SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS AULA 7 a Gerenciamento

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS AULA 7

a) Gerenciamento eletrônico de dados 2 2

Gerenciamento Eletrônico de Documentos GED 3 3

História do gerenciamento de documentos § Documentos em papel eram armazenadas em pastas dentro de armários 4 4

História do gerenciamento de documentos § Processadores de texto § Armazenamento digital em discos individuais e isolados 5 5

História do gerenciamento de documentos § Usuários criavam verdadeiras ilhas de informação § Informações eram desorganizadas e descentralizadas As redes permitem que os usuários compartilhem recursos 6 6

Problemas § § Informação inacessível ou de difícil localização; Informação desconectada de processos; Incompatibilidades de diferentes plataformas; Os documentos sofrem alterações, que não são divulgadas; § Consequência: uso indevido de informações desatualizadas. 7 7

Conceito 1: É um conjunto de tecnologias que permite o gerenciamento de documentos de forma digital. Tais documentos podem ser das mais variadas origens e mídias, como papel, microfilme, som, imagem e mesmo arquivos já criados na forma digital. 8 8

Conceito 2: É um grupo de tecnologias, divididas em cinco funcionalidades básicas: Captação gerenciamento, armazenamento, distribuição e preservação. Dentro dessas funcionalidades, cada tecnologia tem uma função específica. Essas tecnologias, trabalhando reunidas ou isoladamente, promovem a organização de informações não-estruturadas. 9 9

Solução: Gerenciamento de Documentos § Controle de mudanças; § Disponibilização de documentos referentes ao negócio crítico da corporação; § Controle automático do ciclo de vida dos documentos ; – desde sua criação até o arquivamento final 10 10

Quanto custa não encontrar a informação correta? § Executivos passam de 15 a 35% de seu tempo procurando por informação que os auxiliem na tomada de decisão. § 40% dos usuários dizem não encontrar o que estavam procurando em sua intranet 11 11

Quanto custa não encontrar a informação correta? § Tempo gasto em procuras mal sucedidas; § Retrabalho de informações que já existem, mas não puderam ser encontradas; § Perda de receita; § Aumento de custos; § Aumento de riscos. 12 12

O GED é formado pelas seguintes tecnologias: -Document Imaging (DI) -Document Management (DM) - Workflow 13 13

Document Imaging (DI) Enfatizava basicamente a digitalização de documentos de origem papel, gerando-se imagens digitais documentos. Essa mesma tecnologia também possibilita a digitalização de documentos de origem microfilme, justamente para converter os documentos gerenciados pela tecnologia anterior. 14 14

Document Management (DM) Ferramentas para controle de localização, atualização, versões e mesmo de temporalidade de guarda dos documentos. Essa tecnologia permite a rastreabilidade das alterações documentos, pois hoje existe uma a quantidade de arquivos nos diretórios, que são compartilhados por vários departamentos. 15 15

Workflow Fluxo de Trabalho. É a tecnologia que permite gerenciar de forma pró-ativa qualquer processo de negócio das empresas. Garante o acompanhamento constante de todas as atividades e um aumento de produtividade com objetividade e com segurança. O Workflow atua como um integrador dos mais diversos sistemas e tecnologias: ERP, Enterprise Resource Planning, SCM, Supply Chain Management, CRM, Customer Relationship Management, e Business e outras. 16 16

O que é Workflow ? É um processo que permite distribuir uma ou mais tarefas para um grupo de pessoas ou um usuário único. É o termo utilizado para descrever um processo criado para atingir uma meta específica. Define QUEM realiza QUAIS tarefas e em QUAL ORDEM de execução. 17 17

Tecnologia Workflow Controla e Gerencia Processos Garante que a tarefa foi executada pela pessoa correta no tempo determinado Organiza os trâmites, prazos, sincroniza pessoas, tarefas e documentos 18 18

Alguns Aspectos Importantes sobre Workflow Homogeneidade da Informação. Agilidade. Objetivo Único. Indicadores por Processo. 19 19

Ferramenta de TI para Workflow Genericamente, pode-se dizer que uma ferramenta de Workflow contempla todos os processos, pessoas e organizações envolvidas para direcionar informações que entram e saem da empresa. 20 20

Exemplo Workflow 21 21

Exemplo Workflow 22 22

Aplicabilidade do GED: • Apoio ao gerenciamento do conhecimento, ERP, CRM, comércio eletrônico e outras tecnologias; • Apoio aos processos de fiscalização; • Apoio documental aos sistemas de GIS ( Sistema de Informação Geográfica); • Arquivos de recortes de jornais e revistas – Clipping; 23 23

Aplicabilidade do GED: • Atendimento a clientes de serviços utilitários: telefonia, energia elétrica e outros; • Atendimento aos clientes de banco: extratos de conta corrente, aplicações por exemplo; • Automação de cartórios; • Bibliotecas digitais; • Cartões de assinatura; • Catálogos de peças e listas de preços; • Contratos de câmbio. 24 24

Aplicabilidade do GED: • Contratos de financiamento e leasing. • Controle completo de compras. Do pedido à entrega do produto. • Controle de bilhetes de companhias aéreas. • Controles de documentos de arrecadação, impostos, taxas, multas em organismos do governo. • Conversão de acervos históricos. 25 25

Porque as empresas no Brasil estão implantando o GED: • Permite a recuperação da empresa após desastres, como o caso do World Trade Center, EUA, em setembro de 2001. • Redução de custos com cópias, já que há disponibilização dos documentos em rede. • Absoluto controle no processo de negócio. • Alta velocidade e precisão na localização de documentos. • Criação de facilidades para o trabalhador do conhecimento. • Disponibilização instantânea de documentos sem limites físicos. 26 26

Porque as empresas no Brasil estão implantando o GED: • Eliminação de fraudes, principalmente em agências governamentais. • Gerenciamento automatizado de processos, minimizando recursos humanos e aumentando a produtividade. • Grande melhoria no processo de tomada de decisões. • Aproveitamento de espaço físico. • Ilimitadas possibilidades localização de documentos. para indexação e 27 27

Gerenciamento Eletrônico de Dados via telecomunicações 28 28

Telecomunicações e redes no mundo empresarial de hoje • Convergência: • Redes telefônicas e redes de computadores convergindo para uma única rede digital utilizando os padrões da Internet. • Empresas de comunicação a cabo oferecendo serviços de voz. • Banda larga: • Mais de 60% dos usuários de Internet norte-americanos possuem acesso via banda larga. • Banda larga sem fio: • Cada vez mais, a comunicação de dados e voz, assim como o acesso à Internet, ocorre sobre plataformas sem fio de banda larga. 29 29

Telecomunicações e redes no mundo empresarial de hoje O que é uma rede de computadores? • Dois ou mais computadores conectados • Principais componentes em uma rede simples: • computador cliente; • computador servidor; • cartões de interface de rede (NICs); • meio de conexão; • sistema operacional de rede; e • hub ou switch. • Roteadores • Dispositivos usados para rotear os pacotes de dados entre diferentes redes, garantindo que os dados enviados cheguem ao destino correto. 30 30

Componentes de uma rede de computadores simples Ilustramos aqui uma rede de computadores muito simples, composta por computadores, um sistema operacional de redes em um computador servidor dedicado, cabos (fios) conectando os dispositivos, cartões de interface de rede (NICs), switches e um roteador. 31 31

Redes em grandes empresas • Dentre os componentes podem estar: • Centenas de redes locais (LANs) conectadas a uma infraestrutura de rede corporativa. • Vários servidores poderosos: • Sites da Web. • Intranet e extranet corporativas. • Sistemas de back-end. • Redes locais sem fio móveis (redes Wi-Fi). • Sistema de videoconferência. • Rede de telefonia. • Celulares sem fio. 32 32

Infraestrutura de rede corporativa 33 33

Principais tecnologias de rede digital • Computação cliente/servidor • Modelo de computação distribuída. • Clientes conectados através da rede são controlados por um computador servidor. • O servidor define as regras de comunicação para a rede e oferece a cada cliente um endereço para que os outros consigam localizá-lo na rede. • Substituiu em grande escala a computação baseada em mainframes. • A Internet: maior implementação da computação cliente/servidor. 34 34

Principais tecnologias de rede digital • Comutação de pacotes • A comutação de pacotes é um método que consiste em fragmentar mensagens digitais em pequenos pacotes, enviar esses pacotes por vias de comunicação diferentes à medida que eles são disponibilizados e, depois, remontá-los quando chegarem ao seu destino. • Nas antigas redes comutadas por circuito, um circuito completo ponto-a-ponto era montado. • A comutação de pacotes torna o uso da capacidade de comunicação da rede muito mais eficiente. 35 35

Principais tecnologias de rede digital • TCP/IP e conectividade • Conectividade entre computadores viabilizada por protocolos • Protocolos: regras que governam a transmissão de informações entre dois pontos • Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) • Padrão comum universal que é a base da Internet • Modelo de referência do Departamento de Defesa para o TCP/IP • Quatro camadas: • camada de aplicação; • camada de transporte; • camada de Internet; e • camada de interface de rede. 36 36

Redes de comunicação Tipos de rede • Sinais: digitais versus analógicos • Modem: converte sinais digitais em formato analógico • Redes locais (LANs): • Redes de campus (CANs). • Ponto-a-ponto. • Topologias: estrela, barramento, anel. • Redes metropolitanas e redes remotas: • Redes remotas (WANs). • Redes metropolitanas (MANs). 37 37

Redes de comunicação Meios de transmissão física • Cabo coaxial. • Fibras e redes ópticas. • Meios e dispositivos de transmissão sem fio: • micro-ondas; • satélites; e • telefones celulares. • Velocidade de transmissão (hertz, largura de banda). 38 38

Sistema de transmissão por satélite da BP Satélites ajudam a BP a transferir dados sísmicos entre navios de exploração petrolífera e centros de pesquisa nos Estados Unidos. 39 39

A Internet global Serviços de Internet • E-mail. • Bate-papo ou mensagens instantâneas. • Newsgroups. • File Transfer Protocol (FTP). ( protocolo transf arquivos) • World Wide Web. • Vo. IP. (Voz sobre IP) • Rede virtual privada (VPN). 40 40

A Internet global A World Wide Web • Máquinas de busca • Surgiram no início da década de 1990 como programas de software relativamente simples que usavam índices de palavras-chave. • Atualmente, são a base para uma crescente forma de marketing e propaganda denominada marketing de máquina de busca, utilizando algoritmos complexos e técnicas de ranqueamento de páginas para localizar os resultados. • Robôs de compras • Usam software de agentes inteligentes para pesquisar na Internet em busca de informações de compras. 41 41

A Internet global A World Wide Web • Web 2. 0 • Segunda geração de serviços interativos da Internet que permite que as pessoas colaborem, compartilhem informações e criem novos serviços e conteúdos on-line. • Blogs: sites criados por indivíduos utilizando ferramentas simples de publicação na Web e que agrupam uma série de postagens cronológicas informais. • RSS (Really Simple Syndication): agrupa conteúdos de sites de modo que possam ser utilizados em outros ambientes ou visualizados no futuro. • Wikis: sites colaborativos nos quais os visitantes podem incluir, excluir ou modificar seu conteúdo. 42 42

Como o Google funciona A máquina de busca Google está continuamente vasculhando a Web, indexando o conteúdo de cada página, calculando sua popularidade e armazenando as páginas, de maneira que possa responder rapidamente às solicitações do usuário relativas a determinada página. Todo o processo leva cerca de meio segundo. 43 43

Principais máquinas de busca nos Estados Unidos O Google é a máquina de busca mais popular na Web, responsável por 70% de todas as pesquisas realizadas. 44 44

A Internet global Intranets e Extranets • Intranets • Usam a infraestrutura de rede existente com software de Internet com padrões de conectividade desenvolvidos para a Web. • Criam aplicações em rede que podem funcionar em muitos tipos de computadores. • Protegidas por firewalls. • Extranets • Permitem que fornecedores e clientes autorizados acessem uma intranet interna. • Usadas para colaboração. • Também estão sujeitas à proteção do firewall. 45 45

A Internet global A revolução sem fio • Dispositivos sem fio • Computadores pessoais, i. Phones, smartphones. • Sistemas celulares • Padrões concorrentes para o serviço celular. • Estados Unidos: CDMA • Maior parte do mundo: GSM • Redes de terceira geração (3 G) • Velocidades de transmissão mais altas adequadas ao acesso à Internet por banda larga. 46 46

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