Skema til at udfylde kognitiv model samt eksempel

Skema til at udfylde kognitiv model samt eksempel (sammenhæng mellem tanker, følelser, krop og adfærd)

Analyse af tanker og følelser -> nye handlemuligheder Situation Udløsende faktor for negative/positive følelser Tanker Følelser Krop Adfærd Konsekvens af min adfærd Nye alternative tanker og adfærd Vores tanker styrer i høj grad vores følelser – tag styring over dine tanker og du styrer de fleste af dine følelser! Lotte Klarskov, coach & træner for erfarne ledere www. leaders. WHOinspire. com 2

Eksempel: Analyse ved emotionel kapring Situation Eksempel: En medarbejder har gentagne gange opført sig uhøfligt overfor kunder. Jeg opdager tilfældigt, at han lader en kunde stå og vente mens han skriver færdigt på sin PC. Først derefter er der kontakt til kunden. Tanker Følelser Krop Adfærd Først tænker jeg, at han har været i dialog, og er ved at undersøge noget for kunden. Men da jeg opdager at kontakten først startes efter minimum 1 min. overvældes jeg af negative tanker; han er arrogant, ligeglad, for dum til at være her, egoistisk, ødelægger vores forretning. Først er jeg rolig men da jeg opdager, at kunden står og venter uden kontakt, bliver jeg voldsomt irriteret, vred og faktisk rasende. Følelserne er voldsomme og overvælder mig. Jeg må væk for at kunne kontrollere min adfærd. Min krop er rolig og afslappet da jeg går gennem forretningen. Men da jeg opdager medarbejderens dårlige opførsel tændes et fyrværkeri inden i mig. Min krop går fra rolig til fuldstændig antændt af vrede på sekunder. Det føles som voldsom energi, der vil reagere og ud. Jeg er smilende og afslappet og giver mig tid til at tale medarbejderne. Da vreden overvælder mig har jeg svært ved at holde mig på afstand, jeg får brug for at handle. Jeg har svært ved at kontrollere mine følelser og vælger derfor at gå ind på mit kontor og dampe af. Lotte Klarskov, coach & træner for erfarne ledere www. leaders. WHOinspire. com 3