Skmingo ini valdymo atvejo studija Siemens AG Atliko

Sėkmingo žinių valdymo atvejo studija: Siemens AG Atliko: SMET 9/3 studentė Aušra Šlapelienė

Siemens AG: pristatymas Siemens AG – Vokietijos bendrovė, tarptautinis koncernas. 125 padaliniai Vokietijoje, atstovybės – 190 valstybių. 1847 m. įsteigtame koncerne šiandien dirba per 430 000 darbuotojų. Koncerno apyvarta – 77. 327 mlrd. eurų. Pagrindinės veiklos kryptys: • Pramonė; • Energija; • Sveikatos priežiūra.

Siemens AG Lietuvoje įkurta 1995 m. (80 darbuotojų) Bendrovė specializuojasi šiose srityse: • automatikos ir elektrotechnikos produktų, • pramonės ir pastatų technologijų, • energijos gamybos, perdavimo ir paskirstymo, • medicinos sprendimų bei transporto sistemų. „Siemens” ne tik gamina įvairius produktus, bet kuria sudėtingas technologijas bei teikia visuotinius sprendimus.

ŽV organizacijoje poreikis Didžioji dalis išreikštų ir neišreikštų žinių (įmonės kapitalo), sukauptų per ilgą organizacijos gyvavimo laiką (daugiau nei 160 m. ), tapo sunkiai prieinama darbuotojams (~500 000 darbuotojų visame pasaulyje). Minėtoje organizacijoje trūko gebėjimų, kurie padėtų organizacijai atpažinti, surinkti, susisteminti ir perduoti svarbią informaciją, kompetencijas (žinias). Trūko efektyvaus žinių valdymo (proceso). Šioje organizacijoje pagrindinis ŽV uždavinys: naudojant šiuolaikines technologijas patalpinti žinias (individualias ir kolektyvines) į struktūras, leidžiančias jomis dalintis (saugoti, plėsti) su kitais darbuotojais (bet kuriuo metu, bet kurioje vietoje, tarp visų darbuotojų), kaip galima efektyviau jas panaudoti.

Probleminė situacija: • Komandai sparčiai plečiantis, bendras jos turimų kompetencijų kiekis augo nepakankamai greitai, todėl visos įmonės vidutinis kompetencijos lygis smuko – tai netruko pastebėti klientai, konkurentai. • Organizacijos plėtrai pradėjus strigti, dalis naujų darbuotojų nusivylė jos perspektyvomis ir išėjo ieškoti kitų kelių (žinių „nutekėjimas“), todėl žinių ir patirties perdavimo problemos bendrovėje dar paaštrėjo.

Probleminė situacija: • Kiekvienam naujam įmonės darbuotojui būtina perduoti specifines įmonės žinias ir sugebėjimus, o jei to nepavyksta gerai atlikti, įmonė pamažu praranda konkurencinį pranašumą. • Sparčiai beskeičiančioje rinkoje sveikos nuovokos, intuicijos ir sunkaus darbo nebepakanka, kad išsilaikytų ir nugalėtų aštrėjančioje konkurencinėje kovoje.

Sprendimo būdai 1996 metais vidutinio lygio organizacijos vadovai (be pagrindinių vadų žinios) savo reikmėms sukūrė ir pradėjo naudoti: • žinių repozitorius (angl. knowledge repository); • praktikų bendruomenes; • neformalias žinių pasidalijimo priemones.

Sprendimo būdai 1999 metais aukščiausi organizacijos vadovai teigiamai, palankiai įvertino iniciatyvos svarbą, aktualumą, buvo nuspręsta išlplėtoti šią veiklą: Įkurtas atskiras padalinys, kuris atsakingas už žinių valdymą visame koncerne (visame pasaulyje). Sukurtas žiniatinklio puslapis Share. Net: • duomenų bazė; • pokalbių kambarys; • paieška.

Sprendimo būdai Funkcionavimas • Darbuotojai gali įvesti ir išsaugoti informaciją, kuri, jų manymu, gali būti naudinga jų kolegoms; • Kiti darbuotojai pagal kategorijas gali atlikti paiešką ar peržiūrą; • Jei reikia, darbuotojai gali susisiekti su autoriais dėl išsamesnės informacijos; Galima patalpinti skubų klausimą (angl. post an alert), į kurį reikalingas atsakymas.

Sprendimo būdai Siemens įdarbino 100 žinių valdymo specialistų, kurių darbas – įtikinti darbuotojus dalintis savo žiniomis. Darbuotojai už savo žinių patalpinimą sistemoje gauna taškus, kuriuos vėliau gali išsikeisti į buitinę techniką.

Rezultatai • 1999 metais visa Share. Net infrastruktūra kainavo ~8 M$ • Per dvejus metus ši priemonė padėjo papildomai „uždirbti“ ~122 M$. Ekspertų vertinimu Siemens ŽV sprendimų sėkmę lėmę veiksniai: 80% lėmė valdymo sprendimai (kultūriniai pasikeitimai, darbuotojų geranoriškumas ir pan. ), 20% lėmė naudojami IT sprendimai.

Šaltiniai: http: //www. siemens. com/entry/cc/en/ http: //www. verslobanga. lt/lt/leidinys. full/3 e 490 d 9 cd 72 cf