Sistem Informasi Berbasis Komputer Sistem Informasi Pemasaran Copy

Sistem Informasi Berbasis Komputer - Sistem Informasi Pemasaran - Copy Right 2005 Bab 7 Hal 26

Pendahuluan Pemasaran adalah : area fungsional pertama utk meragakan minat dalam MIS Sistem informasi pemasaran memiliki tiga subsistem; sistem informasi akuntansi (SIA), riset pemasaran, dan intelijen pemasaran Sistem informasi fungsional: sistem konseptual harus menjadi “cermin gambaran" dari sistem fisik Copy Right 2005 Bab 7 Hal 27

Sistem Informasi Fungsional Mewakili Sistem Fisik Fungsional Sistem informasi fungsional Sistem informasi pemasaran Sistem informasi manufaktur Sistem informasi keuangan Sistem informasi SDM fungsi pemasaran Fungsi manufaktur Fungsi keuangan Fungsi sumberdaya manusia Sistem informasi sumberdaya informasi Fungsi Jasa Information Sistem Fisik perusahaan Copy Right 2005 Bab 7 Hal 28

Prinsip-Prinsip Pemasaran • Bauran Pemasaran – Product – Promotion – Place – Price Copy Right 2005 Bab 7 Hal 29

Sistem Informasi Pemasaran (MKIS) • Pusat saraf pemasaran Kotler • 3 aliran informasi – Internal • Dikumpulkan di perusahaan – Intelijen • Dari lingkungan – Komunikasi • Ke lingkungan Copy Right 2005 Bab 7 Hal 30

Aliran Informasi Kotler Intelijen pemasaran Informasi pemasaran internal Copy Right 2005 Perusahaan Lingkungan Komunikasi pemasaran Bab 7 Hal 31

Definisi Sistem Informasi Pemasaran (MKIS) Sistem berbasis komputer yang bekerja dalam hubungannya dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam memecahkan masalah yang berhubungan dengan pemasaran porduk-produk perusahaan. Copy Right 2005 Bab 7 Hal 32

Model MKIS • Output – – – Produk Tempat Promosi Harga Bauran terintegrasi • Database • Input – SIA – Riset pemasaran – Intelijen pemasaran Copy Right 2005 Bab 7 Hal 33

Model MKIS Data Subsistem Output Input Sistem informasi akuntansi Sumber internal Subsistem riset pemasaran Sumber lingkungan Subsistem intelijen pemasaran Copy Right 2005 Informasi D A T A B A S E Subsistem produk Subsistem tempat Subsistem promosi Pemakai Subsistem harga Subsistem bauranterpadu Bab 7 Hal 34

Sistem Informasi Akuntansi • Data pesanan penjualan adalah input. • SIA menyediakan data untuk – Laporan periodik – Laporan khusus – Model matematika dan model berbasis pengetahuan Copy Right 2005 Bab 7 Hal 35

Subsistem Riset Pemasaran • Manajer menggunakan riset pemasaran untuk mengumpulkan informasi – Dikumpulkan dari pelanggan dan prospek – Dibeli atau diusahakan dari organisasi lain • Diolah menggunakan subsistem riset pemasaran Copy Right 2005 Bab 7 Hal 36

Data Primer dan Sekunder • Digunakan oleh subsistem riset pemasaran • Data primer dikumpulkan oleh perusahaan • Contoh-contoh data primer – – Survey Wawancara mendalam Observasi Percobaan terkendali • Data sekunder – Mailing lists – Statistik penjual ritel – Sistem pencarian keterangan video • Beberapa sekunder harus dibeli dan beberapa gratis Copy Right 2005 Bab 7 Hal 37

Software Riset Pemasaran • Paket grafik (print maps) • Menjadikan riset pemasaran market sebuah relita utk semua perusahaan • Analisis statistik • Keahlian untuk menafsirkan output software adalah kunci penggunaan yang berhasil Copy Right 2005 Bab 7 Hal 38

Subsistem Intelijen Pemasaran • Aktivitas etis ditujukan pada pengumpulan informasi tentang pesaing • Jangan dicampuradukkan dengan spionase industrial • Tiap sistem informasi fungsional memiliki tanggungjawab intelijen Copy Right 2005 Bab 7 Hal 39

Subsistem Produk • Siklus hidup produk (PLC) mendukung melalui: 1) Pengenalan 2) Pertumbuhan 3) Kedewasaan 4) Penurunan • Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci: 1) Mengenalkan? 2) Mengubah strategi? 3) Menghapus? Copy Right 2005 Bab 7 Hal 40

Siklus Hidup Produk dan Keputusan Yang Terkait TAHAP Pengenalan Pertumbuhan Dewasa Penurunan Volume Penjualan Copy Right 2005 Haruskah produk dikenalakan Haruskah strategi produk diubah Haruskah produk dihapus Bab 7 Hal 41

Model Evaluasi Produk • Bagian lain dari subsistem produk • Komisi produk baru • Secara explisit mempertimbangkan produksi seperti pemasaran • Mendaftar kriteria keputusan dan bobotnya Copy Right 2005 Bab 7 Hal 42

Subsistem Tempat • Saluran distribusi dapat pendek atau panjang • Arus material, uang, dan informas melalui saluran distribusi – Aliran sumberdaya – Umpan balik • Mengalir dalam arah berlawanan dari arus material – Informasi feedforward • Arus informasi ke pelanggan – EDI Copy Right 2005 Bab 7 Hal 43

Arus Material, Uang, dan Informasi Pemasok Uang Material Produsen Material Uang Grosir Uang Material Pengecer Material Pelanggan Arus informasi dua-arah Copy Right 2005 Bab 7 Hal 44

Susbsistem Promosi Meliputi: (1) Periklanan (2) Penjualan personal (3) Promosi penjualan Copy Right 2005 Bab 7 Hal 45

Area Sulit Utk Komputerisasi Contoh-contoh keberhasilan 1. Promosi penjualan –scanning kode bar dengan OCR pada kupon 2. Penjualan personal --laptop A. Pemasukan pesanan B. Laporan panggilan pelanggan Copy Right 2005 Bab 7 Hal 46

Subsistem Harga Dua Pendekatan Dasar 1. Berdasarkan biaya (SIA menyediakan dasarnya) 2. Berdasarkan permintaan (menggunakan model what-if) Copy Right 2005 Bab 7 Hal 47

Subsistem Bauran-Terintegrasi • Model BRANDAID – Anak panah solid: pengaruh – Anak panah putus-putus: tanggapan • Pengaruh lingkungan dan pengecer pada pelanggan – Pengaruh individual – Pengaruh kombinasi • Pengaruh tak diharapkan Copy Right 2005 Bab 7 Hal 48

BRANDAID Produsen Harga Promosi dagang Tenaga penjual Paket aneka koleksi Distribusi Penjualan Produk Harga Periklanan Promosi Kupon potong harga Hadiah Sampel Paket: Grafis & fungsi Aneka koleksi Penjualan Pengecer Harga Promosi Dagang Tenaga penjual Paket aneka koleksi Harga Promosi Periklanan Distribusi Penjualan Pesaing Copy Right 2005 Ketersediaan Produk Harga Periklanan Promosi Kupon potong harga Hadiah Sampel Paket: Grafis & fungsi Aneka koleksi Konsumen Trend musiman Lingkungan Bab 7 Hal 49

MKIS Dalam Perusahaan Fortune 500 • 71% informasi sebelum pengolahan dari perusahaan-perusahaan tahun 1990 • Model matematis – Rata-rata menurun – Penyebab tidak diketahui – Kecuali utk penghapusan produksi dan pemilihan media periklanan • Penggunaan model menjadi makin berimbang Copy Right 2005 Bab 7 Hal 50

MKIS Dalam Perusahaan Fortune 500 [cont. ] • Dukungan utk tingkat-tingkat manajemen – Model – Menyeluruh • Dukungan utk fungsi-fungsi manajemen • Dukungan utk bauran pemasaran Copy Right 2005 Bab 7 Hal 51

Penggunaan Model Lebih Berimbang Tingkat perencanaan strategis . 17 Tingkat pengendalian manajemen. 70 Tingkat perencanaan strategis. 30 Tingkat pengendalian manajemen. 54 Tingkat pengendalian operasional. 13 Tingkat pengendalian operasional. 16 1980 1990 Catatan: Persentasi didasarkan pada jumlah responden yang memeringkat level manajemen tertentu lebih dulu. Copy Right 2005 Bab 7 Hal 52

Dukungan Menyeluruh dari MKIS Menjadi Makin Berimbang Tingkat perencanaan strategis. 25 Tingkat perencanaan strategis. 28 Tingkat pengendalian manajemen. 57 Tingkat pengendalian manajemen. 40 Tingkat pengendalian operasional. 17 1980 Tingkat pengendalian operasional. 31 1990 Catatan: Persentasi didasarkan pada jumlah responden yang memeringkat level manajemen tertentu lebih dulu. Copy Right 2005 Bab 7 Hal 53

Bagaimana Manajer Memakai MKIS Subsistem Bauran Produk Tempat Promosi Harga Terintegrasi Wapres pemasaran X Eksekutif lain X Manajer Merek X Manajer penjualan Manager periklanan Manajer riset pemsrn X Manajer perenc. Produk Manajer distribusi fisik Manajer lainnya X Copy Right 2005 X X X X X X X Bab 7 Hal 54

Penggunaan MKIS Oleh Manajer • Raksasa industri menggunakan komputer sebagai alat pemasaran – Utk mempelajari kebutuhan dan keinginan konsumen – Utk merumuskan bauran pemasaran – Utk menindaklanjuti seberapa baik bauran diterima oleh konsumen • Output informasi MKIS digunakan seluruh perusahaan Copy Right 2005 Bab 7 Hal 55