Single Digital Gatewayforordningen Informationsmde om bilag III 12

Single Digital Gateway-forordningen Informationsmøde om bilag III 12. december 2019 Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen

Hvem er vi? • Erhvervsstyrelsen • Katrine Ellegaard Noer Møller • Andina Lazdaja • Otto Friis Uhrbrand • Digitaliseringsstyrelsen • Marie Bechgaard Madsen • Pernille Sørensen • Klavs Helberg Jensen Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 2

Formålet med dagens informationsmøde • Single Digital Gateway-forordningen – formål og indhold • Introduktion til kvalitetskrav til bistands- og problemløsningstjenester • Næste skridt Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 3

Dialog om implementeringen af Single Digital Gateway-forordningen • Digitaliseringsstyrelsen og Erhvervsstyrelsen koordinerer den nationale implementering • Dialog om implementering • Vi kan langt fra svare på alle jeres spørgsmål … • men vi kan hjælpe med at sikre afklaring Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 4

Agenda 1 Velkomst 2 Introduktion til Single Digital Gateway-forordningen 3 Kvalitetskrav til bistands- og problemløsningstjenester 5 Næste skridt Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 5

Præsentation af Single Digital Gatewayforordningen Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 6

Baggrund Formål Det skal ske ved SDG-forordningen skal skabe én digital indgang for EU-borgere og EUbaserede virksomheder at etablere en central SDGportal - Your Europe, der samler adgang til oplysninger, procedurer og tjenester, som er relevante for det indre marked Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 7

Implementering i Danmark § Forordningen implementeres gennem portalerne borger. dk (Lifein. Denmark. dk) og Virk (Businessin. Denmark) Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 8

Ansvarsfordeling mellem Kommissionen og medlemsstaterne Kommissionen Er ansvarlig for at udvikle den centrale SDG-portal Your Europe, som etableres med udgangspunkt i den eksisterende Your Europeportal. Medlemsstaterne Er ansvarlige for at gøre en række • informationer • vejledninger • selvbetjeningsløsninger • bistands- og problemløsningstjenester tilgængelige online for grænseoverskridende EUbrugere. Det skal ske på områder, der er relevante for borgere og virksomheder, når de agerer på det indre marked. Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 9

Ansvarsfordeling - Kommissionen er ansvarlige for § Udviklingen af den centrale SDG-portal Your Europe med udgangspunkt i den eksisterende Your Europe-portal § Udarbejdelse af generel information om EU-retten på det indre marked til Your Europe-portalen § Tekniske specifikationer og udvikling af fælles løsninger til understøttelse af forordningens implementering på tværs af medlemslandene. Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 10

Ansvarsfordeling - Medlemsstaterne Danmark er forpligtet til § at stille relevant information til rådighed for grænseoverskridende EU-brugere i 2020 (for kommunale områder dog først i 2022) § at stille bistands- og problemløsningstjenester til rådighed i 2020 (og evt. 2023, hvis der indgår selvbetjeningsløsninger) § at sikre adgang for grænseoverskridende EU-brugere til selvbetjeningsløsninger inden for en række procedurer for særlige livsbegivenheder (bilag II) i 2023, herunder at implementere engangsprincippet § at give grænseoverskridende EU-brugere adgang til øvrige eksisterende selvbetjeningsløsninger (bilag I) med relevans for det indre marked i 2023. Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 11

Governance i Danmark § Arbejdsgruppen for den danske implementering består af Digitaliseringsstyrelsen Erhvervsstyrelsen § Det er de omfattede myndigheder, der er ansvarlige for at stille de relevante informationer, selvbetjeningsløsninger og bistands - og problemløsningstjenester til rådighed i overensstemmelse med forordningens krav Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 12

Forordningens områder Forordningen skelner mellem tre typer af områder Bilag I definerer en række overordnede områder, hvor det er op til medlemsstaterne at vurdere hvilke informationer og eksisterende selvbetjeningsløsninger, der er omfattet af EU-retten, og som dermed skal gøres tilgængelige for alle EU-brugere. Bilag II definerer en række særlige livsbegivenheder, hvor information og selvbetjeningsløsninger skal være fuldt tilgængelige online, herunder også implementering af engangsprincippet, Bilag III definerer en række bistands- og problemløsningstjenester om EU-regler og nationale regler gældende for borgere og virksomheder, der udøver eller har til hensigt at udøve deres rettigheder i det indre marked Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 13

Implementeringsfrister December 2022 Frist for implementering af informations- og vejledningsforpligtelser for kommuner December 2020 Frist for implementering af informations- og vejledningsforpligtelserne for statslige myndigheder December 2023 Frist for implementering af grænseoverskridende digitale selvbetjeningsløsninger Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 14

Kvalitetskrav til bistands- og problemløsningstjenester Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 15

SDG-forordningen: adgang til oplysninger § a) Oplysninger om rettigheder, forpligtelser og regler § b) Oplysninger om online procedurer [selvbetjeningsløsninger] § c) Oplysninger om bistands- og problemløsningstjenester Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 16

Adgangen til bistands- og problemløsningstjenester § Medlemsstaterne og Kommissionen skal sikre at brugere, herunder grænseoverskridende brugere, har let onlineadgang gennem forskellige kanaler til bistands- og problemløsningstjenester § Påkrævede bistands- og problemløsningstjenester fremgår af bilag III Det muligt at melde yderligere bistands- og problemløsningstjenester ind, hvis de overholder kvalitetskravene § Medlemsstaterne skal sikre, at brugerne har let onlineadgang til oplysninger om de bistands- og problemløsningstjenester, der er etableret på nationalt plan via deres nationale websider Erhvervsstyrelsen 17

SDG-forordningen: kvalitetskrav til information om rettigheder, forpligtelser og regler § a) Brugervenlige § b) Nøjagtige og tilstrækkeligt omfattende § c) henvisninger til retsakter mm. hvis relevant § d) navnet på den kompetente myndighed/enhed § e) kontaktoplysninger til eventuelle bistands- og problemløsningstjenester § f) dato for opdatering § g) velstruktureret § f) opdaterede § i) klart og enkelt sprog § …. på engelsk Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 18

Your Europe logoet skal implementeres på alle sider, der er linket til Your Europe, Life in Denmark og Business in Denmark Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 19

Andre SDG-krav 1) søgemaskineoptimering • Nationale portaler/indholdssider skal være søgbare via Your Europe og søgemaskiner generelt Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 20

Andre SDG-krav 2) Indsamling af brugerfeedback- og statistikker • Medlemslande er forpligtet til at indsamle og udveksle statistik og brugerfeedback på de sider, der linkes til via Your Europe • Der vil blive indsamlet statistik og brugerfeedback på Life in Denmark og Business in Denmark • Der skal vedtages gennemførelsesretsakter, der fastlægger metoden til indsamling og udveksling af statistik og feedback i medio 2020 Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 21

Kvalitetskrav til selvbetjeningsløsninger omfattet af forordningen § Relevante trin i proceduren tilbydes helt online § Navn på kompetent myndighed fremgår § Fremgår tydeligt, hvilke godkendte midler til autentifikation, identifikation og underskrift der kan anvendes § Fremgår tydeligt hvilke typer af dokumentation, der skal indsendes og i hvilket format § Eventuelle appelmuligheder fremgår § Gældende gebyrer eller onlinebetalingsmåder fremgår § Frister for hhv. brugere/myndigheder fremgår (evt. gennemsnitlig/vejledende sagsbehandlingstid) § Eventuelle regler for manglende svar fremgår § Eventuelle sprogversioneringer fremgår Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 22

Assistance service finder § Kommissionen udvikler en såkaldt ”assistance service finder”. § Denne er ikke udviklet endnu, men forventes medio 2020. § Formålet er, at brugere ledes hen til den rigtige bistands- og problemløsningstjeneste, så de ikke ved selv at kigge en liste igennem havner det forkerte sted. Erhvervsstyrelsen 23

Kvalitetskrav til bistands- og problemløsningstjenester § Artikel 16 definerer kvalitetskravene: 1. de leveres inden for en rimelig tidsramme under hensyntagen til anmodningens kompleksitet 2. hvis frister forlænges, underrettes brugerne på forhånd om grundene hertil og om den nye frist 3. hvis leveringen af en tjeneste kræver en betaling, kan brugerne betale alle gebyrer online via bredt tilgængelige grænseoverskridende betalingstjenester uden forskelsbehandling på grundlag af, hvor betalingstjenesteudbyderen er hjemmehørende, hvor betalingsinstrumentet er udstedt, eller hvor betalingskontoen er placeret i Unionen. Erhvervsstyrelsen 25

Kvalitetskrav til information om bistands- og problemløsningstjenester § Artikel 11 definerer kvalitetskravene: 1. Klar og brugervenlig beskrivelse af: a) den udbudte tjenestes art, formål og forventede resultater b) kontaktoplysninger på de enheder, der er ansvarlige for tjenesten, såsom et telefonnummer, en e-mailadresse, en online forespørgselsblanket eller enhver anden almindeligt anvendt elektronisk kommunikation, der er bedst egnet til den type tjeneste, der bliver tilbudt, og målgruppen for denne tjeneste c) i givet fald de gældende gebyrer og onlinebetalingsmåder d) eventuelle gældende frister, der skal overholdes, og hvor sådanne ikke findes, et gennemsnit eller den tid, der skønnes påkrævet for at levere tjenesten e) eventuelle yderligere sprog, som en anmodning kan indgives på, og som kan anvendes i den efterfølgende kontakt. 2. Sprogkrav fortolkes af Kommissionen som værende engelsk Erhvervsstyrelsen 26

Spørgsmål? Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen 27

Erhvervsstyrelsen Digitaliseringsstyrelsen Katrine Møller Klavs Helberg Jensen SDGR@erst. dk sdg@digst. dk 35291228 41782178