Sistemas de Informacin Internet y los Negocios MBA

Sistemas de Información Internet y los Negocios MBA Luis Elissondo

Uso de Internet

Compras en Internet

Comercio Electrónico 2005 (Fuente: Mercado Libre)

Motivos por los que no compra en Internet Utiliza sólo pa/averiguar sobre productos 58. 3% Falta de seguridad en el pago 54. 8% Falta garantías o políticas devolución 29. 2% No pudo ver el producto 28. 7% Desconfía del sitio web 28. 5% 28% No tiene tarjeta de crédito Compro lo mismo fuera de la web 23. 3% Obtengo el mismo precio en otro lado 21. 6% Falta seguridad en distribución 16. 8% 4. 5% No contesta 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Base: Usuarios argentinos de internet que no realizaron compras on-line en el último año

Negocios en Internet

Cambios del Siglo XXI • Competencia Global/Presión sobre Precios. • Exigencias de alta Rentabilidad. • Necesidad de Diversificación de Productos. • Innovación Permanente. • Calidad. • Aumento de Regulaciones en M. Ambiente y Seguridad.

Los Cambios del siglo XXI • La información disponible se duplica cada 5 años. • Se ha producido más información en los últimos 30 años, que durante los 5000 años precedentes. • Una edición de día de semana del New York Times contiene más información que la que una persona promedio, de la Inglaterra del siglo 17 podia encontrarse en toda su vida. • De las 100 mayores Cias. Norteamericanas de los primeros años del siglo, sólo 16 todavía existen.

Los Cambios del siglo XXI “ Las empresas triunfadoras del próximo decenio serán las que utilicen los medios digitales para reinventar su propio funcionamiento. Esas companías tomarán decisiones con rapidez, actuarán con eficiencia y hallarán vias positivas de contacto directo con sus clientes. Un sistema nervioso digital les permitirá realizar operaciones a la velocidad del pensamiento: condición clave del éxito en el siglo XXI”. Bill Gates- Los negocios en la era digital.

Definiciones ¿Qué es E-Business? E-Business es una nueva forma de establecer relaciones (a través de Internet) con clientes, distribuidores, revendedores, proveedores y socios de negocios; conectando las cadenas de valor entre distintas empresas y entre empresas y consumidores, buscando mejorar el servicio, reducir los costos, abrir nuevos canales, ingresar en mercados nuevos y definir nuevos productos.

Definiciones E-Business & E-Commerce es el intercambio de servicios, productos y valores en forma remota y digital E-Business utiliza la información electrónica para mejorar la performance, añadir valor y permitir nuevas relaciones entre clientes y empresas 3 E-Business abarca todo lo que se ha denominado comercio eletrónico - los canales externos por fuera de la estructura de la organización - y va más alla para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de la firma. 3 A diferencia del comercio electrónico, e-Business está mas relacionado con negocios que con tecnología.

Definiciones E-Business & E-Commerce E-Business E-Commerce • EDI, EFT sobre la Web • Transacciones de compra-venta y servicios en la Web Hasta la fecha, la mayoría de las organizaciones se han focalizado en comprar y vender • Mail • Contenidos • Portales • Marketing La concentración avanza: Competencia en las Redes de Negocios

Motivos para un Negocio en Línea C Ampliación del Mercado C Time to market C Visibilidad C Relaciones Comerciales C Capacidad de Respuesta C Nuevos Servicios C Inventario Just in Time

Temores con Respecto a los Negocios en Línea D Conflicto entre canales D Competencia D Derechos de autor D Aceptación de los clientes D Seguridad D Aspectos legales D Fidelidad D Precios D Servicio D Viabilidad

Modelos de negocio

Comercio Electrónico 60 ¿La empresa posee funcionalidad B 2 B y B 2 C? 56. 7 51. 8 50 40 39 34. 8 30 20 9. 2 8. 5 10 0 Si 2009 No Ns/Nc B 2 C B 2 B

Modelos de negocio Business to Consumer (B 2 C) • Comercialización y venta, así como la administración de órdenes y pagos en línea • Modalidad más común de E-Commerce • Tendencia de crecimiento a $108 billones hacia 2003 ($8 billones en 1998) • Ejemplos de empresas líderes en el ramo: Amazon. com, Dell. com, CDNow. com

Servicios Bancarios

Actividad DEMO COMPARADOR DE PRECIOS.

Modelos de negocio Consumer to Consumer (C 2 C) • Transformación de las prácticas tradicionales de anuncios clasificados, ferias, o intermediarios de subastas • Crecimiento annual de 145%, hasta alcanzar un volumen de $3. 8 billones a fines de 2001 • Ejemplos: Mercado Libre, De Remate. com, E-Bay

Modelos de negocio Business to Business (B 2 B) El uso de aplicaciones y comunicaciones para soportar el intercambio de valor entre organizaciones - típicamente el intercambio de bienes o servicios por pago. • Aplicaciones de suministros diseñadas para automatizar las compras corporativas y aplicaciones abasadas en catálogos, permitiendo a los clientes con altos volúmenes configurar sus órdenes y definir el precio • Los ingresos por comercio B 2 B crecerá hasta un volumen de $1. 5 trillones en el año 2004 (1999: $114 billones) • Ejemplo: Chemdex

Modelos de negocio Business to Business (B 2 B) Cadena de abastecimiento Procurement Supplier network Develop products Perform marketing Manage logistics Production Customer service Perform sales Customer network

Actividad DEMO PORTAL COMPRAS POR INTERNET.

Modelos de negocio Business to Government (B 2 G) E-Government contempla una nueva forma de relacionarse con los proveedores Involucra procesos dentro de algunos entes públicos, impulsándolos a migrar a nuevas redes tecnológicas y a integrarse entre sí o con los proveedores

Las 3 Estructuras Básicas del E-Gov “G 2 C” “G 2 G” Interacción con el ciudadano Gestión interna Portal de Atención (Internet) Sistemas Internos (Intranet) “G 2 B” Integración con la cadena de valor Sistemas Estructuradores (Extranet)

Modelos de negocio Ventajas o valor agregado: • Mejora la imagen gubernamental • Reducción de costos • Oferta de nuevos servicios • Mejora del servicio

Actividad Caso: B&N contra Amazon

Conclusiones • • • El crecimiento del e – business se presenta como una realidad en un futuro mediato. La seguridad legal y tecnológica es una de las barreras para el comercio electrónico. PKI contribuye a dar seguridad legal y tecnológica para el e – business Es requisito que exista un marco legal adecuado. Existen variados aspectos de seguridad involucrados

Conclusiones y Preguntas