Sistemas de Informacin Visin general de Sistemas Calidad

Sistemas de Información

Visión general de Sistemas Calidad de la información La capacidad de visualizar más allá de lo que un SI ofrece marca la diferencia entre las organizaciones que usan la información eficientemente de las que no lo hacen PNUD: TIC al servicio del desarrollo 2002 INFORMACIÓN “Demanda no solvente”

S. I. Estratégicos S. I. de apoyo a las decisiones BASE DE DATOS INTEGRADAS Mantenimiento Inventarios RRHH Cx. P Administración de pedidos de clientes Facturación Contabilidad Cx. C Sistemas de información transaccionales

Tipos de decisiones. Planeación Estratégica Control administrativo Control operacional

Tipos de Decisiones • • • Repetitivas Descuentos a clientes Comisiones de ventas Depreciaciones o amortiz. Compras de suministros Entregas a consignación Clasif. de desembolsos • • • No repetitivas Asociaciones estratégicas Fusiones Nuevas líneas de produc. Nuevos mercados Materiales sustitutos Costeo ABC

¿Qué decisiones se toman? (otros ejemplos) Adaptado de Polimeni et al. Aceptar una orden especial (o un pedido) Hacer o comprar (importar o comprar). Eliminar una línea de producto (o servicio) Mezclar productos o servicios Vender o procesar adicionalmente

Sistemas de Apoyo a las Decisiones • Se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre

Características de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones • Son posteriores a los S. I. Transaccionales • De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos • No necesariamente ahorran mano de obra • S. I. Interactivos y amigables • Pueden ser desarrollados por el usuario final. Sistemas de apoyo a las decisiones

Ejemplos de S. I. De Apoyo a las Decisiones Programación de la producción Compra de materiales Proyecciones financieras Modelos de Simulación de Negocios Modelos de Inventario Control de proyectos

Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones DSS Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones GDSS Sistema para la toma de decisiones en Grupo EIS Sistema de Información para Ejecutivos EDSS Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones

DSS Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones • Apoyan la toma de decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión. • Mediante el uso de modelos y herramientas computacionales.

• Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso. GDSS Sistema para la toma de decisiones en Grupo

• Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización. EIS Sistema de Información para Ejecutivos • Presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil interpretación con el objetivo de mantenerlos informados.

• Permiten cargar bases de conocimiento que se integran por una serie de reglas de sentido común para que diferentes usuarios las consulten. EDSS Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones

Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones ERP SCM DSS CRM Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones KWS GDSS Sistema para la toma de decisiones en Grupo BASE DE DATOS INTEGRADAS EIS Sistema de Información para Ejecutivos EDSS Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones