SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL VISION GENERAL DEL CURSO

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL VISION GENERAL DEL CURSO MARCO ARGANDOÑA DUEÑAS MBA.

EJERCICIO DE INTEGRACION § NOMBRE COMPLETO. § LUGAR DE TRABAJO Y OCUPACION. § PASATIEMPO FAVORITO. § NECESIDADES O EXPECTATIVAS DEL CURSO.

OBJETIVOS GENERAL DEL CURSO Proporcionar al alumno herramientas fundamentales de los sistemas de información , que le permita plantear soluciones y facilitar el planeamiento, gestión y control gerencial de las empresas públicas y privadas a escala global.

Objetivos especificos del Curso Proveer conocimientos y experiencia sobre: • Información, sistemas, empresa y los administradores y ética. • Gestión y control del información • Sistemas de Información Integrados ( ERP, SCM, CRM). • Sistemas de Información para el comercio electrónico E -BUSINEES. • Sistemas de flujos de trabajo. • Gestión del conocimiento. . • Proveer conocimientos básicos de modelos de gestión y control de Sistemas (COBIT).

Competencias adquiridas Al termino del ciclo los alumnos podrán: 1. 2. 3. 4. Reconocer y dimensionar el impacto de los Sistemas de Información en las organizaciones publcias privadas. Describir los componentes de la tecnología y sistemas de información, apreciar su importancia como recursos para la gestión, control en el proceso de toma de decisiones. Identificar los procedimientos e instrumentos de planificación de los sistemas de información y aplicarlos con eficiencia y eficacia en apoyo para la administración. Adecuar y proponer sistemas de información gerencial apropiados a las funciones de las organizaciones.

ASPECTOS DE ADMINISTRATIVOS Y DE EVALUACIÓN Horario de clases martes y viernes de 18. 00 a 19. 30 Sistema de Evaluación. • Asistencia por lo menos 70% para tener derecho al promedio Bimestral (Control de asistencia computarizada) 1. Nota de participación 2. Controles de lectura obligada 3. Examen bimestrales 4. Examen final 5. Presentación y exposición de los casos 6. Presentación y exposicon del Trabajo de investigación, (contenido y rigurosidad cientifica). • Desarrollo de trabajos de investigación monográfica en forma grupal. No se acepta presentación trabajo fuera de fecha. • Utilización de los libros de la biblioteca de la universidad. Otros temas • Red de contactos. • Prohibida las utilización de celulares durante las clases • Evitar interrupciones

TEMARIO DEL CURSO DE SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL 1. La administración, información y su significado para los administradores 2. Teoria y diseño organizacional 3. Tecnologia y sistemas de información y comunicaciones. TIC 4. Responsabilidad ética y social relacionados con los sistemas de información 5. Formulación de la estrategia y los sistemas de información 6. Proceso de pensamiento 7. Rediseño de la organización a tráves de sistemas de información 8. Teoria del restricciones- TOC aplicado a los sistemas de información 9. Gestión de proyectos TI

TEMARIO DEL CURSO DE SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL 10. E –Business 11. Sistemas de Información Integrados (ERPs). 12. SCM (Supply Chain Management) y CRM (Customer Relationship Management). 13. Knowledge Management 14. Gestión y control de los sistemas de información- COBIT 15. Auditoria de tecnología de infomación 16. Planificación de la auditoria de sistemas 17. Ejecución e informe de auditoria de sistemas

LA ADMINISTRACIÓN, INFORMACIÓN Y SU SIGNIFICADO PARA LOS ADMINISTRADORES

Financieros Operaciones Materiales Marketing Ár ea s. A dm in ist ra tiv as Pensamiento Administrativo: Enfoques Clásicos os tiv ra ist in m Ad os rs cu Re Finanzas R. H Humanos T. I. Logística Administración Proceso Administrativo Planear Organizar Dirigir Controlar Redes, virtualidad, competencias, conocimiento, balanced scorecard, calidad, responsabilidad social y ética empresarial, emprendedorismo Seis sigma. Pensamiento Administrativo: Enfoques Emergentes Clásica, RH, Estructuralista, Burocrática, D. O, APO, Sistémica, Contingencial

ADMINISTRAR “Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”. H. Koontz “Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”

OBJETIVOS EMPRESARIALES Obtener Utilidades (ser productivo) Cuidar la ecología Proporcionar impuestos al estado Servir a la sociedad Ofrecer precios competitivos Ofrecer productos de calidad Dar trabajo a las personas Generar valor para los “stake holders”

COMPETITIVIDAD Ø Una empresa no esta sola en el mercado. Ø Para obtener utilidades tiene que ser competitiva. Ø Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter. Ventaja Competitiva Todo aquello esencial y unico que hacemos mejor que nuestra Competencia.

¿DÓNDE ENCONTRAMOS VENTAJAS COMPETITIVAS? La Cadena de Valor Actividades Secundarios Administración Recursos Humanos Gestión de la tecnología Compras Logística de Logistica entrada de entrada Operaciones Logística de salida MKg Ventas VALOR AÑADIDO Servicio

LA ADMINISTRACIÓN 1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. Aplica a todo tipo de organizaciones. 3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales. 4. Los administradores buscan generar rentabilidad. 5. La administración persigue la productividad (eficacia, eficiencia, etica empresarial).

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN Planeamiento Selección de misiones y objetivos Organización Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integración de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Dirección Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.

NIVELES ORGANIZACIONALES Gerenciar 1 Nivel Estratégico 2 Nivel Ejecutivo 3 Administrar 4 5 Nivel Operativo Administrar = Gestionar = Gerenciar Gestionar

EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO? ) EFICACIA (¿QUÉ HAGO? ) ALTA BAJA HAGO BIEN Hago mal ALTA LO ADECUADO lo adecuado BAJA Hago bien HAGO MAL lo inadecuado LO INADECUADO Cuidado

“Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar” Peter Drucker

Principales funciones Administradores Planificar Organizar Dirigir Liderar Operar Técnicamente Controlar

Habilidades de un Administrador Robert Katz Habilidades Técnicas Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada Habilidades Humanas Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo Habilidades Conceptuales Capacidad mental para analizar diagnosticar situaciones complejas y

Habilidades de un Administrador Robert Katz Frecuencia De Uso Habilidades Conceptuales Habilidades Humanas Habilidades Técnicas Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos Gerente General

Conceptos sobre el Administrador de: Henri Mintzberg - MIT • Distintas y fuertes presiones • Planear • Interrupciones • Organizar • Orientar acciones • Dirigir • Establecer comunicaciones verbales más que escritas. • Controlar • Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.

Papeles Administrativos Según. . . MIT Interpersonales 1. Representativo 2. Líder 3. Enlace Informativos 1. Monitor 2. Diseminador 3. Interlocutor 1. 2. 3. 4. De Decisión Emprendedor Manejador de conflictos Asignador de recursos Negociador

¿Qué hace un Administrador? Rpta: “Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”. “Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”

Habilidades Administrativas Exitosas Fred Luthas Administración Tradicional Toma de decisiones planeación, coordinación Comunicación Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo Administración de RR. HH. Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación. Trabajo de Redes Socialización, politiqueo, interacción personas ajenas a la organización. con

Distribución del Tiempo de los Administradores Fred Luthans Administrador Promedio Administrador Eficaz

Administrador Exitoso en Ascensos

AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN EJECUTIVO Economía y Finanzas Estrategia De Negocios Manejo del Cambio RR. HH. DIRECCIÓN Calidad Total Liderazgo y Habilidades Gerenciales Operaciones Calidad de proceso Marketing y Ventas Tecnología de Información

EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN Ø No lo hace sus planes, por mejores que sean Ø No los hace las máquinas Ø No la hace sus redes de computadora de última generación Ø No la hace su edificio por moderno y agradable que sea Ø No lo hace sus folletos, separatas, publicidad Ø No la hace sus métodos de trabajo Ø No la hace los materiales que emplee El éxito depende de su gente: de su forma de pensar, de sentir, de actuar

Información • La información es resultado de las actividades operativas, financieras y de control provenientes del interior o exterior de la entidad. • Debe transmitir una situación existente en un determinado momento confiabilidad, oportunidad y utilidad y para que el usuario disponga de elementos esenciales en la ejecución de sus tareas.

Necesidad de la información • Los diversos sistemas informáticos (SI) de una empresa registran y procesan una cantidad considerable de datos respecto de las transacciones efectuadas, por lo que se torna imprescindible una integración y nacionalización de los mismos, • Brinde información apropiada y oportuna, como soporte flexible para la toma de decisiones que aseguren una eficiente y eficaz gestion empresarial.

Necesidad de la información • Con el registro, procesamiento y acumulación de información se adquiere conocimiento, mediante el cual, se logran ventajas competitivas y mejoras de gestión. • Finalmente, el avance e integración de conocimientos da lugar a la sabiduría, aspecto que hace la diferencia entre las empresas líderes y exitosas en su desempeño.

Calidad y suficiencia de la información • Se debe asegurar la confiabilidad, calidad, suficiencia, pertinencia y oportunidad de la información que se genere y comunique. • Para ello se debe diseñar, evaluar e implementar mecanismos necesarios que aseguren las características con las que debe contar toda información útil como parte del sistema de control interno.

Aspectos Básicos de la tecnología de información. 1. Confidencialidad: garantía de que acceden a la información, sólo aquellas personas autorizadas para hacerlo. 2. Integridad: mantenimiento de la exactitud y totalidad de la información y los métodos de procesamiento. 3. Disponibilidad: garantía de que los usuarios autorizados tienen acceso a la información y a los recursos relacionados con la misma, cada vez que la requieran. 4. Calidad : Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada. 35

Aspectos básicos de la tecnología de información. 1. Oportunidad : Para lograr un control eficaz las medidas correctivas, en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes que se presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados con antelación. Por ello la información suministrada por un Sistema de Información Gerencial debe estar disponible a tiempo para actuar al respecto. 2. Cantidad : Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o a decisiones desacertadas. 3. Relevancia La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades. 4. 36

La información adecuada para el cumplimiento de los objetivos depende, por tanto, no solamente de la disponibilidad de datos, si no también de como son colectados, almacenados e interpretados y en este proceso tenemos tecnología y personas involucradas. Un sistema de información es el conjunto de funciones, procesos y datos que realiza una organización o bien que diseña para que se realice

Finalidad de los Sistemas de Información La información reduce nuestra incertidumbre (sobre algún aspecto de la realidad) y, por tanto, nos permite tomar mejores decisiones

Finalidad · Inicialmente la finalidad de los sistemas de información era recopilar información sobre un parcela del mundo para ayudar en la toma de decisiones: · recuentos de cereales en Babilonia, de cacao, · censos civiles y militares romanos o chinos, · libros contables de árabes o sefardíes, ·. . . Actualmente, con la informatización de las organizaciones y la aparición de aplicaciones software operacionales sobre el sistema de información, la finalidad principal de los sistemas de información es dar soporte a los procesos básicos de la organización (ventas, producción, personal. . . ).

Interés Renovado Una vez satisfecha la necesidad de tener un soporte informático para los procesos básicos de la organización (sistemas de información para la gestión). Las organizaciones exigen nuevas prestaciones de los sistemas de información (sistemas de información para la toma de decisiones).