Sisteme financiare integrate Remus Dorobantu Managing Partner 29

Sisteme financiare integrate Remus Dorobantu, Managing Partner 29 Octombrie 2003

Evolutii si tendinte in piata financiara din Romania Diversificarea produselor financiare Diversificarea canalelor de distributie Descresterea numarului de jucatori, cresterea competitiei in cadrul celor ramasi Aparitia supermarketurilor financiare 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Convergenta IT&C si financiar-bancara

Supermarketurile financiare Structura prin care se ofera multiple servicii si produse financiare. Produsele sunt originate de entitati specializate (product originators) Capacitatea de a prezenta produsele si serviciile oferite Abilitatea de a retine si atrage clientii Maximizarea veniturilor pe client 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Convergenta IT&C si financiar-bancara

Supermarketul “distribuit” Clienti Supermarket Financiar Banking Asigurari Leasing 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Investitii financiar e Convergenta IT&C si financiar-bancara

Supermarketul “distribuit” Servicii si produse oferite de catre fiecare linie de business in parte Relatie separata cu clientii Strategie comuna si promovare reciproca Efecte: Capacitate redusa de retinere a clientilor, costuri redundante in relatia cu clientul 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Convergenta IT&C si financiar-bancara

Supermarketul “consolidat” Clienti Supermarket Financiar Servicii/Produse Financiare Separate Unic Punct de Contact cu Clientii Banking Asigurari Leasing 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Investitii financiar e Convergenta IT&C si financiar-bancara

Supermarketul “consolidat” Servicii si produse oferite de catre fiecare linie de business in parte prin canale de distributie integrate Informatii consolidate despre clienti Efecte: Potential ridicat in atragerea clientilor (directionarea clientilor intre entitati), reducerea costurilor redundante 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Convergenta IT&C si financiar-bancara

Supermarketul “integrat” Clienti Supermarket Financiar Servicii/Produse Financiare Integrate Unic Punct de Contact cu Clientii Banking Asigurari Leasing 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Investitii financiar e Convergenta IT&C si financiar-bancara

Supermarketul “integrat” Servicii si produse integrate Pentru fiecare client se poate construi un produs adecvat cu un pret competitiv Informatii consolidate despre clienti Efecte: Cresterea capacitatii de retinere a clientilor, eliminarea costurilor redundante, maximizarea capacitatii de a vinde multiple servicii si produse 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Convergenta IT&C si financiar-bancara

Cerinte pentru piata romaneasca Parcurgerea etapei de construire a supermarketurilor si a trecerii catre modelul consolidat Necesitatea unei arhitecturi IT flexibile si capabile sa integreze solutii eterogene Arhitecturi deschise care sa asigure cuplarea usoara a componentelor (sistemele care origineaza produse, canalele de distributie, sistemele de administrare a relatiei cu clientul, etc) 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Convergenta IT&C si financiar-bancara

Managementul clientilor – etapa de maxima importanta in viitorul apropiat Capacitatea de a administra in mod unitar informatii cat mai complexe despe clienti (informatii prezente in diferite sisteme sub diverse forme) Actualizarea permanenta a informatiilor despre clienti. Conectarea cu terte baze de date (agentii de rating, centrala incidentelor de plati, etc) Analiza profilului clientilor, directionarea lor catre produse si servicii. Personalizarea relatiei cu clientul. Cerinte de confidentialitate si protejare a datelor despre clienti. 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Convergenta IT&C si financiar-bancara

Factori cheie pentru reusita Arhitectura sistemelor IT Modelele de organizare a activitatii si a datelor Parteneriate competitive 29 Octombrie 2003 Marriott Grand Hotel Convergenta IT&C si financiar-bancara

Thank You!