Sistemas de Informao para Apoio Tomada de Deciso

Sistemas de Informação para Apoio à Tomada de Decisão- Balanced Scorecard (BSC) Prof. Cláudio 1

Balanced Scorecard • O Balanced Scorecard foi criado por Robert Kaplan e David Norton; • Sistema de planejamento e administração estratégico; • Usado para: – Alinhar as atividades de negócio com a visão e com a estratégia da organização; – Melhorar a comunicação (interna e externa); – Monitorar o desempenho da organização em relação aos seus objetivos estratégicos. 2 2 de 62

Balanced Scorecard • Sugere que a organização seja vista a partir de quatro perspectivas; • A partir dessas perspectivas: – Devem ser desenvolvidas métricas; – Dados devem ser coletados e analisados. 3 de 62

Balanced Scorecard - Perspectivas • Financeira – “Para ter sucesso financeiro, qual deveria ser a nossa imagem para os nossos acionistas? ” • Processos interno de negócio – “Para satisfazer nossos acionistas e clientes, em quais processos de negócio devemos possuir excelência? ” 4 de 62

Balanced Scorecard - Perspectivas • Cliente – “Para atingir a nossa visão, qual deve ser a nossa imagem para os nossos clientes? ” • Aprendizado e Crescimento – “Para atingir nossa visão, como sustentaremos nossas habilidades em mudar e melhorar? ” 5 de 62

Balanced Scorecard A partir disso são criados “placares” (scoreboards) – visão geral dos dados obtidos e tomar decisões estratégicas; 6 de 62

Balanced Scorecard de TI • É possível adaptar esse sistema para a TI; • São mantidas as perspectivas; • Procura-se saber: – Como a TI pode dar suporte a cada uma dessas perspectivas; e – Quais seriam os indicadores a serem medidos. 7 de 62

Balanced Scorecard de TI Perspectiva Indicadores (para TI) ¢Nova Financeira receita gerada por soluções de TI; ¢Retorno do investimento em TI ¢Custos de retrabalho de sistemas; e ¢Custos de exposição ao risco de TI. 8 de 62

Balanced Scorecard de TI Perspectiva Indicadores (para TI) ¢Taxa Processos Internos de Negócio de entrega de projetos de TI no prazo; ¢Defeitos de softwares entregues para produção; ¢Disponibilidade de aplicações; ¢Disponibilidade de infraestrutura; ¢Eficiência do 1º nível de Service Desk; e ¢Qualidade dos projetos de TI. 9 de 62

Balanced Scorecard de TI Perspectiva Indicadores (para TI) ¢Satisfação Cliente dos usuários com os sistemas; ¢Satisfação dos usuários com os serviços de TI; ¢Cobertura de treinamento para os usuários de TI; e ¢Participação dos usuários no desenvolvimento de novos projetos de TI 10 de 62

Balanced Scorecard de TI Perspectiva Indicadores (para TI) ¢Porcentual Aprendizado e Crescimento de profissionais certificados; ¢Satisfação dos colaboradores; ¢Horas-ano de treinamento por colaborador; ¢Projetos de inovação em desenvolvimento; ¢Rotatividade dos colaboradores; e ¢Retenção de talentos. 11 de 62