Sistemas de Informaes Sistemas Informaes Empresariais 2 Tipos

Sistemas de Informações Sistemas Informações Empresariais 2. Tipos de Sistemas Márcio Aurélio Ribeiro Moreira marcio. moreira@uniminas. br http: //si. uniminas. br/~marcio/

Níveis e integração Ø Níveis: l l Operacional: SPT = Sistema de Processamento de Transações Tático: SIG = Sistema de Informações Gerenciais Estratégico: SAD = Sistema de Apoio à Decisão Os SAD usam informações dos SIG e estes usam dos SPT. SI Externos: Clientes Parceiros Governos Márcio Moreira SIG Contabilidade SIG Finanças SPT SIG Produção ou Operação Integração SIG Marketing SI Internos: Conhecimento CRM, ERP, SAD, BI, etc. SIG RH 2. Tipos de Sistemas – Slide 2 Sistemas de Informações Empresariais

SPT – Sistema Processamento Transações Ø Suportam transações empresariais básicas. Ø Representam rotinas periódicas de negócio. Ø Lidam com grandes volumes de transações simultâneas suportando horários de picos. Ø Devem garantir disponibilidade e segurança. Ø Objetivos: l Obter e fornecer informações exigidas por lei, pelos gerentes de linha e pelo pessoal operacional. l Manter a empresa funcionando correta e eficientemente. Ø Precisam ser integráveis a vários outros SI. Ø Geram ROI (Return On Investment) mais concretos. Márcio Moreira 2. Tipos de Sistemas – Slide 3 Sistemas de Informações Empresariais

SPT Características Ø Processamento: l Em lote (batch): processam lotes de dados periodicamente. l On-line: processam dados a cada transação (tempo real). v. Cliente (capturam) / servidor (processam). v. Baseado em web: usam a web para capturar transações. Ø Requerem gerenciadores de transações. Ø Propriedades das transações: l Atomicidade: l Consistência: l Integridade: l Durabilidade: Márcio Moreira ou tudo é feito ou nada é feito. se estava consistente, continuará. a transação deve respeitar as regras. se concluída não pode ser perdida. 2. Tipos de Sistemas – Slide 4 Sistemas de Informações Empresariais

Fluxo de informações nos SPT Entradas Processos Evento SPT Saídas Relatórios Consulta Relatórios Exceções Banco de Dados Márcio Moreira 2. Tipos de Sistemas – Slide 5 Sistemas de Informações Empresariais

SIG – Sistema Informações Gerenciais Ø Suportam necessidades dos gerentes funcionais (médios) e são utilizados para decisões táticas (planejamento, organização e controle de operações). Ø A principal saída dos SIG são os relatórios: l Periódicos: gerados periodicamente para a área funcional e outras áreas. l Eventuais: específicos ou periódicos gerados fora da hora programada. l Exceções: relatam situações fora dos padrões. l Nível de detalhe: detalhado, principais indicadores e comparativos. Márcio Moreira 2. Tipos de Sistemas – Slide 6 Sistemas de Informações Empresariais

SIG Características Ø Características: l Composto de sistemas (sub-sistemas) menores. l Integrados entre si ou independentes. l Precisam integrar-se a outros SI (internos e externos). l Podem suportar todos os níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. l Podem incluir núcleos transacionais (SPT). Ø Principais SIG: l Finanças: Orçamento e controle financeiro. l Contabilidade: Apuração de resultado gerencial e fiscal. l RH: Gestão dos recursos humanos. l Marketing/Vendas: Gestão de marketing e vendas. l Produção/Operação: Gestão das operações empresariais. Márcio Moreira 2. Tipos de Sistemas – Slide 7 Sistemas de Informações Empresariais

Segmentação do mercado brasileiro Fonte: BNDES Márcio Moreira 2. Tipos de Sistemas – Slide 8 Sistemas de Informações Empresariais

Participação nas médias e pequenas Fonte: BNDES Márcio Moreira 2. Tipos de Sistemas – Slide 9 Sistemas de Informações Empresariais

SAD – Sistemas de Apoio à Decisão Ø A tomada de decisão: Realidade Identificação Validação Verificação e testes Sucesso ou Fracasso Márcio Moreira Fase de Inteligência Objetivos organizacionais Pesquisa e exame Coleta de dados Identificação, classificação e declaração do problema Fase de Projeto Formulação de um modelo Definição critérios de escolha Busca de alternativas Previsão das conseqüências Fase de Escolha Solução para o modelo Análise de sensibilidade Seleção da melhor opção Plano de implementação Projeto sistema de controle Fase de Implementação 2. Tipos de Sistemas – Slide 10 Sistemas de Informações Empresariais

Dimensões das decisões Matriz de decisão Natureza da decisão Gerentes de linha Suporte Necessário Gerentes médios Executivos Operacional Tática Estratégica Tipo de Decisão Estruturada C. Receber Pedidos Orçamentos Produção/compra Investimento S. distribuição SIG, modelos c. gestão Semi-estruturada PCP C. Estoque Crédito, lay-out Prog. de projeto Nova fábrica Fusão/aquisição SAD A. Software Empréstimos Negociação Contratação P&D, new tec, Resp. social SAD, SE, Redes neurais SIG, ciência da gestão SADM, SIEM, SE, SIE, SE, ciência da gestão Redes Neurais Não-estruturada Suporte Necessário Márcio Moreira 2. Tipos de Sistemas – Slide 11 Sistemas de Informações Empresariais

SAD – Sistema de Apoio a Decisão (DSS – Decision Support System) Ø Tipo de sistema que combina modelos, dados e intensa participação do usuário, numa tentativa de resolver problemas semi e não estruturados. Ø Características: l Análise de sensibilidade: v. Que impactos a mudança numa parte do modelo provoca em outras? l Análise de variações hipotéticas (what-it): v. Qual o impacto de mudanças nas suposições (dados) causam na solução proposta? l Análise de busca de objetivo: v. Quais entradas precisamos ter para termos a saída x? Márcio Moreira 2. Tipos de Sistemas – Slide 12 Sistemas de Informações Empresariais

Estrutura e componentes do SAD Outros sistemas Dados externos e internos SAD Data warehouse Gerenciamento de dados Gerenciamento de modelos Gestão de conhecimento Base de Interface com o usuário conhecimento corporativa Melhores Práticas Problema Márcio Moreira Funções do Excel Programação linear Modelos personalizados Internet Usuário (gerente) e suas tarefas 2. Tipos de Sistemas – Slide 13 Gestão do conhecimento usa: • Sistemas especialistas • Biblioteca de conhecimento (knowledge base) Sistemas de Informações Empresariais

Tipos de SAD Ø Suporte a decisões de linha de frente: l Apóiam a tomada de decisões operacionais. Ø Suporte a decisões em grupo: l Apóiam a tomada de decisão por um grupo de sala (mesmo local) ou virtual. Ø Suporte a decisões empresariais e executivas: l Suporte a decisões organizacionais: v. Apóiam várias unidades e atravessam funções e hierarquias. l Suporte a decisões executivas: v. ESS = Executive Support System, feito para os executivos. Márcio Moreira 2. Tipos de Sistemas – Slide 14 Sistemas de Informações Empresariais

Características do ESS Capacidade Descrição Aprofundamento Capacidade de entrar em detalhes, em vários níveis, até onde for necessário. Fatores críticos de sucesso (CSF = Critical Success Factor) Identificação dos fatores mais importantes para o sucesso da empresa. Podem ser: organizacionais, setoriais, etc. Indicadores chave de desempenho (KPI = Key Performance Indicator) Medição, monitoramento e controle dos indicadores definidos à partir dos CSF. Acesso a estado Disponibilidade dos dados CSF num determinado instante. O ideal é on-line. Análise de tendência Capacidade de prever os valores dos KPI no curto, médio e longo prazo. Análise ad-hoc ou eventual Flexibilidade de fazer análises a qualquer momento, considerando qualquer fator. Relatórios de exceção Capacidade de gerar relatórios de exceção em relação aos desvios mínimo e máximo. Simulador de decisão empresarial Parte da “sala de guerra corporativa”, dotada de um cockpit que mostra os resultados das simulações. Márcio Moreira 2. Tipos de Sistemas – Slide 15 Sistemas de Informações Empresariais