Sistemas de Informacin IS 95872 Clase 7 de

Sistemas de Información IS 95872 Clase 7 de Mayo

Éxito y Fracaso de los sistemas

Fracaso de los Sistemas de Información • Mas del 75% de todos los grandes sistemas se pueden considerar como fracasos operativos, ya que toma tiempo y dinero extra para su implantación o son deficientes y las empresas no pueden obtener los beneficios esperados. • Los sistemas fracasan también por causa de retrasos en el procesamiento, costos de operación excesivos o problemas de producción crónicos.

Fracaso de los Sistemas de Información • Muchas fallas de sistemas de información es porque no están siendo utilizados de la manera correcta. • Los usuarios deben desarrollar procedimientos, manuales, para su buen funcionamiento.

Fracaso de los Sistemas de Información • Áreas de problemas de sistemas de información: • Diseño • Costos • Operaciones • Datos

Áreas de problemas en los Sistemas de Información • Diseño: Falla al no tener claro que es lo que necesita el negocio, al no proporcionar de manera rápida la información, puede representar los elementos equivocados de datos, difícil de interpretar los datos. • Datos: Tienen alto grado de imprecisión o no son consistentes, pude tener en ciertos campos datos erróneos o ambiguos, incompleta.

Áreas de problemas en los Sistemas de Información • Costos: La implementación y operación en su fase de producción eleva demasiado el presupuesto de tal manera que la empresa no puede justificarlos. • Operaciones: No funciona adecuadamente el sistema, no se proporciona la información de manera oportuna o eficiente ya que las operaciones que manejan el procesamiento de la información se caen. Tiempos de respuestas demasiado largos, retrasos.

Medida del Éxito del Sistema • ¿Cómo se puede saber si un sistema tiene o no tiene éxito? • Esto no se puede saber a ciencia cierta ya que varia en opiniones dependiendo de la gente. • La percepción y uso de los sistemas de información puede quedar fuertemente condicionado por variables personales y situacionales (Lucas, 1981).

Medida del Éxito del Sistema • Se han desarrollado diversos criterios de parámetros del éxito del sistema • Los mas importantes son: – Nivel elevado del uso del sistema – Satisfacción de los usuarios con el sistema – Actitudes Favorables – Objetivos alcanzados – Recuperación Financiera

Medida del Éxito del Sistema • Nivel elevado del uso del sistema: Esto se mide por medio de entrevistas con los usuarios por cuestionarios o haciendo un seguimiento en el volumen de operaciones en la línea. • Satisfacción de los usuarios con el sistema: También se mide mediante cuestionarios o entrevistas, y se basa en opiniones sobre la precisión, oportunidad y relevancia de la información, calidad del servicio y el programa de operaciones, si fueron o no satisfechas sus necesidades de información

Medida del Éxito del Sistema • Actitudes Favorables: Como fue la actitud de los usuarios hacia los sistemas de información y personal • Objetivos alcanzados: Esto mide el grado en el que se cumplen las metas fijadas, lo cual se refleja con la calidad por la toma de decisiones resultado del uso del sistema • Recuperación Financiera: Reducción de costos o incremento de ventas o utilidades.

Medida del Éxito del Sistema • La recuperación financiera se considera de valor limitado aun cuando los análisis costo/beneficio pueden haber tenido mucho peso en la decisión de construir el sistema de información. • Los beneficios de un sistema de información pueden no ser totalmente cuantificables • Los beneficios tangibles pueden no ser totalmente demostrables para las aplicaciones de sistemas más avanzados de soporte de decisiones

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información • En primer lugar los sistemas se desarrollan por fuerzas externas y la intervención de fuerzas internas institucionales. • Muchos sistemas fallan debido a la oposición del entorno o del escenario interno. • La introducción o alteración de un sistema de información tiene un poderoso impacto conductual e institucional.

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información • Implantación: – Se refiere a todas las actividades institucionales que trabajan hacia la adopción, administración y rutina de una innovación. – Se enfoca en las estrategias de la innovación. Los dos extremos son la innovación descendente y hacia las raíces. – Se dirige a los factores institucionales generales del cambio como decisivos para la rutina a largo plazo de las innovaciones(diseño, datos, operaciones y costos)

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información • El analista es un agente de cambio – No solo desarrolla soluciones técnicas sino redefine las configuraciones, intenciones, actividades de puestos y las relaciones de poder de diversos grupos institucionales

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información Factores • Involucramiento e influencia del usuario • Brecha de comunicación entre diseñadores y usuarios • Apoyo de la administración • Nivel de complejidad y riesgo

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información • Involucramiento e influencia del usuario: – Si los usuarios están fuertemente involucrados en el diseño de sistemas, tienen mas oportunidades de moldear el sistema de acuerdo con sus prioridades y requerimientos de negocio. – El proceso de participación es un reto y un estimulo al ego – La participación en general engendra un mayor compromiso al cambio. – Los participantes conocen mas acerca del cambio

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información • Brecha de comunicación entre diseñadores y usuarios – La relación entre el consultor y el cliente tradicionalmente ha sido un área de problemas para los esfuerzos de implantación de sistemas – Las divergencias conducen a diferentes lealtades organizacionales, enfoque a solución de problemas y vocabulario

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información • Apoyo de la administración – Si un proyecto de sistemas de información tiene el apoyo y autorización de la administración a distintos niveles, es mas probable que sea percibido positivamente por usuarios y personal técnico de servicio de información

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información • Nivel de complejidad y riesgo – Los sistemas difieren dramáticamente en: • • Dimensiones Alcances Niveles de complejidad Componentes institucionales y técnicos