SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SGC porque

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) …porque la Calidad, la hacemos Todos. Abril

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) …porque la Calidad, la hacemos Todos. Abril 2014

¿En qué consiste el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad?

¿En qué consiste el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad? Consiste en que la Universidad planea y organiza de qué manera lleva a cabo sus procesos, para posteriormente monitorearlos y evaluarlos con la finalidad de mejorarlos continuamente y así lograr la satisfacción de los usuarios. ¿En qué procesos y de qué manera Usted participa en el Sistema de Gestión de la Calidad? Su contribución es muy importante, debido a que con las actividades que realiza diariamente de acuerdo al puesto que desempeña, así como su participación activa en los demás procesos de la Institución, logra que la Universidad pueda otorgar una educación de calidad. Entre los procesos que se encuentran dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, son: • • Selección y Contratación de Personal Académico. Diseño y Revisión de los Planes de Estudio y Programas de Materia. Realización de Viajes de Estudio. Consulta y Préstamo de Libros en Biblioteca. Pago de Colegiaturas. Trámites en Control Escolar. Mantenimiento de Instalaciones y Áreas Verdes. Entre otros.

¿Quién es el principal Usuario del Sistema de Gestión de la Calidad de la

¿Quién es el principal Usuario del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad? Considerando el proceso de Enseñanza-Aprendizaje como uno de los principales procesos de la Universidad, nuestro principal Usuario es el ESTUDIANTE ¿Bajo qué Norma Internacional está basado nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ? Bajo la Norma Internacional ISO 9001: 2008 ¿Qué áreas de la Universidad tienen implementado el Sistema de Gestión de la Calidad? El SGC comprende el proceso de enseñanza-aprendizaje de los 10 Centros Académicos, así como los procesos de apoyo que realizan las Direcciones Generales, Rectoría y Secretaria General.

¿Qué es la Política de la Calidad? Es la orientación e intención general de

¿Qué es la Política de la Calidad? Es la orientación e intención general de la Universidad, establecida de acuerdo a su Ideario, Misión y Visión, la cual pretende indicar a los profesores, administrativos y estudiantes que la Universidad tiene la Intención de enfocar sus esfuerzos hacia la mejora continua de sus procesos y servicios. !Conócela¡ La Universidad Autónoma de Aguascalientes asume su compromiso social de implementar programas y procesos educativos de calidad; generar, gestionar y aplicar conocimiento; difundir la cultura, la ciencia, la tecnología y el arte; así como vincularse de forma efectiva con la comunidad; con el propósito de facilitar y fomentar permanentemente la formación integral de sus estudiantes desde una perspectiva humanista que enfatiza el desarrollo equilibrado e integral de las dimensiones de su persona, así como contribuir al desarrollo sustentable de Aguascalientes y de México. Todo ello teniendo como base y apoyo un sistema de gestión de la calidad, abierto, flexible, articulado, en mejora constante, congruente con la naturaleza educativa de la Institución y con las necesidades del entorno.

Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, ¿Quién es la Alta Dirección? La

Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, ¿Quién es la Alta Dirección? La COMISIÓN EJECUTIVA UNIVERSITARIA conformada por el Rector, Secretario General, Decanos y Directores Generales, funge como ALTA DIRECIÓN. La Alta Dirección realiza revisiones periódicas al SGC para la toma de decisiones, establece la Política y Objetivos de la Calidad y asegura la disponibilidad de los recursos. ¿Y el Representante de la Alta Dirección? La Alta Dirección designó como su representante al DIRECTOR GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO, puesto que es actualmente ocupado por el M. en A. José Antonio Martínez Murillo. El cual realiza funciones tales como: • Informar a la Alta Dirección sobre el Estatus que guarda el SGC. • Dar seguimiento a los acuerdos establecidos por la Alta Dirección. • Ser el portavoz del SGC ante instancias externas, etc.

¿Dónde podemos encontrar los documentos necesarios para el desarrollo de nuestras actividades? Los procesos,

¿Dónde podemos encontrar los documentos necesarios para el desarrollo de nuestras actividades? Los procesos, formatos, normatividades y demás documentos vigentes podrán consultarlos y/o descargarlos en el Sistema de Control de Documentos OWL, ingresando a través de la pagina web del SGC http: //sgc. uaa. mx y seleccionando el icono OWL que se encuentra ubicado en la parte superior derecha o ingresando directamente a través de la siguiente dirección http: //docsgc. uaa. mx. Para acceder al Sistema, ingresa tu usuario y contraseña utilizada en tu cuenta de correo electrónico de la Universidad. Ejemplo: Usuario: nmartinez Contraseña: uaa 19 En caso de que no puedas ingresar al Sistema, te pedimos que te comuniques a la ext. 7465.

¿CÓMO SE IDENTIFICAN LOS DOCUMENTOS EN LA UNIVERSIDAD? 1. POR EL NOMBRE DEL DOCUMENTO:

¿CÓMO SE IDENTIFICAN LOS DOCUMENTOS EN LA UNIVERSIDAD? 1. POR EL NOMBRE DEL DOCUMENTO: EJEMPLO: • REGLAMENTO GENERAL DE DOCENCIA 2. POR EL CÓDIGO QUE IDENTIFICA A LOS DOCUMENTOS: EJEMPLO: CÓDIGO: NI-20300 -19 REVISIÓN: 03 EMISIÓN: 20/06/10 DÓNDE: CÓDIGO: CONJUNTO DE LETRAS Y NÚMEROS ASIGNADOS A UN ÚNICO DOCUMENTO. REVISIÓN: ES EL NÚMERO DE MODIFICACIONES Y/O ACTUALIZACIONES QUE HA SUFRIDO EL DOCUMENTO, INDICADAS EN ORDEN CONSECUTIVO, EL CUAL INICIA EN 00 CUANDO SE EMITE POR PRIMERA VEZ Y SE INCREMENTA CADA VEZ QUE SE ACTUALIZA. EJEMPLO: 00, 01, 02… EMISIÓN: ES LA FECHA EN LA CUAL SE LIBERA EL DOCUMENTO POSTERIOR A SU REVISIÓN. SE CONSIDERA DÍA/MES/AÑO CON DOS DÍGITOS; EJEMPLO: 20/06/09.

¿Tienes Quejas, Sugerencias o Propuestas de Mejora con relación a los Servicios que te

¿Tienes Quejas, Sugerencias o Propuestas de Mejora con relación a los Servicios que te ofrece la Universidad? El BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y PROPUESTAS DE MEJORA es uno de los medios con que la Universidad cuenta para comunicarse con sus usuarios, en ellos puedes expresar tu opinión o manifestar tu grado de satisfacción sobre los diversos servicios que te proporciona la Universidad. Los buzones los podrás encontrar en diferentes medios: BUZÓN FÍSICO Ubicados en diferentes puntos estratégicos de la UAA, por ejemplo: Bibliotecas, Departamento de Control Escolar, Decanatos, entre otros.

BUZÓN ELECTRÓNICO Se encuentra disponible a través de la página web del SGC http:

BUZÓN ELECTRÓNICO Se encuentra disponible a través de la página web del SGC http: //sgc. uaa. mx ubicado en la parte inferior izquierda:

¿Al momento de presentar una Queja, Sugerencia o Propuesta de Mejora, tengo que registrar

¿Al momento de presentar una Queja, Sugerencia o Propuesta de Mejora, tengo que registrar mis datos? Es recomendable que cuando registres alguna queja, sugerencia o propuesta de mejora proporciones tu correo electrónico y/o teléfono, esto con la única finalidad de darte a conocer que hemos recibido tu información y mantenerte informado sobre el seguimiento que estaremos dando a la misma. Es importante hacerte saber, que toda Queja o Sugerencia es tratada de manera confidencial por el Departamento de Gestión de Calidad.

¿Cuáles son los beneficios que se han obtenido al contar con un Sistema de

¿Cuáles son los beneficios que se han obtenido al contar con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Universidad? • Aumento en la satisfacción de los estudiantes con respecto a los servicios ofrecidos por el Centro Académico y la Universidad. • Se ha logrado una selección más objetiva de los profesores, debido a que se evalúa su experiencia profesional y docente, sus conocimientos así como las habilidades necesarias para la impartición de los programas de materia. • Se ha mejorado la comunicación entre el Tutor y los estudiantes, a través de la realización de diferentes actividades. • Se ha mejorado la elaboración y revisión de los programas de materia que se imparten a los estudiantes. • Se han optimizado los principales trámites con los cuales el estudiante tiene relación (pago de colegiaturas, servicio de biblioteca, solicitud de constancias, etc. ) • Los servicios ofrecidos por la Universidad han sido avalados y reconocidos a nivel Nacional e Internacional. • Entre otros.

¿Dónde puedo conocer más sobre el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)? Si

¿Dónde puedo conocer más sobre el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)? Si deseas conocer mas sobre el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), ingresa a través de la pagina web de la UAA www. uaa. mx y selecciona el icono que se encuentra ubicado en la parte inferior izquierda. O ingresa directamente a través de la siguiente dirección http: //sgc. uaa. mx.

Posibles preguntas a evaluar por el auditor • ¿ Bajo qué Norma Internacional está

Posibles preguntas a evaluar por el auditor • ¿ Bajo qué Norma Internacional está basado nuestro Sistema de Gestión de la Calidad? • ¿Quién es el principal usuario al que se enfoca el servicio de la UAA? • ¿Conoce el Alcance que actualmente tiene la certificación del Sistema de Gestión de Calidad? • ¿Quién es la Alta Dirección? • ¿Quién es el Representante de la Alta Dirección? . • ¿De qué manera Usted entiende la Política de la Calidad de la Universidad? • ¿Cómo participan sus actividades en el cumplimiento de la Política de la Calidad y los Objetivos de Calidad? . • ¿Dónde podemos encontrar la documentación vigente del SGC? • ¿Cómo se identifican los documentos del SGC y cómo sabemos el número de modificaciones que ha tenido un documento? • ¿Cómo se levanta una Queja, Sugerencia o Propuesta de Mejora?