Six Sigma La estrategia empresarial que est revolucionando

Six Sigma La estrategia empresarial que está revolucionando el mundo Jairo Alfonso Vargas Bonilla Bogotá DC, Colombia CEO HVZ GLOBAL www. hvzglobal. com

Padre de Six Sigma en la Compañía Motorola

Bill Smith se pregunto en Motorola: • Como es posible tener procesos con rendimientos del 95, 98 o aun 99% y tener aun clientes quejándose con problemas de calidad ? ? ?

• Six Sigma crea una nueva Métrica: Los DPMO’s. Es decir medimos los problemas de calidad no por cientos sino por millones.

ACLAREMOS • Decimos que un Proceso esta en Seis Sigmas cuando genera 3. 4 DPMO’s • El Rendimiento de un proceso Six Sigma es: 99. 99966% • Puede ser cualquier proceso en Industria o en Servicios

• Por otro lado: • Si un proceso esta en Cuatro Sigmas generara 6210 DPMO’s y su rendimiento es de 99. 3% • QUE CONCLUIMOS? ?

Qué es Six Sigma es una metodología rigurosa y disciplinada que usa información de datos y análisis estadístico para medir y mejorar el desarrollo operacional de una compañia identificando y eliminando “defectos” en manufactura y en procesos relativos a Servicios. Comunmente definido como 3. 4 defectos por millon de oportunidades, Six Sigma puede ser definido y entendido en tres niveles distintos: Una metrica, una metodología y una filosofia. Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Tabla Sigma del Proceso Sigma DPMO Rendimiento 6 3. 4 99. 99966% 5. 9 5. 4 99. 99946% 5. 5 32 99. 9968% 5. 1 159 99. 984% 5 233 99. 977% 4. 7 687 99. 931% 4. 5 1350 99. 87% 4 6210 99. 38% 3. 7 13903 98. 6% 3. 1 54799 94. 5% 3 66807 93. 3% 2. 8 96801 90. 3% 2. 5 158655 84. 1% 2 308538 69. 1% 1. 5 500000 50% 1. 3 579260 42. 1% 1 691462 30. 9% 0. 5 841345 15. 9% 0. 1 919234 8. 1%

Six Sigma El objetivo de Six Sigma es incrementar las utilidades eliminando la variabilidad, los defectos y el desperdicio que afecten la lealtad del cliente. Six Sigma puede ser entendido y percibido en tres niveles: Una Metrica: 3. 4 Defectos por millon de oportunidades. DPMO permite contabilizar la complejidad de un proceso. Una regla de oro es considerar por lo menos tres oportunidades para una pieza o proceso: Una de forma, una de conveniencia y una relativa a la funcion en ausencia de mejores consideraciones. Tambien es bueno considerar que se quiere ser Six Sigma en las características Criticas para calidad (CTQ) y no necesariamente en todas las caracteristicas del proceso. Metodologia: DMAIC/DMADV los cuales son mapas de proceso y herramientas para la solución de problemas en forma estructurada. Filosofia: Reducir toda variación en los procesos de un negocio y tomar decisiones enfocadas en información suministrada por el cliente. Six Sigma es una metodología que provee a las empresas con las herramientas necesarias para mejorar la capacidad de sus procesos. El incremento en el desarrollo de un proceso y la disminución en la variación del mismo lleva a una reducción de los defectos y un gran mejoramiento en las utilidades, en la motivación Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial de los empleados y en la calidad del. Jairo producto.

Niveles de Desempeño en la Vida Real-World Performance Levels Situation/Example Pieces of your mail lost per year [1, 600 per year] Number of empty coffee pots at work (who didn't fill the coffee pot again? ) [680 per year] Number of telephone disconnections [7, 000 talk minutes] Erroneous business orders [250, 000 per year] In 1 Sigma World In 3 Sigma World In 6 Sigma World 1, 106 107 <1 470 45 <1 4, 839 467 0. 02 172, 924 16, 694 0. 9 Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Niveles de Desempeño Sigma Performance Levels - One To Six Sigma Level Defects Per Million Opportunities (DPMO) 1 690, 000 2 308, 537 3 66, 807 4 6, 210 5 233 6 3. 4 Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Por otro lado… • Recordemos también que NO existe un proceso que no tenga Variación. • Todo proceso genera siempre alguna variación.

• La Desviación Estándar nos permite calcular el grado de variación que unos datos tienen sobre su media. • DE AHI VIENE EL TERMINO SEIS SIGMA. Seis desviaciones Estandar.

Definición Estadística de Six Sigma El objetivo de Six Sigma es reducir la variación de salida de los procesos en largos periodos de tiempo lo cual significa tener en cuenta la experiencia agregada de mi cliente con nuestro proceso a traves del tiempo, y lo cual debera resultar en no mas de 3. 4 defectos por millon de oportunidades (DPMO). Para procesos con solo un límite de especificación (superior o inferior), esto resulta en seis desviaciones estandar del proceso entre la media del proceso y el límite de especificación del cliente. (De aquí el término 6 sigma). Para un proceso con dos límites de especificación (superior e inferior) esto se traduce a un poco más de seis desviaciones estándar entre la media y cada límite de especificación en la que el porcentaje de defectos totales corresponde al equivalente de seis desviaciones estandar del proceso. Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Historia de Six Sigma Las raices de Six sigma como un estandar de medición pueden remontarse a la época de Carl Frederick Gauss (1777 -1855) quien introdujo el concepto de la curva normal. Six Sigma como un estandar de medición en la variación de un proceso puede remontarse a la decada de 1920 cuando Walter Shewhart mostro que tres sigmas desde la media determinan el punto donde un proceso requiere corrección. Muchos estándares de medición (Cpk, Cero defectos, etc. ) vinieron posteriormente pero los creditos relativos al término “Six Sigma" son del Ingeniero Bill Smith de la compañia Motorola. Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Gráfico de Control de Variación 250 200 150 100 50 0 Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Definición Estadística de Six Sigma Que significa ser “Six Sigma”? Six Sigma en muchas organizaciones simplemente significa una medida de calidad que se esfuerza casi por la perfección. Pero las implicaciones estadísticas de un programa Six sigma van mucho mas allá que en la simple erradicación de los defectos que son percibidos por los clientes. Es una metodología que tiene fuertes raices en las matemáticas y la estadística. Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Importancia de reducir la variación • Para aumentar el rendimiento de los procesos, es preciso reducir la variación. Demasiado pronto Demasiado tarde Defectos Tiempo de entrega Dispersión de variación demasiada amplia comparada con las especificaciones Reducir variación Tiempo de entrega Dispersión de variación demasiada estrecha comparada con las especificaciones “Los Clientes no experimentan el promedio…ellos 18 experimentan la variación”

Definición Estadística de Six Sigma Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Mejorar los procesos EXISTENTES para que las salidas cumplan con los requerimientos de los cientes ño se Seis Sigma C Di AI DM pa ra Se is Si gm Diseñar NUEVOS productos para satisfacer las necesidades de clientes a Las Metodologías Seis Sigma Gestión de Procesos Control y Gestión de procesos funcionalmente cruzados para lograr objetivos del negocio 20

Proceso de Mejoramiento Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Metodología Six Sigma Cuando se discute una estructura de implantación, de lo que estamos hablando es de un PROYECTO en si mismo el cual sigue la metodología DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control) : Defina la dirección estratégica de la organización M : Defina Medidores o indicadores para los objetivos estratégicos de la organización. : De forma continua recolecte información sobre los indicadores propuestos y analicelos utilizando las herramientas y técnicas de Six Sigma. A I : Identifique oportunidades de mejoramiento y conviertalos en proyectos Six Sigma para Mejoramiento. C : Defina acciones de control gerencial de revisión continua sobre los mejoramientos efectuados en los proyectos Six Sigma. Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Proceso de Diseño (DMADV) Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Claves de Six Sigma Para lograr Six Sigma, una Organización debe considerar y alcanzar: 1. Gerencia de Procesos 2. Metodología de Mejoramiento 3. Metodología de Diseño Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Arquitectura Organizacional Six Sigma es una metodología de calidad que puede producir beneficios significativos a los negocios y a las organizaciones. No hay mucha literatura sinembargo escrita acerca de la estructura necesaria para implantar de forma exitosa Six Sigma en los negocios u Organizaciones. . Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Arquitectura Organizacional Six Sigma Roles y responsabilidades Quality Leader/Manager (QL/QM) – La responsabilidad del Lider de calidad es representar las necesidades del cliente y mejorar la eficiencia operacional de la organización. La función de Calidad es tipícamente separada de las funciones de los procesos de manufactura para mantener imparcialidad. El Gerente lider de calidad debera ser el presidente de la organización y tiene la misma autoridad para todos los demas reportes. Master Black Belt (MBB) – Los Master Black Belts son típicamente asignados a una área específica o función de un negocio u organización. Puede ser un área funcional como la de Recursos Humanos o a un proceso específico como facturación o un área de corte. MBBs trabajan con los dueños del proceso para asegurar que las metas y objetivos de la calidad han sido definidos, los planes estan determinados, los progresos tienen seguimiento y la capacitación requerida sea suministrada. En las mejores organizaciones Six Sigma los dueños del proceso y los MBB trabajan muy cercanamente y comparten informacion diariamente. Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Arquitectura Organizacional Six Sigma Roles y Responsabilidades Process Owner (PO) – Los dueños del proceso son exactamente eso: Los responsables individuales por un proceso específico. Por ejemplo, en un departamento juridico hay usualmente una persona a cargo (puede ser el VP) quien es el dueño del proceso. Puede existir el Director de mercadeo en su negocio. Este es el dueño del proceso para Mercadeo. Dependiendo del tamaño del negocio y sus principales actividades se pueden tener dueños de proceso en niveles mas bajos de la estructura organizacional. En una compañia de tarjetas de crédito con procesos en facturación, recibo de cuentas, auditoria, fraudes, etc. , no se consideraría como dueño del proceso solamente al Director Financiero sino que seria interesante ir mas a fondo en la organización en donde el trabajo esta haciendo realizado y esto haría una gran diferencia. Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Arquitectura Organizacional Six Sigma Roles y responsabilidades Black Belt (BB) – Los Black Belts son el corazón y el alma de las iniciativas Six Sigma. Su principal propósito es liderar los proyectos de calidad y trabajar TIEMPO COMPLETO hasta que estos sean completados. Los BB pueden terminar normalmente cuatro a seis proyectos por año con ahorros de aproximadamente U$230. 000. oo por proyecto, . Los BB tambien dirigen a los Green Belts en sus proyectos y aunque el entrenamiento pueda parecer poco importante puede requerir gran cantidad de tiempo y energia. Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Arquitectura Organizacional Six Sigma Roles y Responsabilidades Green Belt (GB) – Los Green Belts son empleados entrenados en Six Sigma que pasan una parte de su tiempo completando proyectos pero manteniendo su trabajo y responsabilidades normales. Dependiendo de su carga de trabajo ellos pueden dedicar del 10 al 50% de su tiempo en los proyectos. En la medida que el programa Six Sigma evoluciona los empleados empezaran a incluir la metodología Six Sigma en sus actividades diarias y no sera tan solo un porcentaje de su tiempo. Será la forma como terminan sus trabajos el 100% de su tiempo. Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Otros Cinturones • Yellow Belts • White Belts

Diferencias Entre Gerentes y Líderes Gerentes 1. Administran 2. Conservan Líderes (Six Sigma) 1. Innovan 2. Desarrollan 3. Controlan 3. Dan confianza y evitan el control 4. Centran su trabajo en la estructura y los sistemas 4. Centran su trabajo en las personas Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

Diferencias Entre Gerentes y Líderes Gerentes 5. Toman medidas a corto plazo 6. Preguntan por Cómo y Cuando 7. Mantienen una posición de Statu quo 8. Hacen las cosas bien. Líderes (Six Sigma) 5. Acciones a largo plazo 6. Preguntan Qué y por qué? 7. Aceptan el desafío 8. Hacen lo que se debe. Jairo Alfonso Vargas Bonilla - Consultor Empresarial

MUCHAS GRACIAS