Sistemas de Informacin ERP MBA Luis Elissondo Tipos

Sistemas de Información ERP MBA Luis Elissondo

Tipos de sistemas • Orientados al Procesamiento de transacciones – Integrados - ERP • Orientados a la toma de decisiones. • Herramientas de análisis de datos – Data. Warehouse. • Orientados soportar procesos específicos CRM – SCM – Ventas por Internet, etc • Orientados a la Gestión del Conocimiento – Intranets, Motores de búsqueda, Administración de contenidos, etc.

Modelo de Evolución de los SI Eficiencia Enfoque Interno Enfoque Externo 1 - Proceso de Datos (cont, sueldos) 4 - Intercambio de datos EDI Eficacia Integración 2 - Sistemas Operacionales básicos en línea 3 - Integración Interna (punto a punto) 5 - Racionalización de proc. sotck 6 - Integración Externa

¿Qué es ERP? • Aplicaciones informáticas, que además de la producción, controlan los aspectos financieros, logísticos y de recursos humanos de manera integrada, tanto con referencia a los datos como a los procedimientos operativos. • Afecta a toda la empresa y controla los recursos necesarios para la gestión integral de la misma.

CONCEPTOS Y MODULOS ERP • QUE ES UN ERP? : • Sistema empresarial “interfuncional” BASADO en un paquete integrado de MODULOS DE SOFTWARE que provee soporte a los PROCESOS BASICOS de negocio. (O’BRIAN). • Un software prefabricado e integrado, compuesto por variada gama de módulos, susceptibles de ser adaptados a las necesidades específicas de c/cliente. (F. Martini). ERP - SISTEMAS DE INFORMACION 5

CONCEPTOS Y MODULOS ERP • ELEMENTOS CONCEPTUALES: – SOFTWARE ESTANDAR ADAPTABLE. (Flexible). – AL SERVICIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIOS. – INTEGRADO (Interconexión automática entre los módulos según una lógica base de vinculación). – AMPLIA VARIEDAD DE MODULOS (pueden agregarse progresivamente bajo la misma concepción de base). PUEDE CRECER. – AMPLITUD DE PRESTACIONES (capaz de cubrir la mayoría de las operaciones de la organización). 6

CONCEPTOS Y MODULOS ERP • EJEMPLOS DE MODULOS: – PLANEAMIENTO (Comercial, Producción, Recursos Humanos, Finanzas, Capacidad de Planta, etc. ) – VENTAS Y ADMINISTRACION DE PEDIDOS. (Administración y control cuotas de vendedores, gestión de pedidos, control de pendientes, facturación, notas de crédito y débito, liquidación de fletes, comisiones de vendedores, etc). – LOGÍSTICA INTEGRADA (Abastecimientos, movimiento de materiales, distribución a Clientes). – CONTABILIDAD Y FINANZAS. (Contabilidad General, Cuentas por cobrar y por Pagar, Administración y Control de Créditos, Administración de Cobranzas, Tesorería –caja y bancos-, presupuesto de caja –cash flow-). 7

CONCEPTOS Y MODULOS ERP • EJEMPLOS DE MODULOS (Cont). – MANUFACTURA. (Estructura de Productos, Programación de Producción, Carga de Máquinas, Asignación de Mano de Obra productiva, Imputación de Mano de Obra a Ordenes/Productos, Mantenimiento de Máquinas y equipos, Control de Calidad, etc) – MANEJO DE FONDOS Y CONCILIACIONES BANCARIAS. (Transferencias bancarias-interfaz con soft de bancos-, Programación y control de Ingresos y Egresos, Conciliación automática de saldos bancarios, etc. )

CONCEPTOS Y MODULOS ERP • EJEMPLOS DE MODULOS (Cont). – RECURSOS HUMANOS (Administración de Personal, Manejo de Legajos, Plan de Carreras/RR HH, Capacitación y Desarrollo de personal, Administración de Remuneraciones, Liquidación de Sueldos y Jornales) – ACTIVOS FIJOS. (Inventario de Bienes de Uso, equipos e instalaciones, Amortizaciones y Revaluaciones, Gestión de bienes obsoletos, Programas de sustitución de bienes, etc)).

ERP – UN POCO DE HISTORIA • DECADA DE LOS ’ 60: – Librerías de soft aplicativo gratuitas facilitadas por los proveedores de Hard (IBM-Mapics, etc. ): OPCIÓN: Reprogramar para adaptar. Módulos típicos: contabilidad, inventarios, sueldos y jornales. • DECADA DE LOS ’ 70 Y ‘’ 80: – Se amplían las ofertas de aplicativos cerrados. Empresas grandes. – Surgen primeras “casas de software”: 29 emp. En 1971; 64 empresas en 1976 con más de 100 productos; 15 de ellas facturas MAS DE 10 M U$A por año. Ej. TOTAL U$A 50 M. Son herramientas de soft. , estándar y aplicativos.

COMO FUNCIONA UN ERP? ? FINANZAS Y CONTABILIDAD VENTAS Y MARKETING CREDITOS CLIENTES CUENTAS POR COBRAR CUENTAS POR PAGAR INGRESOS Y EGRESOS CASH FLOW CONTABILIDAD GRAL. BASE DE DATOS CENTRALIZADA PRONOSTICOS DE VTAS. CUOTAS DE VENTAS GESTION DE PEDIDOS PROMOCIONES DE VTA. ESTADISTICAS DE VTA. FACTURACION Y N. C. COMISIONES VENDEDORES RECURSOS HUMANOS • ADMINISTRAC. DE PERSONAL. • PLAN DE CARRERA • CONTROL HORARIO • LIQUIDAC. S Y JOR. MANUFACTURA Y PRODUCCION PROGRAMACION PRODUCCION GESTION MATERIALES Y M. O. CALENDARIOS DE PRODUCCION PROGRAMAC. MAQ. Y EQUIPOS GESTION ABASTECIMIENTOS GESTION DE INVENTARIOS

ERP Modelo Genérico los procesos son comunes a grandes, medianas o pequeñas. . . Proceso Aprovisionamiento Provedores Elaboración Entrega Clientes Bienes o servicios Dinero Información . . . aunque existen otros procesos de negocio complementarios • Procesos de captación de clientes • Procesos de calidad y mejora continua. • Procesos de innovación. • Procesos de atención al cliente.

ERP – UN POCO DE HISTORIA • DECADA DE LOS ’ 70 Y ‘’ 80: – 1971: Argonaut Information: sistema de contabilidad y RR HH. ; Ask Computer System: primer sistema integrado de manejo de Materiales (Material Requirement Planning: MRP). – 1972: Nace SAP , Alemania: sistemas financieros integrados. Líder mundial en sistemas ERP. En 1986, factura U$A 100 M. En 1989 tiene más de 1000 empleados. – 1972: Nacen J. D. Edwards ( Sistema estándar integrado de MRP) y Oracle (primer gestor DBMS y luego ERP sistemas financieros).

ERP – UN POCO DE HISTORIA • DECADA DE LOS ’ 70 Y ‘’ 80: – 1978: Nace BAAM: sistemas integrados financieros. – 1987: Se crea People Soft: integrado de RR HH, y luego sistemas financieros. • DECADA DE LOS ’ 90 Y 2000: – 1990: Década de DESARROLLO Y CONSOLIDACION, a nivel de grandes proveedores de ERP y también inicio de productos de menor escala aptos para PYMES (fines de la década ’ 90 y comienzos de la actual). – Era de las FUSIONES a nivel de grandes competidores: ORACLE, adquiere sucesivamente a: JD Edwards, People Soft. Se convierte en el principal adversario de SAP a nivel de grandes empresas. – SAP se consolida y amplía variedad y escala de versiones de productos. Posee el 50% del mercado de grandes clientes.

ERP – UN POCO DE HISTORIA • DECADA DEL ‘ 2000 -AVANCES: – CRECIMIENTO EN LA VARIEDAD Y NIVEL DE INTERCONEXIÓN DE MODULOS. Más y mejores. – MAYOR CALIDAD DE PRESTACIONES EN CADA MODULO. Las empresas incorporan “valor agregado de su experiencia acumulada” a los productos. (Transferencia de “buenas prácticas” derivadas de demandas de sus clientes). NUEVAS VERSIONES OPTIMIZADAS. – EVOLUCION A ERP INTEGRADOS CON EL CONTEXTO: HTML, WEB, INTERCONECTIVIDAD con Clientes y Proveedores, Módulos de E-Bussines, ECommerce, Business Intelligence; Facilidades para la explotación de datos con herramientas estándar, interfaz con tecnologías móviles, etc.

ERP – RESUMEN PRINCIPALES CARACTERISTICAS – INTEGRAN PRACTICAMENTE TODAS LAS OPERACIONES TIPICAS DE UNA ORGANIZACIÓN. – USO DE UNA UNICA BASE DE DATOS COMUN. – POSEE INTEGRADOS: LOS DATOS, LA INTERFAZ DE USUARIO Y LOS CIRCUITOS ADMINISTRATIVOS. – INGRESO UNICO DE LAS NOVEDADES. – REGISTRO SIMULTANEO DE LOS EFECTOS DE CADA TRANSACCION EN TODOS LOS MODULOS LOGICAMENTE RELACIONADOS. (CONFORME AL PROCESO). – ELIMINACION DE REDUNDANCIA DE DATOS.

ERP – RESUMEN PRINCIPALES CARACTERISTICAS – – – REDUCCION DE POSIBILIDADES DE ERRORES. GARANTIA DE SIMULTANEIDAD DE REGISTRO. REDUCCION DE TIEMPOS Y COSTOS DE OPER. DISMINUYE LA PROBABILIDAD DE FRAUDES. POSIBILITA Y PROMUEVE EL USO COMPARTIDO Y SIMULTANEO DE LA INFORMACION ENTRE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN. – BRINDA ACCESO A INFORMACION CONFIABLE, PRECISA Y OPORTUNA. – AMPLIA “NAVEGABILIDAD” A TRAVES DE LOS MODULOS – PROMUEVE LA INTEGRACION ENTRE USUARIOS.

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Como ve SAP la evolución del Negocio

SAP – Plataformas Soportadas

ERP ¿Cuál es su proveedor de ERP? Ns/Nc Oracle 4% 9% Otros 19% SAP 39% Desarrollo propio 16% No Utilizo 8% Great plains Calipso 2% 4% Fte: Encuesta Information Technology 2009

CONCEPTO DE TABLAS 27

TABLAS DE TRANSACCIONES Unida Número d de de Orden Código Nego de Vendedor cio Compra M 04 A PBM 1 H 01 28 Nombre del Comprador Ident. Item Cantidad Pedida SE 4000090 5400012 7 WT 289009 6792478 64 PO 58098 7600056 Roberto Gomez X 1400 3, 000 A. Gonzalez Z 3001 2 Luis Perez E 7003 20 378392758 2854498 93 A. X…. 403972 500

TABLAS DE CONTROL • TABLA DEL VENDEDOR w TABLA DEL ITEM 29

TABLAS DE CONTROL 2 30

ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION • ES FACIL IMPLEMENTAR UN ERP? ? ¡¡NO !! – ES UNA SOLUCION DE NEGOCIOS, NO UN SIMPLE SOFT– LE ES APLICABLE LA METODOLOGIA DE SELECCIÓN DE PRODUCTOS ADQUIRIBLES EN EL MERCADO, PERO ASUMIENDO SUS PARTICULARIDADES: • ES UNA SOLUCIÓN “INTEGRADA”, COMPRENSIVA DE LOS PRINCIPALES SISTEMAS TRANSACCIONALES DE LA ORG. • LOS RIEGOS SE POTENCIAN. • ESTAMOS “SELECCIONANDO UNA SOLUCION” DE AMPLIO EXPECTRO, NO UN PRODUCTO ACOTADO. • DEMANDA UN CONOCIMIENTO ACABADO DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y CLARA DEFINICION DE “REQUISITOS” Y “NECESIDADES”: • LOS “TERMINOS DE REFERENCIA” SON CRUCIALES. SIN ELLOS ¡NO SALIR AL MERCADO POR FAVOR!!!!

ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION • QUE COSAS DEBEMOS EVALUAR? ? – CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO: • VARIEDAD DE MODULOS INTERCONECTADOS. • FUNCIONALIDADES DE CADA MODULO. • CLARIDAD, AMIGABILIDAD, VERSATILIDAD DE PANTALLAS. • DINAMICA DE NAVEGACION (DENTRO Y ENTRE MODULOS). • NIVEL DE “PARAMETRIZACION”: (BAJO – MEDIO – ALTO). – PROVEEDOR: • CONFORMACION JURIDICA, DIMENSION. • ANTECEDENTES EN EL MERCADO (TIEMPO, CANTIDAD DE INSTALACIONES ACTIVAS, ETC. ). • FORTALEZA ECONOMICA Y FINANCIERA. • RECURSOS HUMANOS ESPECIALIZADOS QUE DISPONE.

ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION • QUE COSAS DEBEMOS EVALUAR? ? – INFRAESTRUCTURA REQUERIDA: • • SERVIDORES. CONEXIONES DE TELECOMUNICACIONES. SERVICIO DE BANDA ANCHA. SOFTWARE DE BASE. (S. O. DE COMUNICACIONES, DE SEGURIDAD, ETC. ) • BASE DE DATOS (MAY SQL, SQL SERVER, ORACLE, PROPIETARIA? ? ). – ASISTENCIA A LA IMPLEMENTACION: • INTEGRAL. (Planificación, parametrización, entrenamiento y capacitación, asistencia para conversiones, etc. ). • UNICAMENTE PARAMETRIZACION. • SIN TOPE DE HORAS, INCLUIDAS EN EL COSTO DE LAS LICENCIAS. • CON TOPE DE HORAS Y VALOR HORARIO POR TIEMPOS ADICIONALES AL TOPE?

ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION • QUE COSAS DEBEMOS EVALUAR? ? – SERVICIOS POST VENTA: • SOPORTE TELEFONICO PERMANENTE: DE CONSULTA Y ASISTENCIA, POR “ABONO BASICO”. • SOPORTE TELEFONICO Y PERSONALIZADO “IN COMPANY” POR UN TOPE DE HORAS: “ABONO MIXTO”. • SOPORTE TELEFONICO Y PERSONALIZADO CON TOPE, MAS ADECUACIONES POR CAMBIOS LEGALES, FISCALES: “ABONO INTEGRAL”. • ABONO “PREMIUM”: INTEGRAL MAS DERECHO A INSTALACION DE NUEVAS VERSIONES SIN COSTO ADICIONAL.

ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION • QUE COSAS DEBEMOS EVALUAR? ? – PRECIOS. • COSTO DE LICENCIA POR TERMINAL DE USUARIO HABILITADA. • VALOR BASE: POR UN NUMERO BASICO DE LICENCIAS Y LUEGO UN INCREMENTO POR TERMINAL ADICIONAL. • VALOR CALCULABLE POR VOLUMEN DE TRANSACCIONES DE SISTEMAS LICENCIADOS VIA WEB: CASO NEURAL SOFT). • ADICIONALES POR NUEVAS VERSIONES (VER: POLITICA DE VERSIONES DEL PROVEEDOR). • FORMA DE TARIFADO DE ADECUACIONES POST INSTALACION. – SEGURIDAD: • TRATAMIENTO DE LA SEGURIDAD LOGICA: NIVELES ADMITIDOS, CARACTERISTICAS, FACILIDADES DE ADMINISTRACIÒN, PROTECCIÓN DE CLAVES, ETC.

ERP – CONDICIONES DE IMPLEMENTACION • QUE COSAS DEBEMOS EVALUAR? ? – DOCUMENTACION: • MANUAL DE USUARIO FINAL: IMPRESO Y EN LINEA. • SISTEMA DE “AYUDAS EN LINEA”. • CD DE AUTOENTRENAMIENTO PARA FUNCIONALIDADES BASICAS. • RECURSOS DE APOYO VIA WEB DEL PROVEEDOR. • SERVICIOS DE ACTUALIZACION GARANTIZADA ANTE CAMBIOS.

ERP - EVOLUCION • • • ERP ORIENTADOS AL SOPORTE TRANSACCIONAL INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN. – CON NIVEL DE FLEXIBILIZACION ACOTADA (PARAMETRIZACION LIMITADA). – CON FLEXIBILIDAD MEDIA (PARAMETRICACION EXTENDIDA). CAPACIDAD IMPORTANTE DE ABSORCION DE CAMBIOS. – CON FLEXIBILIDAD AMPLIA (PARAMETRIZACION COMPLEJA) Y GRAN ADAPTABILIDAD A ESCENARIOS CAMBIANTES DE LA ORGANIZACIÓN. ERP AMPLIADOS, CON INTERFASES AUTOMATICAS CON “SOFTWARE DEL USUARIO FINAL” (Office), TECNOLOGÍA MÓVIL. ERP EVOLUCIONADOS, EXTENDIDOS CON PORTALES Y SERVICIOS WEB E INTERACCION CON LOS “SOCIOS DEL NEGOCIO” (Clientes, Proveedores, Distribuidores, etc. ).

Ventajas ERP • Integrar la información financiera. • Estandarizar y acelerar los procesos de manufactura. • Reducir el inventario. • Estandarizar la información de Recursos Humanos. • Las transacciones requieren de menor tiempo. • Los costos relativos se ven disminuidos.

Inconvenientes • Implantar un sistema ERP requiere una inversión importante. • Hay que dedicar mucho tiempo y esfuerzo por parte de toda la empresa. • Hay que planificar muy bien la forma de integrar un sistema ERP. • El posible fracaso de la implantación esta mas en los propios empleados que en el software utilizado.

Que piden los usuarios? • Facilidad de Instalación • Flexibilidad para extraer información / reportes flexibles • Integración con ambiente WEB – servicios a clientes • Muy buen servicio de soporte

Evolución de los Negocios Tendencia Eficiencia Automatización Evolución de la Tecnología

Tendencia • Posibilidad de definir los procesos o circuitos. • Sistemas multi - plaformas y multi base de datos. • WEB enable. • Liquidador de impuestos configurable. • Capacidad de integración.

Dudas?