SIX SIGMA TEMA 4 DEFINIR DEFINIR Identificacin del

SIX SIGMA TEMA 4 DEFINIR

DEFINIR Identificación del cliente Cliente es el que compra o usar sus productos o servicios y él o ella es quien recibe el beneficio o el resultado. Se clasifica al cliente en dos categorías: 1. 1. Clientes internos. Son los que son internos a la organización, ellos son el gerente, empleados o cualquier departamento funcional en la organización. 1. 2. Clientes externos. No son parte de la organización, ellos son quienes usan nuestro producto o servicio o tienen cierto interés en la organización.

DEFINIR 2. La retroalimentación de los clientes En el nivel de organización se clasifica a los VOC en cuatro distintas categorías: Voz del asociado: La retroalimentación que obtenemos de nuestros empleados. Voz del inversionista: La retroalimentación que obtenemos de nuestros gerentes y accionistas. Voz del cliente: La retroalimentación que obtenemos de nuestros clientes y consumidores finales. Voz del proceso: La retroalimentación que obtenemos del medir nuestro CTPs (Critico para procesar) y de los CTQs (Critico de calidad)

DEFINIR • Distintas categorías de VOC • Voz de consumidor métodos

DEFINIR 3. Los requerimientos del cliente CTQ (Crítico de calidad) del árbol de desglose es una herramienta que se puede utilizar para convertir eficazmente las necesidades y requerimientos del cliente a las características del producto / servicios medibles, para establecer la vinculación entre el proyecto de "Y" y de negocios "Y" y que une el proyecto o para hacer el proyecto manejable.

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DEFINIR Análisis KANO Se trata de dar prioridad a las necesidades del cliente, una vez que estén establecidos. Los requisitos se priorizan como: Requerimientos básicos. Requisitos de desempeño. Requisitos indiferentes. Requisitos inversa. Requisitos delighter.

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DEFINIR 1. B. Documentación del proyecto (Project charter) El planteamiento del problema Acta de proyecto es un documento que proporciona un marco y objetivo de un proceso de mejora Seis Sigma y / o proyecto de resolución de problemas.

DEFINIR 2. Alcance del Proyecto La definición del alcance de proyecto es quizás la parte más importante del proceso inicial. Para poder elaborarla es necesario contar con información objetiva y de calidad acerca de los siguientes aspectos: Entregables y sus condiciones. Límites del proyecto. Recursos disponibles.

DEFINIR El propósito de definir el alcance de proyecto es describir y obtener un acuerdo sobre las fronteras lógicas que lo determinan, que permiten distinguir con claridad lo que se incluye en el ámbito de proyecto y todo lo queda fuera de él.

DEFINIR Antes de emprender cualquier iniciativa o proyecto se debe formular correctamente, por lo menos, un objetivo específico al que se quiere llegar, de lo contrario se estaría caminando sin rumbo y nunca se sabría si el camino que se está transitando es o no el correcto. Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo como tal. La meta se puede entender como la expresión de un objetivo en términos cuantitativos y cualitativos.

DEFINIR Medición de desempeño del proyecto La evaluación es la comparación de los resultados obtenidos con las metas establecidas. La evaluación puede ocurrir durante el periodo de ejecución (evaluación contingente) o al finalizar dicho periodo (evaluación ex post).

DEFINIR El seguimiento del proyecto El procedimiento de Seguimiento y Control del Proyecto establece el conjunto de acciones que se llevarán a cabo para la comprobación de la correcta ejecución de las actividades del proyecto establecidas en la planificación del mismo. Su propósito es proporcionar un entendimiento del progreso del proyecto de forma que se puedan tomar las acciones correctivas apropiadas cuando la ejecución del proyecto se desvíe significativamente de su planificación.