Sistemas de Informacin Gerencial 8e Captulo 2 Sistemas

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA 2. 1 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa OBJETIVOS • ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan? • ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio? • ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio? 2. 2 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa OBJETIVOS • ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales? • ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo? • ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de información para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)? 2. 3 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION Tipos de Sistemas de Información 2. 4 Figura 2 -1 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Principales Tipos de Sistemas • Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) • Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) • Sistemas de Información Gerencial (MIS) • Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS) • Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) 2. 5 • Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): • Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo • Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio. 2. 6 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS): Nivel del Conocimiento • Entradas: Diseños, especificaciones • Procesamiento: Modelación • Salidas: Diseños, gráficas • Usuarios: Staff técnico y profesionales Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería 2. 7 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistemas de Información Gerencial (MIS): Nivel Administrativo • Entradas: Altos volúmenes de datos • Procesamiento: Modelos simples • Salidas: Reportes Resumidos • Usuarios: Gerencia Media Ejemplo: Presupuesto Anual 2. 8 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistemas de Información Gerencial (MIS) • Decisiones estructuradas y semiestructuradas • Reportes orientados al control • Datos pasados y presentes • Orientación Interna • Proceso de diseño lento 2. 9 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS): Nivel Gerencial • Entradas: Bajos volúmenes de datos • Procesamiento: Interactivo • Salidas: Análisis de Decisión • Usuarios: Profesionales Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales 2. 10 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) 2. 11 Figura 2 -6 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS): Nivel Estratégico • Entradas: Datos Agregados • Procesamiento: Interactivo • Salidas: Proyecciones • Usuarios: Alta Gerencia Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años 2. 12 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) 2. 13 Figura 2 -8 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) • Gerencia de alto nivel • Diseñado de manera individual • Une a los “CEO” con todos los niveles • Muy costosos de mantener • Soporte muy extensivo para el staff 2. 14 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS 2. 15 Figura 2 -9 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Ventas y Mercadeo Principales funciones de los sistemas: • Gerencia de ventas, investigación de mercadeo, promociones, fijación de precios, nuevos productos Principales aplicaciones: • Sistema de información de ordenes de ventas, sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios 2. 16 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistema de Ventas y Mercadeo Tabla 2 -2 2. 17 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Manufactura y Producción Principales funciones de los sistemas: • Programación, compras, envíos, recepción de materia prima, ingeniería, operaciones Principales aplicaciones: • Sistemas de planeación de materiales (MRP), sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad 2. 18 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Manufactura y Producción Tabla 2 -3 2. 19 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas Financieros y Contables Principales funciones de los sistemas: • Presupuestos, Contabilidad general, facturación, contabilidad de costos Principales aplicaciones: • Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos 2. 20 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas Financieros y Contables Tabla 2 -4 2. 21 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Recursos Humanos Principales funciones de los sistemas: • Registro de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, entrenamiento Principales aplicaciones: • Nómina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal 2. 22 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Recursos Humanos Tabla 2 -5 2. 23 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Procesos del Negocio y Sistemas de Información Procesos del Negocio • Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio • Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades 2. 24 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Procesos del Negocio y Sistemas de Información • Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento • Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo 2. 25 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Procesos del Negocio y Sistemas de Información Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a: • Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos • Repensar y alinear los procesos 2. 26 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Ejemplos de Procesos del Negocio • Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales • Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas 2. 27 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Ejemplos de Procesos del Negocio • Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja • Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio 2. 28 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Procesos de Negocio y Sistemas de Información Procesos del negocio con funcionalidad cruzada • Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigación y desarrollo • Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajo Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de 2. 29 © 2004 Prentice Hall Ordenes

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Aplicaciones Empresariales • Sistemas empresariales (ERP) • Sistemas de manejo de la cadena de abastecimiento (SCM) • Sistemas de manejo de las relaciones con los clientes (CRM) • Sistemas de manejo del conocimiento (KMS) 2. 30 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Visión Tradicional de los Sistemas • Dentro del negocio: Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de información • Por fuera de los límites de la organización: Hay clientes y proveedores Las funciones tienden a trabajar hacia el aislamiento 2. 31 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Visión Tradicional de los Sistemas Figura 2 -13 2. 32 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Sistemas Empresariales (ERP) Figura 2 -14 2. 33 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Beneficios de los Sistemas Empresariales • Estructura y organización de la empresa: Una sola organización • Gerencia: Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la empresa • Tecnología: Plataforma unificada • Negocios: Operaciones mucho más 2. 34 eficientes y procesos manejados por los clientes © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Retos de los Sistemas Empresariales • Difíciles de construir: Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el negocio • Tecnología: Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia • Coordinación organizacional y toma de decisiones centralizada: No es la mejor manera de operar para las empresas 2. 35 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Supply Chain Management (SCM) Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply Chain Management” (SCM) • Vínculos más cercanos y coordinación de actividades involucradas en la compra, la fabricación y el envío del producto • Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente • Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventario 2. 36 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Supply Chain Management (SCM) Cadena de Abastecimiento “Supply Chain” • Red de organizaciones y procesos de negocios • Ayuda en la compra de materiales, la transformación de las materias primas en productos en proceso y terminados 2. 37 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Supply Chain Management (SCM) Limitaciones: • Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de la compañía • Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la demanda del producto puede ser distorsionada a medida que pasa de una entidad a la siguiente 2. 38 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Supply Chain Management Figura 2 -15 2. 39 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Supply Chain Management (SCM) • Ayuda a la distribución del producto terminado a los clientes • Incluye la logística reversada – los productos devueltos fluyen en dirección contraria desde el comprador hacia el vendedor 2. 40 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain Management” • • • 2. 41 Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover Comunican rápidamente las ordenes Rastrean el estado de una orden Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles Rastrean los envíos Plan de producción basado en la demanda actual Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto Proveen de especificaciones de los productos Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Supply Chain Management (SCM) • Sistema de planeación de la cadena de abastecimiento: Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y desarrollar el plan de compra y producción del mismo • Sistema de ejecución de la cadena de abastecimiento: Maneja el flujo de productos a través de los centros de distribución y las bodegas 2. 42 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Comercio Colaborativo • Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo, construcción, distribución y manejo de los productos • Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos de vida del diseño del producto, en minimizar los excesos de inventario, en los pronósticos de la demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informados 2. 43 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Comercio Colaborativo Figura 2 -16 2. 44 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Redes Industriales Privadas • Redes basadas en la Web • Vincula sistemas de múltiples empresas en una industria • Coordina procesos de negocios entre organizaciones 2. 45 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Customer Relationship Management (CRM) Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer Relationship Management (CRM)” • Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientes • Disciplina de negocios y Tecnología • Usa sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocios de una empresa 2. 46 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa APLICACIONES EMPRESARIALES Customer Relationship Management (CRM) • Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end) • Provee de una visión unificada del cliente a través de la compañía • Consolida los datos del cliente desde múltiples fuentes y provee de herramientas analíticas para responder cuestionamientos 2. 47 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa • • 2. 48 Sistemas de Manejo del Conocimiento “Knowledge Management Systems” Crean conocimiento Descubren y codifican el conocimiento Comparten el conocimiento Distribuyen el conocimiento © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 2: Sistemas de Información en la Empresa RETOS GERENCIALES 1. Integración: Diferentes sistemas sirven para una variedad de funciones, conectar todos los niveles organizacionales puede ser difícil y costoso 2. Aumentar la visión del pensamiento gerencial: La alta inversión en sistemas y los largos tiempos de desarrollo deben ser determinados por objetivos comunes 2. 49 © 2004 Prentice Hall