Sistemas de Informacin Gerencial Tema 3 Sistemas de

Sistemas de Información Gerencial Tema 3: Sistemas de Información y Estrategias de Negocios Ing. Francisco Rodríguez Novoa 1

INDICE • Fuerzas y Estrategias Competitivas • Utilización estratégica de TI en los negocios • Procesos de reingeniería de negocios 2

Introducción La tecnología de información puede cambiar la manera en la que compiten los negocios. Los sistemas de información constituyen un medio de renovación de la organización y como una inversión necesaria en tecnologías que ayudan a una empresa a adoptar estrategias y procesos de negocio, posibilitan la realización de una reingeniería o una reinvención de sí misma para sobrevivir y tener éxito en el ambiente dinámico de negocios de la actualidad. 3

Conceptos de estrategia competitiva Una función principal de las aplicaciones de sistemas de información en los negocios es proporcionar el apoyo efectivo a las estrategias de una empresa para lograr una ventaja competitiva. Esta función estratégica de los sistemas de información implica utilizar tecnología de información para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una empresa grandes ventajas sobre las fuerzas de la competencia a las que se enfrenta en el mercado global. 4

Conceptos de estrategia competitiva Un sistema de información estratégica puede ser cualquier tipo de sistema de información (sistemas de procesamiento de transacciones o SPO, sistemas de información administrativa o SIA, sistemas de apoyo a decisiones o SSD, etc. ) que utilice la tecnología de información para ayudar a una organización a obtener una ventaja competitiva, reducir una desventaja competitiva o satisfacer otros objetivos empresariales estratégicos 5

Fuerzas y estrategias competitivas 6

Fuerzas y estrategias competitivas En el modelo clásico de estrategia competitiva de Michael Porter, cualquier negocio que quiera sobrevivir y tener éxito debe desarrollar e implementar estrategias para contrarrestar eficazmente 1) la rivalidad de los competidores dentro de su industria. 2) la amenaza de nuevos participantes en una industria y sus mercados. 3) la amenaza surgida por productos sustitutos que pueden capturar participación de mercado. 4) El poder de negociación de los clientes, y 5) el poder de negociación de los proveedores 7

Fuerzas y estrategias competitivas Los negocios pueden contrarrestar las amenazas de las fuerzas competitivas a las que se enfrentan, mediante la implementación de cinco estrategias competitivas básicas. • Estrategia de liderazgo de costos. Llegar a ser un fabricante de bajo costo de productos y servicios en la industria, o encontrar formas de ayudar a sus proveedores o clientes a reducir sus costos o a incrementar los costos de sus competidores. • Estrategia de diferenciación. Desarrollar formas de diferenciar los productos y servicios de una empresa de los de sus competidores o de reducir las ventajas de diferenciación de los competidores. 8

Fuerzas y estrategias competitivas • Estrategia de innovación. Hallar nuevas formas de hacer negocios. Esto puede implicar el desarrollo o cambio de productos o servicios únicos, o ingresar a mercados o nichos de mercado únicos. • Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la capacidad de una empresa para producir bienes y servicios, extenderse a mercados globales, diversificarse en nuevos productos y servicios o integrarse en productos y servicios relacionados. • Estrategias de alianzas. Establecer nuevos vínculos y alianzas de negocios con clientes, proveedores, competidores, consultores y otras empresas. Estos vínculos pueden incluir fusiones, adquisiciones, coinversiones o empresas conjuntas, formación de “empresas virtuales”. 9

Estrategias de TI en los negocios 10

Utilización estratégica de TI en los negocios 11

Utilización estratégica de TI en los negocios 12

Construcción de un negocio enfocado en el cliente § El valor principal de negocio para muchas empresas, llegar a ser un negocio enfocado en el cliente, radica en su capacidad de ayudarles a mantener la lealtad de los clientes, anticipar sus necesidades futuras, responder a sus preocupaciones y suministrar la más alta calidad de servicio al cliente. § Las tecnologías de Internet han creado una oportunidad estratégica para que las empresas, grandes y pequeñas, ofrezcan productos y servicios rápidos, sensibles y de alta calidad diseñados según las preferencias individuales de los clientes. § Las tecnologías de Internet pueden hacer de los clientes el punto focal de la administración de relaciones con los clientes (CRM, siglas en inglés del término Customer Relationship Management) y de otras aplicaciones de negocio electrónico. 13

Construcción de un negocio enfocado en el cliente 14

La cadena de valor agregado y los SI estratégicos 15

Usos estratégicos de la TI § Hay muchas formas en las que las organizaciones pueden ver y usar la tecnología de información. § Por ejemplo, las empresas pueden elegir utilizar los sistemas de información de forma estratégica, o conformarse con usar la TI para apoyar eficientemente las operaciones cotidianas. § Pero si una empresa enfatiza los usos estratégicos de negocio de la tecnología de información, su dirección verá a la TI como un diferenciador competitivo principal. § Entonces trazará estrategias de negocio que usarán la TI para desarrollar productos, servicios y capacidades que le darán a la empresa ventajas importantes en los mercados en los que compite. 16

Procesos de reingeniería de negocio Una de las implementaciones más importantes de las estrategias competitivas es la reingeniería de procesos de negocio (BPR, siglas en inglés del término Business Process Reengineering), con frecuencia llamada simplemente reingeniería. La reingeniería es un replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras sustanciales en costos, calidad, velocidad y servicio. Así, la BPR combina una estrategia de promoción de innovaciones en los negocios, junto con la estrategia de llevar a cabo mejoras sustantivas en los procesos de negocio, de tal manera que la empresa se vuelva un competidor mucho más fuerte y exitoso dentro de su mercado. 17

Procesos de reingeniería de negocio 18

La función de la tecnología de información § La tecnología de información tiene una función primordial en la reingeniería de la mayoría de los procesos de negocio. § La velocidad, las capacidades de procesamiento de información y la conectividad de las computadoras y las tecnologías de Internet pueden incrementar de manera sustancial la eficiencia de los procesos de negocio, así como la comunicación y colaboración entre las personas responsables de su operación y administración. 19

La función de la tecnología de información 20

Creación de una empresa virtual Una empresa virtual (también llamada corporación virtual u organización virtual) es una organización que utiliza tecnología de información para vincular personas, organizaciones, activos e ideas. Las empresas virtuales por lo general forman grupos de trabajo y alianzas virtuales con socios de negocio que están vinculados entre sí por Internet, intranets y extranets. Las empresas virtuales crean grupos de trabajo y alianzas virtuales, que son flexibles y adaptables, y que están adaptados para explotar oportunidades de negocios en rápida transformación 21

Creación de una empresa virtual 22

Creación de una empresa virtual 23

Desarrollo de Caso 24