SKOP PERSEMBAHAN DEFINISI JENIS KOMUNIKASI FUNGSI KOMUNIKASI MODEL

SKOP PERSEMBAHAN • DEFINISI • JENIS KOMUNIKASI • FUNGSI KOMUNIKASI • MODEL KOMUNIKASI • HALANGAN DALAM KOMUNIKASI • KOMUNIKASI BERKESAN • PENUTUP 5

4 SESUATU PROSES PEMINDAHAN MAKLUMAT PERASAAN, IDEA DAN PEMIKIRAN DARIPADA SESEORANG INDIVIDU KEPADA INDIVIDU YANG LAIN. 4 SUATU SENI MENYALURKAN, IDEA-IDEA DAN SIKAP DARIPADA SEORANG INDIVIDU KEPADA SEORANG YANG LAIN.

4 SECARA LISAN H MENGGUNAKAN SUARA YANG DIFAHAMI OLEH PENYAMPAI DAN PENERIMA 4 BUKAN LISAN H MENGGUNAKAN MEMEK MUKA H GERAK BADAN H BAHASA ISYARAT H PERGERAKAN MATA

• PEMINDAHAN MAKLUMAT • PEMBELAJARAN • PEMUJUKAN (INFLUENCE) • HIBURAN • SOSIALISASI MANUSIA

FILTERING DISTORTION NOISE EFFECT SENDER MESSAGE CHANNEL MAKLUMBALAS RECEIVER

STATUS EFFECTS SENDER CULTURAL DIFFERENCES SEMANTIC PROBLEMS NO FEEDBACK POOR CHOICE OF COMMUNICATION CHANNELS PERCEPTUAL DISTORTIONS RECEIVER PHYSICAL DISTRACTIONS

4 MEMBENTUK IDEA H APAKAH YANG INGIN DISAMPAIKAN 4 MENGUBAH IDEA KE DALAM BENTUK SIMBOL H DALAM BENTUK PERKATAAN H BENTUK RAJAH ATAU SIMBOL 4 MENGHANTAR MESEJ H PENGHANTAR MENETAPKAN CARA YANG PALING H H SESUAI UNTUK MENGHANTAR MESEJ TERSEBUT MELALUI MEMO, TELEFON ATAU HANTAR SENDIRI HANTAR MESEJ PADA MASA YANG SESUAI CUBA ELAKKAN MESEJ DARIPADA GANGGUAN PASTIKAN MESEJ SAMPAI KEPADA PENERIMA DAN DAPAT PERHATIAN

4 MENERIMA MESEJ H JIKA PENGHANTAR MESEJ SECARA LISAN MAKA PENERIMA MESEJ HENDAKLAH MENDENGAR DENGAN TELITI. 4 MEMAHAMI MESEJ H PENERIMA AKAN CUBA MEMAHAMI MESEJ YANG DIHANTAR H PROSES KOMUNIKASI DIANGGAP BERJAYA JIKA MESEJ YANG DIHANTAR TELAH DIFAHAMI SEPENUHNYA OLEH PENERIMA.

1. MENGAMBIL TINDAKAN H PENERIMA MENGAMBIL TINDAKAN SEWAJARNYA KE ATAS MESEJ YANG DITERIMANYA. H HASIL PROSES KOMUNIKASI AKAN DAPAT DILIHAT. H TIGA KEMUNGKINAN AKAN BERLAKU. ÀMESEJ DITERIMA 0 MEMBERI KEPUASAN KEPADA PENGHANTAR ÁMESEJ TIDAK DITERIMA/TIDAK DIFAHAMI 0 PERASAAN PENGHANTAR AKAN HAMPA MESEJ YANG DITERIMA LAIN DARI APA YANG DIMAKSUDKAN OLEH PENGHANTAR 0 MENIMBULKAN PERSELISIHAN FAHAM DI ANTARA SI PENGHANTAR DAN SI PENERIMA

KOMUNIKASI BERKESAN ADALAH BERPANDUKAN KEPADA “ 7 K” 4 KEPERCAYAAN 0 PENYAMPAI HARUS MEMPEROLEHI KEPERCAYAAN DARIPADA PENDENGAR 0 DAPAT TARIK PERHATIAN DAN TUMPUAN PENDENGAR 0 DAPAT MEMBANTU KELANCARAN PENYAMPAI MAKLUMAT 0 PENYAMPAI AKAN LEBIH YAKIN DALAM PENYAMPAIANNYA 4 KONTEKS H MESEJ BAGI SESUATU KOMUNIKASI HENDAKLAH H MEMPUNYAI KEBENARANNYA TERUTAMA DALAM KONTEKS YANG TERTENTU

4 KANDUNGAN Ø HENDAKLAH MEMPUNYAI MAKNA Ø MAKNA AKAN MEMPENGARUHI PENDENGAR UNTUK BERTINDAK 4 KEJELASAN Ø MESEJ SEHARUSNYA TIDAK MENGELIRUKAN Ø PEMILIHAN KATA-KATA ATAU SIMBOL-SIMBOL YANG DIGUNAKAN KETIKA BERKOMUNIKASI HARUSLAH JELAS 4 KEUPAYAAN PENDENGAR Ø TAHAP KEUPAYAAN PIHAK PENDENGAR AKAN MENENTUKAN KEKESANAN KOMUNIKASI Ø JIKA TINGGI TAHAP PEMAHAMAN PENDENGAR, PENYAMPAI HARUS GUNA AYAT YANG SESUAI DENGAN ILMU PENDENGAR Ø LEBIH SESUAI JIKA DIGUNAKAN AYAT-AYAT YANG MUDAH DIFAHAMI

4 KAEDAH Ø KOMUNIKASI HARUS MELALUI BEBERAPA SALURAN YANG DIPILIH Ø KOMUNIKASI HENDAKLAH SESUAI DENGAN TUJUAN PENYAMPAIAN MAKLUMAT Ø PENYAMPAI HARUSLAH MEMPERTIMBANGKAN TENTANG 0 APAKAH KUMPULAN SASAR 0 BERAPAKAH SAIZNYA 4 KESINAMBUNGAN Ø KOMUNIKASI ADALAH SATU PROSES YANG BERTERUSAN Ø KOMUNIKASI PERLU BERULANGAN UNTUK MENARIK PERHATIAN PENDENGAR Ø SUSUNAN AYAT-AYAT MESTI ADA HUBUNGKAIT UNTUK MELICIN PENERIMAAN PENDENGAR INI AKAN MENGUATKAN FAKTA-FAKTA YANG TELAH DISEBUTKAN

DEFINISI SATU PROSES PENYAMPAIAN MAKLUMAT YANG BERKESAN DAPAT MENGWUJUDKAN PERASAAN PUASHATI, RASA DIHARGAI DAN KEINGINAN UNTUK SALING BEKERJASAMA ANTARA KEDUA YANG TERLIBAT.

º º º FAHAM KEADAAN PELANGGAN BERCAKAP DALAM KEADAAN HORMAT TINGKAT KEMAHIRAN MENDENGAR JUJUR KEPADA DIRI SENTIASA KEMAS

…. . sambungan º º º SENTIASA BERSEDIA WUJUDKAN SUASANA MESRA KAWAL PERILAKU, KESOPANAN & KEHALUSAN BUDI PEKERJA GUNA PERKATAAN TEPAT, RINGKAS & TEKANAN SUARA YANG LEMBUT DAN JELAS MENGAWAL MIMIK MUKA & PERGERAKAN DIRI

…. . sambungan ºBERSEDIA UNTUK BERKHIDMAT & BERI KERJASAMA ºCUBA FAHAMI MASALAH ORANG LAIN ºELAK PERKATAAN YANG BOLEH MENYINGGUNG PERASAAN ORANG ºSENTIASA INSAF & BERFIKIRAN TERBUKA

ëSATU PROSES PENYAMPAIAN MAKLUMAT DARI PENYAMPAI KEPADA PENERIMA YANG AKAN MENGHASILKAN MAKLUMBALAS DAN TINDAKBALAS SEPERTI YANG DIHARAPKAN ëSATU PROSES YANG AKAN DAPAT MENGUBAH CARA SESEORANG BERFIKIR DAN MENGUBAH KELAKUAN SESEORANG

ÛCUBA FAHAM KEADAAN PELANGGAN ÛJADIKAN PELANGGAN MERASA DIUTAMAKAN ÛBERI PELUANG PELANGGAN CERITA MASALAH ÛSENTIASA BERSEDIA MEMBANTU PELANGGAN ÛKATAKAN SESUATU DENGAN HORMAT ÛKEMASKAN DIRI SUPAYA ELOK DIPANDANG

ñ ANDA HENDAKLAH BERLATIH UNTUK MEMPUNYAI FIKIRAN YANG TERBUKA. ñ KIKISKAN SEGALA PRASANGKA TERHADAP INDIVIDU-INDIVIDU LAIN. ñ PASTIKAN MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN JELAS. ñ PASTIKAN BAHASA YANG DIGUNAKAN JELAS SERTA MUDAH DIFAHAMI. ñ PASTIKAN AIR MUKA SEJAJAR DENGAN MESEJ YANG DISAMPAIKAN. ñ PASTIKAN PENDENGAR FAHAM TENTANG MESEJ YANG ANDA SAMPAIKAN. ñ BINA SIFAT-SIFAT PERCAYA MEMPERCAYAI DI KALANGAN RAKAN-RAKAN ANDA.

ÛBAHASA TIDAK JELAS ÛLATARBELAKANG BERBEZA ÛPERSEKITARAN ÛSALAH TAFSIR ÛKESESUAIAN MASA/EMOSI ÛSIKAP PENGHANTAR ÛCARA PENYAMPAIAN/KAEDAH SALURAN ÛORANG YANG BERCAKAP

8 MEMEK MUKA (PETUNJUK EMOSI) 8 PERTENTANGAN MATA (PERLU DIHADKAN) 8 PERGERAKAN TANGAN (KESOPANAN) 8 PERAWAKAN/GERAK-GERI (PETUNJUK TAHAP KETENANGAN) 8 SENYUMAN (PERLU DIPRAKTIKKAN)

• SENTIASA BERFIKIRAN TERBUKA • MEMBERI TUMPUAN • MENCATAT PERKARA-PERKARA PENTING • TAHU DI MANA PERLU MENYAMPUK • BERTANYA SEKIRANYA KURANG FAHAM

KOMUNIKASI : Hubungan Antara Ketua Dan Kakitangan PRINSIP ORGANISASI Ø Mempunyai tujuan yang jelas Ø Tujuan organisasi mesti di fahami setiap ahli Ø Tujuan organisasi di terima ahli Ø Perlu ada keselarasan arahan supaya aktiviti dapat dijalankan dengan berkesan (unity of direction) Ø Perlu ada keselarasan perintah yang dapat menjamin kelancaran pentadbiran (unity of command)

Ø Perlu ada keseimbangan antara kecekapan dan tanggungjawab seseorang dalam organisasi Ø Perlu terdapat pembahagian atau pengkhususan tugas bagi melahirkan kecekapan dan tgjawab seseorang Ø Struktur organisasi perlu disusun dengan rapi sesuai dengan keperluan penyelarasan dan pengawasan Ø Dasar umum organisasi perlu kekal secara relatif walaupun struktur organisasi akan berubah mengikut tuntutan perkembangan dan kemajuan

Ø Perlu ada jaminan jabatan yang menghadkan kuasa pemimpin agar tidak memperlakukan kuasa sewenang-wenang pada orang bawahan Ø Perlu berikan ganjaran setimpal kepada ahli yang menjalankan tugas yang baik dan berjasa Ø Perlu menempatkan pekerja yang sesuai dengan keahliannya di dalam organisasi

ü KOMUNIKASI KE ATAS ü KOMUNIKASI KE BAWAH ü KOMUNIKASI MENDATAR ü RANGKAIAN KOMUNIKASI RANTAI ü RANGKAIAN KOMUNIKASI TIDAK FORMAL

q q q q SETIAP ANGGOTA SENSITIF DAN PEKA PADA PERUBAHAN PIHAK PENGURUSAN MEMBERI INSPIRASI DAN DORONGAN PIHAK PENGURUSAN MAHIR MEMBUJUK KERJA PAKAR DAPAT DISEPADUKAN SETIAP ANGGOTA MEMAHAMI TG. JAWAB ORANG YANG BERKUASA DI HORMATI DAN DI PERCAYAI SETIAP KUMPULAN DILAYAN SECARA ADIL

• • KERJA KUMPULAN YANG SEPADU DAN PRODUKTIF KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH YANG BERKESAN PROSES KOMUNIKASI YANG CEKAP KEMAHIRAN SETIAP INDIVIDU: - Bertutur - Mendengar - Menulis - Panggilan Telefon - Membuat keputusan - Menyelesaikan masalah

• BERI PUJIAN SECARA JUJUR • MULAKAN PERCAKAPAN DENGAN ‘YA’ • ANGGAP SETIAP SOALAN DAN MASALAH ORANG LAIN PENTING • ANGGAP SETIAP PENDAPAT BETUL DAN MENARIK • BERI PERHATIAN DAN LAYAN SECARA NORMAL • TUNJUKKAN YANG KITA MENGAMBIL BERAT

• GUNAKAN JARAK YANG SESUAI DAN MESRA • JABAT TANGAN DENGAN ERAT DAN PANDANG KE MUKA SERTA SENYUM • PEGANG, TEPUK, GOSOK-GOSOK, URUT DAN SEBAGAINYA • PANDANG DENGAN PENUH MAKNA BILA BERCAKAP DAN MENDENGAR • MENDENGAR DENGAN TELITI DAN PENUH SIMPATI DAN EMPATI • MEMBERI HADIAH, SURAT, KAD DAN SEBAGAINYA

1. KOMUNIKASI DALAM DIRI 2. PEMBENTUKAN JARINGAN KOMUNIKASI YANG BAIK 3. KETERAMPILAN BERTUTUR DI KHALAYAK 4. PENGURUSAN BERTERASKAN KEAGAMAAN 5. MEMAHAMI KOMUNIKASI NON-VERBAL 6. BERSIKAP KOMUNIKASI TERBUKA 7. MEMUPUK RASA TANGGUNGJAWAB 8. PEMBENTUKAN NILAI-NILAI KERJA YANG BAIK

9. MELAHIRKAN KUMPULAN MUTU KERJA 10. MEWUJUDKAN KUMPULAN PENILAIAN PRESTASI 11. MEMBENTUK PEMIKIRAN KREATIF/ KRITIS 12. MEMPUNYAI KEGHAIRAHAN MENUNTUT ILMU 13. MENONTON / MENDENGAR RANCANGAN DI MEDIA YANG BERUNSUR PENGURUSAN DAN KEPIMPINAN 14. MENANAM TABIAT SUKA MEMBACA 15. PENGOTOMASIAN PEJABAT – MEMO, TELEFON PAPAN KENYATAAN, TALIAN TELEFON, KOMPUTER 16. MEMBINA SUASANA FORMAL – MESYUARAT, DIALOG, KAUNSELING, PETI CADANGAN 17. PEMBENTUKAN KOMITI PENERBITAN – NEWSLETTER, LAPORAN KEWANGAN, MAJALLAH 18. BINA DASAR PINTU TERBUKA

19. PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SEGERA 20. MEMBINA SIKAP SANGGUP DI KRITIK. 21. BINA SIKAP SUKA DI DAMPINGI 22. KETEKUNAN PEKERJA PERLU DI PUJI DAN KESILAPAN PEKERJA PERLU DI NASIHATI BUKAN DIKEJI 23. JADIKAN PEKERJA SEPERTI KELUARGA SENDIRI 24. ZIARAH PEKERJA JIKA PERLU 25. WUJUDKAN KEMESRAAN DALAM ORGANISASI 26. JADIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN YANG DI HORMATI DAN BUKAN DI TAKUTI

Takrifan Sebenar Mengenai KOMUNIKASI

TAKRIFAN • SATU PROSES PENYAMPAIAN MAKLUMAT DARI SATU PIHAK (penyampai) KEPADA SATU PIHAK YANG LAIN (penerima)

“SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT, IDEA-IDEA DAN SIKAP-SIKAP DARI SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG LAIN. ” ] EMERY AULT DAN AGEEL

KOMUNIKASI LISAN • Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara. • Menitikberatkan kepada: • • Nada Suara Bahasa yang digunakan Kefasihan Sebutan Kelancaran perkataan yang digunakan. • Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan anggota badan, memek muka dan gerak mata.

HALANGAN KOMUNIKASI *Pemesongan (Distortion) • Bahasa tidak jelas (guna perkataan-perkataan yang susah, jargon dan susah difahami • Kesan ‘halo’ Penilaian pertama terhadap penyampai.

• Perbezaan Latarbelakang Kasar Lemah Lembut Taraf Pendidikan

*Sebahagian sahaja (omission) • Persekitaran Bising, jarak jauh, gelap, kebersihan • Melalui pihak ketiga Kurang/ tambah • Salah tafsiran

*Bebanan (Overload) • Telah sedia ada maklumat (bosan , sudah tahu) • Beri perhatian kepada perkara lain • Tidak dapat menerima maklumat baru

*Ketepatan Masa • Masa yang sesuai untuk sampaikan maklumat • Situasi yang tegang

*Emosi/ Sikap Penyampai/ Penerima • Marah • Sedih • Keliru • Tekanan

HALANGAN KOMUNIKASI YANG BERPUNCA DARI • KEPERCAYAAN Manusia mendengar dan melihat apa yang mereka mahu dengar dan lihat sahaja. Contoh Pekerja yang sering ditegur tentang kerja, sesuatu hari mendapat pujian tentang kerja(susah hendak mempercayai yang didengar dan hendak nilai mesej yang tersirat

• SIKAP Tindakan seseorang individu adalah kuat dipengaruhi oleh sikap • PRASANGKA Kenyataan / maklumat yang diterima bercanggah dengan apa yang disangka lebih awal akan menghalang individu untuk terus mendengar dan menerima mesej

• PERSEPSI Penerimaan dan tafsiran terhadap sesuatu mesej adalah dipengaruhi oleh latar belakang pelajaran, pendidikan dan penerima mesej • ISTILAH Sesuatu perkataan mungkin membawa erti yang berbeza antara individu dengan individu yang lain

• 3 Tingkat kemahiran mendengar - Peranan pendengar amat penting dalam menentukan keberkesanan komunikasi • 4 Jujur kepada diri sendiri - Jika tidak faham, terus terang dengan pelanggan

• 5 Sentiasa kemas - Pelanggan tidak mahu mendekati orang yang selekeh - Kepercayaan/ keyakinan hilang • 6 Sentiasa bersedia - Imej profesional - Dapatkan keyakinan pelanggan

• 7 Wujud suasana mesra • 8 Kawal perilaku, kesopanan dan kehalusan budi pekerti • 9 Gunakan perkataan tepat , ringkas dan tekanan suara yang lembut dan jelas

• 10. Mengawal mimik muka dan pergerakan diri • 11 Bersedia untuk berkhidmat dan beri kerjasama • 12 Cuba fahami masalah orang lain

• 13 Elak perkataan yang boleh menyinggung perasaan orang • 14 Sentiasa insaf dan berfikiran terbuka

• 15 Amal “seni” percakapan (The art of Talking) - “Volume” - Tekanan Suara - Alunan Suara - Kecepatan

KEMAHIRAN KOMUNIKASI 1. PENGENALAN • DEFINISI • FUNGSI • ASAS-ASAS 2. KONSEP • KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN • KOMUNIKASI DAN ORGANISASI

KEMAHIRAN KOMUNIKASI 3. MODEL • KONSEP • PROSES 4. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI • KOMUNIKASI PERSEORANGAN • KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN • KOMUNIKASI KORPORAT

KEMAHIRAN KOMUNIKASI 5. HALANGAN • Halangan kepada komunikasi • Mengatasi halangan kepada komunikasi

1. PENGENALAN DEFINISI Proses penyampaian maklumat dari satu pihak (penyampai) kepada pihak yang lain (penerima)

1. PENGENALAN DEFINISI Pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran dan perasaan kepada khalayak ramai dan juga penerimaan fikiran dan perasaan dari orang lain. -Howard H. Dean

1. PENGENALAN DEFINISI SIAPA mengatakan APA kepada SIAPA melalui SALURAN dengan KESAN apa? -Harold D. Lasswell

1. PENGENALAN DEFINISI Satu proses untuk menyampaikan dan menerima idea-idea dan perasaan dengan tujuan untuk menukar perilaku orang ramai. -Everett M. Rogers

1. PENGENALAN DEFINISI Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan atau pertukaran maklumat atau pendapat atau idea dengan tulisan, percakapan atau imej visual atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga unsur tersebut supaya bahan yang dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yang terlibat -Sillars

1. PENGENALAN FUNGSI • Untuk memindahkan maklumat • Untuk mengajar / belajar (pembelajaran) • Untuk pengaruh • Untuk hiburan • Untuk sosialisasi • Untuk perundingan

1. PENGENALAN ASAS-ASAS KOMUNIKASI SENYUM • • Simpul Meleret Menawan Sinis Seribu makna Kambing Perli Pahit Dr. Syed Rahman Syed Zain

1. PENGENALAN ASAS-ASAS KOMUNIKASI Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa ‘magic’ atau sakti. Ia boleh membawa kegembiraan yang agung atau keputusan yang mendalam. Ia berupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan menggerakkan tindakan manusia. - Sigmund Freud

1. PENGENALAN JENIS-JENIS KOMUNIKASI LISAN – Menggunakan Bahasa - Lisan/tutur - Rasmi/tidak rasmi - Rancang/spontan

1. PENGENALAN JENIS-JENIS KOMUNIKASI TANPA LISAN – Pergerakan Badan/Pancaindera Raut Wajah Isyarat Sentuhan Bau Pakaian

1. PENGENALAN JENIS-JENIS KOMUNIKASI Bertulis - Surat Memo E-mel Papan Kenyataan/Papan iklan Poster Visual - Iklan

2. KONSEP KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN Kamu sekelian adalah pemimpin dan kamu akan ditanya tentang rakyat yang kamu pimpin. Pemimpin akan ditanya mengenai hak rakyat yang dipimpinnya. Isteri menjaga hal rumahtangga dan akan ditanya hal yang dipimpinnya. Pelayan menjaga hak majikannya akan ditanya hal yang dipimpinnya. Kemu sekalian adalah pemimpin dan akan ditanya (diminta bertanggungjawab) terhadap kepimpinan kamu. - Hadis riwayat Al-Bukhari dan Muslim

2. KONSEP KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN Pengurusan : Menumpukan kepada pencapaian matlamat organisasi Pentadbiran : Menitikberatkan bukan sahaja pencapaian matlamat, tetapi juga pertalian antara matlamat-matlamat supaya organisasi lebih bersepadu ke arah pengeluaran hasil yang baik Pemimpin : Mencakupi semua yang terdapat di dalam pengurusan dan pentadbiran

2. KONSEP KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN TEMBOK SIKAP DUNIA PENGURUS DUNIA PEKERJA

2. KONSEP KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN Untuk menembusi ‘tembok sikap’ kita perlu: • penyampaian maklumat yang jelas • perkongsian idea • kemahiran mendengar • penyertaan • perasaan signifikan • saling mempercayai • keyakinan

2. KONSEP KOMUNIKASI DAN ORGANISASI PRINSIP ORGANISASI – – – – Mempunyai tujuan yang jelas Tujuan organisasi difahami dan diterima oleh setiap ahli organisasi Mempunyai struktur organisasi dan penjelasan fungsi yang rapi Ada kesatuan arah atau ketentuan objektif Ada pembatasan kuasa pemimpin Ada ganjaran setimpal dengan kecemerlangan ahli organisasi menjalankan tugas Ada keseimbangan antara kecekapan dan tanggungjawab Ada pembahagian / pengkhususan tugas

2. KONSEP KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI • Komunikasi individu / kumpulan • Melibatkan – interaksi semuka – penyampaian maklumat – penggunaan saluran rasmi dan tidak rasmi – sempadan • Penting untuk mencapai matlamat organisasi

2. KONSEP KELAKUAN KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI • Pasif • Agresif • Asertif

2. KONSEP KELAKUAN KOMUNIKASI PASIF • Kelakuan / tindakan tidak dapat menegakkan hak dan pandangan anda • Tidak menyuarakan pandangan • Berpunca daripada tiada keyakinan diri, bimbang dipersalahkan dan suka mengalah

2. KONSEP KELAKUAN KOMUNIKASI AGRESIF • Pernyataan perasaan, pandangan, hak dengan jelas dan tegas • Menyinggung dan menyentuh perasaan orang lain untuk mencapai matlamat • Bersikap defensif, terlalu yakin dengan diri sendiri atau merasa kurang selamat • Kerap melenting apabila ditegur • Adakala merendahkan keupayaan orang lain

2. KONSEP KELAKUAN KOMUNIKASI ASERTIF • Orang yakin pada diri sendiri • Dapat menyatakan pandangan dan hak dengan jelas dalam cara yang boleh diterima umum • Menghormati hak dan pandangan orang lain • Percaya kepada persamaan hak asasi • Pencapaian berasaskan inisiatif dan usaha sendiri • Bersikap terbuka, berani menghadapi masalah dan isu dengan positif

KONSEP KOMUNIKASI 3. MODEL • Ada Komunikator dan Komunikan • Komunikator adalah individu atau kelompok yang berusaha mengadakan komunikasi dengan individu atau kelompok lain • Komunikan adalah individu atau kelompok yang menerima hasil idea, maklumat, berita atau fikiran komunikator • Konsep Komunikasi juga adalah pertukaran simbol yang bermakna, satu aktiviti pemindahan maklumat atau menggunakan media

PROSES KOMUNIKASI 3. MODEL Mesej Salura n Respo n Gangguan Persekitaran / Situasi

4. BENTUK KOMUNIKASI PERSEORANGAN • Satu proses yang kompleks • Berlaku secara semuka / tidak semuka • Untuk mendapatkan sefahaman antara satu dengan lain • Menambahkan kepercayaan, kemesraan dan keyakinan • Membantu mengetahui persepsi orang terhadap kita • Cara berkomunikasi akan menentukan hubungan seterusnya • Kemahiran mendengar

4. BENTUK KOMUNIKASI BERKUMPULAN • Rangkaian – dari seorang ke seorang dalam kumpulan • Terbuka – dari seorang kepada ramai • Dialog – dari seorang / beberapa orang kepada ramai dan ada interaksi

KOMUNIKASI KORPORAT 4. BENTUK • Korporat – Gambaran imej yang menyeluruh • Imej yang dikehendaki oleh pengurusan organisasi, oduk terhadap perkhidmatan • Membolehkan kepada umum organisasi memberitahu apakah 5 W + 1 H mereka

KOMUNIKASI KORPORAT 4. BENTUK • Membolehkan ahli organisasi mengetahui bagaimana fungsi mereka berkaitan antara satu sama lain dan bagaimana mereka boleh menyumbang kepada kejayaan organisasi • Membolehkan orang yang ingin berurusan, memahami matlamat dan objektif organisasi • Memberi kesan kepada persepsi, nilai perkhidmatan, perjawatan, reputasi organisasi

5. HALANGAN KOMUNIKASI • LUARAN - Bunyi bising Objek fizikal Jarak lokasi • DALAMAN - Sikap, budaya dan nilai yang berbeza (Psikologi) Kurang kemahiran komunikasi Maklumat tidak tepat (marah, tertekan)

5. HALANGAN KOMUNIKASI • 3 klasifikasi: - Halangan terhadap penghantar (persekitaran, sikap, nilai, harapan) - Halangan terhadap pemahaman (bahasa, tahap intelek, persepsi terhadap mesej, panjang komunikasi, kesan terhadap status) - Halangan terhadap penerimaan (prejudis konflik antara penerima dan pengirim)

5. HALANGAN MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI • Faham • Jadi pendengar yang baik • Teliti maklumat • Galakkan orang lain memberi pendapat • Hargai pendapat dan maklumat orang lain • Bersemuka • Bahasa yang sesuai • Beri maklumbalas

5. HALANGAN MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN MENDENGAR • Gunakan ‘subconscious mind’ anda • Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang bercakap • Beri tumpuan kepada penyampai • Tunjukkan anda minat mendengar • Bersabar • Kawal perasaan • Bertanya dengan jelas dan tepat

5. PENUTUP “Sesungguhnya hati-hati itu tempat bertanam, maka tanamkanlah padanya perkataan yang bagus. Seandainya tidak tertumbuh semuanya, akan tertumbuh sebahagiannya. ” - Pesanan Luqman Al-Hakim

5. PENUTUP “Wahai anakku, bermesyuaratlah dengan orang yang berpengalaman dalam beberapa perkara kerana sesungguhnya dia boleh memberi pandangan kepada engkau di mana dia telah memperolehnya dengan harga yang mahal, sedang engkau mengambilnya secara percuma (mudah) - Pesanan Luqman Al-Hakim

5. PENUTUP “Layanilah orang yang kecil sesuai dengan kecilnya, layani orang besar sesuai dengan kedudukannya, orang jahil berdasarkan kekurangan ilmunya dan orang alim berdasarkan kelebihannya” - Pesanan Luqman Al-Hakim

5. PENUTUP Kemudian setelah selesai sembahyang, maka bertebaranlah kamu di muka bumi (untuk menjalankan urusan masing-masing) dan carilah apa yang kamu hajati dari limpah kurnia Allah, serta ingatlah akan Allah banyak-banyak (dalam segala keadaan), supaya kamu berjaya (di dunia dan di akhirat). Surah Al-Jumu’ah: 10

Ayam Hutan, Ayam Selasih Sekian Terima Kasih