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Sistemas de Información IS 95872 Clase 07

El fracaso de los sistemas de información Un sistema de información que no opera como se esperaba, no está en operación en un tiempo especificado o no puede ser utilizado de la manera esperada. Los usuarios necesitan desarrollar en varias ocasiones procedimientos manuales en paralelo para hacer que los sistemas trabajen adecuadamente

El fracaso de los sistemas de información Las áreas de problema en los sistemas de información. Los problemas con el diseño, costo, datos y operaciones de un sistema de información pueden ser evidencias de la falla del sistema. Diseño Operaciones Sistemas de información Costos Datos

Las áreas de problema en los sistemas de información. Diseño: El diseño real del sistema falla al no captar los requerimientos esenciales del negocio. Datos: Los datos en el sistema tienen un alto grado de imprecisión o de inconsistencia, la información en ciertos campos puede ser errónea o ambigua

Las áreas de problema en los sistemas de información. Costo: El costo para implementar y operar los sistemas en su fase de producción queda muy por encima del presupuesto Operaciones: Las operaciones que abortan con mucha frecuencia conducen a reprocesos excesivos y programas con retraso o no cumplirlos para la entrega de la información

Medida del éxito del sistema • Nivel elevado del uso del sistema: Medidos por usuarios entrevistados con cuestionarios o parámetros de seguimiento como volumen de operaciones en línea • Satisfacción de los usuarios con el sistema: Opinión de los usuarios sobre la precisión, oportunidad y relevancia de la información, sobre la calidad del servicio y probablemente el programa de operaciones

Medida del éxito del sistema • Actitudes favorables: de los usuarios hacia los sistemas de información y el personal de TI • Objetivos alcanzados: El grado al que el sistema cumple con las metas establecidas, reflejadas por la calidad de la toma de decisiones que resulta del uso del sistema • Recuperación financiera: Para la institución, ya sea mediante la reducción de costos o al incrementar las ventas o las utilidades

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información. Un nuevo sistema puede ser producto de fuerzas poderosas externas y también por la intervención de poderosas fuerzas internas o institucionales. El cambio organizacional que provoca un nuevo sistema gesta resistencia y oposición y puede conducir a la muerte del que era un buen sistema

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información. Implantación: Todos los tipos de actividad institucional que trabajan para la adopción, administración y puesta en marcha de una innovación Agente del cambio: Persona que actúa como catalizador durante el proceso de cambio para asegurar una adaptación institucional exitosa a un nuevo sistema o innovación

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información. • • relación entre los diseñadores del sistema de información y los usuarios: Conflictos entre las orientaciones, hacia los equipos de los especialistas en sistemas de información y los usuarios finales El impacto de los sistemas de información en las estructuras organizacionales La planeación y administración de las actividades de desarrollo del sistemas El grado de participación de los usuarios en el proceso de diseño y desarrollo

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información. Factores • Involucramiento e influencia del usuario • Brecha de comunicación entre diseñadores y usuarios • Apoyo de la administración • Nivel de complejidad y riesgo

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información. Involucramiento e influencia del usuario Si los usuarios están fuertemente involucrados con el sistema, actuaran mas positivamente por que serán participes activos en el proceso de cambio • Reto y estimulo al ego • La participación engendra compromiso al cambio • Se desarrollan mas habilidades y oportunidades para controlar el cambio

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información. La brecha de comunicación entre diseñadores y usuarios las diferencias en formaciones, intereses y prioridades impiden la comunicación y la solución de problemas entre los usuarios finales y los especialistas Las divergencias conducen a diferentes lealtades organizacionales, enfoques a la solución de problemas y vocabulario

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información. Apoyo de la Administración Si se tiene el apoyo y autorización de la administración a distintos niveles, es mas probable que sea percibido positivamente por usuarios y personal técnico Además recibirá fondos y recursos suficientes para tener éxito

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información. Nivel de complejidad y riesgo: Factores a considerar: • Tamaño y alcance: mientras mas grande el proyecto mas alto riesgo • Estructura del proyecto, requerimientos claros y directos • Experiencia del equipo implantador con la tecnología, conocimientos técnicos y del software

Causas del éxito y el fracaso de los sistemas de información. Administración del proceso de administración: Dada la cantidad de personas, tiempos , costos, beneficios y otros recursos un proyecto de esta magnitud requiere una cuidadosa administración, cuidados todos los detalles incluso en de la capacitación de usuarios, etapa que generalmente se deja al final y se sacrifica por falta de recursos Posibles causas para que un proyecto sea pobremente administrado: • Desconocimiento de tiempos de desarrollo y falso optimismo • La horas hombre presupuestadas y la relación entre las diferentes actividades a desarrollar y su dependencia • Las malas noticias llegan en forma tardía a los niveles superiores

Administración de la implantación Técnicas administrativas para dirigir proyectos • Herramientas externas de integración • Herramientas internas de integración • Herramientas formales de planeación y control • Superación de la resistencia de los usuarios

Administración de la implantación Herramientas externas de integración Técnica de administración de proyectos que enlaza el trabajo de equipo implantador con el de los usuarios a todos los niveles de la organización Herramientas internas de integración Técnica de administración de proyectos que Asegura que el equipo de implantación opera como una unidad

Administración de la implantación Herramientas formales de planeación Técnica de administración de proyectos que estructura y secuencia las tareas, el tiempo presupuestado y los recursos técnicos que se requieren para completar las tareas Herramientas formales de control Técnica de administración de proyectos que ayuda al seguimiento del avance hacia la terminación de una tarea y el alcance de las metas