Sluby sprievodcov v cestovnom ruchu Ing Zuzana ivecov
Služby sprievodcov v cestovnom ruchu Ing. Zuzana Šivecová Predmet: Sprievodcovské služby Obchodná akadémia, Akademika Hronca 8, Rožňava Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť / Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ OA Rožňava – moderná škola ITMS kód Projektu 26110130729
Obsah • • • • Sprievodcovské služby Spolupráca sprievodcu CR a CK Sprievodcovské služby (guide services) Právna úprava vzťahu sprievodcu CR a CK Podmienky spolupráce sprievodcu CR a CK Odmeňovanie sprievodcov – honorárový sadzobník Delegáti CK Náhrada cestovných výdavkov – cestovné Náhrada cestovných výdavkov – stravné Náhrada cestovných výdavkov – nocľažné Náhrada cestovných výdavkov – náhrada ďalších nevyhnutných výdavkov Náhrada cestovných výdavkov – nenárokové dávky Postavenie sprievodcov CR Etika v poskytovaní služieb • • • 2 Príprava sprievodcu na sprevádzanie návštevníkov Topografická príprava Psychologická príprava Chronologická príprava Itinerár Slovný prejav Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Sprievodca cestovného ruchu • . . . je osoba, ktorá návštevníkov v reči podľa ich výberu sprevádza a podáva im výklad o kultúrnom a prírodnom dedičstve oblasti, obvykle vlastniaca špecifickú kvalifikáciu pre dané územie, ktorú vydáva a/alebo uznáva oprávnený orgán. * *definícia podľa európskej normy EN-STN 13809 3 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Sprievodca cestovného ruchu • . . . je reprezentantom obce, mesta, regiónu a vlastne celého štátu • . . . v značnej miere priamo prispieva k tomu, či sa návštevník bude cítiť príjemne a aký celkový dojem v ňom pobyt zanechá • . . . často rozhoduje aj o tom, ktoré pamiatky a objekty návštevník počas svojho pobytu uvidí a priamo navštívi • . . . svojím účinkovaním prispieva k lepšiemu pochopeniu dejín, tradícii a spôsobu života v navštívenej oblasti, čím výrazne napomáha k podpore turizmu 4 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Sprievodca cestovného ruchu • . . . veľkosťou svojej osobnosti a vysokou profesionalitou dokáže nadchnúť svojich poslucháčov a vzbudiť v nich hlboký záujem, ktorý turistov motivuje predĺžiť si pobyt, alebo k rozhodnutiu vrátiť sa a navštíviť danú lokalitu ešte raz • . . . je mostom spájajúcim národy a ich kultúry • . . . drží prst na pulze doby, pretože ako osoba prvého kontaktu s návštevníkmi dôverne pozná ich potreby, radosti, strasti • . . . ako vlastník poznatkov o tom, ako sa u nás návštevníkovi páčilo (čo našiel, čo postrádal, čo ho potešilo, čo mu vadilo. . . ) je významným senzorom pre objektívnu analýzu slabých a silných stránok v službách, ako aj pre manažment destinácií 5 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Sprievodca cestovného ruchu • SUMA SUMÁRUM: SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHU je významnym prvkom súkolia cestovného ruchu • Malo by nám všetkým teda záležať KTO a AKO bude prezentovať naše obce, mestá, regióny a de facto tým aj celý náš štát. . . Prečo? No preto, že zahraniční návštevníci Slovenska už dlhodobo uvádzajú, že: v niektorých regiónoch Slovenska je služba sprievodcu cestovného ruchu nedostupná úplne alebo nedostupná v niektorom zo svetových jazykov • kvalita časti poskytovaných služieb sprievodcov cestovného ruchu zaostáva za svetovým štandardom 6 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Sprievodca cestovného ruchu • A často stačí pomerne málo na to, aby sme robili veci podstatne lepšie. . . • V cestovnom ruchu, v podstate vlastne, nikto nič nemusí, každý môže a mal by. . . • PRETOŽE. . BUDÚCNOSŤ NAŠLA UŽ SVOJE MENO. . . ZNIE POMERNE STROHO - KVALITA! 7 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Sprievodcovské služby (guide services) • Sprievodcovskými službami rozumieme: – Opakované sprevádzanie skupín alebo jednotlivých návštevníkov – Starostlivosť o dodržiavanie dohodnutého programu – Starostlivosť o dodržiavanie dohodnutého štandardu poskytovaných služieb – Poskytovanie informácií za úhradu • Ako súčasť produktu cestovného ruchu patria medzi doplnkové služby 8 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Spolupráca sprievodcu CR a CK Právna úprava vzťahu sprievodcu CR a CK Iný vzťah (sprievodca živnostník) Pracovno – právny vzťah (sprievodca zamestnanec) Interný zamestnanec Externý zamestnanec 9 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Sprievodcovské služby (guide services) Právna úprava vzťahu sprievodcu CR a CK 1. Pracovno-právny vzťah: • Sprievodca CR môže vstúpiť s CK do pracovno právneho vzťahu • Upravuje ho Zákonník práce a predpisy s ním súvisiace 2. Iný vzťah: • Na základe osvedčenia o živnostenskom podnikaní • Zmluvný vzťah je upravený Občianskym alebo Obchodným zákonníkom • Niektorí sprievodcovia – živnostníci sa združujú v agentúrach 10 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Podmienky spolupráce sprievodcu CR a CK Sprievodca Cestovná kancelária • • • svedomite vykonávať svoju prácu preberá na seba hmotnú zodpovednosť za peňažné prostriedky, ceniny zodpovedá za správne vyplnenie dokladov a vyúčtovanie zájazdu vyúčtovanie predkladá CK v určenom termíne • • • 11 zoznámiť sprievodcu s platnými predpismi a smernicami pre túto činnosť kontroluje riadny výkon činnosti sprievidcu je povinná vyplatiť dohodnutú odmenu za pracovno právnom vzťahu alebo cenu služby sprievodcovi – živnostníkovi úhrada cestovných náhrad sprievodcovi Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Odmeňovanie sprievodcov Sprievodca – živnostník Interní sprievodcovia • Výška odmeny sa stanovuje vzájomnou dohodou CK a sprievodcu • Sú odmeňovaní v zmysle mzdových predpisov aplikovaných na podmienky jednotlivých podnikateľských subjektov • Mzda nesmie byť nižšia ako je minimálna – jednorazovo absolútnou sumou – pomocou horárových sadzobníkov 12 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Odmeňovanie sprievodcov – honorárový sadzobník • kritériá na vypracovanie honorárových sadzobníkov určujú jednotlivé cestovné kancelárie • zohľadňuje sa: – dĺžka pracovného času sprievodcu so skupinou v jednotlivých dňoch zájazdu – forma cestovného ruchu (domáci, príchodový, odchodový) – činnosť sprievodcu počas zájazdu (vedúci sprievodca vlakového zájazdu, sprievodca garantovanej trasy ap. ) 13 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Delegáti CK • sprievodcovia účastníkov pobytov v zahraničí sú v súčasnosti nahradení delegátmi CK • delegát neabsolvuje s účastníkmi prepravu do a z cieľového miesta, ale v cieľovom mieste pobýva celú sezónu • odmeňovanie delegátov riešia CK individuálne s ohľadom na: – cieľové miesto, – náročnosť vykonávaných činností, – počet účastníkov, – rozsah zabezpečených služieb ap. 14 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov - cestovné • patrí sprievodcovi, ktorí zaplatil za prepravu z miesta bydliska (pracoviska) do miesta odchodu skupiny účastníkov zájazdu a za spiatočnú prepravu po návrate zo zájazdu • náhrada sa poskytuje len za výdavky preukázané použitou dopravnou ceninou • ide o náhradu za: – – – cestovný lístok, letenku, miestenku, lôžkový alebo ležadlový lístok, za prepravu prostriedkami hromadnej dopravy 15 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov - stravné • patrí sprievodcovi za dobu strávenú na ceste z miesta bydliska na miesto odchodu (prevzatia) skupiny a po návrate (ukončení) späť • Zamestnanec má nárok na stravné, ak jeho pracovná cesta trvá najmenej 5 hodín v rámci jedného kalendárneho dňa. • Stravné je určené pevnou sumou pre jednotlivé časové pásma a z tohto dôvodu sa jeho použitie zo strany zamestnanca nepreukazuje. • Trvanie tuzemskej pracovnej cesty za každý kalendárny deň je rozdelené na tri časové pásma: – 5 až 12 hodín, – nad 12 hodín do 18 hodín, – nad 18 hodín. • Stravné sa pri tuzemskej pracovnej ceste poskytuje za každý kalendárny deň pracovnej cesty podľa dĺžky trvania pracovnej cesty v kalendárnom dni. 16 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov – stravné Bezplatne zabezpečené stravovanie spĺňa tieto podmienky: • zamest nanec na toto stravovanie nemôže mať výdavok, • stravovanie musí byť poskytnuté zamestnancovi preukázaným spôsobom, • nie je stanovená hodnota (cena) bezplatne zabezpečeného stravovania ide o nepeňažné plnenie. • Zabezpečené bezplatné stravovanie v celom rozsahu znamená zabezpečenie troch hlavných jedál počas tuzemskej pracovnej cesty a kalendárneho dňa, čo znamená raňajky, obed a večera. 17 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov – stravné Bezplatne zabezpečené stravovanie • Zamestnávateľ stravné zamestnancovi neposkytuje , ak má zamestnanec preukázateľne zabezpečené na tuzemskej pracovnej ceste bezplatné stravovanie v celom rozsahu. • Čiastočne zabezpečené bezplatné stravovanie znamená zabezpečenie jedného alebo dvoch hlavných jedál počas tuzemskej pracovnej cesty a kalendárneho dňa (napr. zabezpečenie len obeda, len večere, raňajok a obeda a pod. ). • Zamestnávateľ nárokové stravné zamestnancovi kráti , ak má zamestnanec preukázateľne zabezpečené na tuzemskej pracovnej ceste čiastočné bezplatné stravovanie (napr. len obed, ale v plnej výške). 18 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov - stravné V tuzemsku platné od 1. 9. 2012 5 12 hodín 4, 00 EUR 12 18 hodín 6, 00 EUR 18 hodín a viac 9, 30 EUR V zahraničí platné od 1. 1. 2013 Sadzby stravného v zahraničí platné od 1. 1. 2013 19 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov – stravné – zahraničná pracovná cesta • • • Stravné sa pri zahraničnej pracovnej ceste poskytuje za každý kalendárny deň trvania zahraničnej pracovnej cesty mimo územia Slovenskej republiky v závislosti od času trvania v tomto dni. Trvanie zahraničnej pracovnej cesty za každý kalendárny deň je rozdelené na tri časové pásma: – do 6 hodín vrátane, – nad 6 hodín až 12 hodín a – nad 12 hodín. Pri zahraničnej pracovnej ceste nie je ustanovená dolná časová hranica pre vznik nároku na stravné, tak ako pri tuzemskej pracovnej ceste. Ak v rámci jedného kalendárneho dňa zamestnanec vykoná niekoľko zahraničných pracovných ciest, nárok na stravné sa posudzuje za každú pracovnú cestu samostatne. (§ 13 zákona č. 283/2002 Z. z. o cestovných náhradách) Pri každej zahraničnej pracovnej ceste má zamestnanec nárok na stravné v eurách alebo v cudzej mene bez ohľadu na dĺžku jej trvania. (§ 16 zákona č. 283/2002 Z. z. o cestovných náhradách) 20 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov – stravné – zahraničná pracovná cesta Výška stravného v eurách alebo v cudzej mene • Opatrenie Ministerstva financií SR č. 401/2012 Z. z. , ktoré platí od 1. januára 2013, stanovuje základné sadzby stravného v cudzej mene pri zahraničných pracovných cestách. • Zamestnancovi patrí stravné vo výške: • základnej sadzby stravného, ak zahraničná pracovná cesta mimo územia SR trvala v rámci kalendárneho dňa nad 12 hodín, • 50 % zo základnej sadzby stravného, ak zahraničná pracovná cesta mimo územia SR trvala v rámci kalendárneho dňa od 6 hodín do 12 hodín vrátane, • 25 % zo základnej sadzby stravného, ak zahraničná pracovná cesta mimo územia SR trvala v rámci kalendárneho dňa do 6 hodín vrátane. 21 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov – stravné – zahraničná pracovná cesta Stravné a prechod cez viaceré krajiny v rámci kalendárneho dňa • V prípade prechodu cez viaceré krajiny v rámci kalendárneho dňa sa stravné v eurách alebo v cudzej mene za kalendárny deň trvania zahraničnej pracovnej cesty poskytne: – v mene a výške stravného ustanoveného pre krajinu, v ktorej zamestnanec strávi v kalendárnom dni najviac hodín a v prípade – ak zamestnanec strávi v kalendárnom dni rovnaký počet hodín vo viacerých krajinách, zamestnávateľ poskytne stravné v eurách alebo v cudzej mene, ktoré je pre zamestnanca výhodnejšie. • Zamestnávateľ pri poskytovaní stravného v eurách alebo v cudzej mene musí dodržať zásadu, že v rámci kalendárneho dňa a zahraničnej pracovnej cesty musí poskytnúť zamestnancovi stravné v eurách alebo v cudzej mene len vo výške podľa konkrétneho časového pásma t. j. bez ohľadu na to, v ktorých krajinách sa zdržiaval. (§ 13 ods. 5 zákona č. 283/2002 Z. z. o cestovných náhradách) 22 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov – náhrada ďalších nevyhnutných výdavkov • Poukazuje sa v sume, ktorú sprievodca zaplatil pri plnení pracovných povinností, napr. : – za prepravu služobnej alebo osobnej batožiny – za prepravu služobných pomôcok – poplatky za parkovanie, telefón ap. • Oprávnenosť nárokov sprievodcu na náhradu ďalších nevyhnutných výdavkov potvrdzuje zodpovedný pracovník cestovnej kancelárie • Sprievodca je v každom prípade dodržať zásadu hospodárnosti 23 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov - zahraničná pracovná cesta - nenárokové náhrady Zamestnancovi pri vyslaní na zahraničnú pracovnú cestu zamestnávateľ môže poskytnúť tieto nenárokové náhrady: • iné a vyššie náhrady, • iné druhy komerčného poistenia (§ 11 ods. 2 zákona č. 283/2002 Z. z. o cestovných náhradách), • vreckové (§ 14 zákona č. 283/2002 Z. z. ). • Iné a vyššie náhrady môžu podľa (§ 9 zákona č. 283/2002 Z. z. ) aplikovať len zamestnávatelia, ktorí odmeňujú zamestnancov podľa Zákonníka práce. 24 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov - zahraničná pracovná cesta - nenárokové náhrady Iné druhy komerčného poistenia Zamestnávateľ môže zamestnancovi vyslanému na zahraničnú pracovnú cestu poskytnúť okrem nárokovej náhrady „poistenie nevyhnutných liečebných nákladov“ aj iné druhy komerčného poistenia napr. : • poistenie batožiny, • poistenie za úraz, • poistenie za spôsobenú škodu, • poistenie straty dokladov, • poistenie meškania batožiny a letu, • poistenie storno poplatku a pod. 25 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov - zahraničná pracovná cesta - nenárokové náhrady Vreckové • Zamestnávateľ môže podľa (§ 14 zákona č. 283/2002 Z. z. ) popri nárokovej náhrade preukázaných potrebných vedľajších výdavkov pri zahraničnej pracovnej ceste poskytnúť zamestnancovi na krytie ťažko dokladovateľných potrebných vedľajších výdavkov aj vreckové. • Vreckové môže byť poskytnuté do výšky 40 % stravného, ktoré je stanovené v (§ 13 ods. 4 Zákona č. 283/2002 Z. z. ). • O poskytovaní vreckového rozhoduje zamestnávateľ, pričom rozhoduje aj o výške vreckového. • V rámci jedného zamestnávateľa sa môže vreckové poskytovať v rozdielnej výške pre rôznych zamestnancov alebo pre skupiny zamestnancov, ak je na rozdielnu výšku oprávnený dôvod (zásada rovnakého zaobchádzania). Zamestnávateľ môže aj v rámci jednej pracovnej cesty priznať účastníkom tejto cesty rôznu výšku vreckového. 26 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Náhrada cestovných výdavkov - zahraničná pracovná cesta - nenárokové náhrady Vreckové • • • Môže byť stanovená iná výška vreckového pre jednotlivé časové pásma, pre jednotlivé krajiny. Vreckové sa vždy vypočíta zo stravného: pri zahraničnej pracovnej ceste, ktorá trvá mimo územia SR nad 12 hodín sa vreckové počíta vždy zo základnej sadzby stravného pri zahraničnej pracovnej ceste, ktorá trvá mimo územia SR nad 6 hodín až 12 hodín sa vreckové počíta vždy z výšky 50 % zo základnej sadzby stravného pri zahraničnej pracovnej ceste, ktorá trvá mimo územia SR do 6 hodín vrátane, sa vreckové počíta vždy z výšky 25 % zo základnej sadzby stravného. Výpočet vreckového sa teda neviaže na skutočne poskytnuté stravné zamestnancovi. 27 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Postavenie sprievodcov CR • Sprievodcovská činnosť je definovaná a upravená aj v európskom práve a pre členské krajiny má charakter odporúčania. V súlade s právnou úpravou Európskej únie možno hovoriť o výkone práce sprievodcu cestovného ruchu na úrovni piatich rozdielnych pozícií. Podľa európskej normy EN 138 09 (ktorá platí v SR ako STN EN 138 09) ide o viacero pracovných pozícií, resp. úrovní práce osôb poverených sprievodcovskou činnosťou: • • asistent • • Tour manažér • • Technický sprievodca • • Delegát • • Sprievodca CR 28 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Etika v poskytovaní služieb • Svetová federácia asociácií sprievodcov cestovného ruchu prijala Kódex sprievodcovskej činnosti s cieľom vysokej profesionalizácie a zvýšenia pridanej hodnoty pre klienta zo strany sprievodcu cestovného ruchu v rámci poskytovaných sprievodcovských služieb. Princípy: • uskutočňovať profesionálne služby pre návštevníkov, • poskytovať vysokokvalifikovanú starostlivosť so zárukou profesionalizácie • túto prezentovať formou objektívneho ponímania navštíveného miesta, ktorá je oslobodená od predpojatosti alebo propagandy • zaručiť pravdivosť údajov 29 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Etika v poskytovaní služieb Princípy: • vždy aby bol jasný rozdiel medzi pravdou a príhodami, legendami, tradíciou alebo osobnou mienkou či názorom • konať seriózne a primerane vo všetkých vzťahoch s ľuďmi • chrániť renomé CR vlastnej krajiny • chrániť životné prostredie, kultúrne zvyklosti a životný štýl miestneho obyvateľstva • konať s cieľom pozitívne podporiť túto krajinu ako turistikcú destináciu 30 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Etika v poskytovaní služieb • Spoločenstvo profesionálnych sprievodcov CR vo Washingtone (spracované podľa www. waahingtontondctourguides. com) vo svojom etickom kódexe zdôrazňuje aj ďalšie skutočnosti: • povinnosť dodržiavať pravidlá a predpisy na všetkých miestach a vo všetkých zariadeniach, kde sprevádzajú turistov • zásadu podnikovej vernosti – vykonávať zodpovedne prácu pre spoločnosť, podnik, ktorý ho výkonom sprievodcovských služieb poveril • zásadu prístupnosti do všetkých obchodných miest bez preferencie konkrétnych obchodov a reštaurácií, ktoré poskytujú provízie a iné benefity • zásadu autorizácie know how výsledkov výskumu a intelektuálneho vlastníctva iných sprievodcov CR 31 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Etika v poskytovaní služieb • V podmienkach na území SR je väčšina uvedených princípov a zásad tiež aktuálna. • Je možné ich doplniť o ďalšie: • povinnosť oficiálne deklarovať finančné príjmy za poskytované sprievodcovské služby • dodržiavať minimálne limity a neuplatňovať dumpingové ceny za sprievodcovské služby • vykonávať sprievodcovskú činnosť len v súlade s oprávnením sprievodcu cestovného ruchu 32 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Príprava sprievodcu cestovného ruchu na sprevádzanie návštevníkov • dôsledná odborná príprava • individuálna príprava pred každým sprevádzaním návštevníkov • zájazd prideľuje sprievodcovi s dostatočným časovým predstihom kompetentný pracovník cestovnej kancelárie • podľa druhu zájazdu si sprievodca dohodne termín prevzatia písomnej agendy – dokladov, obyčajne 3 dni pred jeho začiatkom • oboznámi sa s jeho základnými charakteristikami • informácie využije v topografickej, chronologickej a psychologickej príprave • v príprave na svoj prvý zájazd si spracuje informačné minimum o Slovensku, príp. aj o inej krajine (využíva ho vo svojom výklade) 33 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Príprava sprievodcu cestovného ruchu na sprevádzanie návštevníkov Spracovanie informačného minima Informačné minimum – prehľadne usporiadaný súbor základných informácií o určitej krajine • odporúčaná štruktúra informačného minima: – – – – – oficiálny názov štátu a hlava štátu štátne symboly (znak, zástava, hymna) politický systém orgány štátnej moci, administratívne členenie územie (poloha, rozloha, štátne hranice, vzdialenosti, nadmorské výšky, podnebie, vodopis, hlavné mesto, veľkomestá) príroda obyvateľstvo jazyk, písmo, ľudová tvorivosť priemysel, energetika, doprava obchod, financie 34 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Príprava sprievodcu cestovného ruchu na sprevádzanie návštevníkov Spracovanie informačného minima • odporúčaná štruktúra informačného minima (pokračovanie): – sociálna politika, zdravotníctvo, školstvo a veda – kultúrny život a umenie, pamiatky a pamiatková starostlivosť, cirkevné a náboženské inštitúcie – medzinárodné vzťahy štátu – svetové prvenstvá, svetové osobnosti – kalendár (štátne sviatky, cirkevné sviatky, ostatné významné dni) – dejiny • spracované informácie sú: • • konštantné nemenné (nadmorská výška, rok významnej udalosti) variabilné – premenlivé (priemerná mzda, počet obyvateľov) diskutabilné – sporné (pôvod hlaholika, vynález padáka) fiktívne – vymyslené (objavenie liečivých prameňov) 35 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Príprava sprievodcu cestovného ruchu na sprevádzanie návštevníkov Komparatívne informačné minimum – ide o súbežné, stručné a prehľadné spracovanie základných informácií o dvoch krajinách (materskej a zahraničnej krajine) – pri poskytovaní porovnávaných údajov je vhodné použiť ich relatívne a nie absolútne charakteristiky – vzájomné porovnávanie umožňuje informácie lepšie pochopiť alebo zapamätať – požívanie paralel je vhodné aj pri podávaní informácií z histórie • informácie do informačného aj do komparatívneho inf. minima získava sprievodca z rôznych prameňov: • • odborné publikácie • knižní sprievodcovia • noviny • časopisy internet • encyklopédie • slovníky • rozhlas, televízia 36 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Topografická príprava • je zameraná konkrétne na jednotlivé miesta na trase zájazdu, resp. na pobytové miesta • predpokladom je presné určenie trasy a jej preštudovanie na mape • sprievodca sa v CK oboznámi s osou trasy zájazdu, ktorá udáva – hlavný smer a cieľ zájazdu – vzdialenosti – dobu trvania – rozdelenie trasy na jednotlivé úseky • pomocou mapy a ďalších pomôcok vypracuje konspekt trasy zájazdu, rozdelí ju na jednotlivé úseky • k jednotlivým úsekom a miestam spracuje informácie z geografie, histórie, hospodárstva, politiky ap. 37 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Topografická príprava • informácie získava z automapy, turistických máp, máp kultúrnych a historických pamiatok, internetu, knižných sprievodcov, prospektov a ďalších vhodných materiálov • podrobnosť informácií má byť priamo úmerná významu miesta na trase • podobne spracúva informácie o pobytovom mieste, na ktorom sa skupina zdržiava väčší počet dní • vyznačí si zaujímavosti európskeho a svetového významu • ku konkrétnym údajom, hlavne číselným, poznamená pre zahraničných účastníkov zájazdu paralely z cudzej krajiny • poznačí si vzájomné súvislosti a vzťahy medzi materskou krajinou a krajinou návštevníka 38 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Topografická príprava • v prípade, že z dôvodu pridelenia zájazdu v krátkom časovom predstihu nemá dostatok možností a času na topografickú prípravu, použije spracované, resp. komparatívne informačné minimum • zároveň musí uplatniť svoje schopnosti situačnej improvizácie • v prípade cestnej prepravy je možné na spracovanie trasy použiť aj špecializovaný softvér, ktorý vypracuje optimálny plán podľa zadaných vstupných údajov » » cieľové miesta rýchlosť dopravného prostriedku najrýchlejšia trasa najkratšia trasa ap. 39 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Psychologická príprava • je zameraná na sprevádzanie návštevníkov • niektoré informácie má sprievodca možno získať z dokladov prevzatých v CK, iné až postupne počas zájazdu v kontakte s návštevníkmi a ich pozorovaním • informácie mu umožnia lepšiu spoluprácu s účastníkmi • náročnosť psychologickej prípravy závisí od toho, či ide o prevádzanie domácich alebo zahraničných účastníkov, formálnu alebo neformálnu skupinu • poznanie účastníkov je predpokladom : – autority sprievodcu, – umožňuje modifikáciu programu, okrem jeho záväznej časti – prispôsobenie programu konkrétnym požiadavkám účastníkov 40 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Psychologická príprava • dôležité informácie pre spoznanie skupiny: – – – vek pohlavie stav vzdelanie sociálna príslušnosť záľuby záujmy zdravotný stav telesná zdatnosť charakterové vlastnosti zlozvyky. . . 41 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Chronologická príprava • je zameraná na obdobie a čas konania zájazdu • súvisí so spracovaním a vedením – pracovného denníka (kalendár sprievodcu) – časového harmonogramu trasy zájazdu • sprievodca tu využíva poznatky aj z ostatných častí prípravy • pracovný denník eviduje viaceré informácie: • • • dátumy dní v týždni sviatky dni pracovného voľna a pracovného pokoja významné výročia doma a v zahraničí predpokladané počasie ľudové kalendárne zvyky a slávnosti výstavné a veľtrhové podujatia športové a kultúrne podujatia narodeniny a meniny účastníkov 42 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Chronologická príprava • zdroje informácií uvádzaných v pracovnom denníku: – – – – internet kalendáre kultúrno spoločenské podujatia prospekty bulletiny ročenky doklady prevzaté v cestovnej kancelárii ap. 43 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Itinerár zájazdu • výsledky topografickej, psychologickej a chronologickej prípravy zohľadňuje harmonogram zájazdu • harmonogram zájazdu – presný časový rozvrh aktivít na trase zájazdu označovaný aj ako itinerár zájazdu; • itinerár obsahuje: – dátumy jednotlivých dní – východiskové tranzitné a cieľové miesta na trase – spôsob prepravy – vzdialenosti – čas (prepravy, odchodov a príchodov od jednotlivých miest) – osobitosti trasy a jej varianty • sprievodca musí diferencovať záväzný program od odporúčaného a voľného • operatívnosti konania napomáhajú telefónne čísla dodávateľov služieb, CK 44 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Sprievodcovský výklad • slovný prejav – výklad sprievodcu je významným príspevkom k úspechu zájazdu • sprievodca v ňom využíva výsledky svojej prípravy na vysvetľovanie podstatných skutočností a súvislostí, ktorými dokumentuje prehliadky a návštevy jednotlivých miest a objektov obsiahnutých v programe ako aj na poskytovanie organizačno technických informácií • účinnosť výkladu závisí od interpretačných schopností sprievodcu a používaných výrazových prostriedkov • uplatňuje v ňom – – – svoje poznatky a vedomosti spôsob vystupovania spôsob vyjadrovania skúsenosti zo spoločenského styku rečnícke schopnosti 45 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Sprievodcovský výklad • Požiadavky na výklad sprievodcu cestovného ruchu z hľadiska formy Ø jazykovo správny Ø terminologicky presný Ø kultivovaný Ø zreteľný Ø prístupný a zrozumiteľný Ø prehľadný Ø stručný Ø primeraný Ø názorný Ø zábavný 46 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Sprievodcovský výklad • Požiadavky na výklad sprievodcu cestovného ruchu z hľadiska obsahu Ø vedecky pravdivý Ø poučný Ø výchovný Ø ohľaduplný Ø zaujímavý Ø porovnávajúci Ø vzťahový Ø zovšeobecňujúci Ø pestrý Ø získavajúci 47 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Slovenská spoločnosť sprievodcov cestovného ruchu • Profesijné združenie kvalifikovaných sprievodcov pôsobiacich v Slovenskej republike bolo založené v apríli roku 2003. • SSSCR si za jeden zo svojich základných zámerov a cieľov vytýčila úlohu pozdvihnúť celkovú spoločenskú vážnosť profesie sprievodca cestovného ruchu a etablovať túto prácu ako plnohodnotné povolanie. • Teda korigovať tak stále prevládajúci názor laickej (no žiaľ i časti odbornej) verejnosti, že "sprievodcovanie" nie je seriózne povolanie, ale len akási doplnková aktivita voľného času vhodná pre študentov, či vitálnejších dôchodcov. . . 48 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Slovenská spoločnosť sprievodcov cestovného ruchu - činnosť • poskytuje služby sprievodcov cestovného ruchu v 16 jazykoch • háji profesijné záujmy kvalifikovaných sprievodcov cestovného ruchu vo všetkých oblastiach • spolupracuje s ďalšími partnermi v oblasti cestovného ruchu • komunikuje s vrcholovými inštitúciami v sektore štátnej správy, ako aj na úrovni krajskej, regionálnej a komunálnej sféry • poriada prednášky, vzdelávacie, doškoľovacie a osvetové akcie členov, laickú i odbornú verejnosť • od roku 2004 na Slovensku koordinuje SVETOVÝ DEŇ SPRIEVODCOV • organizuje kurzy SPRIEVODCA CESTOVNÉHO RUCHU • zúčastňujeme sa na výstavách cestovného ruchu • nadväzuje spoluprácu so zahraničím • prevádzkuje štruktúrovanú webstránku www. touristguides. sk 49 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Slovenská spoločnosť sprievodcov cestovného ruchu - SSSCR • Aj tá najkrajšia krajina či pamiatka je len čiernobiely nemý film. . . až do momentu, pokým k návštevníkovi neprehovorí ústami sprievodcu! To až on jej vdýchne farbu, zvuk, chuť, vôňu a zvýrazní jej príbeh, význam či funkciu. . . 50 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
Použité zdroje • Novacká, Ľ. : Predĺžené ruky cestoviek. In: Spotrebiteľ, 2006, s. 8 – 9 • Novacká, Ľ. : Sprievodca a delegát v cestovnom ruchu. Bratislava 2007 • Orieška, J. : Sprievodcovská činnos v cestrovnom ruchu. Banská Bystrica 2007 • Orieška, J. : Metodika činnosti sprievodcu cestovného ruchu. banská Bystrica 1999 • www. wftga. org • www. waahingtontondctourguides. com 51 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ
- Slides: 51