SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SGC INFORMACIN

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) INFORMACIÓN GENERAL PARA ESTUDIANTES …porque la Calidad, la hacemos Todos. Noviembre 2013

¿En qué consiste el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad? Consiste en que la Universidad planea y organiza de qué manera lleva a cabo sus procesos, para posteriormente monitorearlos y evaluarlos con la finalidad de mejorarlos continuamente y así lograr la satisfacción de los usuarios. ¿De qué procesos estamos hablando? Entre los procesos que se encuentran dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, son: • • Selección y Contratación de Personal Académico. Diseño y Revisión de los Planes de Estudio y Programas de Materia. Realización de Viajes de Estudio. Consulta y Préstamo de Libros en Biblioteca. Pago de Colegiaturas. Trámites en Control Escolar. Mantenimiento de Instalaciones y Áreas Verdes. Entre otros. ¿Bajo qué Norma Internacional está basado nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ? Bajo la Norma Internacional ISO 9001: 2008

¿Cuáles son los beneficios que se han obtenido al contar con un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Universidad? • Aumento en la satisfacción de los estudiantes con respecto a los servicios ofrecidos por el Centro Académico y la Universidad. • Se ha logrado una selección más objetiva de los profesores, debido a que se evalúa su experiencia profesional y docente, sus conocimientos así como las habilidades necesarias para la impartición de los programas de materia. • Se ha mejorado la comunicación entre el Tutor y los estudiantes, a través de la realización de diferentes actividades. • Se ha mejorado la elaboración y revisión de los programas de materia que se imparten a los estudiantes. • Se han optimizado los principales trámites con los cuales el estudiante tiene relación (pago de colegiaturas, servicio de biblioteca, solicitud de constancias, etc. ) • Los servicios ofrecidos por la Universidad han sido avalados y reconocidos a nivel Nacional e Internacional. • Entre otros.

¿Tienes Quejas, Sugerencias o Propuestas de Mejora con relación a los Servicios que te ofrece la Universidad? El BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y PROPUESTAS DE MEJORA es uno de los medios con que la Universidad cuenta para comunicarse con sus usuarios, en ellos puedes expresar tu opinión o manifestar tu grado de satisfacción sobre los diversos servicios que te proporciona la Universidad. Los buzones los podrás encontrar en diferentes medios: BUZÓN FÍSICO Ubicados diferentes puntos estratégicos de la UAA, por ejemplo: Bibliotecas, Departamento de Control Escolar, Decanatos, entre otros.

BUZÓN ELECTRÓNICO Se encuentra disponible a través de la página web del SGC http: //sgc. uaa. mx ubicado en la parte inferior izquierda:

¿Al momento de presentar una Queja, Sugerencia o Propuesta de Mejora, tengo que registrar mis datos? Es recomendable que cuando registres alguna queja, sugerencia o propuesta de mejora proporciones tu correo electrónico y/o teléfono, esto con la única finalidad de darte a conocer que hemos recibido tu información y mantenerte informado sobre el seguimiento que estaremos dando a la misma. Es importante hacerte saber, que toda Queja o Sugerencia es tratada de manera confidencial por el Departamento de Gestión de Calidad.

¿Qué otro medio utiliza la Universidad para conocer si estoy satisfecho con los servicios que me proporciona? Anualmente, la Universidad te aplica una encuesta electrónica donde te pregunta cual es tu grado de satisfacción con respecto a los diferentes servicios que utilizas durante tu estancia en la Universidad. Los resultados arrojados permiten a la Universidad establecer acciones de mejora a los servicios en beneficio tuyo.

¿Dónde puedo conocer más sobre el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)? Si deseas conocer mas sobre el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), ingresa a través de la pagina web de la UAA www. uaa. mx y selecciona el icono que se encuentra ubicado en la parte inferior izquierda. O accesa directamente a través de la siguiente dirección http: //sgc. uaa. mx.