SISTEMA FINANCEIRO VISO GERAL Funes Essenciais dos Bancos

SISTEMA FINANCEIRO VISÃO GERAL

Funções Essenciais dos Bancos 1. Captar e rentabilizar poupança e investimentos; 2. Financiar a produção e o consumo; 3. Viabilizar pagamentos e recebimentos.

Depósitos em Poupança

Operações de Crédito do Sistema Financeiro

Operações de Crédito do Setor Privado

Sistema de Pagamentos Brasileiro

Problemas Junto aos Órgãos de Defesa dos Consumidores • Bancos Comerciais Ø Ø Ø • Tarifa de abertura de crédito (TAC) Tarifa de emissão de carnês / boletos (TEC) Tarifa de cadastro e de renovação de cadastro (TC / TRC) Falta de clareza / transparência nos “pacotes” de tarifas Lançamentos a débito contestados / não reconhecidos Reclamações relativas a contratos bancários Cartões de Crédito Ø Ø Transações não reconhecidas Não estorno de valores relativos a operações contestadas / canceladas Falta de clareza quanto aos custos incidentes sobre parcelamentos Cobrança injustificada / contestada de tarifas (Ex. : “tarifa de manutenção” em cartões ofertados “s/ anuidade)

Problemas Junto aos Órgãos de Defesa dos Consumidores Análise comparativa de reclamações com outros serviços habitualmente usufruídos:

Indicadores de Atendimento Ø Nos SACs, dentro do primeiro semestre de 2011, destacam-se os seguintes dados mensais: • Média de 3, 07 Milhões de atendimentos (1º sem 2011) • Tempo de resposta médio de 2, 33 DUs Fontes: Banco do Brasil, Bradesco, Citibank, HSBC, Itaú/Unibanco, Santander. Ø Nas Ouvidorias, no primeiro semestre, foram 12. 000 atendimentos/mês. Fontes: Banco do Brasil, Bradesco, Citibank, HSBC, Itaú/Unibanco, Santander

Atendimento em Agências Ø No quadro abaixo, vê-se a evolução observada entre Jan. 2010 e Mai. 2011, com sensível redução nessa média geral. * Fontes: Bradesco, HSBC, Itaú Unibanco, Mercantil, Santander, Banco do Brasil * Feriado de Carnaval

Atendimento em Agências 11