Sln svt jazyk S nmi dn jazyk nen

Slůně – svět jazyků S námi „… žádný jazyk není cizí!“

Štruktúra prezentácie Slůně – svět jazyků analýza produktu – Skype výuka situačná analýza SWOT marketingový mix cieľ stratégie akčný program metódy vyhodnocovania 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Slůně – svět jazyků na trhu od r. 1998 (Ostrava) zakladatelia – Ing. Petr Pasek, Ing. Lucie Vlková 2000 – zákazka od Českého Telecomu a spoločnosti GTS dnes medzi zákazníkmi napr. Ministerstvo vnútra ČR 2008 – rebranding (logo, web, . . . ), víkendové preklady, Skype výuka atď. centrála – Ostrava ďalšie pobočky – Praha (80% firemnej klientely), Brno, Plzeň (väčšia konkurencia) 23 zamestnancov PPP, 250 lektor, 2500 prekladateľov a tlmočníkov 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

jazyková škola má dve divízie: 1. jazyková škola od tohto roku– neúspešné zavedenie, i keď za túto aktivitu ocenenie SKYPE VÝUKA firmy Vodafone Firma roka 2009 v MS kraji „Porota u nej ocenila ekonomické zdravie , stabilitu a tiež unikátnosť výučby jazykov prostredníctvom Skypu , teda cez počítač (Hospodařské noviny)“ 2. prekladateľská agentúra rôzne akcie – napr. mesiac apríl je mesiacom maďarčiny – 10% zľavy na preklady v tomto jazyku positioning 5. 5. 2009 Slůně má za cieľ byť vnímána jako renomovaná jazyková spoločnosť, ktorá je schopná zaistiť komplexné jazykové služby (v prvom rade za dostupné ceny) Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Analýza produktu – Skype výuka Výhody: šetrí čas, flexibilita, doplnok ku jazykovému kurzu on-line rezervácia hodiny (možno zrušiť do 24 hodín pred začiatkom) – lektor potvrdí + zašle materiály a inštrukcie na hodinu vopred hodiny sú zaznamenávané pomocou programu CALL GRAPH a možno sa k nim kedykoľvek vrátiť špecifikácia obsahu hodín klientom zatiaľ „one to one“ výučba (anonymita) platím len za hodiny, na ktorých sa zúčastním on-line overenie úrovne pred začiatkom výučby touto formou možná výučba s „native speaker“ na druhom konci zemegule možnosť využitia doplnkov Skype (Skype Extras) 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Cena: Podmienkou je objednávka minimálne 5 Skype hodín, pri čom 1 Skype hodina = 55 min. (vyplynulo z prieskumu pred spustením) od minulého týždňa skúšobná hodina za 300 Kč ČESKÝ LEKTOR 5 - 10 Skype hodín = 399 Kč/1 Skype hodina 11 - 30 Skype hodín = 389 Kč/1 Skype hodina 31 Skype hodín a viac = 379 Kč/1 Skype hodina NATIVE SPEAKER 5 - 10 Skype hodín = 499 Kč/1 Skype hodina 11 - 30 Skype hodín = 489 Kč/1 Skype hodina 31 Skype hodín a viac = 479 Kč/1 Skype hodina Ceny sú uvedené bez DPH. pri nákupe nad 30 hodín slúchadlá a príručka zdarma 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

lokalita výučby – spočiatku len Ostravu, dnes aj v iných mestách popr. z domu targeting prieskumy pred spustením ukázali: manažér, ktorý nechce strácať čas presunmi žena na materskej telesne handicapovaní po spustení sa ukázalo: 5. 5. 2009 manažér z malomesta žena na materskej študenti netradičných jazykov Česi v zahraničí, ktorí sa nechcú učiť cudzí jazyk cez nematerský jazyk Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Marketingová podpora Skype výuky: www. slune. cz PR články (Profit, Trend Marketing, Hospodařské noviny, Pravda, Prosperita, PC Revue) – zviditeľnenie vďaka oceneniu informovanie klientov oboch divízií osobným e-mailom každý klient oddelenia prekladov dostal zadarmo na skúšku jednu hodinu Skype výuky inzeráty v brnenskom časopise Kult plošná direkt-mailingová podpora – v období od augusta 08 do súčasnosti 3 x rozposlaných cca 115 000 mailov (externe - Admass) rozpočet na podporu Skype výuky 100 000 Kč 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Súčasná propagácia Skype výuky internetová prezentácia na domovskej stránke www. slune. cz - internetové vyhľadávače platené odkazy na www. seznam. cz, www. google. cz, www. centrum. cz, a špecializované odkazy na jazykovúvýuku, napr. www. educity. cz, www. jazykovky. cz, www. jazykove-skoly. cz, apod. - cedule pred pobočkami v Ostrave, Brne a Plzni - sponzoring plesov - poukaz ako výhra v tombole - direct -mailing – elektronicky, - osobné schôdzky 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Situačná analýza Aktivity jednotlivcov na internete, 2008 (% z celk. počtu jednotlivcov vo veku 16+) Zdroj: Český statistický úřad, 2008 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Skype výuka – konkurencia jazykové školy Real English (300/45 , tj. 400/60) Esprogress (300/60) Spěváček (349/60, tj. 290/60) spôsob platby za hodiny cenou možnosťou skúšobnej hodiny zdarma pre individuálnych záujemcov je cena 349/60 už s DPH, pre firmy je cena bez DPH Slůně (399/55, tj. cca 435/60) 5. 5. 2009 líšia sa: ceny sú bez DPH, základná sazba s českým lektorom Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Cena za 60 min. Skype výuky 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 5. 5. 2009 Cena za 60 min. Skype výuky Real Esprogress Spěváček English Slůně Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

individuálne na internete možno nájsť aj ponuky výučby AJ cez Skype výmenou za iný jazyk alebo formou chatu zadarmo (www. huitalk. com) mnohí učitelia ponúkajú individuálne výučbu cez Skype (niektorí aj dva a viac cudzích jazykov ) keďže nie sú krytý jazykovou školou môžu ponúkať nižšie ceny služby pri porovnateľnej kvalite výučby („win-win“ situácia pre zákazníka i lektora): 5. 5. 2009 Počet lekcií Cena/lekcia Celkom 4 300 1200 8 275 2200 16 250 4000 zdroj: http: //www. skypeanglictina. cz Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

SWOT Strenghts skúsenosti a renomé, tradícia jazykovej školy kvalita za rozumnú cenu profesionalita výučby relevancia k vyhľadaným výsledkom na Google možnosť študovať odkiaľkoľvek s kvalitným prístupom na internet časová úspora flexibilita produktu (rezervačný systém a pod. ) komplexnosť riešenia (doplnok na písanie, . . . ) špecifikácia obsahu hodiny a prispôsobenie sa klientovi nahrávky hodín materiály zasielané vopred 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Weaknesses nižšia kvalita prenášaného obrazu oneskorený hlas nutný vysokorýchlostný internet (webcam výhodou) vyššia cena za hodinu oproti tradičným individuálnym kurzom vyššia cena oproti konkurencii nedostatočná propagácia na webovej stránke neprehľadné webové stránky konkurencia zaviedla rovnaký produkt a ponúka širšie spektrum služieb a zadarmo (skúšobná hodina zadarmo, k nej slúchadlá, atď. ) zatiaľ sa vyučuje len AJ 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Opportunities nová, do budúcnosti perspektívna služba na trhu potenciál u mladej generácie výučba nových, najmä menej tradičných jazykov (chorvátčina, fínčina, švédčina, . . . ) získanie „native speakerov“ z krajín pôvodu v prípade nemožnosti nájsť adekvátneho lektora ČR 20% z používateľov internetu ho príležitostne používa ako prostriedok na telefonovanie môže predstavovať príjemný konverzačný doplnok k samovýučbe či dokonca klasickým jazykovým kurzom špecifikácia obsahu hodín predstavuje ďalšiu využiteľnú dimenziu tejto služby 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Threats averzia voči aplikácii Skype a väčšia obľúbenosť iných komunikačných nástrojov dostupnosť materiálov v angličtine pre samoukov na internete (BBC, www. englishtips. org a pod. ) zatiaľ len 42% domácností má pripojenie na internet ľudia pri výučbe jazykov uprednostňujú osobný kontakt pred kontaktom cez počítač finančná kríza a následná neistota spotrebiteľov spôsobujúca zníženie výdajov English chat v Skype community či iné podobné komunity a webové stránky, kde si ľudia vymieňajú kontakty s „native speakers „ 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Marketingový mix cieľ zpäťnásobiť objednávky Skype výuky (z 2 na 10/mesiac) s rozpočtom 100 000 KČ celoplošne do konca roka 2009 cieľové skupiny študenti menej tradičných jazykov časovo vyťažení manažéri Česi zdržiavajúci sa v zahraničí ženy na materskej dovolenke stávajúci zákazníci jazykovej školy (firemní) bohatí cestujúci široká verejnosť 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Marketingové stratégie zlepšenie internetovej prezentácie Skype výuky zavedenie skúšobnej hodiny zdarma a akciových letných cien internetová kampaň inzercia v časopise Gran Pendolino prezentační maskoti v nákupných centrách prezentácia Skype výuky súčasným firemným klientom, manažérom „Povedzte o nás známym“, „Darujte Skype výuku svojmu blízkemu“ 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Akčný program 1. zlepšenie internetovej prezentácie Skype výuky súčasná verzia stránky nedostatočný akcent na Skype výuku ľahká prehliadnuteľnosť novinky fádny a zle čitateľný design stránky informačná strohosť doména skype-vyuka. cz slúžiaca len ako rezervačný systém 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

navrhované zmeny priamy odkaz na Skype výuku na hlavnej stránke zastrešenie propagácie pod doménu skype-vyuka. cz objednávkový formulár ponuka služieb cenník profily lektorov FAQ, diskusie a referencie ohľadne Skype výuky, inštrukcie „ Ako to funguje? “ odkazy na edukačné stránky (www. bbc. co. uk a pod. ) prezentačné video z reálnej hodiny anketa spojená so súťažou platobná brána pre platby platobnými kartami možnosť do budúcnosti uplatnenia webovej „úschovne“ 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

2. zavedenie skúšobnej hodiny zdarma, akciové ceny možnosť , , ohmatania“ produktu prekonanie nedôvery v novú, technicky náročnejšiu formu výučby vyjasnenie si očakávaní a potrieb klienta zoznámenie sa s lektorom skrátená hodina (cca 30 min) zodpovedanie dotazníka (feedback!) akciové zníženie ceny počas letných mesiacov konverzačný kurz -„manuál pre dovolenkárov“ – ako si objednať jedlo, cestovateľské frázy a pod. kurz „aj cez leto k certifikátu o krok bližšie“ ponuka lekcií so zľavou 20% 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

3. internetová kampaň PPC reklama pomocou Etarget a Facebook Ads kontextové odkazy na českých portáloch (idnes. cz, ihned. cz, . . . ) cielenosť flexibilita presná merateľnosť kontrola výdavkov Facebook vytvorenie verejného profilu 300 000 registrovaných užívateľov z ČR 44% užívateľov medzi 21 a 25 rokmi výmena „barter“ bannerov www. english-online. cz www. anglictina-on-line. cz 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

4. prezentační maskoti v nákupných centrách primárna cieľová skupina - ženy na materskej dovolenke realizácia prostredníctvom platených brigádnikov oblečení v kostýmoch slona » zaujatie pozornosti detí snaha nadviazať rozhovor a bližšie predstaviť Skype výuku rozdávanie informačných letákov primárne situovaní v blízkosti detských kútikov, popr. je možnosťou umiestniť lekáky aj do súkromných detských centier počas víkendov Brno, Ostrava, Praha 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

5. inzercia v časopise Grand Pendolino cieľová skupina – bohatí cestujúci, často manažéri uprednostňujúci komfortnú dopravu v našich spádových oblastiach vlak ideálne miesto na vnímanie a čítanie reklamných informácií komunikovanie časovej úspory a nenutnosti dochádzania za výučbou čo komunikujeme v inzeráte: nadviažeme na komfort, ktorého si práve užívajú vo vlaku podobné komfortné a čo najkomplexnejšie riešenie výuky podčiarkneme možnosť špecifikácie obsahu hodín ponúkneme možnosť zľavy napr. 10% zo služby, ak v objednávkovom formulári uvedú, že sa dozvedeli o nás z inzercie v Grand Pendoline 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Podiely distribučných miest časopisu Grand Pendolino 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

6. prezentácia Skype výuky súčasným firemným zákazníkom, manažérom ako doplnok k firemným kurzom, popr. ako možnosť „Dajte si hodinu medzi prácou!“ prezentovanie lektormi na skupinových kurzoch Skype výuka ako možnosť hlbšieho individuálneho prebratia látky s lektorom pokračovanie v direct mailing-u zameranie na konverzačné kurzy (Business English) pre manažérov a pod poskytnutie vernostnej zľavy zľava pri využívaní viacerých služieb „dcéra k nám chodí do jazykovky, ocino využíva Skype výuku“ 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

7. Povedzte o nás známym, Darujte Skype výuku blízkemu tieto stratégie sú zamerané na širokú verejnosť a stálych spokojných klientov „Povedzte o nás známym!“ týka sa len Skype výuky spojené so zľavou napr. 10% na Skype hodinu či zo školného pre súčasného klienta, ak nám privedie nového zákazníka 5. 5. 2009 nový zákazník pri objednávke uvedie meno známeho, od ktorého sa o nás dozvedel Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Darujte Skype výuku svojmu blízkemu“ prezentovaný na webe, kde Slůně ponúkne možnosť presne pre blízkého nadefinovať počet hodín a ich zameranie forma poukážky darčekového vzhľadu (akási forma permanentky) prakticky obdarovaný môže hneď po rezervovaní a potvrdení hodiny začať so svojou prvou Skype hodinou možnosťou je zavedenie zliav pre túto formy podpory predajov Skype výuky v predvianočnom čase tieto poukážky môžu byť na stránke prezentované ako vhodný darček napr. pre dcéru maturantku, ktorá sa zároveň pripravuje na skúšky na VŠ (citový moment- rodič aj takto môže prejaviť starostlivosť) vianočná grafická úprava poukážky 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Akčný program Cieľ aktivity Zodpovedná osoba zmena internetovej stránky zlepšenie propagácie marketingové oddelenie 1. 5. 2009 31. 5. 2009 15 000 zavedenie skúšobnej hodiny upútanie marketingové potenciálnych oddelenie zákazníkov 1. 6. 2009 31. 12. 2009 cca 5000 internetová kampaň upútanie marketingové potenciálnych oddelenie zákazníkov 1. 6. 2009 30. 12. 2009 40 000 inzercia v Pendoline upútanie marketingové potenciálnych oddelenie zákazníkov 28. 8. 2009 2. 10. 2009 17 000 maskoti v nákupných centrách upútanie marketingové potenciálnych oddelenie zákazníkov 1. 6. 2009 31. 10. 2009 23000 Aktivita 5. 5. 2009 Začiatok Petronela Darnadiová & Matúš Olbert Koniec Plánovaný rozpočet

Systém merania a kontroly mesačné vyhodnocovanie počtu objednávok vyhodnocovanie zodpovedaných dotazníkov dotazníky zo skúšobných hodín dotazníky a ankety na webových stránkach či v objednávkovom formulári (kde alebo od koho ste sa od nás dozvedeli? ) vyhodnocovanie výkonnosti PPC reklamy CTR (miera prekliku) náklady na jedného návštevníka, na jednu objednávku ankety na internetových stránkach 5. 5. 2009 Petronela Darnadiová & Matúš Olbert

Ďakujeme za pozornosť