SO SIC r 1 Lmergence de la notion

SO SIC r 1. L’émergence de la notion de SI et ses rapports avec la stratégie Perspective historique – les années 60 : la naissance de l'informatique de gestion ; la recherche de la productivité administrative et les traitements – les années 70 : les données ; émergence de la notion de système d'information comme modèle de l'entreprise – les années 80 : la recherche de la performance, le SI interventionniste et les communications – les années 90 : la philosophie de la coopération et l'encapsulation ; autonomie et infrastructure r SI et stratégie d’entreprise Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 1

SO SIC Problématique dominante des années 60 : l'automatisation du travail de bureau Il n'y a pas à proprement parler, au début des années 60, de notion de "système d'information" ; r Il y a plutôt une notion de "système informatique", vu comme une machine à produire des résultats ; r Les traitements à accomplir possèdent déjà un mode opératoire "manuel" dont l'analyse est censée fournir ce qu'il y a à faire : r Données initiales SYSTÈME DE TRAITEMENT INFORMATISÉ Stratégie d’organisation et SIC Données résultantes 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 2

L'émergence de la notion de MIS (système d'information de gestion) SO SIC En 1965, Robert N. Anthony (Harvard) introduit la notion de "Management Information System" r Selon des thèses qui seront amplifiées tant au MIT (Zani) qu'à la Sloan School (Gorry), le modèle de prise de décision devait déterminer les informations utiles aux dirigeants, donc les informations à collecter : r Données à recueillir SYSTÈME D'INFORMATION DE GESTION Stratégie d’organisation et SIC Données décisionnelles 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 3

SO SIC r La double crise de l'approche par l'analyse des traitements Crise "philosophique" : "C'est un fait aujourd'hui évident : l'analyste système ne peut pas découvrir ce que le management a besoin de savoir !. . . " Robert N. Anthony, 1967 (1) r Crise technique : Parallèlement la nécessité de construire des systèmes de données adressables, partageables par des traitements multiples, menait à la crise technique de l'approche par les traitements. Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 4

SO Pourquoi ne peut-on savoir ce dont le management aura besoin ? SIC Alors même que le management connaît les types d'événements à observer, il n'a pas de "grille" claire pour définir les informations à recueillir r Les fenêtres de regroupement des événements en temps (périodes), espace (zones) et forme (catégories de produits, clients, etc. ) du départ ne sont pas à celles dont on aura besoin à l'arrivée r critère 2 × × × Stratégie d’organisation et SIC × critère 1 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 5

SO SIC Problématique dominante des années 70 : le "modèle commun" et la triade Opération — Information — Décision Système de Décision Infos décisionnelles Décisions Système d'Information Infos constatées Décisions Infos opératoires Système d'Opération Flux entrants Flux sortants Environnement Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 6

SO SIC Les grandes bases de données d'entreprise et le SI "observatoire de l'entreprise" Une importante révolution opérée par l'approche modélisatrice, est que les événements y sont captés et mémorisés de la façon la moins "biaisée" possible par l'expression du "besoin" managérial r Même si les événements sont captés et mémorisés parce qu'ils sont jugés "d'intérêt" par le management, la précision de cette mémorisation correspond au point de vue opérationnel (1) r r La rentabilité du capital investi dans les projets devient subjective ("meilleures" décisions) Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 7

SO SIC Problématique dominante des années 80 : l'intégration du SI et de l'opérationnel Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 8

SO SIC L'organisation se réconcilie avec son SI Dans les années 60, l'informatique de gestion ne s'adresse pas aux forces vives de l'organisation, seulement à son "système administratif" r Dans les années 70, le système d'information-observatoire "plane au-dessus du système opérationnel" ; il l'écume mais lui donne peu r Dans les années 80, le système d'information-action rend réellement service à l'opérationnel r La rentabilité du capital investi dans les projets est délibérément recherchée dans un effet de levier r Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 9

SO SIC L'accès facile aux données partagées et le SI opérationnel stratégique Les années 80 voient un essor important des communications r La technologie des bases de données (en particulier relationnelles) arrive à maturité r La possibilité de faire partager commodément les données par des acteurs multiples permet de briser de nombreuses contraintes d'organisation r Le système d'information devient un rouage interventionniste du système opérationnel : il est un facteur critique de succès de nombreux projets d'organisation r Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 10

SO SIC r Un exemple : la reconception des processus d'entreprise (Business Process Reengineering) Popularisé par un ouvrage récent(1), ce type de réorganisation prône l'utilisation créative des technologies de l'information pour : – briser d'anciennes règles et contraintes liées à la difficulté à stocker, échanger et partager l'information, et ainsi : – restructurer l'organisation autour des processus (en diminuant leur nombre d'étapes mais en multipliant leurs variantes) – obtenir par ce moyen des gains spectaculaires dans les performances globales et les services rendus r Quoique plus radicale, cette méthode de "dé-Taylorisation" du travail de bureau utilise souvent les mêmes techniques que les "flux de travaux"(2) Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 11

SO SIC Présentation du "Business Process Reengineering" r Le cas IBM Credit r Le cas Kodak r Le cas Ford Motor r Définition du Business Process Reengineering r (source : "Le reengineering" de Michael Hammer et James Champy) Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 12

SO SIC r Le cas IBM Credit Gain d’étapes par une organisation “le long du processus” I B M IBM Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 13

SO SIC r Le cas Kodak Gain de délai par la mise d’étapes en parallèle K o d a K o k k d a Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 14

SO SIC r Le cas Ford Motor Remplacement d’un processus par un autre 1) 2) 3) Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 15

SO SIC Définition du Process Reengineering par Michael Hammer et James Champy « Le Process Reengineering est une redéfinition fondamentale* et une reconception radicale** des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd'hui les coûts, la qualité, le service et la rapidité » * ** « fundamental rethinking » « radical redesign » Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 16

SO SIC r Caractéristiques du BPR Un facteur critique de succès : – "L'exploitation créative des technologies de l'information" r Trois grands types de transformation (rappel) : – Gain d’étapes par une organisation “le long du processus” – Gain de délai par la mise d’étapes en parallèle – Remplacement d’un processus par un autre r L'effet de "prisme organisationnel" : Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 17

SO SIC r La triade OID revisitée La théorie ne peut plus considérer le SI comme un soussystème qui échange des flux avec les systèmes de décision et d'opération : ces trois "systèmes" sont des facettes du système global Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 18

SO SIC Problématique des années 90 Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 19

SO SIC Remarques sur la perspective historique r l'évolution des technologies et celle des idées sont profondément solidaires r ces évolutions ont un caractère cumulatif : les nouvelles préoccupations ne chassent pas les anciennes r l'évolution des méthodes de conception et d'évolution des SI les accompagne nécessairement Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 20

SO SIC r Système d’information stratégique : S (IS) ou (SI) S ? S. d’information stratégique = S (IS) – S (IS) : système manipulant de l’information stratégique – au pluriel : “des systèmes d’information stratégique” r SI stratégique = (SI) S – (SI) S : système d’information d’intérêt stratégique = facteur critique de succès dans la conquête d’avantages stratégiques – au pluriel : “des systèmes d’information stratégiques” Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 21

SO SIC Système d’information stratégique : S (IS) r Un tel système est un SI pour le management (MIS), destiné à éclairer la détermination ou le suivi de la stratégie r Un tel système est souvent dévolu à l’acquisition ou à l’exploitation d’informations concernant l’environnement. . . r . . . ou à la mise en comparaison des performances de l’entreprise par rapport à l’environnement Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 22

SO SIC Système d’information stratégique : (SI) S r Un tel système est un SI opérationnel, destiné à jouer un rôle dans la chaîne de valeur r Un tel système est souvent dévolu à l’amélioration d’un processus critique existant. . . r . . . ou à la mise en place d’un processus nouveau, porteur d’ un avantage concurrentiel Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 23

SO SIC Résumé : de l’information stratégique au SI opérationnel d’intérêt stratégique Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 24