SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD CRCULO DE DEMING

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD CÍRCULO DE DEMING Mónica Villavicencio Vásquez

PROCESO Una empresa se dedica al desarrollo y venta de un sistema de mantenimiento programado y sus respectivos módulos : q Administrador de Usuarios q Solicitudes de Trabajo q Control de Bodega y Repuestos

PROCESO q Pese a la exitosa presencia en el mercado nacional e internacional muchas veces tiene dificultades en el cumplimiento con varias de sus cliente incluso cuando es un nuevo cliente. q El 100% de los clientes están contentos con la aplicación pero molestos por los atrasos

PLANIFICAR q El verdadero problema de este proceso radica en los atrasos de los desarrolladores debido a múltiples asignaciones que tienen cada uno ya sea por: q Soporte técnico q. Capacitaciones en cada una de las empresas.

PLANIFICAR q Otra razón de los atrasos es el realizar correcciones en los sistemas, pues en varios clientes se presentan errores cuando se implementa una nueva versión o se realizan actualizaciones en reportes. q No se maneja un control de las versiones instaladas en las diferentes empresas

HACER q Organizar y coordinar las tareas de cada empleado. q Observar a los empleados que no se distraigan en cosas innecesarias. q Realizar revisiones continuas de los avances en sus tareas.

HACER q Llevar un respectivo control y registro de las versiones instaladas en cada cliente. q Comunicación de parte de los empleados con prontitud cuando considere no poder cumplir su tares. q Realizar pruebas con cada desarrollo nuevo o modificaciones de los sistemas.

VERIFICAR q. Comparar las soluciones resultado de los hechos. dadas con el q. Si los resultados obtenidos son los deseados ya se puede pasar a la etapa de ACTUAR

ACTUAR Una vez que las acciones tomadas han sido acertadas para solucionar el problema, la persona responsable debe estandarizar las medidas correctivas ejecutadas. De esta manera se evita que dicho problema se repita o se manifieste en otras situaciones semejantes

Circulo deming Luego de realizar paso a paso el circulo de Deming si no se obtiene lo deseado, se debe aplicar nuevamente las 4 tareas de Deming: q Planificar q Hacer q Verificar q Actuar