SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA GESTIN DE LA

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 25 de Junio del 2009 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 1

Este informe ha sido realizado por la empresa de Estudios de Mercado y Marketing Estratégico S. A. por encargo del . La investigación tiene como marco general la relativa al “Sistema de Información para la gestión de la calidad desde la perspectiva de la satisfacción del cliente”. En una primera fase se ha desarrollado un informe general relativo a las necesidades y valoración de los servicios de la ciudadanía. En una segunda fase se ha buscado profundizar en ejes temáticos más concretos y específicos. En nuestro caso lo es respecto a la atención a la juventud. El estudio ha tenido un carácter cuantitativo y se ha basado en la realización de 500 entrevistas telefónicas a tanto a jóvenes entre 18 y 29 años (350 entrevistas) como a los padres de jóvenes entre 14 y 17 años (150 entrevistas). La toma de datos se ha realizado entre los días 23 de Mayo al 7 de Junio del año 2009. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 22

ÍNDICE 1. - FICHA TÉCNICA 5 2. - LA PERCEPCIÓN DE LA VIDA EN IRUN 7 2. 1. Aspectos positivos y negativos 2. 2. Valoración 17 2. 3. Sugerencias de actuación 3. - LOS EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES 3. 1. Notoriedad 28 3. 2. Utilización actual y potencial en horario nocturno los fines de semana 3. 3. Valoración 37 3. 4. Prioridades 43 3. 5. Sugerencias de actuación 4. - LA OFERTA DE ACTIVIDADES 4. 1. Notoriedad 59 4. 2. Participación 4. 3. Valoración 67 4. 4. Prioridades 74 4. 5. Sugerencias de actuación SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 8 22 27 32 49 58 64 79 3

ÍNDICE 5. - PARTICIPACIÓN 5. 1. La participación en asociaciones 5. 2. La predisposición a participar 6. - EL USO DEL TIEMPO DE OCIO 6. 1. Lugares de reunión 6. 2. Valoración del uso del tiempo de ocio 6. 3. La predisposición ante nuevas alternativas al tiempo de ocio 6. 4. Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes 90 91 99 109 110 116 119 122 7. - CONCLUSIONES GENERALES 132 8. - APÉNDICE METODOLÓGICO 154 8. 1. Estructura de la muestra 8. 2. Cuestionario empleado SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 155 156 4

1. - FICHA TÉCNICA SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 5

Ficha técnica SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 6

2. - LA PERCEPCIÓN DE LA VIDA EN IRUN 2. 1. Aspectos positivos y negativos 2. 2. Valoración 2. 3. Sugerencias de actuación SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 7

2. 1. ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 8

Aspectos positivos y negativos Hemos pedido a las personas entrevistadas que nos indiquen “lo mejor” y “lo peor” de Irun, sus respuestas se recogen en los gráficos siguientes. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 9

Aspectos positivos y negativos ¿PODRÍAS INDICARNOS TRES COSAS QUE CONSIDERARÍAS QUE SON LO MEJOR QUE TIENE IRUN PARA LOS/LAS JÓVENES DE TU EDAD/ EDAD DE LOS HIJOS (EN EL CASO DE LOS PADRES)? (P. 2) - CITA ESPONTÁNEA Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 10

Aspectos positivos y negativos ¿PODRÍAS INDICARNOS TRES COSAS QUE CONSIDERARÍAS QUE SON LO MEJOR QUE TIENE IRUN PARA LOS/LAS JÓVENES DE TU EDAD/ EDAD DE LOS HIJOS (EN EL CASO DE LOS PADRES)? (P. 2) - SEGMENTOS JÓVENES - - CITA ESPONTÁNEA Base: Total personas entrevistadas TOTAL JÓVENES 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 11

Aspectos positivos y negativos ¿Y LAS TRES COSAS QUE CONSIDERARÍAS QUE ES LO PEOR DE IRUN PARA LOS/AS JÓVENES DE TU EDAD / DE LA EDAD DE LOS HIJOS (EN EL CASO DE LOS PADRES)? (P. 3) - CITA ESPONTÁNEA Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 12

Aspectos positivos y negativos ¿Y LAS TRES COSAS QUE CONSIDERARÍAS QUE ES LO PEOR DE IRUN PARA LOS/AS JÓVENES DE TU EDAD / DE LA EDAD DE LOS HIJOS (EN EL CASO DE LOS PADRES)? (P. 3) - CITA ESPONTÁNEA Base: Total personas entrevistadas TOTAL JÓVENES 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 13

Aspectos positivos y negativos PRINCIPALES ASPECTOS QUE HAN TENDIDO A SER CITADOS EN RELATIVA MAYOR MEDIDA COMO. . . LO PEOR DE IRUN • Falta de alternativas de ocio y tiempo libre LO MEJOR DE IRUN • La disponibilidad de instalaciones deportivas • La inseguridad en las calles del municipio • Faltan locales para jóvenes • El ambiente de Irun • La oferta de servicios de Irun • Alternativas de ocio y tiempo libre • Centros comerciales * Este aspecto ha sido citado con relativa fuerza tanto en “lo mejor” como “lo peor” de Irun, si bien es relativamente más alto el porcentaje “negativo”. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 14

Aspectos positivos y negativos ASPECTOS CITADOS RELATIVAMENTE COMO LO PEOR Y LO MEJOR DE IRUN POR LOS JÓVENES Y LOS PADRES ASPECTO RELATIVAMENTE MÁS CITADO POR. . . LOS JÓVENES LO PEOR DE IRUN LO MEJOR DE IRUN LOS PADRES • Han citado en general menos aspectos como “lo peor de Irun”. • Falta de alternativas de ocio y tiempo libre. • Programación de actividades deportivas. • Inseguridad. • Faltan locales para jóvenes. • El ambiente de Irun. • La oferta de servicios de Irun. • Los centros comerciales. • La disponibilidad de instalaciones deportivas. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 15

Aspectos positivos y negativos ASPECTOS EN LOS QUE HAN TENDIDO A FIJAR PREFERENTEMENTE LA ATENCIÓN EN SU VALORACIÓN LOS PADRES • LA OFERTA DEPORTIVA LOS JÓVENES • EL “AMBIENTE” DE IRÚN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 16

2. 2. VALORACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 17

Valoración Mayoritariamente tanto los jóvenes como sus padres se sienten satisfechos respecto de su vida en Irun. Este sentimiento es uniforme e independiente de la edad de las personas entrevistadas (en todos los segmentos tres de cada cuatro personas se han sentido bien o muy bien de vivir en Irun). SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 18

Valoración ¿QUÉ TAL VIVES TU EN IRUN (P. 1) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES 14 -18 AÑOS PADRES 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS 80% 74% 79% MEDIA 2% MEDIA 4% 4% SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 19

Valoración La valoración de los servicios a la juventud irunesa ha resultado más positiva entre los propios jóvenes que entre sus padres (más críticas las madres (2, 8) que los padres (3, 1)). Así entre los jóvenes en todos los segmentos son más las valoraciones positivas que las negativas siendo ese diferencial positivo especialmente importante en: 14 -18 años. 24 -29 años. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 20

Valoración ¿QUÉ VALORACIÓN HACE EN GENERAL DE LOS SERVICIOS Y OFERTA MUNICIPAL PARA LA JUVENTUD IRUNESA? (P. 4) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES 14 -18 AÑOS PADRES 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS 46% 25% 46% 16% MEDIA SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 24% 18% MEDIA 21

2. 3. SUGERENCIAS DE ACTUACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 22

Sugerencias de actuación Cuando le hemos pedido sugerencias de cara a mejorar el servicio a los jóvenes de Irun tenemos que han tendido a indicarnos: JÓVENES Lugares de ocio para los jóvenes 11% PADRES 34% Algo que ha sido citado principalmente por los padres El mayor número de actividades 13% 17% SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 23

Sugerencias de actuación ¿QUÉ SUGERENCIAS NOS PODRÍAS HACER DE CARA A MEJORAR EL SERVICIO A LOS JÓVENES DE IRUN? (P. 5) - CITA ESPONTÁNEA Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 24

Sugerencias de actuación ¿QUÉ SUGERENCIAS NOS PODRÍAS HACER DE CARA A MEJORAR EL SERVICIO A LOS JÓVENES DE IRUN? (P. 5) - CITA ESPONTÁNEA Base: Total personas entrevistadas TOTAL JÓVENES 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 25

Sugerencias de actuación SUGERENCIAS QUE HAN TENDIDO A DESTACAR EN RELATIVA MAYOR MEDIDA ESOS SEGMENTOS DE POBLACIÓN 14 -18 AÑOS • Skate Park. 19 -23 AÑOS • Locales de ocio para jóvenes. • Mayor número de actividades. 24 -29 AÑOS • Ayuda para acceder a vivienda. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 26

3. - LOS EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES 3. 1. Notoriedad 3. 2. Utilización actual y potencial en horario nocturno los fines de semana 3. 3. Valoración 3. 4. Prioridades 3. 5. Sugerencias de actuación SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 27

3. 1. NOTORIEDAD SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 28

Notoriedad Los equipamientos municipales relativamente más conocidos han sido: JÓVENES Instalaciones deportivas 97% Biblioteca 100% Servicio de atención al ciudadano (SAC) Gazteleku Aula de Estudio (biblioteca) 73% 96% 79% PADRES 98% 82% 97% 84% 80% En general los padres conocen un mayor número de equipamientos municipales que los jóvenes (media de 7, 3 de los padres frente a 6, 3 de los hijos). Ese relativo mayor conocimiento de equipamientos de los padres se ha dado especialmente respecto a: Oficina de información juvenil. Servicio de atención al ciudadano (SAC) Aula de informática/internet. El albergue Martindozenea. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 29

Notoriedad Son las personas entre 14 y 18 años las que conocían un menor número de equipamientos (a partir de los 18 se recupera algo esa media). Nos llama la atención que equipamientos que podrían ser considerados específicamente para la población juvenil (como la OIJ, albergue. . . ) sean más conocidos por los padres que por los propios jóvenes. En general esos equipamientos han resultado relativamente más conocidos entre: Las mujeres (especialmente si son jóvenes). Aquellas personas que participan y votan en unas elecciones. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 30

TE VOY A CITAR ALGUNO EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES DEL AYUNTAMIENTO DE IRUN, DIME POR FAVOR AQUELLOS QUE CONOCES (P. 6) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES 14 -18 AÑOS PADRES 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS MEDIA EQUIPAMIENTOS CITADOS JÓVENES PADRES 6, 3 7, 3 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - MEDIA EQUIPAMIENTOS CITADOS 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS 5, 8 6, 6 6, 4 31

3. 2. UTILIZACIÓN ACTUAL Y POTENCIAL EN HORARIO NOCTURNO LOS FINES DE SEMANA SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 32

Utilización actual y potencial en horario nocturno los fines de semana Son los jóvenes entre 16 y 23 años los relativamente más predispuestos a utilizar estos servicios. Las instalaciones relativamente más utilizadas han sido: Instalaciones deportivas Biblioteca Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) Aula de estudio Instalaciones relativamente más utilizadas por las personas de menos de 23 años son: Gazteleku. Aula de estudio. Por el contrario la oficina se información juvenil y el SAC es relativamente más utilizada por las personas de más de 18 años. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 33

DE LOS SERVICIOS QUE LE INDICO DIME AQUELLOS QUE HAS UTILIZADO EN ALGUNA OCASIÓN/LO HAN UTILIZADO SUS HIJOS (P. 7) Base: Total personas entrevistadas SEGMENTO JÓVENES TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS JÓVENES 14 -18 AÑOS PADRES* 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS MEDIA EQUIPAMIENTOS UTILIZADOS JÓVENES PADRES * Se refiere a las instalaciones que han utilizado sus hijos. 4, 0 3, 8 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - MEDIA EQUIPAMIENTOS UTILIZADOS 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS 3, 8 4, 4 3, 8 34

Utilización actual y potencial en horario nocturno los fines de semana En cuanto a la disposición a utilizar esos equipamientos en horario nocturno los fines de semana, tenemos que son las personas de más de 24 años los que muestran mejor disposición a hacerlo. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 35

INDÍQUEME POR FAVOR SI UTILIZARÍA ESE EQUIPAMIENTO EN EL CASO DE QUE ABRIESEN EN HORARIO NOCTURNO DURANTE EL FIN DE SEMANA? (P. 8) Base: 351 Jóvenes entrevistados/as TOTAL JÓVENES 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS MEDIA DISPOSICIÓN UTILIZAR ESTOS SERVICIOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - TOTAL JÓVENES 2, 8 14 -18 AÑOS 2, 6 19 -23 AÑOS 2, 5 24 -29 AÑOS 3, 5 36

3. 3. VALORACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 37

Valoración En general tenemos que hay una valoración positiva de estos servicios, especialmente en lo que se refiere a: Servicio de atención al ciudadano (SAC). Biblioteca. Aún cuando estos servicios alcanzan el “aprobado social” tanto entre los jóvenes como entre los padres, la valoración es algo más positiva entre los progenitores especialmente en lo que se refiere a: Oficina de información juvenil (OIJ). Biblioteca. Aula de Estudio. Servicio de Atención al ciudadano (SAC). El Albergue Martindozenea. Podemos decir que los padres valoran especialmente los aspectos vinculados a “estudios e información”. El Gazteleku es especialmente valorado por las personas entre 14 y 18 años (al contrario de lo que sucede con el SAC mejor valorado a partir de los 18 años). SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 38

Valoración VALORA, POR FAVOR, DE ACUERDO A UNA ESCALA QUE VA DE 1 (MUY NEGATIVAMENTE) A 5 (MUY POSITIVAMENTE) LOS EQUIPAMIENTOS QUE TE CITO A CONTINUACIÓN (P. 9) Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 39

Valoración VALORA, POR FAVOR, DE ACUERDO A UNA ESCALA QUE VA DE 1 (MUY NEGATIVAMENTE) A 5 (MUY POSITIVAMENTE) LOS EQUIPAMIENTOS QUE TE CITO A CONTINUACIÓN (P. 9) Base: Jóvenes 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 40

Valoración En lo que es la valoración general de los equipamientos municipales para dar servicio a los jóvenes es básicamente positiva, siendo así especialmente entre los propios jóvenes (45% valoraciones positivas por 17% negativas). Los padres se muestran: Valoran algo mejor los servicios concretos. Sin embargo la valoración general es algo inferior. Podríamos explicarlo en base a: Los padres se “quejan” no tanto por lo que hay sino por lo que “falta”. Insatisfacción general no asociada a algo concreto sino al hecho de que sus hijos no “encuentran” su propia satisfacción vital. La valoración general de estos servicios ha resultado relativamente más positiva entre los jóvenes de edades comprendidas entre: 14 -18 años. 24 -29 años. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 41

Valoración ¿EN QUÉ GRADO DIRÍAS QUE ESTAS SATISFECHO, EN GENERAL CON LOS EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES PARA DAR SERVICIO A LOS JÓVENES (P. 10) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES 14 -18 AÑOS PADRES 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS 50% 45% 37% 35% 46% 17% 24% MEDIA 13% MEDIA 22% 16% SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 42

3. 4. PRIORIDADES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 43

Prioridades Cuando hemos preguntado por los equipamientos que se han considerado relativamente como más prioritarios tenemos que nos han tendido a citar: Instalaciones deportivas Locales para reuniones Sin embargo este aspecto es considerado mucho más prioritario por los padres que por los jóvenes Salas de estudio Oficinas de información juvenil SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 44

DE LOS SIGUIENTES EQUIPAMIENTOS INDÍCANOS, POR FAVOR, AQUELLOS DOS QUE CONSIDERARÍAS EN MAYOR MEDIDA PRIORITARIOS (P. 11) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES 14 -18 AÑOS PADRES 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 45

Prioridades Atendiendo a las prioridades podemos decir que podríamos distinguir dos grandes grupos: 14 -18 años. A partir de los 18 años. Sus intereses cambian a partir de los 18 años. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 46

Prioridades EQUIPAMIENTOS QUE ADQUIEREN RELEVANCIA COMO PRIORITARIOS EN ESOS SEGMENTOS DE EDAD 14 -18 AÑOS • Gazteleku. • Skate Park. • Locales para reuniones. 19 -23 AÑOS • OIJ • Salas de estudio. 24 -29 AÑOS • OIJ • Salas de estudio. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 47

Prioridades Hay mayor diferenciación entre las prioridades entre hombres y mujeres a nivel de jóvenes que a nivel de padres. PRIORIDADES EN RELATIVA MAYOR MEDIDA DESTACADAS POR. . . (JÓVENES) HOMBRES • Instalaciones deportivas. • Skate Park. • Locales de ensayo musicales. MUJERES • OIJ • Salas de Estudio. • Locales de reuniones. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 48

3. 5. SUGERENCIAS DE ACTUACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 49

Sugerencias de actuación. Nuevos equipamientos Cuando hemos preguntado por sugerencias de nuevos equipamientos para dar servicios a los jóvenes tenemos que un 48% de los jóvenes no han sabido contestar a esta pregunta. Otro dato es la gran dispersión de respuestas. Como principales sugerencias nos han indicado: Equipamientos deportivos. Dentro de ellos han hecho principalmente referencia al Skate Park (especialmente por los jóvenes entre 14 y 18 años) Locales para reuniones SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 50

Sugerencias de actuación. Nuevos equipamientos ¿PODRÍAS INDICARME NUEVOS EQUIPAMIENTOS DE SERVICIOS PARA JÓVENES QUE TE GUSTARÍA ENCONTRAR EN IRUN? (P. 12) - CITA ESPONTÁNEA Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 51

Sugerencias de actuación. Nuevos equipamientos EJES PRINCIPALES DE DEMANDA DE NUEVOS EQUIPAMIENTOS DE SERVICIOS QUE LES GUSTARÍA ENCONTRAR EN IRUN EQUIPAMIENTOS DEPORTIVOS JÓVENES PADRES 25% 50% 13% 11% Skate Park Instalaciones deportivas 5% 17% Campos de fútbol 2% 6% Piscinas 1% 5% Pista tenis/squash 1% 4% Pista atletismo 1% 3% Canchas baloncesto --- 4% Motocross 2% --- Otras actividades/instalaciones deportivas 2% 8% JÓVENES PADRES 13% 27% LOCALES PARA REUNIONES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 52

Sugerencias de actuación. Nuevos equipamientos ¿PODRÍAS INDICARME NUEVOS EQUIPAMIENTOS DE SERVICIOS PARA JÓVENES QUE TE GUSTARÍA ENCONTRAR EN IRUN? (P. 12) - LA OPINIÓN DE LOS JÓVENES Base: Total personas entrevistadas 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 53

Sugerencias de actuación. Nuevos equipamientos EJES PRINCIPALES DE DEMANDA DE NUEVOS EQUIPAMIENTOS DE SERVICIOS QUE LES GUSTARÍA ENCONTRAR EN IRUN - SEGMENTOS JÓVENES - EQUIPAMIENTOS DEPORTIVOS 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS 46% 19% 18% 25% 9% 4% Skate Park Instalaciones deportivas 5% --- 7% Campos de fútbol 3% 5% 3% Piscinas 3% 2% --- Pista tenis/squash 1% --- Pista atletismo 3% 1% --- Canchas baloncesto --- --- Motocross 2% 1% 2% Otras actividades/instalaciones deportivas 4% 1% 2% LOCALES PARA REUNIONES 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 14% 19% SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 24 -29 AÑOS 5% 54

Sugerencias de actuación. Instalaciones actuales Dentro de las sugerencias respecto de las instalaciones actuales aquellas que han alcanzado una mayor significación son: Mejorar los equipamientos deportivos. Ampliar / mejorar la biblioteca. Horarios más flexibles. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 55

Sugerencias de actuación. Instalaciones actuales ¿QUÉ COSAS DIRÍAS QUE HABRÍA QUE CAMBIAR O MEJORAR EN LAS ACTUALES INSTALACIONES? (P. 13) - CITA ESPONTÁNEA Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 56

Sugerencias de actuación. Instalaciones actuales ¿QUÉ COSAS DIRÍAS QUE HABRÍA QUE CAMBIAR O MEJORAR EN LAS ACTUALES INSTALACIONES? (P. 13) - LA OPINIÓN DE LOS JÓVENES Base: Total personas entrevistadas 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 57

4. - LA OFERTA DE ACTIVIDADES 4. 1. 4. 2. 4. 3. 4. 4. 4. 5. Notoriedad Participación Valoración Prioridades Sugerencias de actuación SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 58

4. 1. NOTORIEDAD SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 59

Notoriedad Al preguntar por una serie de actividades que se realizan en Irun hemos podido comprobar que el conocimiento de dichas actividades es relativamente mayor entre los padres (conocen una media de 5, 3 actividades sobre las 10 propuestas) que entre los jóvenes (media 3, 9). Las actividades más conocidas han sido: Colonias de verano Servicio Wifi Servicio de Internet Talleres de Gazteleku Podemos decir que especialmente las actividades asociadas al cine y al teatro son relativamente más conocidas entre los padres que entre los jóvenes. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 60

Notoriedad MÁS CONOCIDAS ENTRE “LOS PADRES” QUE ENTRE “LOS JÓVENES” • • • Certamen de cine y video*. Muestra de teatro*. Cine Club. Irun Udan*. Servicio de Internet. Dentro de los jóvenes esas actividades han resultado relativamente más conocidas entre las personas de 19 a 23 años. Actividades relativamente más conocidas entre las personas de menos de 23 años han sido: * Especialmente conocidas por las madres. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 61

Notoriedad ACTIVIDADES RELATIVAMENTE MÁS CONOCIDAS POR PERSONAS ENTRE 14 Y 23 AÑOS ACTIVIDAD RELATIVAMENTE MÁS CONOCIDA POR PERSONAS DE MÁS DE 18 AÑOS • Talleres Gazteleku. • Colonias de verano. • Muestra de teatro. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 62

T E VOY A CITAR ALGUNA DE LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN IRUN, DIME, POR FAVOR, SI LAS CONOCES (P. 14) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES 14 -18 AÑOS PADRES 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS MEDIA DE ACTIVIDADES CITADAS JÓVENES PADRES 3, 9 5, 3 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - MEDIA DE ACTIVIDADES CITADAS 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS 3, 8 4, 0 3, 7 63

4. 2. PARTICIPACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 64

Participación Las actividades que han suscitado una mayor participación son: Colonias de verano Servicio de Internet Servicio Wifi Talleres Gazteleku La percepción de que sus hijos han participado es relativamente mayor entre los padres. Si bien en este caso hay que tener en cuenta que la respuesta de “participar” se refiere a “alguno” de sus hijos/hijas, así pudiera darse el caso de que un hijo ha participado y dos no (por lo que la respuesta sería positiva). En el caso de los jóvenes la respuesta es individual por lo que en principio es normal que su media de participación sea inferior. La participación en estas actividades ha sido en general mayor entre las personas de menos de 23 años, en especial a lo que se refiere a: Talleres Gazteleku. Colonias de verano. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 65

DE LAS ACTIVIDADES QUE TE INDICO DÍGAME AQUELLAS EN LAS QUE HA PARTICIPADO (O HAN PARTICIPADO LOS HIJOS EN EL CASO DE LOS PADRES) EN ALGUNA OCASIÓN* (P. 15) Base: Total personas entrevistadas SEGMENTO JÓVENES TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS JÓVENES 14 -18 AÑOS PADRES* 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS MEDIA ACTIVIDADES HAN PARTICIPADO JÓVENES PADRES * En el caso de los padres se refiere a las actividades en que han participado los hijos. 1, 5 2, 2 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - MEDIA ACTIVIDADES HAN PARTICIPADO 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS 1, 6 1, 7 1, 1 66

4. 3. VALORACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 67

Valoración La valoración que se hace de las actividades que se organizan en Irun para los jóvenes es mayoritariamente positiva y uniforme entre los “padres” y los propios jóvenes. Entre los jóvenes encontramos segmentos relativamente menos satisfechos en cuanto a las actividades que se organizan entre las personas entre 19 y 23 años. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 68

Valoración ¿EN QUÉ GRADO DIRÍAS TU QUE ESTAS SATISFECHO CON LAS ACTIVIDADES QUE SE ORGANIZAN EN IRUN PARA LOS JÓVENES (P. 17) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES 14 -18 AÑOS PADRES 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS 45% 41% 32% 38% 46% 14% 24% 17% 16% MEDIA SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 14% MEDIA 69

Valoración Las valoraciones concretas de las actividades se sitúan por encima de la valoración general. Ello redunda en nuestra tesis que cuando se sienten insatisfechos no es por las propias actividades sino que es un sentimiento más bien indefinido asociado a la propia “insatisfacción vital de los jóvenes”. Las actividades relativamente mejor valoradas han sido: Colonias de verano Servicio para facilitar el acceso a Internet, Wifi Mientras que la valoración inferior se ha dado en el “Concurso Gomendatzendizut merezi du”. En general estas actividades han recibido una valoración relativamente más positiva entre los padres (respecto a la que alcanzan entre los jóvenes). Especialmente esa valoración relativamente más positiva de los padres se ha dado en: Muestra de teatro. Conciertos Bat, Bi, Irun, Lau. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 70

Valoración Cine Club. Irun Udan. Concurso Gomendatzendizut merezi du. Entre los jóvenes las valoraciones tienden a ser relativamente uniformes aunque siempre relativamente inferiores entre los 19 y los 23 años. Las actividades como cine y teatro han tenido una relativa mejor aceptación entre las mujeres así como también las colonias de verano. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 71

Valoración VALORA POR FAVOR, DE ACUERDO A UNA ESCALA QUE VA DE 1 (MUY NEGATIVAMENTE) A 5 (MUY POSITIVAMENTE) ESTAS ACTIVIDADES (P. 16) Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 72

Valoración VALORA POR FAVOR, DE ACUERDO A UNA ESCALA QUE VA DE 1 (MUY NEGATIVAMENTE) A 5 (MUY POSITIVAMENTE) ESTAS ACTIVIDADES (P. 16) Base: Jóvenes 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 73

4. 4. PRIORIDADES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 74

Prioridades Cuando les hemos pedido que nos indiquen actividades en las que se han sentido relativamente más interesados en participar tenemos que han tendido a destacar: Deportes 70% Música 40% Baile 25% Informática 25% Idiomas 23% Internet 22% SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 75

DE LAS ACTIVIDADES QUE TE INDICO DIME AQUELLAS TRES EN LAS QUE ESTARÍAS MÁS INTERESADO EN PARTICIPAR (P. 18) -Pregunta sugerida de respuesta múltiple -Base: 351 jóvenes TOTAL JÓVENES 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 76

Prioridades ACTIVIDADES A LAS QUE HAN TENDIDO A CONCEDER UNA RELATIVA MAYOR PRIORIDAD DESDE ESOS SEGMENTOS DE EDAD SEGMENTO 14 -18 AÑOS • Deportes. • Música. • Informática. 19 -23 AÑOS • • • 24 -29 AÑOS • Idiomas. • Cocina. • Asesoría jurídica. Baile. Teatro. Malabares. Idiomas. Orientación profesional y académica. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 77

Prioridades Actividades relativamente más demandadas por: HOMBRES • Informática. • Internet. MUJERES • Idiomas. • Asesoría sobre sexualidad. • Asesoría jurídica. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 78

4. 5. SUGERENCIAS DE ACTUACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 79

Sugerencias de actuación Cuando hemos solicitado a las personas entrevistadas que nos indiquen proyectos que les gustaría que se desarrollasen en Irun para los jóvenes, tenemos que un 40% de los jóvenes y un 34% de padres no ha sabido citarnos ninguna sugerencia. Entre los que si lo han hecho han tendido a destacar: Actividades deportivas Conciertos/actividades musicales Cuando la pregunta ya la hemos dirigido como sugerencias de mejora respecto de las actividades actuales tenemos que dos de cada tres de los jóvenes no ha sabido responder a esta pregunta. En todo caso la principal demanda respecto a las actividades actuales es la de “más información”. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 80

INDÍQUEME, POR FAVOR, ACTIVIDADES QUE A TI PARTICULARMENTE TE GUSTARÍA QUE SE DESARROLLASEN EN IRUN PARA LOS JÓVENES (P. 22) - CITA ESPONTÁNEA Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 81

Sugerencias de actuación Hemos agrupado los datos en cuatro grandes ejes: Actividades deportivas Actividades culturales Actividades de ocio Actividades formativas Dentro de ellas que adquieren relativa más importancia son las actividades deportivas especialmente entre los jóvenes entre 14 y 18 años. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 82

Sugerencias de actuación EJES PRINCIPALES DE DEMANDA DE ACTIVIDADES QUE LES GUSTARÍA QUE SE DESARROLLASEN EN IRUN PARA LOS JÓVENES PRINCIPALES EJE ACTIVIDADES ASOCIADAS A ESE EJE ACTIVIDADES DEPORTIVAS Actividades deportivas en general Skate Park ACTIVIDADES CULTURALES Conciertos Teatro Actividades culturales en general ACTIVIDADES DE OCIO Baile Actividades ocio Actividades al aire libre SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - % CITAS DE ESE EJE JÓVENES PADRES 31% 27% 16% 21% 3% 1% 18% 19% 13% 4% 1% 7% 3% 9% 17% 24% 5% 4% 2% 3% 4% 7% 83

Sugerencias de actuación EJES PRINCIPALES DE DEMANDA DE ACTIVIDADES QUE LES GUSTARÍA QUE SE DESARROLLASEN EN IRUN PARA LOS JÓVENES PRINCIPALES EJE ACTIVIDADES ASOCIADAS A ESE EJE ACTIVIDADES FORMATIVAS Idiomas Orientación sobre diversos temas Cursos y talleres SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - % CITAS DE ESE EJE JÓVENES PADRES 12% 15% 3% 3% 2% 3% 3% 3% 84

INDÍQUEME, POR FAVOR, ACTIVIDADES QUE A TI PARTICULARMENTE TE GUSTARÍA QUE SE DESARROLLASEN EN IRUN PARA LOS JÓVENES (P. 22) - LA OPINIÓN DE LOS JÓVENES Base: Jóvenes 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 85

Sugerencias de actuación EJES PRINCIPALES DE DEMANDA DE ACTIVIDADES QUE LES GUSTARÍA QUE SE DESARROLLASEN EN IRUN PARA LOS JÓVENES PRINCIPALES EJE ACTIVIDADES ASOCIADAS A ESE EJE CTIVIDADES DEPORTIVAS Actividades deportivas en general Skate Park ACTIVIDADES CULTURALES Conciertos Teatro ACTIVIDADES DE OCIO Baile Actividades ocio en general Mejorar actividades de las fiestas % CITAS DE ESE EJE 14 -18 19 -23 24 -29 36% 22% 32% 15% 13% 19% 7% 1% --- 15% 20% 17% 11% 4% 14% 5% 14% 2% 19% 25% 12% --- 11% 2% 4% 5% 9% --- 1% 3% SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 86

Sugerencias de actuación EJES PRINCIPALES DE DEMANDA DE ACTIVIDADES QUE LES GUSTARÍA QUE SE DESARROLLASEN EN IRUN PARA LOS JÓVENES PRINCIPALES EJE ACTIVIDADES ASOCIADAS A ESE EJE ACTIVIDADES FORMATIVAS Idiomas Orientación sobre diversos temas Cursos y talleres % CITAS DE ESE EJE 14 -18 19 -23 24 -29 9% 6% 17% 2% 3% 2% 2% 4% --- 6% 1% 3% SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 87

RESPECTO DE LAS ACTIVIDADES QUE ACTUALMENTE SE REALIZAN PODRÍAS DECIRME ASPECTOS QUE TU CONSIDERARÍAS COMO ÁREAS DE MEJORA (P. 23) - CITA ESPONTÁNEA Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 88

RESPECTO DE LAS ACTIVIDADES QUE ACTUALMENTE SE REALIZAN PODRÍAS DECIRME ASPECTOS QUE TU CONSIDERARÍAS COMO ÁREAS DE MEJORA (P. 23) - LA OPINIÓN DE LOS JÓVENES Base: Jóvenes 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 89

5. - PARTICIPACIÓN 5. 1. La participación en asociaciones 5. 2. La predisposición a participar SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 90

5. 1. LA PARTICIPACIÓN EN ASOCIACIONES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 91

La participación en asociaciones Un 19% de los jóvenes pertenecía a alguna asociación u organización. Este porcentaje es la mitad del que alcanzan sus padres. Además se comprueba que entre los jóvenes a mayor edad tiende a disminuir el porcentaje de personas que pertenece a alguna asociación/organización. En definitiva: Los jóvenes muestran escasa disposición a participar como miembros de asociaciones/organizaciones. A mayor edad menor participación asociaciones/organizaciones. del SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - joven en 92

La participación en asociaciones ¿PERTENECES O COLABORAS CON ALGUNA ASOCIACIÓN U ORGANIZACIÓN? (P. 19 A) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 93

La participación en asociaciones Las asociaciones organizaciones que agrupaban a un mayor número de personas jóvenes eran*: Asociaciones deportivas Especialmente entre los jóvenes entre 14 y 18 años Asociaciones musicales 47% 20% También relativo mayor porcentaje de personas entre los jóvenes de 14 a 18 años Acción social 9% Son asociaciones en las que participan en relativa mayor medida los padres Asociaciones culturales 14% Mayor porcentaje de personas que eran miembros de esas asociaciones entre las que tenían entre 24 y 29 años *Porcentaje sobre personas que pertenecían a alguna asociación. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 94

SEÑALA, POR FAVOR LAS ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECES (P. 19 B) - CITA ESPONTÁNEA Base: Entrevistados que pertenecían a alguna asociación JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 95

SEÑALA, POR FAVOR LAS ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECES (P. 19 B) - CITA ESPONTÁNEA Base: Jóvenes que pertenecían a alguna asociación 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 96

La participación en asociaciones Considerando la variable “participación política” tenemos que entre los jóvenes de más de 18 años es mucho mayor la disposición a abstenerse, ello con independencia del segmento de edad al que pertenecen. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 97

La participación en asociaciones ¿HAS VOTADO EN LAS ELECCIONES MUNICIPALES? (D. 5) -EL GRÁFICO RECOGE EL % HA VOTADO EN LAS ÚLTIMAS ELECCIONES MUNICIPALES Base: Personas de más de 18 años de edad TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 98

5. 2. LA PREDISPOSICIÓN A PARTICIPAR SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 99

La predisposición a participar LA PARADOJA DE LAS PERSONAS JÓVENES NO PARTICIPAN EN. . . SIN EMBARGO BUENA DISPOSICIÓN A PARTICIPAR EN PROGRAMAS DE VOLUNTARIADO • Asociaciones/Organizaciones (sólo un 19%). • En la vida política (sólo un 48% ha votado en las últimas elecciones municipales). • En todo caso esa participación es muy inferior a la que se alcanza entre los padres. • Un 53% de los jóvenes dispuestos a participar en programas de voluntariado. • Porcentaje muy superior al que se da entre los padres (34%). Jóvenes mejor aceptación del concepto “voluntariado”. El altruismo de los jóvenes. Jóvenes más POTENCIA que ACTO. Más disposición a. . . que hechos reales. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 100

La predisposición a participar Encontramos una relativa mayor disposición a participar en programas de voluntariado entre las mujeres jóvenes. No hay diferencias en función de la edad. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 101

La predisposición a participar ¿ESTARÍAS DISPUESTO A PARTICIPAR EN ALGÚN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO? EL GRAFICO RECOGE EL % ESTARÍA DISPUESTO A PARTICIPAR EN ALGÚN PROGRAMA DE VOLUNTARIADO (P. 20) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 102

La predisposición a participar Los padres muestran una mayor disposición a participar/colaborar con el Ayuntamiento en la organización de actividades para jóvenes (43%) que a hacerlo en programas de voluntariado (34%). Entre los jóvenes los porcentajes son similares. La disposición a colaborar con el Ayuntamiento en este tipo de programas es relativamente mayor entre las personas de más de 19 años, especialmente si son mujeres*. *Al contrario que sucede entre sus progenitores donde esa disposición es relativamente mayor entre las madres. Podría interpretarse como una cierta preocupación por los hijos. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 103

La predisposición a participar ¿TE GUSTARÍA PARTICIPAR/ COLABORAR CON EL AYUNTAMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES PARA JÓVENES? % ESTARÍA DISPUESTO A PARTICIPAR/COLABORAR CON EL AYUNTAMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES PARA LOS JÓVENES (P. 21 A) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 104

La predisposición a participar Las actividades en las que encontramos una relativa mayor disposición a colaborar con el Ayuntamiento son: Deportes Música Teatro Actividades en las que han mostrado relativamente mayor predisposición los jóvenes a colaborar con el Ayuntamiento son: Música. Baile. Audiovisuales. Informática. Idiomas. Mientras que los padres han destacado la cocina como actividad a colaborar. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 105

La predisposición a participar ACTIVIDADES A LAS QUE HAN MOSTRADO UNA RELATIVA MAYOR DISPOSICIÓN A COLABORAR ENTRE ESOS SEGMENTOS DE JÓVENES SEGMENTO 14 -18 AÑOS • • • Deportes. Música. Teatro. Informática. Internet. 19 -23 AÑOS • Baile. • Teatro. 24 -29 AÑOS • Cocina. • Orientación profesional. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 106

¿EN QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES TE GUSTARÍA PARTICIPAR/COLABORAR EN SU ORGANIZACIÓN? (P. 21 B) - CITA ESPONTÁNEA Base: Personas que estarían dispuestos a colaborar en esas actividades JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 107

¿EN QUÉ TIPO DE ACTIVIDADES TE GUSTARÍA PARTICIPAR/COLABORAR EN SU ORGANIZACIÓN? (P. 21 B) - LA OPINIÓN DE LOS JÓVENES Base: Jóvenes que estarían dispuestos a colaborar en esas actividades 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 108

6. - EL USO DEL TIEMPO DE OCIO 6. 1. Lugares de reunión 6. 2. Valoración del uso del tiempo de ocio 6. 3. La predisposición ante nuevas alternativas al tiempo de ocio 6. 4. Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 109

6. 1. LUGARES DE REUNIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 110

Lugares de reunión Los principales lugares en los que suelen andar los jóvenes de Irun los fines de semana son: Irun 84% Hondarribia 39% Donostia 26% Se aprecia una cierta tendencia a sustituir Irun por Donostia como lugar de reunión a partir de los 19 años de edad. El ir a Hondarribia los fines de semana es relativamente más frecuente entre los jóvenes de menos de 18 años. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 111

Lugares de reunión HABITUALMENTE EN TU TIEMPO DE OCIO LOS FINES DE SEMANA SUELES ANDAR POR IRUN, POR DONOSTIA, POR HONDARRIBIA O POR OTRAS POBLACIONES (P. 24) - PREGUNTA CON POSIBILIDAD DE RESPUESTA MÚLTIPLE Base: Jóvenes TOTAL JÓVENES 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 112

Lugares de reunión Los centros de reunión de los jóvenes más habituales son: En la calle 61% En los bares 52% A partir de los 18 años de edad se va sustituyendo la calle como lugar de reunión por el bar. Los locales y bajeras alquiladas son utilizadas en mayor medida como lugar de reunión por los jóvenes de menos de 18 años. Las discotecas son preferentemente utilizadas por las personas entre 19 y 23 años. Los hombres han tendido a utilizar en relativa mayor medida la calle como lugar de reunión (respecto a las mujeres). SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 113

Lugares de reunión ¿EN QUÉ LUGARES TE SUELES REUNIR CON TUS AMIGOS/AS? (P. 25) Base: Jóvenes TOTAL JÓVENES 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 114

Lugares de reunión EL BAR Y LA CALLE COMO LUGAR DE REUNIÓN CON LOS AMIGOS - EVOLUCIÓN EN FUNCIÓN DE LA EDAD - A medida que se avanza en la edad se va sustituyendo la calle como lugar de reunión por el bar SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 115

6. 2. VALORACIÓN DEL USO DEL TIEMPO DE OCIO SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 116

Valoración del uso del tiempo de ocio En general las personas entrevistadas se han sentido satisfechas del uso que hacen de su tiempo de ocio. La satisfacción respecto del uso del tiempo de ocio es relativamente mayor entre los jóvenes que entre los padres (y especialmente respecto de las madres). No hay diferencias en la valoración en función de las edades que puedan tener esos jóvenes. Las personas que disponían de internet podemos decir que han tendido a valorar más positivamente el uso que hacen de su tiempo de ocio. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 117

Valoración del uso del tiempo de ocio ¿EN QUE MEDIDA DIRÍAS QUE TE SIENTES SATISFECHO DEL USO QUE HACES DE TU TIEMPO DE OCIO? (P. 27) Base: Total personas entrevistadas TOTAL PERSONAS ENTREVISTADAS SEGMENTO JÓVENES 14 -18 AÑOS PADRES 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS 73% 68% 74% 1% 4% MEDIA SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 2% MEDIA 118

6. 3. LA PREDISPOSICIÓN ANTE NUEVAS ALTERNATIVAS AL TIEMPO DE OCIO SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 119

La predisposición ante nuevas alternativas al tiempo de ocio Aun cuando, como hemos visto, los jóvenes se muestran satisfechos del uso que hacen de su tiempo de ocio a la vez se muestran abiertos a nuevas alternativas de ocio aunque más bien desde una actitud receptiva y no tanto de búsqueda activa. Dentro de los jóvenes son las personas entre 19 y 23 años las que nos dicen que buscan de modo más activo nuevas alternativas. A partir de los 23 años tienden a mostrarse más pasivos en esa búsqueda aunque se mantienen abiertas a nuevas alternativas. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 120

La predisposición ante nuevas alternativas al tiempo de ocio TE VOY A LEER UNAS FRASES Y QUISIERA QUE ME INDICASES AQUELLA CON LA QUE PARTICULARMENTE TE SENTIRÍAS EN MAYOR MEDIDA DE ACUERDO (P. 26) Base: 351 Jóvenes TOTAL JÓVENES 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 121

6. 4. SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO A LOS JÓVENES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 122

Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes Las principales sugerencias que las personas entrevistadas hacen al Ayuntamiento de cara a mejorar los servicios municipales son: JÓVENES Más campañas informativas 25% 35% Flexibilidad de horarios 19% 13% Mayor presupuesto al área de jóvenes 14% Cercanía personal a los jóvenes 10% 33% Más y mejores instalaciones 8% 12% PADRES 23% Especialmente la cercanía a los jóvenes se sugiere desde los padres y no tanto desde los jóvenes. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 123

Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes La demanda de “mayor información” se hace fundamentalmente entre los jóvenes de 24 a 29 años. Mientras que se sugieren nuevas instalaciones principalmente entre los jóvenes entre 14 y 18 años. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 124

Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes ¿QUÉ CREES QUE EL AYUNTAMIENTO DEBERÍA DE HACER DE CARA A MEJORAR LOS SERVICIOS MUNICIPALES PARA JÓVENES? (P. 28) Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 125

Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes ¿QUÉ CREES QUE EL AYUNTAMIENTO DEBERÍA DE HACER DE CARA A MEJORAR LOS SERVICIOS MUNICIPALES PARA JÓVENES? (P. 28) - LA OPINIÓN DE LOS JÓVENES Base: Jóvenes 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 126

Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes Las principales cosas que las personas entrevistadas pedirían al Ayuntamiento son: JÓVENES Seguridad 11% 44% Locales 28% Actividades de ocio 18% 20% Empleo/trabajo 17% 9% 16% PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 127

Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes A NIVEL GENERAL, COMO JOVEN/PADRE DE UN JOVEN, SI TUVIERAS QUE PEDIRLE UNA COSA AL AYUNTAMIENTO ¿QUÉ LE PEDIRÍAS COMO MÁS PRIORITARIO? (P. 29 A) Base: Total personas entrevistadas JÓVENES PADRES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 128

Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes A NIVEL GENERAL, COMO JOVEN/PADRE DE UN JOVEN, SI TUVIERAS QUE PEDIRLE UNA COSA AL AYUNTAMIENTO ¿QUÉ LE PEDIRÍAS COMO MÁS PRIORITARIO? (P. 29 A) - LA OPINIÓN DE LOS JÓVENES Base: Jóvenes 14 -18 AÑOS 19 -23 AÑOS 24 -29 AÑOS SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 129

Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes Las actividades ligadas al ocio son peticiones que se hacen al Ayuntamiento desde las personas de menos de 18 años. Se constata que a partir de los 24 años claramente se deja ver que cobra importancia lo que es el acceso al mercado de trabajo y a independizarse a través de una vivienda. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 130

Sugerencias para mejorar el servicio a los jóvenes PETICIONES AL AYUNTAMIENTO QUE COBRAN RELATIVAMENTE MAYOR IMPORTANCIA EN ESOS SEGMENTOS DE EDAD DE LOS JÓVENES 14 -18 AÑOS • Actividades de ocio. • Locales. • Instalaciones deportivas. 19 -23 AÑOS • Seguridad. 24 -29 AÑOS • Empleo/trabajo. • Facilitar el acceso a la vivienda. • Mejorar aparcamientos/tráfico. Actividades vinculadas al ocio Aspectos con mucho mayor contenido económico y laboral SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 131

7. - CONCLUSIONES GENERALES SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 132

Consideraciones generales LA VIDA EN IRUN VALORACIÓN GENERAL POSITIVA. UNIFORME E INDEPENDIENTE DE LA EDAD DE LA PERSONA ENTREVISTADA. % VALORACIONES MUY-BASTANTE POSITIVAS VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS A LA JUVENTUD Padres Jóvenes 14 -18 años 19 -23 años 24 -29 años 79% 78% 80% 74% 79% SUFICIENTE (“Aprobado social”). Mejor valoración entre los jóvenes que entre los padres. % VALORACIONES MUY-BASTANTE POSITIVAS Padres Jóvenes 14 -18 años 19 -23 años 24 -29 años SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 26% 39% 46% 25% 46% 133

Consideraciones generales ASPECTOS PERCIBIDOS COMO “LO MEJOR” DE IRÚN LO MEJOR DE IRÚN Las instalaciones deportivas. Algo que destacan especialmente los padres que fijan su óptica de valoración especialmente en este aspecto. El ambiente de Irún. Aspecto especialmente destacado por los jóvenes. Es un eje de valoración que tienen especialmente en cuenta. EN MAYOR MEDIDA CITADOS POR LOS SEGMENTOS JÓVENES La oferta de servicios en Irun. Los centro comerciales. En general los jóvenes han citado un mayor número de aspectos como “lo mejor” de Irun. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 134

Consideraciones generales ASPECTOS PERCIBIDOS COMO “LO PEOR” DE IRÚN LO PEOR DE IRÚN Falta de alternativas de ocio y tiempo libre. Inseguridad ciudana. Faltan locales para los jóvenes. ASPECTOS CITADOS POR LOS JÓVENES Y EN MAYOR MEDIDA POR LOS PADRES. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 135

Consideraciones generales SUGERENCIAS DE ACTUACIÓN Como principales sugerencias de cara a mejorar los servicio a los jóvenes de Irun nos han citado: JÓVENES Lugares de ocio para jóvenes Mayor número de actividades PADRES 11% 13% 34% 17% Atendiendo a los segmentos de edad de los jóvenes han tendido a destacar como sugerencias SUGERENCIAS QUE HAN TENDIDO A DESTACAR EN RELATIVA MAYOR MEDIDA ESOS SEGMENTOS DE POBLACIÓN 14 -18 AÑOS • Skate Park. 19 -23 AÑOS • Locales de ocio para jóvenes. • Mayor número de actividades. 24 -29 AÑOS • Ayuda para acceder a vivienda. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 136

Consideraciones generales LOS EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES CONOCIMIENTO UTILIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS Podemos decir que en general los equipamientos municipales para los jóvenes se conocen de forma ampliamente mayoritaria (especialmente por los padres). MEDIA DE SERVICIOS QUE HAN UTILIZADO LOS JÓVENES RELATIVA MAYOR UTILIZACIÓN SERVICIOS MÁS UTILIZADOS PREDISPOSICIÓN A UTILIZAR ESOS SERVICIOS EN HORARIO NOCTURNO LOS FINES DE SEMANA 4 JÓVENES ENTRE 19 Y 23 AÑOS 4, 4 • DEPORTIVOS • BIBLIOTECA • AULA DE ESTUDIO Relativa mayor predisposición a utilizarlos jóvenes entre 24 -29 años. Especialmente: Instalaciones deportivas. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 137

Consideraciones generales LOS EQUIPAMIENTOS MUNICIPALES POSITIVA. VALORACIÓN % SATISFECHOS EQUIPAMIENTOS PARA JÓVENES Padres Jóvenes 14 -18 años 19 -23 años 24 -29 años 35% 45% 50% 37% 46% EQUIPAMIENTOS QUE HAN ALCANZADO UNA RELATIVA MEJOR VALORACIÓN. PADRES SAC Biblioteca Aula estudio OIJ JÓVENES SAC Deportivos Biblioteca En cuanto a las instalaciones concretas las valoraciones son más positivas las de los padres que las de los jóvenes. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 138

Consideraciones generales SUGERENCIAS DE ACTUACIÓN RELATIVAS A NUEVOS EQUIPAMIENTOS RELATIVAS A LOS ACTUALES EQUIPAMIENTOS PADRES • Locales para reuniones • Equipamientos deportivos JÓVENES • Locales de reunión • Skate Park Los jóvenes entre 19 y 29 años demandan Ampliar mejorar la biblioteca Horarios más flexibles SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 139

Consideraciones generales LAS PRIORIDADES EN LOS EQUIPAMIENTOS PRINCIPALES PRIORIDADES Instalaciones deportivas 61% Locales para reuniones 31% Más prioridad para los padres que para los jóvenes Salas de estudio Oficinas de información juvenil 28% 25% 14 -18 AÑOS PRIORIDADES MÁS ESPECÍFICAS POR SEGMENTOS DE EDAD GAZTELEKU SKATE PARK LOCALES PARA REUNIONES MÁS DE 18 AÑOS OIJ SALAS DE ESTUDIO SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 140

Consideraciones generales LA OFERTA DE ACTIVIDADES CONOCIMIENTO DE LA OFERTA DE ACTIVIDADES MEDIA DE ACTIVIDADES CONOCIDAS Relativamente conocen más actividades los padres que los jóvenes Media actividades conocidas por: Padres Jóvenes 14 -18 años 19 -23 años 24 -29 años Actividades más conocidas: Colonias de verano Servicio Wifi-Internet Talleres Gazteleku 4, 3 5, 3 3, 9 3, 8 4 3, 7 JÓVENES 72% 55% 51% PADRES 95% 60% 57% Las actividades asociadas al cine y al teatro son las que han resultado en relativa mayor medida conocidas por los padres (y menos por los jóvenes). SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 141

Consideraciones generales LA OFERTA DE ACTIVIDADES LA PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES Actividades que han suscitado una mayor participación: JÓVENES VALORACIÓN Colonias de verano Internet-Wifi 25% Talleres Gazteleku 31% 18% PADRES 60% 24% Relativa mayor participación en los segmentos de edades comprendidas entre 14 y 23 años. Satisfacción mayoritaria respecto de las actividades que se realizan en Irun para los jóvenes. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 142

Consideraciones generales LA OFERTA DE ACTIVIDADES VALORACIÓN (Cont. ) Segmento relativamente menos satisfecho, en cuanto a esas actividades, los jóvenes entre 19 y 23 años (24% de insatisfechos). Actividades relativamente mejor valoradas: JÓVENES PADRES LAS PRIORIDADES Colonias de verano Muestra de teatro Internet-Wifi Irun Udan Colonias de verano Internet-Wifi Talleres Gazteleku En general esas actividades han tendido a ser valoradas más positivamente por los padres que por los jóvenes. Como actividades que han tendido a considerar relativamente más prioritarias nos han tendido a citar: Deportes 70% Informática / Internet 47% Música 40% Baile 25% Idiomas 23% SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - como 143

Consideraciones generales LA OFERTA DE ACTIVIDADES Por segmentos de edad han tendido a destacar como prioridades: LAS PRIORIDADES 14 -18 AÑOS • Deportes. • Música. • Informática. 19 -23 AÑOS • • • 24 -29 AÑOS • Idiomas. • Cocina. • Asesoría jurídica. Baile. Teatro. Malabares. Idiomas. Orientación profesional y académica. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 144

Consideraciones generales LA OFERTA DE ACTIVIDADES LAS PRIORIDADES Cuando les hemos pedido que nos sugieran nuevas actividades, principalmente se han referido a: SUGERENCIAS DE MEJORA Actividades deportivas. Conciertos actividades musicales. PADRES Mejora ampliación de las actividades deportivas JÓVENES Más información SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 145

Consideraciones generales LA PARTICIPACIÓN EN ASOCIACIONES/ ORGANIZACIONES Los jóvenes muestran escasa disposición a participar en asociaciones/organizaciones. A mayor edad del joven menor participación en esas asociaciones. % PERTENECE A ALGUNA ASOCIACIÓN U ORGANIZACIÓN Padres Jóvenes 14 -18 años 19 -23 años 24 -29 años SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 37% 19% 29% 15% 11% 146

Consideraciones generales LA PARTICIPACIÓN EN ASOCIACIONES/ ORGANIZACIONES % LAS ASOCIACIONES MÁS PARTICIPADAS HAN SIDO AA. Deportivas AA. Musicales AA. Acción Social AA. Culturales 47% 16% 12% 11% Dentro de esa línea los jóvenes han mostrado una menor disposición a votar en unas elecciones. % HA VOTADO ELECCIONES MUNICIPALES Padres 84% Jóvenes de más de 18 años 48% SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 147

Consideraciones generales LA PREDISPOSICIÓN A PARTICIPAR EN PROGRAMAS DE VOLUNTARIADO Relativa buena disposición entre los jóvenes (especialmente si eran mujeres) (53%) Sensiblemente superior a la que se daba entre los padres (34%). El “altruismo” de los jóvenes hacen que sean más receptivos al concepto voluntariado. La juventud casi por definición es más potencial que acto. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 148

Consideraciones generales LA PREDISPOSICIÓN A PARTICIPAR CON EL AYUNTAMIENTO PARA COLABORAR EN ACTIVIDADES PARA JÓVENES Los padres mayor disposición de colaborar con Ayuntamiento que en programas de voluntariado. En jóvenes la disposición es similar. Entre los jóvenes la disposición a colaborar con el Ayuntamiento en actividades para jóvenes es relativamente mayor entre las personas de más de 18 años. % DISPUESTO A PARTICIPAR CON EL AYUNTAMIENTO EN ACTIVIDADES PARA JÓVENES Padres Jóvenes 14 -18 años 19 -23 años 24 -29 años 43% 51% 39% 63% 52% Actividades en las que se han mostrado una relativa mayor disposición a colaborar con el Ayuntamiento: JÓVENES PADRES Deportes Cocina Música 57% 23% SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - Deportes Música Baile 57% 34% 25% 149

Consideraciones generales LA PREDISPOSICIÓN A PARTICIPAR CON EL AYUNTAMIENTO PARA COLABORAR EN ACTIVIDADES PARA JÓVENES Las personas de más de 24 años han mostrado una relativa mayor disposición a colaborar en actividades de: Cocina. Orientación profesional. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 150

Consideraciones generales EL USO DEL TIEMPO DE OCIO CIUDAD PRINCIPALES CENTROS DE REUNIÓN LOS FINES DE SEMANA Irun Hondarribia Donostia LUGAR 84% 39% 26% En la calle En los bares En locales En discotecas 61% 52% 18% 14% A partir de los 18 años se aprecia una cierta tendencia a sustituir Irun por Donostia como lugar de reunión. Claramente a partir de los 18 años de edad se va sustituyendo la calle como lugar de reunión por el bar. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 151

Consideraciones generales EL USO DEL TIEMPO DE OCIO VALORACIÓN DEL USO DEL TIEMPO DE OCIO Satisfechos del uso que hacen de su tiempo de ocio (aún más los jóvenes que los padres). SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 152

Consideraciones generales EL USO DEL TIEMPO DE OCIO LA PREDISPOSICIÓN ANTE NUEVAS ALTERNATIVAS DE OCIO PRINCIPALES SUGERENCIAS QUE NOS HACEN AL AYUNTAMIENTO PARA MEJORAR EL SERVICIO A LOS JÓVENES Abiertos a nuevas alternativas de ocio aunque más bien desde una actitud receptiva y no tanto de búsqueda activa. 19 -23 años: más activos en búsqueda de nuevas alternativas. Más de 23 años: más pasivos aunque abiertos a nuevas alternativas. Más campañas informativas Flexibilidad de horarios Mayor presupuesto para los jóvenes Cercanía personal a los jóvenes Más y mejores instalaciones 28% 17% 17% 11% Los jóvenes hacen especial hincapié en la flexibilidad de horarios y contar con mejores instalaciones. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 153

8. - APÉNDICE METODOLÓGICO 8. 1. Estructura de la muestra 8. 2. Cuestionario empleado SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 154

8. 1. ESTRUCTURA DE LA MUESTRA SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 155

8. 2. CUESTIONARIO EMPLEADO SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - LA ATENCIÓN A LOS JÓVENES - 156