SIX SIGMA VANESSA CHAPARRO GERMAN WALTEROS ANTECEDENTES Fue

SIX SIGMA VANESSA CHAPARRO GERMAN WALTEROS

ANTECEDENTES Fue iniciado en Motorola en el año 1988 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.

SIGMA (σ) Desviación estándar Es una letra griega que significa unidad estadística de medición Se utiliza para representar la desviación estándar de una población -Indica qué tan dispersos están los datos con respecto a la media. -Mientras mayor sea la desviación estándar, mayor será la dispersión de los datos.

SIX SIGMA Es una metodología de mejora de procesos, es decir, que permite medir cuanto se desvía un proceso de la perfección, para conseguir reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de 3, 4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO). Entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Mejorar la satisfacción del cliente OBJETIVOS Reducir los tiempos de ciclo Reducir los defectos

PROTAGONISTAS Estos trabajan en orden jerárquico: CHAMPION son quienes deben obtener resultados significativos y generar proyectos . MASTER BLACK BELT (maestro de cinta negra) BLACK BELT (cinta negra) GREEN BELT (cinta verde) YELLOW BELT (cinta amarilla) se enfoca a preparar al candidato a ser un líder y un poderoso agente de cambio coordinan y encabezan proyectos de mejora de procesos de acuerdo con los estándares DMAIC de Six Sigma. Debe aplicar las herramientas en las actividades cotidianas Tiene como objetivo transmitir los principios de la metodología

¿POR QUÉ IMPLEMENTAR SIX SIGMA?

PRINCIPIOS SEIS SIGMA Liderazgo Orientación Metodología Planificación Comunicación

La mayoría de las empresas tradicionales se encuentran en un nivel 3 sigma, esto quiere decir que tiene un 6. 37% de defectos, evidentemente la meta es pasar a un nivel 6 Sigma con 3, 4 defectos por millón de oportunidades.

PROCESO SIX SIGMA Es denominado DMAIC por sus siglas en ingles (Define - Measure –Analyze –Improve – Control) Definir que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa. Medir Consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto. Analizar Pretende averiguar las causas reales del problema o defecto. Mejorar Permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversión a realizar. Controlar se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la mejora y valorarla en términos económicos y de satisfacción del cliente

RESULTADOS mejorar las características del producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos Se consigue: el ahorro de costos que se deriva de la disminución de fallas o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.

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