faedah pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan Mengukur prestasi & mengenalpasti peluang-peluang penambahbaikan Mempertingkatkan persepsi orang awam Mengenalpasti punca-punca masalah perkhidmatan yang kritikal dan mengatur langkah-langkah mengatasinya Menyelesaikan kerja dengan segera Mengukuhkan semangat berpasukan dan motivasi

Soalan 16: Definisi Fail Meja (FM) dan Manual Prosedur Kerja (MPK) & perbezaan di antara keduanya.

Dokumen rujukan bagi individu/jawatan Definisi Fail Meja (FM) Tujuan 1: Memberikan panduan terperinci mengenai semua tugas setiap individu Tujuan 2: Meningkatkan kecekapan & keberkesanan setiap individu

Dokumen rujukan untuk peringkat jabatan/pejabat Definisi Manual Prosedur Kerja (MPK) Tujuan 1: Memberi gambaran menyeluruh mengenai jabatan/pejabat Tujuan 2: Memberikan objektif, fungsi, prosedur & pegawai/staf yang bertanggungjawab melaksanakan prosedur tersebut

Perbezaan antara Manual Prosedur Kerja (MPK) & Fail Meja (FM) MPK FM Dokumen rujukan peringkat jabatan Dokumen rujukan peringkat individu/jawatan Berasaskan fungsi & bidang tugas jabatan Berasaskan tugas & tanggungjawab individu Satu MPK adalah untuk satu jabatan Satu FM adalah untuk satu jawatan Mengandungi maklumat menyeluruh mengenai semua aktiviti dalam jabatan Mengandungi maklumat/panduan mengendalikan tugas yang ditetapkan bagi satu-satu jawatan