Sistemas Work Flow Hacen mejores empresas Gerardo Pizarro

Sistemas Work. Flow Hacen mejores empresas? Gerardo Pizarro ARTech gpizarro@artech. com. uy

Presentación

Encuentro XIII - 2003 Tenga una nueva empresa !

Empresas Costos, ser más competitivos, más rentables Nuevos negocios Estar mejor preparados para cambiar

Empresas Ahorro Tiempos Personas Materiales Oportunidades aprovechadas Posibilidad - Errores

Como se demuestra? Teoría Datos de mercado Ejemplos

Workflow Es un conjunto de uno o mas procedimientos o actividades directamente ligadas, que colectivamente realizan un objetivo del negocio, normalmente dentro del contexto de una estructura organizacional que define roles funcionales y relaciones entre los mismos WFMC (Workflow Management Coalition)

Software para Work. Flow Automatiza las tareas Información correcta a las personas correctas en los tiempos correctos. Usuarios notificados en tiempo y forma de sus tareas controladas, mejoran su performance hasta en un 500%. Permite el flujo entre personas, personas y sistemas y entre sistemas.

Definiciones (Gartner, IDC, etc…) En que ayuda basarse en Workflow? Provee eficiencia en las organizaciones Mejora la productividad (entre un 40 y 60 porciento) Mejora la atención a clientes Mejora la retención de clientes Permite control y reporte de los procesos Mejora ventajas competitivas

Datos de mercado 10 años del concepto – WFMC 300 miembros Google. com 3. 120. 000 sitios en general 2. 200. 000 WF SW Gartner Group 200 articulos sobre WF SW Amazon. com 2. 781 libros Forrester 731 informes de tecnología WF y BPM

Porque el mercado?

Funcionalidades Finanzas Manufactura Administración RRHH Marketing y Ventas Desarrollo de Productos Desarrollo de Sistemas

Ejemplos RJR Nabisco Reingeniería de su proceso de pagos 38 a 8 pasos, de 4 días a 4 horas, reducción de los costos en un 37 %. IBM Aprobación de créditos de 7 días a 6 horas, 100 % más de transacciones procesadas BROU Tramitación de tarjetas de crédito 15 días a 2 horas mínimo, ANTEL Reclamos de servicios telefónicos Reducción en tiempos de resolución de incidentes

El Día Después

GXFlow en la Banca Nuestros Clientes no quieren Gxflow Nuestros Clientes quieren “una vida mejor”

Cumplir con la Política de Crédito Situación: “¿Y esto? ? De donde salió? ? ” Ambiente de Operación Controlado Están los Términos y Condiciones establecidos Están los Procesos establecidos Están los Controles establecidos (Límites de Crédito / Garantías) Están los mecanismos de autorización establecidos

Analizar la Información de Procesos Situación: “Por favor, expliquenme porque esto está demorando tanto!!” Existe y se genera en forma automática. Herramienta de Consulta OLAP (GXPlorer).

Implementar un Nuevo Producto/Servicio Situación: ¿Cuándo lo podemos lanzar? Términos y Condiciones Precios (Tasas, Comisiones) Flujos de Procesos Eventos (Transacciones) Administración de Riesgo (Límites de Crédito) Impresos

Varios proyectos después

Entonces…

Elegir correctamente

Si tenemos control en Carga de Trabajo Productividad Distribución del tiempo del proceso

Hacia donde vamos