Sistemas de Informacin Gerencial 8e Captulo 1 Administrando

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ADMINISTRANDO LA EMPRESA DIGITAL 1. 1 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital OBJETIVOS • ¿Cuál es el papel de los sistemas de información en el entorno competitivo de hoy en día? • ¿Qué son exactamente los sistemas de información? ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de los mismos? • ¿Cómo están cambiando los sistemas de información las organizaciones y la gerencia? 1. 2 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital OBJETIVOS • ¿Cómo han transformado el Internet y la tecnología de Internet los negocios? • ¿Cuáles son los principales retos gerenciales para construir y usar sistemas de información? 1. 3 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios: 1. Emergencia de la Economía Global 2. Transformación de las Economías Industriales 3. Transformación de los Negocios Empresariales 4. La Aparición de la Empresa Digital 1. 4 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital Emergencia de la Economía Global • • 1. 5 Gerencia y control en un mercado global Competencia en los mercados mundiales Grupos de trabajo globales Sistemas de entrega globales © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital Transformación de las Economías Industriales 1. 6 • Economías basadas en el conocimiento y en la información • Productividad • Nuevos productos y servicios • Conocimiento: un activo productivo y estratégico © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital Transformación de las Economías Industriales 1. 7 • Competencia basada en el tiempo • Vida del producto más corta • Entorno turbulento • Base de conocimiento limitada en los empleados © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Composición de la Fuerza Laboral 1900 -2000 Labor Force Composition 1900 -2000 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 2000 Year Figura 1 -1 1. 8 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital Transformación de los Negocios Empresariales • • • 1. 9 • • Aplanado Descentralización Flexibilidad Independencia en la localización Bajos costos transaccionales y de coordinación “Empowerment” Trabajo colaborativo y grupos de trabajo © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm Aparición de la Empresa Digital • • 1. 10 Relaciones digitales con los clientes, proveedores y empleados Procesos claves del negocio manejados a través de redes digitales Gerencia Digital de activos claves del negocio Detección y respuesta rápida a cambios del entorno © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm Los 4 Principales Sistemas que Definen la Empresa Digital • Sistemas de “Supply Chain Management” (SCM) • Sistemas de “Customer Relationship Management” (CRM) • Sistemas Empresariales (ERP) • Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS) 1. 11 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? ¿Qué es un Sistema de Información? Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen la Información para soportar la toma de decisiones y el control en una organización 1. 12 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? ¿Qué es un Sistema de Información? • Datos: Corrientes de hechos brutos que representan eventos como las transacciones del negocio • Información: Conjuntos de hechos que son significativos y útiles para los seres humanos en los procesos tales como el de la toma de decisiones 1. 13 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? ¿Qué es un Sistema de Información? Datos e Información Figura 1 -2 1. 14 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Actividades en un Sistema de Información ENTRADAS PROCESOS SALIDAS RETRO ALIMENTACION 1. 15 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Funciones de un Sistema de Información 1. 16 Figura 1 -3 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS) • Determinados por el hardware y software de computadores • Procesan y diseminan la Información 1. 17 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Sistemas Formales • Definiciones determinadas de datos y procedimientos • Recolectando, almacenando, procesando, diseminando y usando los datos 1. 18 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información • Una solución organizacional y gerencial basada en tecnología de información para enfrentar un reto propuesto por el entorno • Un importante instrumento para crear valor para la organización • Etapas en la información del negocio en donde la cadena de valor adiciona valor a la información 1. 19 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Procesos del Negocio “Supply “Enterprise “Customer “Knowledge Chain Management”(ERP) (CRM) (KMS) (SCM) Rentabilidad de la Empresa y Posicionamiento Estratégico Recole- Transformación Diseminación cción y en Sistemas Almacena- de Negocios miento de datos Planeación. Coordinación Control Actividades de Procesamiento de la Información 1. 20 Modelación y Toma de Decisiones Actividades Gerenciales Valor del Negocio Figura 1 -4 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Sistemas de Información ORGANIZACIONES TECNOLOGIA Sistemas de Información GERENCIA 1. 21 Figura 1 -5 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Principales Funciones de los Negocios • Ventas y mercadeo • Manufactura • Finanzas • Contabilidad • Recursos Humanos 1. 22 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Organizaciones Elementos Claves: • Gente: Gerentes, trabajadores de conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de producción o servicios • Estructura: Cuadro organizacional, grupos de especialistas, productos, geografía 1. 23 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Organizaciones • Procedimientos de Operación: Procedimientos estandard de operación (SOP, reglas para actuar) • Políticas: Poder para persuadir, tener las cosas hechas • Cultura: Hábitos de comportamiento 1. 24 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Gerencia Niveles: • Alta Gerencia: Toman decisiones estratégicas de largo plazo acerca de los productos y servicios • Gerencia Media: Lleva a cabo los programas y planes de la alta gerencia • Gerencia Operativa: Monitorean las actividades diarias de la compañía 1. 25 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Tecnología de los Computadores Herramientas gerenciales para hacerle frente al cambio • Hardware: Equipo Físico • Software: Instrucciones detalladas y preprogramadas • Almacenamiento: Medio físico para almacenar datos y el software 1. 26 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Tecnología de los Computadores • Tecnología de Comunicaciones: Transfiere datos de una localización física a otra • Redes: Unen computadores para compartir datos u otros recursos 1. 27 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION Enfoque Técnico Ciencia de los Investigación de Computadores Operaciones Ciencias Administrativas Sociología Psicología Economía Enfoque Conductual 1. 28 Figura 1 -6 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION Sistemas Socio-Técnicos Optimizar el Desempeño de los Sistemas: • Tecnología y organización • Las organizaciones deben ajustar mutuamente las dos hasta que se adapten de manera satisfactoria 1. 29 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION Sistemas Socio-Técnicos Figura 1 -7 1. 30 SOURCE: Liker, et al, 1987 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información 1. 31 Figura 1 -8 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Visión Ampliada de los Sistemas de Información • 1950 s: Cambios Técnicos • 1960 s-70 s: Controles Gerenciales • 1980 s-90 s: Actividades Institucionales Claves • Hoy: Los webs de información digital que se extienden más allá de la empresa (Empresa Extendida) 1. 32 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Visión Ampliada de los Sistemas de Información Figura 1 -9 1. 33 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL El Internet • Red Internacional de redes • Plataforma tecnológica universal: Cualquier computador se puede can comunicar con otro • World Wide Web y sitios Web 1. 34 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL ¿Qué se Puede Hacer en el Internet? • Comunicar y colaborar • Accesar información • Participar en discusiones • Obtener información • Buscar entretenimiento • Intercambiar transacciones de negocios 1. 35 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional • Organizaciones aplanadas • Separación del trabajo de la localización del mismo • Reorganización de los flujos de trabajo • Aumento de la flexibilidad • Redefinición de los límites organizacionales 1. 36 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información Figura 1 -10 1. 37 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Rediseño de los Flujos de Trabajo Figura 1 -11 1. 38 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Empresa Digital • Comercio Electrónico • Negocios Electrónicos • Mercado Digital: Sistemas de Información que unen compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos 1. 39 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL NEGOCIOS ELECTRONICOS Comercio Electrónico Factorías • Producción Justo-a-tiempo • Reposición continua de inventarios • Planeamiento de producción Clientes • Mercadeo en línea • Ventas en línea • Productos “Built-to-order” • Servicio al Cliente • Automatización fuerza de ventas Oficinas remotas y grupos de trabajo • Comunicación de planes y políticas • Colaboración en grupo • Comunicación electrónica • Programación Proveedores • Abastecimiento • Administración cadena de abastercimiento Socios Comerciales • Diseños conjuntos • Outsourcing 1. 40 Figura 1 -12 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Comercio Electrónico • Internet une compradores y vendedores • Baja los costos de las transacciones • Mercancías y servicios son promocionadas, vendidas e intercambiadas alrededor del mundo • Aumento de las transacciones Negocio a Negocio (B 2 B) 1. 41 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Negocios Electrónicos • Negocios Electrónicos: Ejecución de todos los procesos del negocio con tecnología de Internet • Intranet: Los negocios construyen redes internas, privadas y seguras basadas en tecnología de Internet • Extranet: Extensión de la Intranet a usuarios externos autorizados 1. 42 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información 1. 43 Figura 1 -13 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital RETOS GERENCIALES 1. Diseñar sistemas efectivos y competitivos 2. Comprender los requerimientos en sistemas en el entorno global de los negocios 3. Crear la arquitectura de información que soporte los objetivos de la organización 1. 44 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital RETOS GERENCIALES 4. Determinar el valor para el negocio de los sistemas de información 5. Diseñar sistemas que las personas puedan controlar, comprender y utilizar de una manera social y éticamente responsable 1. 45 © 2004 Prentice Hall

Sistemas de Información Gerencial 8/e Capítulo 1 Administrando la Empresa Digital ADMINISTRANDO LA EMPRESA DIGITAL 1. 46 © 2004 Prentice Hall